互联网+背景下顺丰速运竞争战略评价研究
随着电子商务的迅猛发展，中国快递业也进入了发展的快车道。探讨“互联网+”背景下顺丰速运的竞争战略评价问题对促进顺丰速运健康持续发展具有重要意义。本文从顺丰速运为研究对象，首先从顺丰速运运作的现状出发，分析了顺丰速运在互联网+背景下存在服务功能不全面、快递渠道不畅通、运营成本高的问题，在此基础上，运用SWOT分析法对企业竞争力进行了剖析。基于互联网+背景下对竞争战略的的影响因素进行了研究，构建了以客户黏度、财政状况、技术水平、快递速度为中心的评价指标体系，进而用层次分析法对其指标体系进行了科学评价，通过算例验证了评价的可行性与科学性。关键词 互联网+，竞争战略，评价指标，层次分析法
目 录
1 研究背景 1
2 相关理论 1
2.1 “互联网+” 1
2.2 竞争战略理论 1
2.3 SWOT分析方法 2
2.4层次分析方法 2
2.5客户黏度 2
3 “互联网+”下顺丰速运发展现状及竞争力分析 3
3.1 顺丰速运发展现状 3
3.2顺丰快递公司面临的问题 4
3.3顺丰速运竞争力分析（SWOT） 4
3.3.1发展机遇分析 4
3.3.2潜在威胁 4
3.3.3竞争优势 5
3.3.4竞争劣势 5
4竞争战略评价指标体系的构建 5
4.1顺丰速运的竞争战略 5
4.1.1 战略选择的影响因素 5
4.1.2 集中化战略 6
4.2评价指标体系的概念 7
4.3评价指标选取影响因素 7
4.4建立评价指标体系的原则 7
4.5一般企业的竞争战略评价指标体系 8
4.6顺丰目前运作流程图 8
4.7顺丰速运竞争战略评价指标体系的建立 9
4.5.1客户黏度 9
4.5.2财务状况 10
4.5.3技术水平 10
4.5.4快递速度 11
5“互联网+”背景下的顺丰速运竞争战略评价 12
5.1AHP法的计算与评价 12 *好棒文|www.hbsrm.com +Q: #351916072#
5.2AHP综合评价结果分析 19
结 论 21
致 谢 22
参考文献 23
1 研究背景
2016年底快递业收入规模近 4000 亿元，在中国经济领域占有很大的比重。随着电子商务广泛推进和“互联网+”这一新名词的出现，快递企业发展日益壮大。2017年上市的顺丰在去年净利润为41.80亿元，已经超过四通一达，成为当之无愧的“预增王”。但与之相对应的，快递行业竞争也愈加激烈，除了上述企业外，国外快递企业的入驻和一些电商企业如阿里巴巴旗下的菜鸟驿站使得形势愈加严峻。
在“互联网+”时代里，传统快递企业面对目前激烈的市场竞争，普通竞争战略并不能很好的引导这些企业获得竞争优势。其主要原因是第一传统的竞争战略强调的是对抗性竞争，以单个产业为基础，而“互联网+”不是作为一个独立的个体，是在商业生态系统的形式下存在。现在不再只是强调企业之间的竞争，更注重企业间的合作。第二，互联网+背景下，物流企业的主要短板是客户黏度的不确定性。所以，有必要与时俱进，使用一定的分析方法对目前的竞争战略进行评价并给予一定的建议，以便企业进行战略选择从而获得竞争优势。
2 相关理论
2.1 “互联网+”
“互联网+”是一种新的经济形态，其含义是依靠互联网信息技术实现互联网与传统产业的结合，优化生产要素，更新业务体系，重构商业模式，完成经济转型并升级。“互联网+”计划旨在充分发挥互联网，互联网和传统产业深度整合的优势，积极与电商合作提升产业升级促进经济生产力，实现社会财富的增长。
随着电商的发展和快递企业的发展，快递业竞争日益激烈。行业内部组织混乱，市场竞争也更加无序，面对外部压力时缺乏统一的凝聚力。顺丰速运在电商业务推广活动中存在的不足之处更为明显，因此，在“互联网+”背景下顺丰速运可以通过优化自身竞争战略进行自我整合，调整内部组织结构，利用信息技术处理运输和分销渠道的数据，实现精确服务以提高快递行业的价值。
2.2 竞争战略理论
竞争战略就是指在一定的条件背景下下给企业制定战略，使之能在市场中占据稳定的地位并提高竞争力，如何选择竞争战略对企业发展具有重要和长远的意义。
企业一般实行的是以下三种竞争战略：
①成本领先战略，其含义是指企业通过一定措施，控制生产经营环节各项成本，使得成本最低化，从而获得行业优势。
②差异化战略，其含义是企业提供多样的产品和服务给市场，从而制造错位竞争，这样满足消费者不同的需求，这也能获得行业优势。
③集中化战略，其含义是企业将战略方向只集中在特定的目标市场，为特定人群提供定制化服务。
2.3 SWOT分析方法
SWOT分析就是分析企业竞争力的一种方法。主要有内部因素：优势、劣势；和外部因素：机会、威胁。
优势（S）指企业当中的有力的竞争方面：其中包括信息技术、年利润率、市场规模等优势。?
弱势（W）是指企业当中竞争弱的方面：包括企业关键技术落后、缺乏开发项目、缺少资金支持等竞争力弱的方面。?
机会（O）是指企业在发展过程中遇见的发展机遇，可以概括为：新技术的发明、客户需求变化、社会经济的发展的需求等发展机遇。?
