浅析第三方物流以德邦物流为例(附件)【字数：6056】
随着当今社会经济建设和信息技术的飞速发展，物流业也利用这一势头迅速发展起来。大量研究资料表明，它正在不断地、更加剧烈地影响着我国国民经济的发展。 显然，物流业在我国国民经济建设中发挥着越来越重要的作用。在这个阶段，在物流业的国民经济体系已经成为经济发展的一个新的利润增长点。在这一大环境下,各种社会物流管理公司纷纷崛起,想要在激烈的市场经济竞争中占据领先地位就要不断提升我国企业的核心竞争力。然而，由于中国物流业的更大的起步较晚，并因各种原因的竞争压力，中国物流企业面临着更加严峻的形势。本文就在此研究背景下,以德邦物流的发展为例，首先我们介绍德邦物流的基本发展情况，然后进行分析德邦物流在发展中国家存在的问题及原因，最后可以得出解决德邦物流管理存在一些问题的对策，对德邦物流进一步提升自己的企业核心竞争力提出了中国自己独到的分析与见解，愿以期给其他物流服务企业员工提供相应的借鉴与启发。
目录
一、引言 1
二、理论分析及德邦物流基本情况 1
（一）第三方物流的含义 1
（二）德邦物流基本情况介绍 1
三、德邦物流在发展中存在的问题及原因 1
（一）德邦物流中存在的问题 1
1.营销意识淡薄，目标市场定位模糊 1
2.物流成本偏高，运营费用支出较大 1
3.顾客忠诚度低，客户流失严重 2
4.物流管理专业人才的缺乏 2
5.第三方物流市场分散，第三方物流企业规模小 2
（二）德邦物流存在问题的原因 2
1.营销意识缺乏 2
2.服务质量有待提高 3
3.成本控制制度及部门机构不完善 3
4.缺乏教育与培训 3
5.德邦物流的威胁分析 3
四、德邦物流存在问题的对策 3
（一）树立正确的营销理念并制定合理的营销策略 3
1.实行产品差别化策略 4
2.实行组织营销策略 4
3.实行产品组合策略 4
（二）加强客户信息分析、管理 4
（三）扩大成本控制范围 4
1.建立成本控制小组专门对成本进行预算 4
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化运营 5
（四）完善人事制度、加强培训 5
1.加强人力资源管理 5
2.与相关教育机构建立合作关系 5
（五）使用现代物流设施和设备提高物流服务水平 5
（六）提高德邦物流企业自身的竞争力 5
五、总结 6
参考文献.7
致谢.8
一、引言
近年来，零担物流业在兼并，合资，合作，之后却面临了整合困难，竞争激烈的情况，已经进入“下行通道”。本文的研究结合德邦物流企业的实际发展情况，旨在对管理工作过程中不断出现的问题寻求解决办法，并为今后的管理发展中国家提供参考和借鉴。
二、理论分析及德邦物流基本情况
（一）第三方物流的含义
第三方物流又称合同物流，为了使生产经营企业集中精力，本来自己处理的物流活动以合同方式委托专业物流服务企业，同时通过信息系统与物流企业保持着密切的关系。
（二）德邦物流基本情况介绍
总部位于上海的德邦物流公司成立于1996年9月，是AAAAA级综合服务型物流企业。主要运营管理服务是国内特殊的高速公路运输和航空公司运输代理金融服务。服务包括精准城运，精准卡航，精准汽运，精准空运。
德邦秉承以“承载信任、助力企业成功”为服务管理理念，让德邦现代的社会物流信息服务融合了客户的需求，逐渐建立和增强了技术竞争力。并荣获“全国先进物流企业”等荣誉称号。
三、德邦物流在发展中存在的问题及原因
企业经济发展不断壮大的同时，难免会出现这样那样的问题，而我们自己所需要做的就是正视这些问题，找出主要原因，并解决。
（一）德邦物流中存在的问题
1.营销意识淡薄，目标市场定位模糊
市场营销活动的范围很大。蜻蜓点水式的营销方法。 与准确的目标公司市场定位和物流金融市场营销流程所需的计划相距甚远，及时跟踪客户信息并不方便。
2.物流成本偏高，运营费用支出较大
