顺丰公司订单流程优化研究【字数：17340】
社会经济的迅速增长给顺丰公司带来很多发展机会，同时也带来更多挑战。顺丰公司作为物流行业的领头羊，急需要发现自身的不足并采取一定措施去解决问题来确保增强自身的运营能力。顺丰公司目前存在资源分配不合理，客户满意度低等问题，订单流程的优化在一定程度上解决了这些问题。此篇论文利用流程管理理论，针对顺丰公司订单流程中存在的资源配置不合理、服务水平差、信息化水平低等问题，提出相应的优化解决对策。其中针对资源配置不合理这一问题，通过ASME分析出原因，再运用IDEFO方法进行优化。最终根据优化建议，形成顺丰公司订单流程的优化方案。此研究方法在一定程度上增强企业核心竞争力、优化企业资源配置、提高服务水平、提升顺丰公司服务水平和整体运营水平，对其他企业的订单流程管理也有一定借鉴参考意义。
目 录
1.绪论 1
1.1研究的背景 1
1.2研究的目的及意义 1
1.2.1研究的目的 1
1.2.2研究的意义 2
1.3国内外研究现状 2
1.3.1国外研究现状 2
1.3.2国内研究现状 3
1.4研究内容及方法 4
1.4.1研究内容 4
1.4.2研究方法 4
2.基础理论概述 6
2.1订单管理和业务流程优化理论 6
2.1.1订单管理理论 6
2.2.2业务流程优化理论 6
2.2 ASME法和IDEFO法在企业项目订单中的应用 6
2.2.1 ASME方法在企业项目订单中的应用 6
2.2.2 IDEFO方法模型在企业项目订单中的应用 9
2.3 业务流程优化分析工具 9
2.3.1 ASME法和IDEFO法优化思想 9
3.顺丰公司订单流程现状及问题分析 11
3.1顺丰公司简介 11
3.1.1公司介绍 11
3.1.2顺丰公司组织结构 11
3.1.3 顺丰公司业务范围 11
3.2顺丰企业订单流程现状 12
3.3顺丰企业订单流程存在的问题 13
3.3.1业务核心竞争力弱 *好棒文|www.hbsrm.com +Q: ￥351916072$
13
3.3.2资源利用不合理 13
3.3.3企业服务质量不到位 14
3.3.4信息化水平低 14
3.3.5企业合作不紧密 14
4.顺丰公司订单流程优化措施 15
4.1顺丰公司订单流程优化思路 16
4.2顺丰公司订单流程优化步骤 16
4.2.1基于ASME方法对原订单流程分析 16
4.2.2基于IDEFO模型进行优化设计 17
4.2.3基于ASME方法对优化后新订单流程分析 19
4.3顺丰公司订单流程优化建议 19
4.3.1增强核心竞争力 19
4.3.2提高企业资源利用率 20
4.3.3提高服务水平和客户满意度 20
4.3.4建立企业ERP系统促进信息交流 21
4.3.5加强企业和同行业的合作力度 21
4.4顺丰公司订单流程优化建设方案 22
5.研究结论与展望 25
5.1研究的结论 25
5.2研究展望 25
参考文献 27
致谢 28
1.绪论
1.1研究的背景
订单管理有助于企业在市场竞争中取得优势，能为企业创造极大的价值。随着经济的发展，订单流程优化日益成为物流企业的发展趋势，通过业务流程优化，能有效的集成功能相似的流程环节，删除并减少重复工作。公司进行了业务流程优化后物流部门分工会更加明确合理，可以大大提高物流公司的工作效率，从整体上提升顺丰公司的运营能力及水平。但在我国目前订单管理仍存在业务流程设计制度老旧，业务环节设计仍然只能服务于原先物流能力较低的企业，这极大的限制了现代物流企业的快速发展。企业无法着重建设关键环节，使得企业的核心竞争力得不到发展，原先设计的物流业务流程中部门分工不明确导致运行效率极低，信息化与机械化结合程度低，使得公司资源出现极大的浪费，合作密切程度低，造成企业运营的高风险和高成本，对订单流程进行优化，能一定程度上解决这一问题。
顺丰速运是一家经营国内外物流业务的港资公司，是物流行业的领头羊。但目前顺丰速运运营过程中存在种种问题限制了顺丰公司的发展，如服务质量水平低，客户的快递邮件被乱丢；对于客户不同原因的投诉，不能做出及时的解决方案；订单增多，但管理模式还是没有跟上改变的脚步，仍然比较落后；现金流通不畅，库存积压或短缺一直都是导致订单业务流程运行效率低下的重要原因。同时配送覆盖面狭窄，配送网络不完善，只能配送到市区，而一些小城镇还不能送到；信息化技术水平有所欠缺，管理不到位。所以业务流程急需要得到优化改善，以解决这些问题。
本文以顺丰公司为例，对其内部订单流程进行优化重组，就如何改善提出一些优化建议，希望对物流企业的订单流程优化有一定的现实意义，也能为现代物流业的订单流程管理提供一定借鉴和参考意义。
1.2研究的目的及意义
1.2.1研究的目的
经济的迅速增长使企业间竞争日趋猛烈，优化流程管理是一个企业增强竞争力的有力手段。通过订单流程优化，企业能将不集中的职能进行有机结合，提高企业的核心竞争力，将重复浪费的环节删除或改造，大大提高人力和资源利用率。最终有助于企业提高顾客满意度，增强综合实力，提高市场竞争力。
1.2.2研究的意义
