德邦公司物流运作风险识别与控制
目 录
1 绪论 1
1.1 研究背景 1
1.2 研究意义 1
2 德邦物流现状及其运作流程分析 1
2.1 德邦物流公司概况 1
2.2 德邦物流的业务现状 2
2.3 德邦物流的业务流程分析 3
2.4 德邦物流的增值服务 4
3 德邦物流运作中的风险识别 5
3.1 德邦物流运作风险的来源 5
3.2 德邦物流运作风险的特点 6
3.2.1 德邦物流公司与其他企业运作风险的共性 6
3.2.2 德邦物流运作风险的特性 7
3.3 德邦物流运作过程中面临的主要风险 9
4 德邦物流运作中的风险控制 11
4.1 德邦物流运作风险控制过程中存在的主要问题 11
4.2 德邦物流运作风险的控制 13
总 结 19
致 谢 20
参 考 文 献 21
1 绪论
1.1 研究背景
现如今,随着第三方物流的需求日益增大，虽然第三方物流为许多企业带来了相当丰厚的利润，但是第三方物流企业在发展的过程中也面临着各种各样的风险，而且风险的性质和影响程度可能随时在变化。虽然第三方物流的重要性已经得到了社会的公认，但是第三方物流企业运作的风险却并未能引起充分重视。而且越来越多的事实证明，第三方物流企业的发展关系到国计民生，因此，对其所面临的风险进行系统化的研究，由此总结出相应的解决方法，并用这些方法来对实践进行指导，是不容忽视的。【5】
1.2 研究意义
本文通过分析德邦物流运作中存在的风险，并提出相应的控制意 *好棒文|www.hbsrm.com +Q: ^3^5^1^9^1^6^0^7^2^*
见，不断提升德邦物流核心竞争力，解决制约德邦物流发展的瓶颈因素，让德邦物流快速发展，成为零担运输的佼佼者，在实现其服务理念的道路上更进一步，力争在推动经济发展、提升行业水平的同时，努力将德邦公司打造成中国人首选的物流运营商，实现“为中国提速”的使命。【4】【10】
述了第三方物流企业与托运人、与分包商、社会公众三方之间可能产生的责任风险。粟榆将物流企业可能遇到的责任风险归为因公众利益或损害他人的行为而产生的公众责任风险、业责任风险,因信托关系而产生的责任风险、管责任风险、主责任风险、三者责任风险等。曾祥云指出物流风险来源于六个方面,即独家供应商、委托—代理制所固有的信息企业文化风险、信息传递风险、经济波动风险、合作管理中的风险；详细分析了合作双方没有达成共识，第三方物流服务供应商的承诺过高而无法履约，物流服务购买方管理人员隐藏抵触情绪或不能获得高层支持，物流服务不能满足最终客户需求，协议导致利益损失,缺乏终止条款等风险的危害。
2 德邦物流现状及其运作流程分析
2.1 德邦物流公司概况
德邦是国家“AAAAA”级物流企业，主营国内公路运输业务。截止2015年5月，公司已开设直营网点 5,400多家，服务网络遍及全国，自有营运车辆9,300余台，全国转运中心总面积超过108万平方米。 公司始终以客户为中心随时候命、持续创新，始终坚持自建营业网点、自购进口车辆、搭建最优线路，优化运力成本，为客户提供快速高效、便捷及时、安全可靠的服务体验，助力客户创造最大的价值。公司秉承“承载信任、助力成功”的服务理念，保持锐意进取、注重品质的态度，强化人才战略，通过不断的技术创新和信息化系统的搭建，提升运输网络和标准化体系，创造最优化的运载模式，为广大客户提供安全、快速、专业、满意的物流服务。一直以来，德邦致力于与员工共同发展和成长，打造人企双赢。在推动经济发展，提升行业水平的同时，努力创造更多的社会效益，为国民经济的持续发展，和谐社会的创建做出积极贡献，努力将德邦打造成为中国人首选的国内物流运营商。
网点覆盖：截至2015年5月份，德邦公司已在全国开设了直营网点5,400多家。
运输线路：四通八达的运输线路，使货物通达至每一处有需要的地方。
枢纽中心：在全国20多个经济中心城市设有大型的货物中转基地，为客户的货物及时中转提供了可靠的保障。
业务覆盖：公司业务范围覆盖国内32个省级行政区，在全国各地都能看到“德邦”统一字样的店面遍布在繁华街道、工业园、批发市场和专业市场中。
转运中心：全国范围内拥有超过108万平方米宽敞、整洁的货台，现代化机械设施的外场操作柜台，为客户的货物中转、装卸提供可靠的保障！
日吞吐量：日吞吐货量超过6万吨。【8】
2.2 德邦物流的业务现状
1）精准卡航
对运输过程和时效进行进准把控，从客户发货开始，选择最优路线，优先装载，并利用GPS对车辆进行全程定位，对货物进行全程跟踪，安全快速，限时到达。基本上时享受空运的速度和汽运的价格。
2）精准城运
