零售连锁企业逆向物流管理策略探讨(附件)【字数：11864】
本文通过概述逆向物流产生的原因及其类别，了解其环节状况，结合零售连锁企业自身的特点，解析零售连锁企业逆向物流的驱动因素及其实施意义。简述零售连锁企业逆向物流活动目前面临的高运输成本，高管理成本等各种发展困境，并针对各种发展困境尝试给出相应的逆向物流管理策略，比如建立集约化退品中心，制定健全的退品管理机制等。关键词零售连锁企业；逆向物流；管理策略；
Keywodrs:Retail chain enterprise; Reverse logistics; Management strategy; 目录
0.引言 1
1.零售连锁企业的逆向物流分析 2
1.1零售连锁企业逆向物流内容 2
1.2零售连锁企业逆向物流的状况 3
1.3零售连锁企业逆向物流实施意义 4
2.零售连锁企业逆向物流面临的困难 4
2.1退货标准差异导致效率低下 4
2.2运输源头分散导致成本过高 5
2.3缺少处理退品和废弃物的合理方法。 5
2.4缺少合理的退品管理机制 6
2.5逆向物流管理系统不完善 7
3.针对发展困境的合理解决方案 8
3.1回收网点的区域覆盖 8
3.2建立集约化的退品管理中心。 11
3.3建立健全的逆向物流信息系统，对退品进行处理。 12
3.4协调与上游供应商关系 13
3.5因地制宜的退品管理策略 14
3.6企业外包给第三方物流 14
结论 16
致谢 17
参考文献 18
零售连锁企业逆向物流管理策略探讨
0.引言
由于当今物流行业发展非常快速，零售连锁企业可以将其销售的市场开拓到全国的各个地方，不可避免的，企业的售后服务必然会增加。而零售连锁企业的逆向物流是解决售后问题的主要方法，其还能帮助连锁零售企业降低成本，提高效益，稳定客源。而对于顾客来讲，零售店铺宽松的退货政策是他们评价店铺服务的一个重要指标，因而从这个角度来说，逆向物流对于零售连锁企业来讲也尤为重要，因此，加强对连锁零售企业逆向物流管理策略的探讨非常有 *好棒文|www.hbsrm.com +Q: ^351916072#
必要。
零售连锁企业逆向物流管理策略的探讨，就是以正确的逆向物流理论和零售连锁企业为根基，将理论和零售连锁企业面临的实际问题相结合。研究逆向物流发展策略，通过科学合理的逆向物流实施来完美的解决退货问题，让顾客感到满意舒心，对企业更有自信，从而增强企业在各地区零售市场上的竞争力。如此措施对零售连锁企业逆向物流的发展具有重大意义。
本文针对零售连锁企业自身的特点，结合逆向物流的现状，总结出零售连锁企业实施逆向物流的意义，包括提高客户满意度、降低企业运输和管理成本、提高企业的资金机会成本。并阐述针对零售连锁企业的逆向物流发展困境比如源头分散、标准差异、系统不健全等等。最后就管理策略方面展开研究。
通过解读零售连锁企业和逆向物流，帮助连锁零售企业降低成本，提高效益，做好产品的最后一步售后服务，本文提出了几点想法，大致为退品网点的变相覆盖方式，退品网点地址的合理选择和退品管理制度的差异性制定等等。
1.零售连锁企业的逆向物流分析
1.1零售连锁企业逆向物流内容
(1)环节：零售连锁企业由于其商品的低利润和竞争的激烈性，已经没有办法获得较高的经济效益，只能通过逆向物流来降低成本。图1为零售连锁企业逆向物流基本环节，通过细化流程，逐个环节降低成本至关重要。
图1零售连锁企业逆向物流环节
(2)特点：零售连锁企业和其他企业相比较，突出的是商品的变化性，种类性，数量性和零散性，以及其零售网点的覆盖面积和较好的售后服务。而逆向物流表现为无序性和无法统一运输性。
其中变化性表现为零售商品类型多变。零售连锁企业在各个季节售卖不同的商品，导致消费者退货的商品也变化多端，退货网点在收到退品后还需要根据商品类别装车甚至准备不同功能的货车，对逆向物流来说，这样大大增加了运输成本。
种类性和数量性表现在商品种类繁多，数量很大。因为零售连锁企业的零售网点需要满足消费者各种各样的消费欲望，商品类别多也是其竞争优势。然而对逆向物流来说，过多的退品类别和数量加重了企业的运输压力，也加大了集散中心对退品的管理成本。
而零售连锁企业的商品零散性和较大的网点覆盖面积是和逆向物流的无序性、无法统一运输性有因果关系的。商品太零散、网点又太分散，就导致运输无法集中运力，过低的运输效率成了必然的结果，这样大大增加了零售连锁企业的运输成本。
1.2零售连锁企业逆向物流的状况
连锁运营的方式自从在19世纪出现以来，被各大企业运用于各种领域，其中最为适合的领域在零售业。然后零售连锁企业像雨后春笋般出现在全球各地，一时间风靡全球，各个零售企业在拥有了强大的资本后开始了他们的连锁之旅，而那些没资本的零售企业也不甘寂寞，争先恐后使用各种其他方法去尝试进行连锁运营方式，至此，经过一段时间的发展后，其按所有权的不同分为了直营连锁零售、特许连锁零售以及自由连锁零售3种状态[1]。
正因为零售连锁企业的蜂拥而至，使得有限的市场完全饱和甚至不堪重负。这种情形下，零售连锁企业之间的竞争就变为价格战、成本战，因此缩减成本对企业来说就尤为重要。
