圆通快递公司快递业务管理的现状及优化(附件)【字数：6826】
由于农村电商的飞速发展，各大公司发展的新焦点定位在社区快速服务市场。因此，快递公司在农村地区开展快递业务。然而，很懂快递公司在提供快递服务时仍然存在问题。这其中包括一家综合快递配送公司。因此，本文以新城民苑社区商业发展现状为分析案例，分析了其小区商业发展存在的问题，并提出了问题所在，进一步优化了快递公司的经营管理，最后，提高了管理效率，为消费者提供安全快捷的服务。
目录
一、 引言 1
二、 圆通（宿迁）简介 1
(一) 圆通宿迁概况 1
1. 圆通宿迁基本情况 1
2. 圆通宿迁业务发展状况 1
3. 业务处理流程 2
三、 圆通（宿迁）快递业务管理存在的问题 3
(一) 管理不严格，送货速度较慢，有丢包现象 3
(二) 服务质量和服务补救效率相对低下 3
(三) 快递管理信息系统不完善 4
(四) 从业人员素质低 4
四、 优化建议 5
(一) 完善网点布局 5
(二) 加强配送网络信息化建设 6
(三) 提高服务质量 6
(四) 加强业务考核 6
(五) 强化员工培训 7
五、 结论 7
六、 致谢 7
七、 参考文献 9
一、 引言
2000年5月28日我国民营快递企业圆通速递有限公司在上海成立，圆通公司在全国拥有1900多家分公司，7千多个网点并且拥有全国员工12万余名。空运航线在全国覆盖有200多个城市，陆运有送收派车辆 2万多辆。圆通快递服务范围较为广泛，在中国内地，港澳台，中东地区都设有快递服务站点。公司主要服务范围有仓储、配送及特种运输等专业快递服务。为客户量身打造一系列快递方案，提供多样化物流服务。圆通公司设有专门的的跟踪信息系统“圆通快递全程信息监督管理系统”，其作用在于能够确保每一票快件的时效性和安全性，最终成功归于客户手中。
圆通（宿迁）快递有限公司（下称“圆通宿迁”）是上海圆通速递（快递）有限公司的附属之一。圆通宿迁在宿迁农村的业务中存在很多错、漏、丢件，寄件上配送上的不规范。这是由于城市农村差距大，交通不便利 *好棒文|www.hbsrm.com +Q: ￥351916072￥
，运输系统不完善等问题造成了圆通宿迁在农村的营业操作不当。
二、 圆通（宿迁）简介
(一) 圆通宿迁概况
1. 圆通宿迁基本情况
圆通在宿迁的发展非常缓慢，由于受人口和人口密度的影响，农村地区没有办法设立专门的服务站。宿迁共有13个市、区的25个市级网点、6个县级网点和多个村级网点，方便村民接送。通过表21，102个村庄和社区没有分布在初始区域之外，增加了6个特别调度区域。据了解，该村将有更多的多村组成部分，而小区圆通快递服务业务量小，不足以支撑整个站点，这只会导致农村圆通快递站点的运营损失。圆通快递在经营过程中存在很多问题，如业务流程操作不合理，员工工作分配不科学，导致大量人才利用不足，老员工长期受到负面影响，造成新员工流失，新员工引进不足等规模小，公司氛围低；而且，农村圆通的快递设备不足或设备质量差，且运营成本低提高，公司内部管理人员教育程度低，难以进行精细化管理。
表 21 圆通宿迁派送区域详情表
区域派件详情
派送区域
除不派送范围外全境
特殊派送区域
仓集镇、郑楼镇、中杨镇、井头乡（仅派送镇区，加一个工作日）
不派送区域
开发区北区
2. 圆通宿迁业务发展状况
