邮政栖霞分部物流配送现状及改进措施
近年来，许多物流企业在物流服务中难以实现盈利，其中主要原因就是物流配送存在着缺漏，费时、费力且低效一直困扰着部门的管理层，甚至已经逐渐积累形成管理瓶颈，极大的限制了物流企业的发展进程。不规范的企业配送只会造成混乱，耗费企业管理成本，最终损害就是消费者和企业的共同利益，提高配送服务质量已经势在必行。配送管理面临着改革与创新。本文的主要内容是以邮政分部物流部仓库为例，分析邮政配送模式存在的问题以及对问题的改进，如何降低配送成本、节约运营成本、资金周转率，从而提高客户与企业的满意度。
目录
引言 1
一、背景信息 2
（一）中国邮政 2
（二）中国邮政面临挑战 2
二、邮政配送管理的现状和存在的问题 3
（一）对于物流配送的认识不够充分 3
1.场地分工杂乱不明确
2.场地杂乱，分工不明确 3
(二) 员工缺乏专业性 3
（三）模式存在的问题 3
1.人员作业分配欠合理安排 3
2.网点选择欠科学合理 4
3.现场控制紧张欠统筹 4
4.货物分拣效率低下 5
5.快递服务变慢递 5
三、对邮政分部物流配送问题的解决办法 5
（一）提高员工相关专业素质 5
（二）操作的标准化、程序化 5
（三）提高拣货效率 6
（四）货物管理改进 6
（五）物流配送网址选择研究 6
致谢 8
参考文献 9
引言
在世界全球化和全球经济飞速发展背景下，物流行业发展迅速。在物流的运输、仓储、装卸搬运、配送等各项功能之中，物流配送显然是尤为重要的一环。配送管理是指对仓库的配送工作，即在经济合理区域范围内，根据客户要求，对物品进行拣选、加工、包装、分割、组配等作业，并按时送达指定地点的物流活动。 配送是物流中一种特殊的、综合的活动形式，是商流与物流紧密结合，包含了商流活动和物流活动，也包含了物流中若干功能要素的一种形式。现代企业的配送已成为企业的关注重心，配送被企业作为连接企业和客户的桥梁。从客户来看，配送是自己物流服务最透明的环节，
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最直接的反映物流服务的质量和水平。从企业来看，配送作为企业物流服务的最后也是最重要的环节，配送服务必须让客户满意和认同。如何建立合理的配送管理模式，是企业关注的重点。论文的主要内容是以邮政分部配送管理为例，分析其存在的问题以及对问题的改进。
一、背景信息
（一）中国邮政
邮政物流是邮政集仓储、运输、配送等多种环节于一体的便民物流服务，它为社会提供着优良的全方位的物流服务。中国邮政物流集三网于一体（邮政物流网、 信息网、 绿卡金融网 ）。更是享受着众多的国家政策上的便利（《邮政法》第十六条 规定:“国家对邮政企业提供的邮政普遍服务、特殊服务给予补贴，并加强对补 贴资金使用的监督”、“对提供邮政普遍服务的邮政企业交运的邮件，铁路、 公路、水路、航空等运输企业应当优先安排运输，车站、港口、机场应当安排装 卸场所和出入通道。”第二十八条规定:“带有邮政专用标志的车船进出港口、 通过渡口时，应当优先放行。
），具备着运输优先权。在快递业备受其他行业的垂涎，甚至梦寐以求。其服务范围遍布全国大中小城市乡镇以及农村。
（二）邮政物流面临挑战
邮政物流面临着着市场竞争的加剧，我国加入WTO是众所周知的事情，而随之而来的是我国所签协议我国物流和运输产业对外资的开放，全球速递业UPS、FEDEX 、DPWN ( 德国邮 政) 、 NIPPON、EXPRESS ( 日通) 、 PNANAL PINA 等国际物流企业对中国市场产生冲击 ,以及对国内物流企业竞争的加剧。
二、邮政物流的现状和存在的问题
（一）对于物流配送的认识不够充分
1. 仓储的自动化不高
邮政物流配送的合理化、机械化、自动化程度不高，电动叉车、天车以及托盘在邮政物流 配送中心的存在良量极少，甚至不存在，大多却是以手工的形式存在，有部分区域虽已有了立体货架，但仍然使用手工分拣，这极大的影响了快递的分拣速度和效率。
