大学校园物流配送研究
引言 1
一、大学校园物流配送出现的必然性 1
（一）电子商务在校园内的应用与普及 1
（二）大学生网购数量的大幅上升 1
（三）快递行业的扩展 1
二、大学校园物流配送的现状 1
（一）校园周围快递公司扎堆，缺乏统一管理 1
（二）作业方式随意性强,缺少规范管理 1
（三）快递业务环节较多流程较长 1
三、大学校园物流配送存在的问题 2
（一）代理点和从业人员专业性不强 2
（二）单一的功能难以满足师生的需求 2
（三）收费相对学生而言过高 2
（四）宣传力度不够 3
（五）法律保护措施不健全 3
四、大学校园物流配送营销策略 4
（一）改定点交货为送货上门 4
（二）提供贴近学生的个性化服务 4
（三）发挥学生社团在覆盖面和影响力上的优势 4
（四）为离、返校师生提供行李托运 4
五、大学校园物流配送应注意的问题 4
（一）确保服务质量，降低物流成本 4
（二）保证物品的安全和完整性 5
（三）做好意外情况预防措施 5
结语 5
参考文献 5
致谢 6
引言
近年来，随着电子商务业的逐渐成熟，高校大规模的扩招，大学生消费水平的提高，为快递公司在校园里的业务提供了巨大的市场。根据CNNIC的调查表明，到2010年6月，我国已经有网民4.2个亿，比2009年增长了将近3600万人，特别是其中大专及大专以上学历的网民占了中人数的23.3%，如此巨大的人口基数注定了让大学校园成为了一个 *好棒文|www.hbsrm.com +Q: ￥351916072￥
属于众多企业争抢的巨大市场，物流企业自然也不会放过这样一个重要的利润点。
一、大学校园物流配送出现的必然性
大学校园物流配送是指在合理经济区域范围内，根据大学校园内师生的要求，从事收发邮件、包裹等等的物流活动。
（一）电子商务在校园内的应用与普及
由于大学十分重视校园内网络基础设施的建设与完善，为大学生创造了使用网络的先天优势。而对于大学生而言，校园网络的日益普及也是的网络应用成为大学生生活中不可缺少的一部分。电子商务则是其中的主要部分，据调查显示：大学生使用网购的比例达到了43.1%，而且其中使用在线支付和网上银行的人也达到了40.1%和38.9%。所以，面对大学生如此活跃的网络应用，大学校园配送也就成为必不可少的一部分。
（二）大学生网购数量的大幅上升
据媒体报道称，目前我国已有大学在校生3000万左右，其中平均年消费水平在一万元左右，也就是说我国全体大学生一年要花3000个亿左右。如此巨大的消费能力已经使大学生成为了一个巨大的市场，而且由于网络的发展，大学生网购已经成为了电子商务企业不可能放弃的一大商机。但网购的双方通常要使用物流配送来完成商品的交易，所以这也是物流企业不可能放弃的巨大商机。
（三）快递行业的扩展
如今快递行业发展迅速，竞争也同样激烈。物流企业想要发展，业务的拓宽是必须的，所以众商家针对校园采取的一系列网络营销措施促使的网络购物，而带来的大量的物流活动必然成为物流企业所争抢的庞大市场。提供物流服务的快递行业想要迅速发展，大学校园物流就成为十分重要的组成部分。
二、大学校园物流配送的现状
（一）校园周围快递公司扎堆，缺乏统一管理
大学校园物流配送是一个新生的物流类型，其出现至今才短短几年，但是因为其十分迎合高校师生的需求，所以发展非常迅速。目前主要的快递业务公司承接校园快递业务的有：申通、圆通、宅急送、中国邮政EMS。此外，还有一些小的公司或个体，专门从事校园快递的业务，大都是将某个公司校园业务全部或部分承包。
（二）作业方式随意性强,缺少规范管理
目前，快递公司为了节约经营成本大多没有固定的门面，采用代理点或靠一辆货车或快递员的电动车每天固定时间在固定的地点发放快递。其中代理点往往设置在简易房、商铺或偏僻的场所，邮件多凌乱摆放在地上，给师生寄、取快递造成不便也难以让人产生信赖，所以代理点大多频频易主。而依靠定时定点发放快递的，由于递送时间短，学生和老师因为需要上课，可能没法及时领取快递或情急之下拿错包裹，很大程度上给师生造成了不便还有可能造成经济上的损失。
（三）快递业务环节较多流程较长