依据2020年1月17日晚间消息，圆通快递发布了《关于2019年12月快递业务主要经营数据的公告》。根据公告数据，公司12月份业务量达到10.23亿张，同比增长32.15%。从图中可以看出，2月份同比增长达到62.8%的极值，完成业务量2.98亿张。业务量总体呈增长趋势。11月，该公司的业务量最高达到10.8亿张，但相对同比增长值最低。总的来说，业务增长率一直在上升，收入增长被推迟。分配有其局限性。同一个城市有很多快递企业，占很大比例。另外，社区的网络设施建设不完善，配送的空难易造成缺件。其次，快递配送业务需要进行快递扫描、数据传输和运输车辆调度。目前，环行快速扫描大多采用手动手持扫描枪和PDA进行操作，但在使用过程中，由于员工的失误或频繁使用，会造成手持扫描枪的损坏，增加分销业务的管理成本。此外，在快递业务中，车辆调度也是至关重要的，快递业务分为箱式货车和小箱三轮车。为了达到快速换乘的目的，车辆调度应合理化，具有装载优势，提高车辆使用率，进一步降低快递成本。
图 22 业务情况对比图
3. 业务处理流程
圆通宿迁快递流程业务中，影响较大的key因数收件和派件。其一，如图23快递业务流程图可以看出来
图23 快递业务流程图
过程是比较清晰的。首先，应收到客户的订单。工作人员应准备接收订单，并检查是否符合交货规定。如无异常，应进行计费登记。包装方式应区别对待，按物品重量收费。上述关键绩效指标不规范，中间可能存在乱收费、货物包装不规范、造成货物损坏等问题。其次，配送业务需要进行快速扫描、数据传输、运输车辆调度。目前，环行快速扫描大多采用手动手持扫描枪和PDA进行操作，但在使用过程中，由于员工的失误或频繁使用，会造成手持扫描枪的损坏，增加分销业务的管理成本。此外，在快递业务中，车辆调度也是至关重要的，快递业务分为箱式货车和小箱三轮车。为了达到快速换乘的目的，车辆调度应合理化，具有装载优势，提高车辆使用率，进一步降低快递成本。在复杂的调度过程中，主要通过业务点进行排序。每位快递员需要使用红外线或扫描枪工具和设备检查业务区域内的快递。各相关业务点负责人需再次核对扫描信息，然后通过中转站装车运输。如果中间环节出现异常状态，需要及时处理，如图24调度流程图所示。
目录
一、 引言 1
二、 圆通（宿迁）简介 1
(一) 圆通宿迁概况 1
1. 圆通宿迁基本情况 1
2. 圆通宿迁业务发展状况 1
3. 业务处理流程 2
三、 圆通（宿迁）快递业务管理存在的问题 3
(一) 管理不严格，送货速度较慢，有丢包现象 3
(二) 服务质量和服务补救效率相对低下 3
(三) 快递管理信息系统不完善 4
(四) 从业人员素质低 4
四、 优化建议 5
(一) 完善网点布局 5
(二) 加强配送网络信息化建设 6
(三) 提高服务质量 6
(四) 加强业务考核 6
(五) 强化员工培训 7
五、 结论 7
六、 致谢 7
七、 参考文献 9
一、 引言
2000年5月28日我国民营快递企业圆通速递有限公司在上海成立，圆通公司在全国拥有1900多家分公司，7千多个网点并且拥有全国员工12万余名。空运航线在全国覆盖有200多个城市，陆运有送收派车辆 2万多辆。圆通快递服务范围较为广泛，在中国内地，港澳台，中东地区都设有快递服务站点。公司主要服务范围有仓储、配送及特种运输等专业快递服务。为客户量身打造一系列快递方案，提供多样化物流服务。圆通公司设有专门的的跟踪信息系统“圆通快递全程信息监督管理系统”，其作用在于能够确保每一票快件的时效性和安全性，最终成功归于客户手中。
圆通（宿迁）快递有限公司（下称“圆通宿迁”）是上海圆通速递（快递）有限公司的附属之一。圆通宿迁在宿迁农村的业务中存在很多错、漏、丢件，寄件上配送上的不规范。这是由于城市农村差距大，交通不便利 *好棒文|www.hbsrm.com +Q: ￥351916072￥