威胁（T）指企业的外部因素，可以概括包括：替代产品的出现、经济危机、政府政策影响、客户需求变化等威胁。
2.4层次分析方法
层次分析法(AHP)方法指用定性和定量的方法来评估多个目标和决策。通过将复杂的问题量化为构成要素的问题，并在一定的规则中对其进行分类，形成了一个有序的层次结构。然后比较层次结构的各种因素来确定每个因素的相对价值。层次分析法可以反映决策思维的分解、判断和综合，它可以系统、清晰、定量地表达决策活动。
目 录
1 研究背景 1
2 相关理论 1
2.1 “互联网+” 1
2.2 竞争战略理论 1
2.3 SWOT分析方法 2
2.4层次分析方法 2
2.5客户黏度 2
3 “互联网+”下顺丰速运发展现状及竞争力分析 3
3.1 顺丰速运发展现状 3
3.2顺丰快递公司面临的问题 4
3.3顺丰速运竞争力分析（SWOT） 4
3.3.1发展机遇分析 4
3.3.2潜在威胁 4
3.3.3竞争优势 5
3.3.4竞争劣势 5
4竞争战略评价指标体系的构建 5
4.1顺丰速运的竞争战略 5
4.1.1 战略选择的影响因素 5
4.1.2 集中化战略 6
4.2评价指标体系的概念 7
4.3评价指标选取影响因素 7
4.4建立评价指标体系的原则 7
4.5一般企业的竞争战略评价指标体系 8
4.6顺丰目前运作流程图 8
4.7顺丰速运竞争战略评价指标体系的建立 9
4.5.1客户黏度 9
4.5.2财务状况 10
4.5.3技术水平 10
4.5.4快递速度 11
5“互联网+”背景下的顺丰速运竞争战略评价 12
5.1AHP法的计算与评价 12 *好棒文|www.hbsrm.com +Q: #351916072#
5.2AHP综合评价结果分析 19
结 论 21
致 谢 22
参考文献 23
1 研究背景
2016年底快递业收入规模近 4000 亿元，在中国经济领域占有很大的比重。随着电子商务广泛推进和“互联网+”这一新名词的出现，快递企业发展日益壮大。2017年上市的顺丰在去年净利润为41.80亿元，已经超过四通一达，成为当之无愧的“预增王”。但与之相对应的，快递行业竞争也愈加激烈，除了上述企业外，国外快递企业的入驻和一些电商企业如阿里巴巴旗下的菜鸟驿站使得形势愈加严峻。
在“互联网+”时代里，传统快递企业面对目前激烈的市场竞争，普通竞争战略并不能很好的引导这些企业获得竞争优势。其主要原因是第一传统的竞争战略强调的是对抗性竞争，以单个产业为基础，而“互联网+”不是作为一个独立的个体，是在商业生态系统的形式下存在。现在不再只是强调企业之间的竞争，更注重企业间的合作。第二，互联网+背景下，物流企业的主要短板是客户黏度的不确定性。所以，有必要与时俱进，使用一定的分析方法对目前的竞争战略进行评价并给予一定的建议，以便企业进行战略选择从而获得竞争优势。
2 相关理论
2.1 “互联网+”
“互联网+”是一种新的经济形态，其含义是依靠互联网信息技术实现互联网与传统产业的结合，优化生产要素，更新业务体系，重构商业模式，完成经济转型并升级。“互联网+”计划旨在充分发挥互联网，互联网和传统产业深度整合的优势，积极与电商合作提升产业升级促进经济生产力，实现社会财富的增长。
随着电商的发展和快递企业的发展，快递业竞争日益激烈。行业内部组织混乱，市场竞争也更加无序，面对外部压力时缺乏统一的凝聚力。顺丰速运在电商业务推广活动中存在的不足之处更为明显，因此，在“互联网+”背景下顺丰速运可以通过优化自身竞争战略进行自我整合，调整内部组织结构，利用信息技术处理运输和分销渠道的数据，实现精确服务以提高快递行业的价值。
2.2 竞争战略理论
竞争战略就是指在一定的条件背景下下给企业制定战略，使之能在市场中占据稳定的地位并提高竞争力，如何选择竞争战略对企业发展具有重要和长远的意义。
企业一般实行的是以下三种竞争战略：
①成本领先战略，其含义是指企业通过一定措施，控制生产经营环节各项成本，使得成本最低化，从而获得行业优势。
②差异化战略，其含义是企业提供多样的产品和服务给市场，从而制造错位竞争，这样满足消费者不同的需求，这也能获得行业优势。
③集中化战略，其含义是企业将战略方向只集中在特定的目标市场，为特定人群提供定制化服务。
2.3 SWOT分析方法
SWOT分析就是分析企业竞争力的一种方法。主要有内部因素：优势、劣势；和外部因素：机会、威胁。
优势（S）指企业当中的有力的竞争方面：其中包括信息技术、年利润率、市场规模等优势。?
弱势（W）是指企业当中竞争弱的方面：包括企业关键技术落后、缺乏开发项目、缺少资金支持等竞争力弱的方面。?
机会（O）是指企业在发展过程中遇见的发展机遇，可以概括为：新技术的发明、客户需求变化、社会经济的发展的需求等发展机遇。?
威胁（T）指企业的外部因素，可以概括包括：替代产品的出现、经济危机、政府政策影响、客户需求变化等威胁。
2.4层次分析方法
层次分析法(AHP)方法指用定性和定量的方法来评估多个目标和决策。通过将复杂的问题量化为构成要素的问题，并在一定的规则中对其进行分类，形成了一个有序的层次结构。然后比较层次结构的各种因素来确定每个因素的相对价值。层次分析法可以反映决策思维的分解、判断和综合，它可以系统、清晰、定量地表达决策活动。
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