互联网+背景下顺丰速运绩效评价研究
伴随着经济全球化和互联网的高速发展，快递企业发展呈现日新月异的特点，仔细探讨分析“互联网+”背景下顺丰速运绩效评价对顺丰速运健康持续发展具有重要意义。本文从顺丰速运运作现状出发，分析了其指标选择不合理、权重设计不科学，没有体现以客户为中心的经济特征等问题，在此基础上，结合“互联网+”发展的趋势，分析相关影响因素，进而在进行问卷调查的基础上构建了“互联网+”下绩效评价体系，并用模糊评价法进行综合评价。通过实例表明结果来验证结果的可行性和可靠性，本文研究成果对于“互联网+”背景下顺丰速运绩效评价具有重要意义。关键词 互联网＋，顺丰物流，绩效指标，模糊评价
目 录
1 引言 1
2 基本理论与方法 1
2.1 “互联网＋快递” 2
2.2 绩效评价 2
2.3 问卷调查法 2
2.4 模糊综合评价法 3
3 顺丰速运发展概况和现状分析 3
4 互联网+顺丰速运绩效评价指标选择和改善 4
4.1 传统模式下顺丰速运绩效评价指标的分析 4
4.2 传统模式快递绩效评价指标存在的问题 4
4.3 绩效评价指标选择的影响因素 7
4.4 绩效评价指标选择的原则 8
4.5 互联网＋顺丰速运绩效评价体系指标的选择 8
4.6 快递企业绩效评价指标敏感度调研问卷设计 8
4.7 调研问卷实施过程设计 9
4.8 调研问卷结果分析 9
5 顺丰速运绩效评价指标体系的构建 10
5.1 构造递阶层次结构的因素集 10
5.2 构建层次结构的权重集 11
5.3 二级指标综合权重的确定 11
5.4 构建评价集 14
5.5 模糊综合评价 15
结 论 19
致 谢 20
参考文献 21
附 录 22
1 引言
在经济全球化和现代信息网络技术高速发展的大时代背景下，电子商务发展迅速，2015年中国网上交易量就达到3.8万亿元，同比去年增长36.2%， *好棒文|www.hbsrm.com +Q: ￥351916072￥
预期到2020年，电子商务线上渗透率将进一步增长到22%，总计达到10万亿人民币。电子商务的持续发展，日渐成为国民发展的又一个经济支撑点，电商的规模扩大的同时直接带动物流快递业务的爆炸增长，2014年，我国快递业务量约为142亿件，已经超越美国成为世界第一，而2016年全年的业务量已经超过200亿件，业务收入交易额近2800亿元。
为了保证中国快递业在互联网+大环境下保持的良性可持续的发展，中国快递行业客观上也应当要求建立与之相适应的快递企业绩效评价体系、选择合理的绩效评价指标并采用有效的绩效评价方法进行评价。 因此，为了将现代企业绩效评价基础理论与实际物流快递企业行业特征完美的结合，需要细致的总结过往实践地经验，以已有研究理论为基础结合新的、能适应不断变化的绩效评价理念与方法，从而逐渐形成系统化、科学化、规范化、程序化的绩效评价模型
本文正是基于“”互联网+大数据背景下，通过对现有物流绩效评价成果的研究，以快递行业的先锋顺丰速运为例，探究其在经济全球化和互联网大数据大时代下，如何根据自身发展，选择合适的绩效评价指标，建立合理有效的绩效评价体系，并用模糊综合评价法对顺丰速运的物绩效评价体系进行评价，这对于顺丰速运绩效体系的改善是一个十分重要的课题。
2 基本理论与方法
2.1 “互联网＋快递”
伴随着现代电子信息技术高速发展孕育而出的互联网大数据时代，“互联网+”这个词被广泛传播开来，“互联网＋快递”并不是简单的把快递加入互联网这个大背景下，它需要进一步跟新运作形态，让数据配合快递，产生更好的效果，2015年10月14日在北京召开的国务院常务会议上，李克强总理提出要推进“互联网+快递”，引导电子商务同快递企业深度协同合作，使快递业搭上发展快车。
电子商务的发展对快递业提出了更多的要求，而中国快递业由于自身发展的滞后，存在着内部组织混乱、信息沟通不畅的问题，而对外则面临着激烈的市场竞争，而通过合理运用“互联网＋”的数据优势，则可以加快协调快组织内部结构、建立通达迅速的信息平台，快速满足对电商和市场的需求，提高自己的服务价值。