对珠三角地区的货物进行精准运输，实现客户今天发货，明天中午收货人就可以签收的物流服务。对货物进行全程跟踪，价格实惠。
3）精准汽运
速度较慢，价格较卡航和城运低，主要阵地一些偏远地区，由于偏远地区网点分布较少，路线不好走，难以保证时效，特开通精准汽运业务。客户对时效要求不高时也可以发精准汽运。
4）精准空运
众所周知，德邦的前身就是做空运代理的，由于在空运代理方面起步较早，拥有全国多家航空公司的空运代理权，在全国大部分大中城市都有空运代理点，几乎和全国所有机场建立和保持保持合作共赢的关系，空运范围遍及全国各地。 德邦在早年前创新了空运合大票的运输方式，通过合大票的方式大大的降低了空运成本，是公司在物流行业能够成本领先。一般来讲，客户当天发货，收货人当天即可提货，保证24小时内将货物送达机场，到达机场2小时之后客户便可提货。客户发早班飞机，下午就可提货；发中班飞机晚上就可提货，最大限度的保证了运输时效。
5）德邦快递
德邦物流在2013年双十一正式开通经济快递，旨在快递市场占有一席之地。但由于德邦物流的营业点大多开设在城市里，不能提供像其他快递一样的全国各地送货上门。其次，德邦快递都是靠公司的车辆运输，其快递和物流的速度都差不多，但其资费比较便宜，相信在未来的发展过程中会逐步完善起来。【14】
2.3 德邦物流的业务流程分析
德邦物流的作业系统主要有五个主要内容：遍布货物流通大的地方的营业网点（包括偏线运输中的地方合作营业网点）；强大、专业的运输车队；大型的转运枢纽中心；完善的运输网络以及信息处理平台。德邦物流坚持自购运输车辆，自建运输车队，自建营业网点的另类的运营模式，使德邦物流成为我国物流行业的引路人。
在完整的作业系统下，公司从客户发货开始，经过各营业网点、转运中心、运输车队有效配合至收货人正常签收的过程为其公司的业务流程。其一般过程如图2-1所示。
客户在货量比较少的情况下一般把货物拉至营业网点开单，在货量比较多或货物比较重的情况下可以通过电话或网上营业厅预约上门提货，然后由运输车队将货物运送区域开单组直接开单转运。
货物在开单之后，贴上标签，经PDA扫描后装车运送至转运枢纽中心，经过枢纽中心的分拣之后运送至目的地的营业部通知客户自提或应客户需求送货上门。
1 绪论 1
1.1 研究背景 1
1.2 研究意义 1
2 德邦物流现状及其运作流程分析 1
2.1 德邦物流公司概况 1
2.2 德邦物流的业务现状 2
2.3 德邦物流的业务流程分析 3
2.4 德邦物流的增值服务 4
3 德邦物流运作中的风险识别 5
3.1 德邦物流运作风险的来源 5
3.2 德邦物流运作风险的特点 6
3.2.1 德邦物流公司与其他企业运作风险的共性 6
3.2.2 德邦物流运作风险的特性 7
3.3 德邦物流运作过程中面临的主要风险 9
4 德邦物流运作中的风险控制 11
4.1 德邦物流运作风险控制过程中存在的主要问题 11
4.2 德邦物流运作风险的控制 13
总 结 19
致 谢 20
参 考 文 献 21
1 绪论
1.1 研究背景
现如今,随着第三方物流的需求日益增大，虽然第三方物流为许多企业带来了相当丰厚的利润，但是第三方物流企业在发展的过程中也面临着各种各样的风险，而且风险的性质和影响程度可能随时在变化。虽然第三方物流的重要性已经得到了社会的公认，但是第三方物流企业运作的风险却并未能引起充分重视。而且越来越多的事实证明，第三方物流企业的发展关系到国计民生，因此，对其所面临的风险进行系统化的研究，由此总结出相应的解决方法，并用这些方法来对实践进行指导，是不容忽视的。【5】
1.2 研究意义
本文通过分析德邦物流运作中存在的风险，并提出相应的控制意 *好棒文|www.hbsrm.com +Q: ^3^5^1^9^1^6^0^7^2^*
见，不断提升德邦物流核心竞争力，解决制约德邦物流发展的瓶颈因素，让德邦物流快速发展，成为零担运输的佼佼者，在实现其服务理念的道路上更进一步，力争在推动经济发展、提升行业水平的同时，努力将德邦公司打造成中国人首选的物流运营商，实现“为中国提速”的使命。【4】【10】
述了第三方物流企业与托运人、与分包商、社会公众三方之间可能产生的责任风险。粟榆将物流企业可能遇到的责任风险归为因公众利益或损害他人的行为而产生的公众责任风险、业责任风险,因信托关系而产生的责任风险、管责任风险、主责任风险、三者责任风险等。曾祥云指出物流风险来源于六个方面,即独家供应商、委托—代理制所固有的信息企业文化风险、信息传递风险、经济波动风险、合作管理中的风险；详细分析了合作双方没有达成共识，第三方物流服务供应商的承诺过高而无法履约，物流服务购买方管理人员隐藏抵触情绪或不能获得高层支持，物流服务不能满足最终客户需求，协议导致利益损失,缺乏终止条款等风险的危害。