2. 场地分工杂乱不明确
在邮政内部，区域划分并不明确，办公区与拣货区的错杂混乱在一起，货物堆积混乱，杂乱无章，这便导致了办公质量效率的低下，若有客户来取件便要花费很长的时间来找寻，使邮政给人的印象受到损失，影响甚大。
(二) 员工缺乏专业性
邮政物流员工专业性并没有想象中那么高，由于物流行业门槛低，且以目前招工难的情况，独生子女的一代也步入社会，员工学历较低，内部也并不注重员工的上岗前的培训，导致其员工专业技能不足。快递业与社会生活密切相关，常会遇到客户取件各种原因的投诉，而往往情况便是快件的破损与丢失情况，而面对这种情况，营业人员一般会不知所措，往往把责任乱推他处，而有些脾气暴躁的员工会对客户直接挂断。而往往受到损失的便是企业和客户双方，可见员工问题需要重视。
（三）模式存在的问题
1.人员作业分配欠合理安排
员工分配大多为满负荷作业，每组都是根据人员的情况进行分配的，因无轮休员，但在货量大的时候，人员便会忙不过来。所有的人是一起工作 ，一部分人员负责扫描入库，一部分人员负责将货物放入指定的区域。还有当进行上架，拣货，发货包装流程等工作时人员也是不够的，往往会导致每次都干到半夜，造成人员疲惫，没有足够的休息时间，无法提高效率。而且每个组员并不是对所有的工作都有了解，并不是都熟练操作的流程。操作的过程中总有失误的时候，这样就导致了时间的浪费。
2. 网点选择欠科学合理
全球都在信息化的进程中，我国也当然如此。信息的重要性已经不言而喻，邮政物流便是具备了物流行业梦寐以求的庞大信息网络，而邮政对其利用却并不令人满意。
3. 现场控制紧张欠统筹
邮政部门日常工作中，内部各区域没有明确的划分，往往会出现物流业务与其他业务混淆交错的情况，而各各信息系统却并不相连。常见到快件由于系统或员工的操作失误而导致不同区域的快件错杂混淆，而且有些货物往往与系统里面的存放区域位置不同。人员方面无轮休和法定假日，所以大多为满负荷工作，车辆方面，工作人员投递工作一般为骑行电动车进行，遇到雨雪天气一般投递工作便难以继续下去，快件被淋湿退回的情况也是不能避免。
4.货物分拣效率低下
目录
引言 1
一、背景信息 2
（一）中国邮政 2
（二）中国邮政面临挑战 2
二、邮政配送管理的现状和存在的问题 3
（一）对于物流配送的认识不够充分 3
1.场地分工杂乱不明确
2.场地杂乱，分工不明确 3
(二) 员工缺乏专业性 3
（三）模式存在的问题 3
1.人员作业分配欠合理安排 3
2.网点选择欠科学合理 4
3.现场控制紧张欠统筹 4
4.货物分拣效率低下 5
5.快递服务变慢递 5
三、对邮政分部物流配送问题的解决办法 5
（一）提高员工相关专业素质 5
（二）操作的标准化、程序化 5
（三）提高拣货效率 6
（四）货物管理改进 6
（五）物流配送网址选择研究 6
致谢 8
参考文献 9
引言
在世界全球化和全球经济飞速发展背景下，物流行业发展迅速。在物流的运输、仓储、装卸搬运、配送等各项功能之中，物流配送显然是尤为重要的一环。配送管理是指对仓库的配送工作，即在经济合理区域范围内，根据客户要求，对物品进行拣选、加工、包装、分割、组配等作业，并按时送达指定地点的物流活动。 配送是物流中一种特殊的、综合的活动形式，是商流与物流紧密结合，包含了商流活动和物流活动，也包含了物流中若干功能要素的一种形式。现代企业的配送已成为企业的关注重心，配送被企业作为连接企业和客户的桥梁。从客户来看，配送是自己物流服务最透明的环节，
*好棒文|www.hbsrm.com +Q: 3 5 1 9 1 6 0 7 2
最直接的反映物流服务的质量和水平。从企业来看，配送作为企业物流服务的最后也是最重要的环节，配送服务必须让客户满意和认同。如何建立合理的配送管理模式，是企业关注的重点。论文的主要内容是以邮政分部配送管理为例，分析其存在的问题以及对问题的改进。
