礼来制药药品逆向物流发展的现状及对策分析
目录
引言 1
一、药品逆向物流的综述 2
（一）药品逆向物流的概念 2
（二）药品逆向物流产生的原因 2
二、苏州礼来制药的简介 2
三、苏州礼来制药药品逆向物流的发展现状 2
四、苏州礼来制药药品逆向物流发展中存在的问题 3
（一）企业规模小，融资困难，以及缺乏积极 3
（二）企业没有与第三方物流公司建立长期合作的关系 3
（三）企业在逆向物流人才方面缺乏 3
（四）企业在逆向物流方面的信息技术应用较少 4
五、苏州礼来制药逆向物流发展的对策分析 4
（一）认识药品逆向物流对企业发展的巨大作用 4
（二）选择第三方物流供应商并建立长期合作关系 4
（三）培养逆向物流方面的人才 5
（四）建立有效的药品逆向物流系统 5
（五）采用科学的库存管理策略 6
六、结论 6
参考文献 7
致谢 8
引言
近年，在苏州药品企业正向物流蓬勃发展的情况下，药品逆向物流却未得到较快的发展，这种状况不利于药品企业的长期发展及整个社会福利的提高。逆向物流通常可分为退货逆向物流和回收逆向物流两类。退货逆向物流是指下游顾客将不符合订单要求的产品退回给上游供应商，其流程与常规产品流向正好相反。为了使医药行业更好的发展，必须要重视药品逆向物流的发展。本文是对苏州礼来制药药品逆向物流发展的现状及对策分析。
一、药品逆向物流的综述
（一）药品逆向物流的概念
药品逆向物流是指药品物流过程中，由于某些药品流通中的物流错误（如数量、品种错误）失去使用价值（如药品生 *好棒文|www.hbsrm.com +Q: ^351916072*
产过程中的废料、使用后的产品等）或消费者期望产品所具有的某项功能失去了效用或已被淘汰，将作为废物抛弃，但这些物品中还存在可以再利用的潜在使用价值，药品供应链上的企业为这部分物品循环利用的活动。
（二）药品逆向物流产生的原因
近年来，人们的环境保护意识日益增强，越来越多有关环境的法律法规要求生产商对产品的整个生命周期负责，要求对药品、电子、汽车等产品采取相应的回收措施。一些药品生产出来质量方面有问题，也就会造成顾客的退货。还有一些药品过期了，失去了使用价值，回收这些药品是最好的处理方式。
二、苏州礼来制药的简介
礼来苏州制药有限公司是美国礼来公司在中国的独资制药企业。公司于1996年6月在苏州新加坡工业园区破土新建，占地面积约为30，000平方米，一期投资总额2，770万美元。生产制造区域采用了最新的建筑概念—瑞典法玛度公司的模块设计，这是礼来全球第一家采用模块结构建造的制药厂，也是该技术在国内的首次运用。这一战略使礼来工厂从破土动工到所有的设备调试完成只用了13个月的时间，并迅速于1998年初通过了国家药品监督管理局的GMP认证，是国内较早通过GMP认证的制药企业之一。苏州礼来制药目前主要经营生产片剂，胶囊，液剂医药制剂等产品。
三、苏州礼来制药药品逆向物流的发展现状
苏州逆向物流起步晚, 尤其对医药行业逆向物流的应用更为落后。苏州礼来制药也就是典型的例子。长期以来, 苏州礼来制药为了适应日益激烈的竞争环境, 把重点集中在生产、销售及正向物流上,从而忽视了药品的退货逆向物流和回收逆向物流。在苏州礼来制药的药品退货物流中, 缺乏完善的信息系统及比较完备的运营管理系统, 一方面造成了消费者退货及生产厂商主动要求把货退回困难, 另一方面, 也给它企业自身造成了很大的经济损失。药品的回收主要是指对家庭过期药的回收。由于消费者没有意识到废旧药品对健康及对环境的危害, 以及企业对回收废旧药品积极性不高, 导致出现废旧药品回收的混乱和不规范的现象。关于对苏州家庭药品使用情况调查的结果见图3-1。
图3-1 苏州家庭药品使用情况调查的结果图
从苏州家庭药品使用情况调查的结果来看，苏州市民对废弃医药处理方式认识不够，仍需要政府、企业作为向导进行引导。
四、苏州礼来制药药品逆向物流发展中存在的问题
（一）企业规模小，融资困难，以及缺乏积极
苏州礼来制药是一个中小型的企业, 企业规模较小, 自有拥有的资较少, 抵制风险能力比较弱, 效益不稳定,难以形成对信贷资金的吸附力。此外, 就经营风险来说, 由于大多数医药企业面临的竞争越来越激烈, 加大了企业面临的市场经营风险, 从而导致银行不敢轻易介入其中。
另一方面，苏州礼来制药没有长远意识，只注重眼前利益。没有充分意识到，建立药品逆向物流系统可以保证产品质量，树立良好的企业形象，从而最终提高企业经济效益，企业才能得到长远的发展。这也就造成了礼来制药缺乏建立药品逆向物流系统的积极性。
（二）企业没有与第三方物流公司建立长期合作的关系