目前，申通、圆通、宅急送主要采用下图中所示的业务流程，受理环节以发件人电话预约，业务员取件为主要方式；而中国邮政EMS的快递受理主要是发件客户自行到营业网点办理。预约方便了客户，但营业网点（公司定点收发室）受理更加安全可靠，所以申通采取两种方式并存是明智选择。收件客户签收环节，办理中国邮政EMS，客户需要到营业网点取件；申通有定点的门面；圆通、宅急送则是派送员约定好取件地址。比较而言，中国邮政EMS和申通因为有定点门面，营业时间固定且相对较长，所以收件更加便利。
三、大学校园物流配送存在的问题
（一）代理点和从业人员专业性不强
大学校园物流配送，与师生接触的大多不是配送员，而是代理点和收发室。而这些代理点多不是很正规，其选址一般比较偏僻简陋，工作人员也非专业人员。在这种情况下，配送时间较长、配送经常出现损坏、送错商品、配送误差导致的消费者购买成本增加、配送者素质差、服务态度不好等，引起许多消费者的不满，给消费者带来不便，导致顾客对网购的怀疑及对物流信赖程度降低，引起顾客的流失。
（二）单一的功能难以满足师生的需求
现在的校园物流配送功能太过单一，只是单一的递送物品，最多就是满足递送速度方面的个性需求，没有为一些有特殊需要或要求的客户提供他们所需要的服务，难以满足追求个性的大学生的需要。
（三）收费相对学生而言过高
中国地区名称 区域
江苏省、浙江省、上海市 一 区
广东省、福建省、安徽省、北京市、天津市、湖北省、湖南省、江西省、河北省、河南省、山东省 二 区
四川省、贵州省、海南省、陕西省、云南省、山西省、重庆市、黑龙江省、甘肃省、辽宁省、吉林省、 广西省、宁夏 三 区
内蒙古自治区、西藏自治区、青海省、新疆维吾尔自治区 四 区
圆通速递
一 区 二 区 三 区 四 区
到货时间 1－2天 2－3天 3－4天 4－5天
首重费用（元/公斤） 6元/公斤 10元/公斤 13元/公斤 20元/公斤
续重费用（元/公斤） 重量*1元/公斤 重量*8元/公斤 重量*10元/公斤 重量*18元/公斤
一、大学校园物流配送出现的必然性 1
（一）电子商务在校园内的应用与普及 1
（二）大学生网购数量的大幅上升 1
（三）快递行业的扩展 1
二、大学校园物流配送的现状 1
（一）校园周围快递公司扎堆，缺乏统一管理 1
（二）作业方式随意性强,缺少规范管理 1
（三）快递业务环节较多流程较长 1
三、大学校园物流配送存在的问题 2
（一）代理点和从业人员专业性不强 2
（二）单一的功能难以满足师生的需求 2
（三）收费相对学生而言过高 2
（四）宣传力度不够 3
（五）法律保护措施不健全 3
四、大学校园物流配送营销策略 4
（一）改定点交货为送货上门 4
（二）提供贴近学生的个性化服务 4
（三）发挥学生社团在覆盖面和影响力上的优势 4
（四）为离、返校师生提供行李托运 4
五、大学校园物流配送应注意的问题 4
（一）确保服务质量，降低物流成本 4
（二）保证物品的安全和完整性 5
（三）做好意外情况预防措施 5
结语 5
参考文献 5
致谢 6
引言
近年来，随着电子商务业的逐渐成熟，高校大规模的扩招，大学生消费水平的提高，为快递公司在校园里的业务提供了巨大的市场。根据CNNIC的调查表明，到2010年6月，我国已经有网民4.2个亿，比2009年增长了将近3600万人，特别是其中大专及大专以上学历的网民占了中人数的23.3%，如此巨大的人口基数注定了让大学校园成为了一个 *好棒文|www.hbsrm.com +Q: ￥351916072￥
属于众多企业争抢的巨大市场，物流企业自然也不会放过这样一个重要的利润点。
一、大学校园物流配送出现的必然性
大学校园物流配送是指在合理经济区域范围内，根据大学校园内师生的要求，从事收发邮件、包裹等等的物流活动。
（一）电子商务在校园内的应用与普及
由于大学十分重视校园内网络基础设施的建设与完善，为大学生创造了使用网络的先天优势。而对于大学生而言，校园网络的日益普及也是的网络应用成为大学生生活中不可缺少的一部分。电子商务则是其中的主要部分，据调查显示：大学生使用网购的比例达到了43.1%，而且其中使用在线支付和网上银行的人也达到了40.1%和38.9%。所以，面对大学生如此活跃的网络应用，大学校园配送也就成为必不可少的一部分。