德邦物流的运输成本费用明显高于同行业的运费，阻碍了公司进行业务能力范围的拓展。如下表：
表1.物流成本及时效
名称
始发地
目的地
时效(天)
重货(元/公斤)
泡货(元/立方)
德邦
江苏
上海
12天
1.1
260
新邦
江苏
上海
12天
1
220
安能
江苏
上海
12天
0.8
200
壹米滴答
江苏
上海
12天
0.6
150
从表1中可以看出，德邦最不具竞争优势的方面是价格，其价格远比同行企业要高。
3.顾客忠诚度低，客户流失严重
首先是“客户的成功尽最大努力满足目标客户，”德邦物流的核心价值观，但我们知道，即使是最好的物流服务也会有客户投诉，其中，德邦物流的流失更为严重。看了数据发现到达货的投诉高于出发货。因为到货不好而造成顾客流失的案例不在少数。我们需要改进这个问题。不让顾客抱怨是没有用的，因为顾客抱怨，生意做得越来越少，最后倒闭了。你要快速发展，就必须给客户创造一个意外的惊喜。所以，问题到达的货物，我们要大，尽量做到让客户满意，例如，减少客户排队，过学费的等待时间，减少的收入。
以超派收费为例，有人说不搞超派的话，司机提成就自己少了，他们就没积极性了，所以要搞超派范围，要收超派费。这种做法是错误?德邦为中心，为自己的利益的中心，而不是以客户为中心。为什么会出现这样的现象，一个好的公司应做到以客户为中心，不以自我为中心。
工作进行肯定都有困难，提成问题也好，考核存在问题也好，不准确的地方可以拿出来大家一起进行探讨如何改进。但是如果你不谈论它，你不改进它，你总是牺牲你顾客的利益，这样下去，德邦就会破产。从现在开始，我们必须要以客户为中心，以得到准确的，真实的货物到达服务好，促进公司业务的整体体积增加的方式。
4.物流管理专业人才的缺乏
从总体上看，绝大数部分员工都是例行公事，很少用心去做，员工流动性大，员工的平均年龄有人统计为27岁，流动性比较大，质量高的人才也很多。 这些员工的辞职严重影响了他们部门的工作，从而导致专业人才的缺乏。
5.第三方物流市场分散，第三方物流企业规模小
据不完全统计，约有23000家第三方物流企业，85%是中小企业。2009年，中国50多个最大的物流企业主要业务利润占国内物流相关产业总销售额的13%。当初，中国实行了计划经济发展体制，特别是大部分第三方物流服务企业计划和经济、社会运输、存储工业可以改变，影响最大。同时，分布式管理体系导致公司缺乏整合、规模小，低效率等。
目录
一、引言 1
二、理论分析及德邦物流基本情况 1
（一）第三方物流的含义 1
（二）德邦物流基本情况介绍 1
三、德邦物流在发展中存在的问题及原因 1
（一）德邦物流中存在的问题 1
1.营销意识淡薄，目标市场定位模糊 1
2.物流成本偏高，运营费用支出较大 1
3.顾客忠诚度低，客户流失严重 2
4.物流管理专业人才的缺乏 2
5.第三方物流市场分散，第三方物流企业规模小 2
（二）德邦物流存在问题的原因 2
1.营销意识缺乏 2
2.服务质量有待提高 3
3.成本控制制度及部门机构不完善 3
4.缺乏教育与培训 3
5.德邦物流的威胁分析 3
四、德邦物流存在问题的对策 3
（一）树立正确的营销理念并制定合理的营销策略 3
1.实行产品差别化策略 4
2.实行组织营销策略 4
3.实行产品组合策略 4
（二）加强客户信息分析、管理 4
（三）扩大成本控制范围 4
1.建立成本控制小组专门对成本进行预算 4
2.优 *好棒文|www.hbsrm.com +Q: #351916072#
化运营 5
（四）完善人事制度、加强培训 5
1.加强人力资源管理 5
2.与相关教育机构建立合作关系 5
（五）使用现代物流设施和设备提高物流服务水平 5
（六）提高德邦物流企业自身的竞争力 5
五、总结 6
参考文献.7
致谢.8
一、引言