2 德邦物流现状及其运作流程分析
2.1 德邦物流公司概况
德邦是国家“AAAAA”级物流企业，主营国内公路运输业务。截止2015年5月，公司已开设直营网点 5,400多家，服务网络遍及全国，自有营运车辆9,300余台，全国转运中心总面积超过108万平方米。 公司始终以客户为中心随时候命、持续创新，始终坚持自建营业网点、自购进口车辆、搭建最优线路，优化运力成本，为客户提供快速高效、便捷及时、安全可靠的服务体验，助力客户创造最大的价值。公司秉承“承载信任、助力成功”的服务理念，保持锐意进取、注重品质的态度，强化人才战略，通过不断的技术创新和信息化系统的搭建，提升运输网络和标准化体系，创造最优化的运载模式，为广大客户提供安全、快速、专业、满意的物流服务。一直以来，德邦致力于与员工共同发展和成长，打造人企双赢。在推动经济发展，提升行业水平的同时，努力创造更多的社会效益，为国民经济的持续发展，和谐社会的创建做出积极贡献，努力将德邦打造成为中国人首选的国内物流运营商。
网点覆盖：截至2015年5月份，德邦公司已在全国开设了直营网点5,400多家。
运输线路：四通八达的运输线路，使货物通达至每一处有需要的地方。
枢纽中心：在全国20多个经济中心城市设有大型的货物中转基地，为客户的货物及时中转提供了可靠的保障。
业务覆盖：公司业务范围覆盖国内32个省级行政区，在全国各地都能看到“德邦”统一字样的店面遍布在繁华街道、工业园、批发市场和专业市场中。
转运中心：全国范围内拥有超过108万平方米宽敞、整洁的货台，现代化机械设施的外场操作柜台，为客户的货物中转、装卸提供可靠的保障！
日吞吐量：日吞吐货量超过6万吨。【8】
2.2 德邦物流的业务现状
1）精准卡航
对运输过程和时效进行进准把控，从客户发货开始，选择最优路线，优先装载，并利用GPS对车辆进行全程定位，对货物进行全程跟踪，安全快速，限时到达。基本上时享受空运的速度和汽运的价格。
2）精准城运
对珠三角地区的货物进行精准运输，实现客户今天发货，明天中午收货人就可以签收的物流服务。对货物进行全程跟踪，价格实惠。
3）精准汽运
速度较慢，价格较卡航和城运低，主要阵地一些偏远地区，由于偏远地区网点分布较少，路线不好走，难以保证时效，特开通精准汽运业务。客户对时效要求不高时也可以发精准汽运。
4）精准空运
众所周知，德邦的前身就是做空运代理的，由于在空运代理方面起步较早，拥有全国多家航空公司的空运代理权，在全国大部分大中城市都有空运代理点，几乎和全国所有机场建立和保持保持合作共赢的关系，空运范围遍及全国各地。 德邦在早年前创新了空运合大票的运输方式，通过合大票的方式大大的降低了空运成本，是公司在物流行业能够成本领先。一般来讲，客户当天发货，收货人当天即可提货，保证24小时内将货物送达机场，到达机场2小时之后客户便可提货。客户发早班飞机，下午就可提货；发中班飞机晚上就可提货，最大限度的保证了运输时效。
5）德邦快递
德邦物流在2013年双十一正式开通经济快递，旨在快递市场占有一席之地。但由于德邦物流的营业点大多开设在城市里，不能提供像其他快递一样的全国各地送货上门。其次，德邦快递都是靠公司的车辆运输，其快递和物流的速度都差不多，但其资费比较便宜，相信在未来的发展过程中会逐步完善起来。【14】
2.3 德邦物流的业务流程分析
德邦物流的作业系统主要有五个主要内容：遍布货物流通大的地方的营业网点（包括偏线运输中的地方合作营业网点）；强大、专业的运输车队；大型的转运枢纽中心；完善的运输网络以及信息处理平台。德邦物流坚持自购运输车辆，自建运输车队，自建营业网点的另类的运营模式，使德邦物流成为我国物流行业的引路人。
在完整的作业系统下，公司从客户发货开始，经过各营业网点、转运中心、运输车队有效配合至收货人正常签收的过程为其公司的业务流程。其一般过程如图2-1所示。
客户在货量比较少的情况下一般把货物拉至营业网点开单，在货量比较多或货物比较重的情况下可以通过电话或网上营业厅预约上门提货，然后由运输车队将货物运送区域开单组直接开单转运。
货物在开单之后，贴上标签，经PDA扫描后装车运送至转运枢纽中心，经过枢纽中心的分拣之后运送至目的地的营业部通知客户自提或应客户需求送货上门。
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