2.2 绩效评价
企业绩效评价：是通过综合运用统计学和运筹学的方法理论，按照一定程序步骤，通过定量定性实时相加分析的方法，对企业一定时期内的经营的业绩和绩效做出客观、公正和准确的综合评判。
对于现代互联网大数据背景下，电子商务带动快递行业高速发展的同时，快递企业如何在激烈的市场竞争下求得生存和良好发展，一个立足让企业获得长期可持续发展的绩效评价是必不可少的。
2.3 问卷调查法
问卷调查法是一种常用的数据信息搜集方法，用书面形式进行搜集信息材料的方式，通过对调查者填写的相关问题的意见获得相关数据
本文通过设计问卷，搜集顺丰速运绩效评价指标相关建议，方便建立合理的快递绩效评价体系
2.4 模糊综合评价法
2.4.1 模糊综合评价法的定义
模糊综合评价法是基于模糊数学的实时性评价方法，该评价方法通过模糊数学的隶属度理论将定性评价转化为相应的定量评价，从而对多因素制约的对象作出直观具体的评价
2.4.2 模糊综合评价法的具体操作流程
1)模糊综合评价指标的选择
选取合适的评价指标，是进行模糊综合评价的基础，将直接影响到评价结果的准确性，同时选取的评价指标做好全面涉及到该评价指标系统的行业层面和国家制定的相关法规政策。
2)合理分配权重
本文利用AHP层次分析法对权重向量进行了构建。
3)构建评价矩阵
选择合适的隶属函数来创建评价矩阵。
4)构建评价矩阵
选取合适的合成因子来构建评价矩阵，并对结果向量进行清楚的分析说明。
3 顺丰速运发展概况和现状分析
3.1 顺丰速运发展概况和现状分析
通过对顺丰企资料的搜集和自身的文化宣传我们了解到，顺丰速运成立于1993年，是一家主要经营国内，国际快递及报关报检等业务的直营快递企业。顺丰通过自建自营的方式，在国内海外建立了庞大的营业网点，为广大客户提供快速、准确、安全、优质的专业快递服务，顺丰如今服务网点已经遍布全球，光在中国本土的网点就超过了10000个，港澳台和海外地区超过了260个。截止2014年12月，顺丰共拥有151个二级中转场、230个三级中转场，依托自身强大的运输配送资源及网络资源，顺丰为客户提供仓储、分拣、配送一站式的供应链物流解决方案。
目 录
1 引言 1
2 基本理论与方法 1
2.1 “互联网＋快递” 2
2.2 绩效评价 2
2.3 问卷调查法 2
2.4 模糊综合评价法 3
3 顺丰速运发展概况和现状分析 3
4 互联网+顺丰速运绩效评价指标选择和改善 4
4.1 传统模式下顺丰速运绩效评价指标的分析 4
4.2 传统模式快递绩效评价指标存在的问题 4
4.3 绩效评价指标选择的影响因素 7
4.4 绩效评价指标选择的原则 8
4.5 互联网＋顺丰速运绩效评价体系指标的选择 8
4.6 快递企业绩效评价指标敏感度调研问卷设计 8
4.7 调研问卷实施过程设计 9
4.8 调研问卷结果分析 9
5 顺丰速运绩效评价指标体系的构建 10
5.1 构造递阶层次结构的因素集 10
5.2 构建层次结构的权重集 11
5.3 二级指标综合权重的确定 11
5.4 构建评价集 14
5.5 模糊综合评价 15
结 论 19
致 谢 20
参考文献 21
附 录 22
1 引言
在经济全球化和现代信息网络技术高速发展的大时代背景下，电子商务发展迅速，2015年中国网上交易量就达到3.8万亿元，同比去年增长36.2%， *好棒文|www.hbsrm.com +Q: ￥351916072￥
预期到2020年，电子商务线上渗透率将进一步增长到22%，总计达到10万亿人民币。电子商务的持续发展，日渐成为国民发展的又一个经济支撑点，电商的规模扩大的同时直接带动物流快递业务的爆炸增长，2014年，我国快递业务量约为142亿件，已经超越美国成为世界第一，而2016年全年的业务量已经超过200亿件，业务收入交易额近2800亿元。