理论意义。本论文对近几年的国内外研究流程管理和优化研究进行了整理。公司订单增多，但相应的制度改革却没有跟上时代的步伐，相关的物流问题频频出现，如准时交货率不能达到顾客期望值、工作人员服务水平低等等。本文以业务流程优化思想为指导，以ASME方法分析出企业现状及存在的问题，再通过ASME及IDEFO方法将流程相应的进行优化，从而解决问题。本文对如何改善顺丰公司流程管理优化提出一些建议，希望能为物流业的管理提供借鉴和参考。
目 录
1.绪论 1
1.1研究的背景 1
1.2研究的目的及意义 1
1.2.1研究的目的 1
1.2.2研究的意义 2
1.3国内外研究现状 2
1.3.1国外研究现状 2
1.3.2国内研究现状 3
1.4研究内容及方法 4
1.4.1研究内容 4
1.4.2研究方法 4
2.基础理论概述 6
2.1订单管理和业务流程优化理论 6
2.1.1订单管理理论 6
2.2.2业务流程优化理论 6
2.2 ASME法和IDEFO法在企业项目订单中的应用 6
2.2.1 ASME方法在企业项目订单中的应用 6
2.2.2 IDEFO方法模型在企业项目订单中的应用 9
2.3 业务流程优化分析工具 9
2.3.1 ASME法和IDEFO法优化思想 9
3.顺丰公司订单流程现状及问题分析 11
3.1顺丰公司简介 11
3.1.1公司介绍 11
3.1.2顺丰公司组织结构 11
3.1.3 顺丰公司业务范围 11
3.2顺丰企业订单流程现状 12
3.3顺丰企业订单流程存在的问题 13
3.3.1业务核心竞争力弱 *好棒文|www.hbsrm.com +Q: ￥351916072$
13
3.3.2资源利用不合理 13
3.3.3企业服务质量不到位 14
3.3.4信息化水平低 14
3.3.5企业合作不紧密 14
4.顺丰公司订单流程优化措施 15
4.1顺丰公司订单流程优化思路 16
4.2顺丰公司订单流程优化步骤 16
4.2.1基于ASME方法对原订单流程分析 16
4.2.2基于IDEFO模型进行优化设计 17
4.2.3基于ASME方法对优化后新订单流程分析 19
4.3顺丰公司订单流程优化建议 19
4.3.1增强核心竞争力 19
4.3.2提高企业资源利用率 20
4.3.3提高服务水平和客户满意度 20
4.3.4建立企业ERP系统促进信息交流 21
4.3.5加强企业和同行业的合作力度 21
4.4顺丰公司订单流程优化建设方案 22
5.研究结论与展望 25
5.1研究的结论 25
5.2研究展望 25
参考文献 27
致谢 28
1.绪论
1.1研究的背景
订单管理有助于企业在市场竞争中取得优势，能为企业创造极大的价值。随着经济的发展，订单流程优化日益成为物流企业的发展趋势，通过业务流程优化，能有效的集成功能相似的流程环节，删除并减少重复工作。公司进行了业务流程优化后物流部门分工会更加明确合理，可以大大提高物流公司的工作效率，从整体上提升顺丰公司的运营能力及水平。但在我国目前订单管理仍存在业务流程设计制度老旧，业务环节设计仍然只能服务于原先物流能力较低的企业，这极大的限制了现代物流企业的快速发展。企业无法着重建设关键环节，使得企业的核心竞争力得不到发展，原先设计的物流业务流程中部门分工不明确导致运行效率极低，信息化与机械化结合程度低，使得公司资源出现极大的浪费，合作密切程度低，造成企业运营的高风险和高成本，对订单流程进行优化，能一定程度上解决这一问题。
顺丰速运是一家经营国内外物流业务的港资公司，是物流行业的领头羊。但目前顺丰速运运营过程中存在种种问题限制了顺丰公司的发展，如服务质量水平低，客户的快递邮件被乱丢；对于客户不同原因的投诉，不能做出及时的解决方案；订单增多，但管理模式还是没有跟上改变的脚步，仍然比较落后；现金流通不畅，库存积压或短缺一直都是导致订单业务流程运行效率低下的重要原因。同时配送覆盖面狭窄，配送网络不完善，只能配送到市区，而一些小城镇还不能送到；信息化技术水平有所欠缺，管理不到位。所以业务流程急需要得到优化改善，以解决这些问题。
本文以顺丰公司为例，对其内部订单流程进行优化重组，就如何改善提出一些优化建议，希望对物流企业的订单流程优化有一定的现实意义，也能为现代物流业的订单流程管理提供一定借鉴和参考意义。
1.2研究的目的及意义
1.2.1研究的目的
经济的迅速增长使企业间竞争日趋猛烈，优化流程管理是一个企业增强竞争力的有力手段。通过订单流程优化，企业能将不集中的职能进行有机结合，提高企业的核心竞争力，将重复浪费的环节删除或改造，大大提高人力和资源利用率。最终有助于企业提高顾客满意度，增强综合实力，提高市场竞争力。
1.2.2研究的意义
理论意义。本论文对近几年的国内外研究流程管理和优化研究进行了整理。公司订单增多，但相应的制度改革却没有跟上时代的步伐，相关的物流问题频频出现，如准时交货率不能达到顾客期望值、工作人员服务水平低等等。本文以业务流程优化思想为指导，以ASME方法分析出企业现状及存在的问题，再通过ASME及IDEFO方法将流程相应的进行优化，从而解决问题。本文对如何改善顺丰公司流程管理优化提出一些建议，希望能为物流业的管理提供借鉴和参考。
版权保护: 本文由 hbsrm.com编辑，转载请保留链接: www.hbsrm.com/jmgl/wlgc/107.html