与固定的第三方物流公司建立长期的合作关系是公司优化物流外包中必行的一步，可以证明物流外包的质量，也简化了物流外包的流程。
但是苏州礼来制药在物流外包过程中，与第三方物流公司的合作不是很稳定，没有建立相应的战略合作伙伴关系。缺乏固定的服务商，容易使企业物流外包的流程单一出现问题不能及时解决，就会造成礼来在合作关系中处于不利的位置，或者物流服务商不能按协议完成任务，就算是双方签订了货物运输协议，也无法保证出现突发情况时礼来一定处于有利地位。
（三）企业在逆向物流人才方面缺乏
随着我国医药行业的迅速发展以及医药流通体制改革的深入，医药的逆向物流已经在我国慢慢的兴起，并且对药品逆向物流方面的人才提出了新要求，但是通过我国医药企业的人才素质结构发现，虽然目前我国医药企业的劳动力资源是丰富的，但是劳动力资源的结构是不合理的。例如礼来制药物流管理的综合素质不够，现代的医药物流要求的是既具有交叉跨越医药业、物流业两个领域，既具有药学专业的相关知识，并且精通医药物流企业的人才。但是实际的情况是目前我国的医药逆向物流企业大多是从传统的仓储基础上转型而来的。这一现象在苏州礼来制药尤为突出，所以大部分的物流操作岗位的工作人员是从保管、搬运等岗位转移而来的，对于现代的信息技术等知识了解的比较少。
（四）企业在逆向物流方面的信息技术应用较少
顾客投诉、滞销积压、商品退回，是本公司退货的主要原因，由于苏州礼来制药没有一套完备的逆向物流信息系统，经常出现配送混乱，产品发送错误，甚至把退回的药品再次从发的情况。每一季度都存在物流差错，这就需要企业具有一套完备的信息系统，来追踪产品运行状态和流向。其中产品编码管理、产品基本资料、业务流程操作记录等大量信息，是企业安排库存、及时报催、产品该进的重要信息。
五、苏州礼来制药逆向物流发展的对策分析
（四）建立有效的药品逆向物流系统
根据苏州礼来制药逆向物流的情况，建立有效的药品逆向物流系统是非常重要的。这个逆向物流信息系统包括药品退回逆向物流模型和回收逆向物流模型。药品退回过程包括药品退回，检验、管理，找出质量问题和质量改进四个阶段，如图2 所示。药品退回后，企业应对其进行检验，找出存在的问题，再按照药品种类或存在的问题等进行有效的管理。针对出现的问题再加以改进，以进一步提高药品及服务的质量。图5-1
引言 1
一、药品逆向物流的综述 2
（一）药品逆向物流的概念 2
（二）药品逆向物流产生的原因 2
二、苏州礼来制药的简介 2
三、苏州礼来制药药品逆向物流的发展现状 2
四、苏州礼来制药药品逆向物流发展中存在的问题 3
（一）企业规模小，融资困难，以及缺乏积极 3
（二）企业没有与第三方物流公司建立长期合作的关系 3
（三）企业在逆向物流人才方面缺乏 3
（四）企业在逆向物流方面的信息技术应用较少 4
五、苏州礼来制药逆向物流发展的对策分析 4
（一）认识药品逆向物流对企业发展的巨大作用 4
（二）选择第三方物流供应商并建立长期合作关系 4
（三）培养逆向物流方面的人才 5
（四）建立有效的药品逆向物流系统 5
（五）采用科学的库存管理策略 6
六、结论 6
参考文献 7
致谢 8
引言
近年，在苏州药品企业正向物流蓬勃发展的情况下，药品逆向物流却未得到较快的发展，这种状况不利于药品企业的长期发展及整个社会福利的提高。逆向物流通常可分为退货逆向物流和回收逆向物流两类。退货逆向物流是指下游顾客将不符合订单要求的产品退回给上游供应商，其流程与常规产品流向正好相反。为了使医药行业更好的发展，必须要重视药品逆向物流的发展。本文是对苏州礼来制药药品逆向物流发展的现状及对策分析。
一、药品逆向物流的综述
（一）药品逆向物流的概念
药品逆向物流是指药品物流过程中，由于某些药品流通中的物流错误（如数量、品种错误）失去使用价值（如药品生 *好棒文|www.hbsrm.com +Q: ^351916072*
产过程中的废料、使用后的产品等）或消费者期望产品所具有的某项功能失去了效用或已被淘汰，将作为废物抛弃，但这些物品中还存在可以再利用的潜在使用价值，药品供应链上的企业为这部分物品循环利用的活动。
（二）药品逆向物流产生的原因
近年来，人们的环境保护意识日益增强，越来越多有关环境的法律法规要求生产商对产品的整个生命周期负责，要求对药品、电子、汽车等产品采取相应的回收措施。一些药品生产出来质量方面有问题，也就会造成顾客的退货。还有一些药品过期了，失去了使用价值，回收这些药品是最好的处理方式。
二、苏州礼来制药的简介