同时，当今零售市场完全是由客户引导的，那么挽留老顾客对零售连锁企业来说就变得尤为重要。只有实施合理快速的逆向物流，顾客才会对售后服务满意，从而增加了对企业的信任，愿意继续购买该企业的商品。
Keywodrs:Retail chain enterprise; Reverse logistics; Management strategy; 目录
0.引言 1
1.零售连锁企业的逆向物流分析 2
1.1零售连锁企业逆向物流内容 2
1.2零售连锁企业逆向物流的状况 3
1.3零售连锁企业逆向物流实施意义 4
2.零售连锁企业逆向物流面临的困难 4
2.1退货标准差异导致效率低下 4
2.2运输源头分散导致成本过高 5
2.3缺少处理退品和废弃物的合理方法。 5
2.4缺少合理的退品管理机制 6
2.5逆向物流管理系统不完善 7
3.针对发展困境的合理解决方案 8
3.1回收网点的区域覆盖 8
3.2建立集约化的退品管理中心。 11
3.3建立健全的逆向物流信息系统，对退品进行处理。 12
3.4协调与上游供应商关系 13
3.5因地制宜的退品管理策略 14
3.6企业外包给第三方物流 14
结论 16
致谢 17
参考文献 18
零售连锁企业逆向物流管理策略探讨
0.引言
由于当今物流行业发展非常快速，零售连锁企业可以将其销售的市场开拓到全国的各个地方，不可避免的，企业的售后服务必然会增加。而零售连锁企业的逆向物流是解决售后问题的主要方法，其还能帮助连锁零售企业降低成本，提高效益，稳定客源。而对于顾客来讲，零售店铺宽松的退货政策是他们评价店铺服务的一个重要指标，因而从这个角度来说，逆向物流对于零售连锁企业来讲也尤为重要，因此，加强对连锁零售企业逆向物流管理策略的探讨非常有 *好棒文|www.hbsrm.com +Q: ^351916072#
必要。
零售连锁企业逆向物流管理策略的探讨，就是以正确的逆向物流理论和零售连锁企业为根基，将理论和零售连锁企业面临的实际问题相结合。研究逆向物流发展策略，通过科学合理的逆向物流实施来完美的解决退货问题，让顾客感到满意舒心，对企业更有自信，从而增强企业在各地区零售市场上的竞争力。如此措施对零售连锁企业逆向物流的发展具有重大意义。
本文针对零售连锁企业自身的特点，结合逆向物流的现状，总结出零售连锁企业实施逆向物流的意义，包括提高客户满意度、降低企业运输和管理成本、提高企业的资金机会成本。并阐述针对零售连锁企业的逆向物流发展困境比如源头分散、标准差异、系统不健全等等。最后就管理策略方面展开研究。
通过解读零售连锁企业和逆向物流，帮助连锁零售企业降低成本，提高效益，做好产品的最后一步售后服务，本文提出了几点想法，大致为退品网点的变相覆盖方式，退品网点地址的合理选择和退品管理制度的差异性制定等等。
1.零售连锁企业的逆向物流分析
1.1零售连锁企业逆向物流内容
(1)环节：零售连锁企业由于其商品的低利润和竞争的激烈性，已经没有办法获得较高的经济效益，只能通过逆向物流来降低成本。图1为零售连锁企业逆向物流基本环节，通过细化流程，逐个环节降低成本至关重要。
图1零售连锁企业逆向物流环节
(2)特点：零售连锁企业和其他企业相比较，突出的是商品的变化性，种类性，数量性和零散性，以及其零售网点的覆盖面积和较好的售后服务。而逆向物流表现为无序性和无法统一运输性。
其中变化性表现为零售商品类型多变。零售连锁企业在各个季节售卖不同的商品，导致消费者退货的商品也变化多端，退货网点在收到退品后还需要根据商品类别装车甚至准备不同功能的货车，对逆向物流来说，这样大大增加了运输成本。
种类性和数量性表现在商品种类繁多，数量很大。因为零售连锁企业的零售网点需要满足消费者各种各样的消费欲望，商品类别多也是其竞争优势。然而对逆向物流来说，过多的退品类别和数量加重了企业的运输压力，也加大了集散中心对退品的管理成本。
而零售连锁企业的商品零散性和较大的网点覆盖面积是和逆向物流的无序性、无法统一运输性有因果关系的。商品太零散、网点又太分散，就导致运输无法集中运力，过低的运输效率成了必然的结果，这样大大增加了零售连锁企业的运输成本。
1.2零售连锁企业逆向物流的状况
连锁运营的方式自从在19世纪出现以来，被各大企业运用于各种领域，其中最为适合的领域在零售业。然后零售连锁企业像雨后春笋般出现在全球各地，一时间风靡全球，各个零售企业在拥有了强大的资本后开始了他们的连锁之旅，而那些没资本的零售企业也不甘寂寞，争先恐后使用各种其他方法去尝试进行连锁运营方式，至此，经过一段时间的发展后，其按所有权的不同分为了直营连锁零售、特许连锁零售以及自由连锁零售3种状态[1]。
正因为零售连锁企业的蜂拥而至，使得有限的市场完全饱和甚至不堪重负。这种情形下，零售连锁企业之间的竞争就变为价格战、成本战，因此缩减成本对企业来说就尤为重要。
同时，当今零售市场完全是由客户引导的，那么挽留老顾客对零售连锁企业来说就变得尤为重要。只有实施合理快速的逆向物流，顾客才会对售后服务满意，从而增加了对企业的信任，愿意继续购买该企业的商品。
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