设计物流外包风险的改善方案结合品质机能展开和失效模式与效应分析方法(附件)
物流外包作为企业发展的一种趋势正在飞速发展，它既有一定的优势也有一定的弊端，企业应该认真对待。在物流外包中引入风险的概念，针对企业在物流外包活动中可能出现的风险进行分析、识别和鉴定，了解其危害才能建立相应的预防措施，为出现风险趋势和动向时规避风险提供依据，具有重要的理论和实践意义。本设计主要藉由国内外文献汇整推论出完整性与特殊性兼具之物流外包风险层级架构，归类各项物流外包风险项目的质量要素；继之，整合物流外包风险质量要素与失效模式与效应分析，做为物流外包风险项目重要性的依据；最后，为确保顾客满意度能够被有效呈现，计算出质量机能展开中的质量屋的权重，根据关连性的排序结果，设计出物流外包风险的解决方案。关键字质量机能展开、失效模式与效应分析、物流外包风险
目录
绪论 5
1.1 研究背景 5
1.2 研究动机与目的 5
1.3 研究内容 6
11 论文研究思路图 6
1.4论文结构 7
2 文献讨论 8
2.1 国内外对于物流外包的研究概况 8
2.2 物流外包基本概述 8
2.3 风险基本概述 10
2.4物流外包风险的概述 10
3 研究方法 11
3.1 质量功能展开 11
3.2失效模式和效果分析 12
表44物流外包风险的分析图 18
4.2专家问卷 20
4.3外包风险的因应控制措施 25
419因应企业流程外包风险的做法 26
4.4外包风险与控制策略的关联性分析 27
结果与展望 35
5.1结论 35
5.2未来展望 36
致谢 36
参考文献 38
附 录 39
第一部分 基本信息 39
1. 您的性别为 □男性 □女性 39
3. 您在物流相关行业的年资为 39
4. 在此之前您从事以下哪个物流工作的部门 39
7.请问您的职位是： 40
8.请问您在贵公司服务的年资有多久？ 40
9. *好棒文|www.hbsrm.com +Q: ^351916072^
请问贵公司的产业属于： 40
10.请问贵公司目前之物流外包项目有（可复选）： 40
11.请问与贵公司合作的物流公司家数： □一家 □两家 □三家 □四家 □五家 □五家以上 40
第二部分、物流外包遭遇到风险时的感受： 40
绪论
随着经济全球化日益加剧，信息技术尤其是计算机技术的高速发展，以及消费者对产品和服务需求的变化，企业面临着市场和用户的双重考验，纷纷开始转变物流形式，采用业务外包即将物流外包的方式来降低企业生产成本、提高工作效率、加强企业自身核心竞争能力，从而获得更多的利益。物流外包作为互利互惠的运营方式，已经成为企业取得竞争优势的战略选择之一。
1.1 研究背景
自上世纪80年代以来，物流外包已经成为商业领域发展的一大趋势。在欧美一些比较发达的国家，企业对物流外包的利用率能达到70%以上，包括可口可乐、IBM等在内的许多著名大公司，都采取物流外包的形式，对采购、生产和销售等方面进行统一的的管理操作。而在我国，企业对物流外包的利用率尚不足30%，更多的企业倾向于自营物流，这样造成了资源和钱财浪费。同时，企业的内部物流会出现旺季时忙不过来，在淡季时却没几个活要做的情况，这就造成了我国企业整体物流成本严重超标，降低了企业在国际市场上竞争能力。
物流外包是由具有不同核心能力的企业与物流服务商组成的由利益为驱动的业务组合，是一个开放、复杂的系统。委托和代理企业之间相互作用的关系具有较大的复杂性，再加上人为失误、制度的约束、落后的观念和技术管理缺陷等因素，在相互活动的过程中一定会出现环境、人员、组织、决策、文化等方面的很多潜在的风险来源[1]。?