近年来，零担物流业在兼并，合资，合作，之后却面临了整合困难，竞争激烈的情况，已经进入“下行通道”。本文的研究结合德邦物流企业的实际发展情况，旨在对管理工作过程中不断出现的问题寻求解决办法，并为今后的管理发展中国家提供参考和借鉴。
二、理论分析及德邦物流基本情况
（一）第三方物流的含义
第三方物流又称合同物流，为了使生产经营企业集中精力，本来自己处理的物流活动以合同方式委托专业物流服务企业，同时通过信息系统与物流企业保持着密切的关系。
（二）德邦物流基本情况介绍
总部位于上海的德邦物流公司成立于1996年9月，是AAAAA级综合服务型物流企业。主要运营管理服务是国内特殊的高速公路运输和航空公司运输代理金融服务。服务包括精准城运，精准卡航，精准汽运，精准空运。
德邦秉承以“承载信任、助力企业成功”为服务管理理念，让德邦现代的社会物流信息服务融合了客户的需求，逐渐建立和增强了技术竞争力。并荣获“全国先进物流企业”等荣誉称号。
三、德邦物流在发展中存在的问题及原因
企业经济发展不断壮大的同时，难免会出现这样那样的问题，而我们自己所需要做的就是正视这些问题，找出主要原因，并解决。
（一）德邦物流中存在的问题
1.营销意识淡薄，目标市场定位模糊
市场营销活动的范围很大。蜻蜓点水式的营销方法。 与准确的目标公司市场定位和物流金融市场营销流程所需的计划相距甚远，及时跟踪客户信息并不方便。
2.物流成本偏高，运营费用支出较大
德邦物流的运输成本费用明显高于同行业的运费，阻碍了公司进行业务能力范围的拓展。如下表：
表1.物流成本及时效
名称
始发地
目的地
时效(天)
重货(元/公斤)
泡货(元/立方)
德邦
江苏
上海
12天
1.1
260
新邦
江苏
上海
12天
1
220
安能
江苏
上海
12天
0.8
200
壹米滴答
江苏
上海
12天
0.6
150
从表1中可以看出，德邦最不具竞争优势的方面是价格，其价格远比同行企业要高。
3.顾客忠诚度低，客户流失严重
首先是“客户的成功尽最大努力满足目标客户，”德邦物流的核心价值观，但我们知道，即使是最好的物流服务也会有客户投诉，其中，德邦物流的流失更为严重。看了数据发现到达货的投诉高于出发货。因为到货不好而造成顾客流失的案例不在少数。我们需要改进这个问题。不让顾客抱怨是没有用的，因为顾客抱怨，生意做得越来越少，最后倒闭了。你要快速发展，就必须给客户创造一个意外的惊喜。所以，问题到达的货物，我们要大，尽量做到让客户满意，例如，减少客户排队，过学费的等待时间，减少的收入。
以超派收费为例，有人说不搞超派的话，司机提成就自己少了，他们就没积极性了，所以要搞超派范围，要收超派费。这种做法是错误?德邦为中心，为自己的利益的中心，而不是以客户为中心。为什么会出现这样的现象，一个好的公司应做到以客户为中心，不以自我为中心。
工作进行肯定都有困难，提成问题也好，考核存在问题也好，不准确的地方可以拿出来大家一起进行探讨如何改进。但是如果你不谈论它，你不改进它，你总是牺牲你顾客的利益，这样下去，德邦就会破产。从现在开始，我们必须要以客户为中心，以得到准确的，真实的货物到达服务好，促进公司业务的整体体积增加的方式。
4.物流管理专业人才的缺乏
从总体上看，绝大数部分员工都是例行公事，很少用心去做，员工流动性大，员工的平均年龄有人统计为27岁，流动性比较大，质量高的人才也很多。 这些员工的辞职严重影响了他们部门的工作，从而导致专业人才的缺乏。
5.第三方物流市场分散，第三方物流企业规模小
据不完全统计，约有23000家第三方物流企业，85%是中小企业。2009年，中国50多个最大的物流企业主要业务利润占国内物流相关产业总销售额的13%。当初，中国实行了计划经济发展体制，特别是大部分第三方物流服务企业计划和经济、社会运输、存储工业可以改变，影响最大。同时，分布式管理体系导致公司缺乏整合、规模小，低效率等。
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