一、背景信息
（一）中国邮政
邮政物流是邮政集仓储、运输、配送等多种环节于一体的便民物流服务，它为社会提供着优良的全方位的物流服务。中国邮政物流集三网于一体（邮政物流网、 信息网、 绿卡金融网 ）。更是享受着众多的国家政策上的便利（《邮政法》第十六条 规定:“国家对邮政企业提供的邮政普遍服务、特殊服务给予补贴，并加强对补 贴资金使用的监督”、“对提供邮政普遍服务的邮政企业交运的邮件，铁路、 公路、水路、航空等运输企业应当优先安排运输，车站、港口、机场应当安排装 卸场所和出入通道。”第二十八条规定:“带有邮政专用标志的车船进出港口、 通过渡口时，应当优先放行。
），具备着运输优先权。在快递业备受其他行业的垂涎，甚至梦寐以求。其服务范围遍布全国大中小城市乡镇以及农村。
（二）邮政物流面临挑战
邮政物流面临着着市场竞争的加剧，我国加入WTO是众所周知的事情，而随之而来的是我国所签协议我国物流和运输产业对外资的开放，全球速递业UPS、FEDEX 、DPWN ( 德国邮 政) 、 NIPPON、EXPRESS ( 日通) 、 PNANAL PINA 等国际物流企业对中国市场产生冲击 ,以及对国内物流企业竞争的加剧。
二、邮政物流的现状和存在的问题
（一）对于物流配送的认识不够充分
1. 仓储的自动化不高
邮政物流配送的合理化、机械化、自动化程度不高，电动叉车、天车以及托盘在邮政物流 配送中心的存在良量极少，甚至不存在，大多却是以手工的形式存在，有部分区域虽已有了立体货架，但仍然使用手工分拣，这极大的影响了快递的分拣速度和效率。
2. 场地分工杂乱不明确
在邮政内部，区域划分并不明确，办公区与拣货区的错杂混乱在一起，货物堆积混乱，杂乱无章，这便导致了办公质量效率的低下，若有客户来取件便要花费很长的时间来找寻，使邮政给人的印象受到损失，影响甚大。
(二) 员工缺乏专业性
邮政物流员工专业性并没有想象中那么高，由于物流行业门槛低，且以目前招工难的情况，独生子女的一代也步入社会，员工学历较低，内部也并不注重员工的上岗前的培训，导致其员工专业技能不足。快递业与社会生活密切相关，常会遇到客户取件各种原因的投诉，而往往情况便是快件的破损与丢失情况，而面对这种情况，营业人员一般会不知所措，往往把责任乱推他处，而有些脾气暴躁的员工会对客户直接挂断。而往往受到损失的便是企业和客户双方，可见员工问题需要重视。
（三）模式存在的问题
1.人员作业分配欠合理安排
员工分配大多为满负荷作业，每组都是根据人员的情况进行分配的，因无轮休员，但在货量大的时候，人员便会忙不过来。所有的人是一起工作 ，一部分人员负责扫描入库，一部分人员负责将货物放入指定的区域。还有当进行上架，拣货，发货包装流程等工作时人员也是不够的，往往会导致每次都干到半夜，造成人员疲惫，没有足够的休息时间，无法提高效率。而且每个组员并不是对所有的工作都有了解，并不是都熟练操作的流程。操作的过程中总有失误的时候，这样就导致了时间的浪费。
2. 网点选择欠科学合理
全球都在信息化的进程中，我国也当然如此。信息的重要性已经不言而喻，邮政物流便是具备了物流行业梦寐以求的庞大信息网络，而邮政对其利用却并不令人满意。
3. 现场控制紧张欠统筹
邮政部门日常工作中，内部各区域没有明确的划分，往往会出现物流业务与其他业务混淆交错的情况，而各各信息系统却并不相连。常见到快件由于系统或员工的操作失误而导致不同区域的快件错杂混淆，而且有些货物往往与系统里面的存放区域位置不同。人员方面无轮休和法定假日，所以大多为满负荷工作，车辆方面，工作人员投递工作一般为骑行电动车进行，遇到雨雪天气一般投递工作便难以继续下去，快件被淋湿退回的情况也是不能避免。
4.货物分拣效率低下
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