，运输系统不完善等问题造成了圆通宿迁在农村的营业操作不当。
二、 圆通（宿迁）简介
(一) 圆通宿迁概况
1. 圆通宿迁基本情况
圆通在宿迁的发展非常缓慢，由于受人口和人口密度的影响，农村地区没有办法设立专门的服务站。宿迁共有13个市、区的25个市级网点、6个县级网点和多个村级网点，方便村民接送。通过表21，102个村庄和社区没有分布在初始区域之外，增加了6个特别调度区域。据了解，该村将有更多的多村组成部分，而小区圆通快递服务业务量小，不足以支撑整个站点，这只会导致农村圆通快递站点的运营损失。圆通快递在经营过程中存在很多问题，如业务流程操作不合理，员工工作分配不科学，导致大量人才利用不足，老员工长期受到负面影响，造成新员工流失，新员工引进不足等规模小，公司氛围低；而且，农村圆通的快递设备不足或设备质量差，且运营成本低提高，公司内部管理人员教育程度低，难以进行精细化管理。
表 21 圆通宿迁派送区域详情表
区域派件详情
派送区域
除不派送范围外全境
特殊派送区域
仓集镇、郑楼镇、中杨镇、井头乡（仅派送镇区，加一个工作日）
不派送区域
开发区北区
2. 圆通宿迁业务发展状况
依据2020年1月17日晚间消息，圆通快递发布了《关于2019年12月快递业务主要经营数据的公告》。根据公告数据，公司12月份业务量达到10.23亿张，同比增长32.15%。从图中可以看出，2月份同比增长达到62.8%的极值，完成业务量2.98亿张。业务量总体呈增长趋势。11月，该公司的业务量最高达到10.8亿张，但相对同比增长值最低。总的来说，业务增长率一直在上升，收入增长被推迟。分配有其局限性。同一个城市有很多快递企业，占很大比例。另外，社区的网络设施建设不完善，配送的空难易造成缺件。其次，快递配送业务需要进行快递扫描、数据传输和运输车辆调度。目前，环行快速扫描大多采用手动手持扫描枪和PDA进行操作，但在使用过程中，由于员工的失误或频繁使用，会造成手持扫描枪的损坏，增加分销业务的管理成本。此外，在快递业务中，车辆调度也是至关重要的，快递业务分为箱式货车和小箱三轮车。为了达到快速换乘的目的，车辆调度应合理化，具有装载优势，提高车辆使用率，进一步降低快递成本。
图 22 业务情况对比图
3. 业务处理流程
圆通宿迁快递流程业务中，影响较大的key因数收件和派件。其一，如图23快递业务流程图可以看出来
图23 快递业务流程图
过程是比较清晰的。首先，应收到客户的订单。工作人员应准备接收订单，并检查是否符合交货规定。如无异常，应进行计费登记。包装方式应区别对待，按物品重量收费。上述关键绩效指标不规范，中间可能存在乱收费、货物包装不规范、造成货物损坏等问题。其次，配送业务需要进行快速扫描、数据传输、运输车辆调度。目前，环行快速扫描大多采用手动手持扫描枪和PDA进行操作，但在使用过程中，由于员工的失误或频繁使用，会造成手持扫描枪的损坏，增加分销业务的管理成本。此外，在快递业务中，车辆调度也是至关重要的，快递业务分为箱式货车和小箱三轮车。为了达到快速换乘的目的，车辆调度应合理化，具有装载优势，提高车辆使用率，进一步降低快递成本。在复杂的调度过程中，主要通过业务点进行排序。每位快递员需要使用红外线或扫描枪工具和设备检查业务区域内的快递。各相关业务点负责人需再次核对扫描信息，然后通过中转站装车运输。如果中间环节出现异常状态，需要及时处理，如图24调度流程图所示。
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