（二）大学生网购数量的大幅上升
据媒体报道称，目前我国已有大学在校生3000万左右，其中平均年消费水平在一万元左右，也就是说我国全体大学生一年要花3000个亿左右。如此巨大的消费能力已经使大学生成为了一个巨大的市场，而且由于网络的发展，大学生网购已经成为了电子商务企业不可能放弃的一大商机。但网购的双方通常要使用物流配送来完成商品的交易，所以这也是物流企业不可能放弃的巨大商机。
（三）快递行业的扩展
如今快递行业发展迅速，竞争也同样激烈。物流企业想要发展，业务的拓宽是必须的，所以众商家针对校园采取的一系列网络营销措施促使的网络购物，而带来的大量的物流活动必然成为物流企业所争抢的庞大市场。提供物流服务的快递行业想要迅速发展，大学校园物流就成为十分重要的组成部分。
二、大学校园物流配送的现状
（一）校园周围快递公司扎堆，缺乏统一管理
大学校园物流配送是一个新生的物流类型，其出现至今才短短几年，但是因为其十分迎合高校师生的需求，所以发展非常迅速。目前主要的快递业务公司承接校园快递业务的有：申通、圆通、宅急送、中国邮政EMS。此外，还有一些小的公司或个体，专门从事校园快递的业务，大都是将某个公司校园业务全部或部分承包。
（二）作业方式随意性强,缺少规范管理
目前，快递公司为了节约经营成本大多没有固定的门面，采用代理点或靠一辆货车或快递员的电动车每天固定时间在固定的地点发放快递。其中代理点往往设置在简易房、商铺或偏僻的场所，邮件多凌乱摆放在地上，给师生寄、取快递造成不便也难以让人产生信赖，所以代理点大多频频易主。而依靠定时定点发放快递的，由于递送时间短，学生和老师因为需要上课，可能没法及时领取快递或情急之下拿错包裹，很大程度上给师生造成了不便还有可能造成经济上的损失。
（三）快递业务环节较多流程较长
目前，申通、圆通、宅急送主要采用下图中所示的业务流程，受理环节以发件人电话预约，业务员取件为主要方式；而中国邮政EMS的快递受理主要是发件客户自行到营业网点办理。预约方便了客户，但营业网点（公司定点收发室）受理更加安全可靠，所以申通采取两种方式并存是明智选择。收件客户签收环节，办理中国邮政EMS，客户需要到营业网点取件；申通有定点的门面；圆通、宅急送则是派送员约定好取件地址。比较而言，中国邮政EMS和申通因为有定点门面，营业时间固定且相对较长，所以收件更加便利。
三、大学校园物流配送存在的问题
（一）代理点和从业人员专业性不强
大学校园物流配送，与师生接触的大多不是配送员，而是代理点和收发室。而这些代理点多不是很正规，其选址一般比较偏僻简陋，工作人员也非专业人员。在这种情况下，配送时间较长、配送经常出现损坏、送错商品、配送误差导致的消费者购买成本增加、配送者素质差、服务态度不好等，引起许多消费者的不满，给消费者带来不便，导致顾客对网购的怀疑及对物流信赖程度降低，引起顾客的流失。
（二）单一的功能难以满足师生的需求
现在的校园物流配送功能太过单一，只是单一的递送物品，最多就是满足递送速度方面的个性需求，没有为一些有特殊需要或要求的客户提供他们所需要的服务，难以满足追求个性的大学生的需要。
（三）收费相对学生而言过高
中国地区名称 区域
江苏省、浙江省、上海市 一 区
广东省、福建省、安徽省、北京市、天津市、湖北省、湖南省、江西省、河北省、河南省、山东省 二 区
四川省、贵州省、海南省、陕西省、云南省、山西省、重庆市、黑龙江省、甘肃省、辽宁省、吉林省、 广西省、宁夏 三 区
内蒙古自治区、西藏自治区、青海省、新疆维吾尔自治区 四 区
圆通速递
一 区 二 区 三 区 四 区
到货时间 1－2天 2－3天 3－4天 4－5天
首重费用（元/公斤） 6元/公斤 10元/公斤 13元/公斤 20元/公斤
续重费用（元/公斤） 重量*1元/公斤 重量*8元/公斤 重量*10元/公斤 重量*18元/公斤
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