礼来苏州制药有限公司是美国礼来公司在中国的独资制药企业。公司于1996年6月在苏州新加坡工业园区破土新建，占地面积约为30，000平方米，一期投资总额2，770万美元。生产制造区域采用了最新的建筑概念—瑞典法玛度公司的模块设计，这是礼来全球第一家采用模块结构建造的制药厂，也是该技术在国内的首次运用。这一战略使礼来工厂从破土动工到所有的设备调试完成只用了13个月的时间，并迅速于1998年初通过了国家药品监督管理局的GMP认证，是国内较早通过GMP认证的制药企业之一。苏州礼来制药目前主要经营生产片剂，胶囊，液剂医药制剂等产品。
三、苏州礼来制药药品逆向物流的发展现状
苏州逆向物流起步晚, 尤其对医药行业逆向物流的应用更为落后。苏州礼来制药也就是典型的例子。长期以来, 苏州礼来制药为了适应日益激烈的竞争环境, 把重点集中在生产、销售及正向物流上,从而忽视了药品的退货逆向物流和回收逆向物流。在苏州礼来制药的药品退货物流中, 缺乏完善的信息系统及比较完备的运营管理系统, 一方面造成了消费者退货及生产厂商主动要求把货退回困难, 另一方面, 也给它企业自身造成了很大的经济损失。药品的回收主要是指对家庭过期药的回收。由于消费者没有意识到废旧药品对健康及对环境的危害, 以及企业对回收废旧药品积极性不高, 导致出现废旧药品回收的混乱和不规范的现象。关于对苏州家庭药品使用情况调查的结果见图3-1。
图3-1 苏州家庭药品使用情况调查的结果图
从苏州家庭药品使用情况调查的结果来看，苏州市民对废弃医药处理方式认识不够，仍需要政府、企业作为向导进行引导。
四、苏州礼来制药药品逆向物流发展中存在的问题
（一）企业规模小，融资困难，以及缺乏积极
苏州礼来制药是一个中小型的企业, 企业规模较小, 自有拥有的资较少, 抵制风险能力比较弱, 效益不稳定,难以形成对信贷资金的吸附力。此外, 就经营风险来说, 由于大多数医药企业面临的竞争越来越激烈, 加大了企业面临的市场经营风险, 从而导致银行不敢轻易介入其中。
另一方面，苏州礼来制药没有长远意识，只注重眼前利益。没有充分意识到，建立药品逆向物流系统可以保证产品质量，树立良好的企业形象，从而最终提高企业经济效益，企业才能得到长远的发展。这也就造成了礼来制药缺乏建立药品逆向物流系统的积极性。
（二）企业没有与第三方物流公司建立长期合作的关系
与固定的第三方物流公司建立长期的合作关系是公司优化物流外包中必行的一步，可以证明物流外包的质量，也简化了物流外包的流程。
但是苏州礼来制药在物流外包过程中，与第三方物流公司的合作不是很稳定，没有建立相应的战略合作伙伴关系。缺乏固定的服务商，容易使企业物流外包的流程单一出现问题不能及时解决，就会造成礼来在合作关系中处于不利的位置，或者物流服务商不能按协议完成任务，就算是双方签订了货物运输协议，也无法保证出现突发情况时礼来一定处于有利地位。
（三）企业在逆向物流人才方面缺乏
随着我国医药行业的迅速发展以及医药流通体制改革的深入，医药的逆向物流已经在我国慢慢的兴起，并且对药品逆向物流方面的人才提出了新要求，但是通过我国医药企业的人才素质结构发现，虽然目前我国医药企业的劳动力资源是丰富的，但是劳动力资源的结构是不合理的。例如礼来制药物流管理的综合素质不够，现代的医药物流要求的是既具有交叉跨越医药业、物流业两个领域，既具有药学专业的相关知识，并且精通医药物流企业的人才。但是实际的情况是目前我国的医药逆向物流企业大多是从传统的仓储基础上转型而来的。这一现象在苏州礼来制药尤为突出，所以大部分的物流操作岗位的工作人员是从保管、搬运等岗位转移而来的，对于现代的信息技术等知识了解的比较少。
（四）企业在逆向物流方面的信息技术应用较少
顾客投诉、滞销积压、商品退回，是本公司退货的主要原因，由于苏州礼来制药没有一套完备的逆向物流信息系统，经常出现配送混乱，产品发送错误，甚至把退回的药品再次从发的情况。每一季度都存在物流差错，这就需要企业具有一套完备的信息系统，来追踪产品运行状态和流向。其中产品编码管理、产品基本资料、业务流程操作记录等大量信息，是企业安排库存、及时报催、产品该进的重要信息。
五、苏州礼来制药逆向物流发展的对策分析
（四）建立有效的药品逆向物流系统
根据苏州礼来制药逆向物流的情况，建立有效的药品逆向物流系统是非常重要的。这个逆向物流信息系统包括药品退回逆向物流模型和回收逆向物流模型。药品退回过程包括药品退回，检验、管理，找出质量问题和质量改进四个阶段，如图2 所示。药品退回后，企业应对其进行检验，找出存在的问题，再按照药品种类或存在的问题等进行有效的管理。针对出现的问题再加以改进，以进一步提高药品及服务的质量。图5-1
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