为了保证中国快递业在互联网+大环境下保持的良性可持续的发展，中国快递行业客观上也应当要求建立与之相适应的快递企业绩效评价体系、选择合理的绩效评价指标并采用有效的绩效评价方法进行评价。 因此，为了将现代企业绩效评价基础理论与实际物流快递企业行业特征完美的结合，需要细致的总结过往实践地经验，以已有研究理论为基础结合新的、能适应不断变化的绩效评价理念与方法，从而逐渐形成系统化、科学化、规范化、程序化的绩效评价模型
本文正是基于“”互联网+大数据背景下，通过对现有物流绩效评价成果的研究，以快递行业的先锋顺丰速运为例，探究其在经济全球化和互联网大数据大时代下，如何根据自身发展，选择合适的绩效评价指标，建立合理有效的绩效评价体系，并用模糊综合评价法对顺丰速运的物绩效评价体系进行评价，这对于顺丰速运绩效体系的改善是一个十分重要的课题。
2 基本理论与方法
2.1 “互联网＋快递”
伴随着现代电子信息技术高速发展孕育而出的互联网大数据时代，“互联网+”这个词被广泛传播开来，“互联网＋快递”并不是简单的把快递加入互联网这个大背景下，它需要进一步跟新运作形态，让数据配合快递，产生更好的效果，2015年10月14日在北京召开的国务院常务会议上，李克强总理提出要推进“互联网+快递”，引导电子商务同快递企业深度协同合作，使快递业搭上发展快车。
电子商务的发展对快递业提出了更多的要求，而中国快递业由于自身发展的滞后，存在着内部组织混乱、信息沟通不畅的问题，而对外则面临着激烈的市场竞争，而通过合理运用“互联网＋”的数据优势，则可以加快协调快组织内部结构、建立通达迅速的信息平台，快速满足对电商和市场的需求，提高自己的服务价值。
2.2 绩效评价
企业绩效评价：是通过综合运用统计学和运筹学的方法理论，按照一定程序步骤，通过定量定性实时相加分析的方法，对企业一定时期内的经营的业绩和绩效做出客观、公正和准确的综合评判。
对于现代互联网大数据背景下，电子商务带动快递行业高速发展的同时，快递企业如何在激烈的市场竞争下求得生存和良好发展，一个立足让企业获得长期可持续发展的绩效评价是必不可少的。
2.3 问卷调查法
问卷调查法是一种常用的数据信息搜集方法，用书面形式进行搜集信息材料的方式，通过对调查者填写的相关问题的意见获得相关数据
本文通过设计问卷，搜集顺丰速运绩效评价指标相关建议，方便建立合理的快递绩效评价体系
2.4 模糊综合评价法
2.4.1 模糊综合评价法的定义
模糊综合评价法是基于模糊数学的实时性评价方法，该评价方法通过模糊数学的隶属度理论将定性评价转化为相应的定量评价，从而对多因素制约的对象作出直观具体的评价
2.4.2 模糊综合评价法的具体操作流程
1)模糊综合评价指标的选择
选取合适的评价指标，是进行模糊综合评价的基础，将直接影响到评价结果的准确性，同时选取的评价指标做好全面涉及到该评价指标系统的行业层面和国家制定的相关法规政策。
2)合理分配权重
本文利用AHP层次分析法对权重向量进行了构建。
3)构建评价矩阵
选择合适的隶属函数来创建评价矩阵。
4)构建评价矩阵
选取合适的合成因子来构建评价矩阵，并对结果向量进行清楚的分析说明。
3 顺丰速运发展概况和现状分析
3.1 顺丰速运发展概况和现状分析
通过对顺丰企资料的搜集和自身的文化宣传我们了解到，顺丰速运成立于1993年，是一家主要经营国内，国际快递及报关报检等业务的直营快递企业。顺丰通过自建自营的方式，在国内海外建立了庞大的营业网点，为广大客户提供快速、准确、安全、优质的专业快递服务，顺丰如今服务网点已经遍布全球，光在中国本土的网点就超过了10000个，港澳台和海外地区超过了260个。截止2014年12月，顺丰共拥有151个二级中转场、230个三级中转场，依托自身强大的运输配送资源及网络资源，顺丰为客户提供仓储、分拣、配送一站式的供应链物流解决方案。
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