在这样的背景之下，研究物流外包和物流外包的风险，将为物流外包企业提高认识物流外包管理的规律，减少物流外包失败的可能性，提供积极的理论指导，，具有一定的实用性和时效性。
1.2 研究动机与目的
物流外包是一把双刃剑，它既可以降低物流生产成本，增强企业核心竞争能力，也可能造成企业因物流外包选择不当失去行业竞争优势，对企业造成致命的打击的风险。这就使得对物流外包的风险尤为重要。只有进行系统的评估，企业才能根据测试结果来选定自己物流外包的方式，调整自身物流需求构成，将风险控制可以承受的范围内。
1.3 研究内容
本课题从顾客（外包企业）的观点，探讨物流外包可能带来的风险。考虑不同的风险项目对顾客造成的严重性不同，不同的风险项目发生的机率也不同，据以评估各风险项目对顾客的整体影响性。最后，针对可能的风险降低因应做法或管理策略，考虑其对各风险项目的有效性，以及各风险项目对顾客的整体影响性，设计出物流外包风险的改善方案。
由于多数企业对于物流外包风险不甚了解，通常会低估物流外包之隐藏成本，做出不适当之外包决策。本课题的研究结果可以协助企业更了解物流外包可能面临之风险，降低选择物流外包厂商时面对之信息不充足或不对称情况; 因此，本课题的主要研究内容包括：
1.搜集物流外包使用者顾客声音（VOC），并加入由文献所推导的因素，汇整成为顾客观点下之物流外包风险因素，和可能因应之物流外包风险做法或策略。
2.结合失效模式与效应分析（FMEA）进行分析，推导各物流外包风险因素的发生权重。
3.以质量屋整合性模式，探讨物流外包风险因素与物流外包风险因应做法间的关系，以推论出物流外包风险因应做法或管理策略之优先级。
依据研究结果，设计可行的改善方案，提供物流外包使用者及相关外包风险研究者参考。
11 论文研究思路图
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1.4论文结构
本文共分为五章，内容分述如下：
目录
绪论 5
1.1 研究背景 5
1.2 研究动机与目的 5
1.3 研究内容 6
11 论文研究思路图 6
1.4论文结构 7
2 文献讨论 8
2.1 国内外对于物流外包的研究概况 8
2.2 物流外包基本概述 8
2.3 风险基本概述 10
2.4物流外包风险的概述 10
3 研究方法 11
3.1 质量功能展开 11
3.2失效模式和效果分析 12
表44物流外包风险的分析图 18
4.2专家问卷 20
4.3外包风险的因应控制措施 25
419因应企业流程外包风险的做法 26
4.4外包风险与控制策略的关联性分析 27
结果与展望 35
5.1结论 35
5.2未来展望 36
致谢 36
参考文献 38
附 录 39
第一部分 基本信息 39
1. 您的性别为 □男性 □女性 39
3. 您在物流相关行业的年资为 39
4. 在此之前您从事以下哪个物流工作的部门 39
7.请问您的职位是： 40
8.请问您在贵公司服务的年资有多久？ 40
9. *好棒文|www.hbsrm.com +Q: ^351916072^
请问贵公司的产业属于： 40
10.请问贵公司目前之物流外包项目有（可复选）： 40
11.请问与贵公司合作的物流公司家数： □一家 □两家 □三家 □四家 □五家 □五家以上 40
第二部分、物流外包遭遇到风险时的感受： 40
绪论
随着经济全球化日益加剧，信息技术尤其是计算机技术的高速发展，以及消费者对产品和服务需求的变化，企业面临着市场和用户的双重考验，纷纷开始转变物流形式，采用业务外包即将物流外包的方式来降低企业生产成本、提高工作效率、加强企业自身核心竞争能力，从而获得更多的利益。物流外包作为互利互惠的运营方式，已经成为企业取得竞争优势的战略选择之一。
1.1 研究背景
自上世纪80年代以来，物流外包已经成为商业领域发展的一大趋势。在欧美一些比较发达的国家，企业对物流外包的利用率能达到70%以上，包括可口可乐、IBM等在内的许多著名大公司，都采取物流外包的形式，对采购、生产和销售等方面进行统一的的管理操作。而在我国，企业对物流外包的利用率尚不足30%，更多的企业倾向于自营物流，这样造成了资源和钱财浪费。同时，企业的内部物流会出现旺季时忙不过来，在淡季时却没几个活要做的情况，这就造成了我国企业整体物流成本严重超标，降低了企业在国际市场上竞争能力。
物流外包是由具有不同核心能力的企业与物流服务商组成的由利益为驱动的业务组合，是一个开放、复杂的系统。委托和代理企业之间相互作用的关系具有较大的复杂性，再加上人为失误、制度的约束、落后的观念和技术管理缺陷等因素，在相互活动的过程中一定会出现环境、人员、组织、决策、文化等方面的很多潜在的风险来源[1]。?
在这样的背景之下，研究物流外包和物流外包的风险，将为物流外包企业提高认识物流外包管理的规律，减少物流外包失败的可能性，提供积极的理论指导，，具有一定的实用性和时效性。
1.2 研究动机与目的
物流外包是一把双刃剑，它既可以降低物流生产成本，增强企业核心竞争能力，也可能造成企业因物流外包选择不当失去行业竞争优势，对企业造成致命的打击的风险。这就使得对物流外包的风险尤为重要。只有进行系统的评估，企业才能根据测试结果来选定自己物流外包的方式，调整自身物流需求构成，将风险控制可以承受的范围内。
1.3 研究内容
本课题从顾客（外包企业）的观点，探讨物流外包可能带来的风险。考虑不同的风险项目对顾客造成的严重性不同，不同的风险项目发生的机率也不同，据以评估各风险项目对顾客的整体影响性。最后，针对可能的风险降低因应做法或管理策略，考虑其对各风险项目的有效性，以及各风险项目对顾客的整体影响性，设计出物流外包风险的改善方案。
由于多数企业对于物流外包风险不甚了解，通常会低估物流外包之隐藏成本，做出不适当之外包决策。本课题的研究结果可以协助企业更了解物流外包可能面临之风险，降低选择物流外包厂商时面对之信息不充足或不对称情况; 因此，本课题的主要研究内容包括：
1.搜集物流外包使用者顾客声音（VOC），并加入由文献所推导的因素，汇整成为顾客观点下之物流外包风险因素，和可能因应之物流外包风险做法或策略。
2.结合失效模式与效应分析（FMEA）进行分析，推导各物流外包风险因素的发生权重。
3.以质量屋整合性模式，探讨物流外包风险因素与物流外包风险因应做法间的关系，以推论出物流外包风险因应做法或管理策略之优先级。
依据研究结果，设计可行的改善方案，提供物流外包使用者及相关外包风险研究者参考。
11 论文研究思路图
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1.4论文结构
本文共分为五章，内容分述如下：
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