顺丰速运（张家港）中转场业务流程与优化
引言 1
一、关于顺丰速运（集团）有限公司 1
（一） 顺丰集团简介 1
（二）顺丰集团（张家港）中转场简介 1
（三）顺丰集团企业文化 1
1．业务流程 2
2．增值服务 3
（二）顺丰速运（张家港）中转场工作流程 3
三、 顺丰速运（张家港）中转场的运作流程的优劣势分析 3
（一）顺丰速运（张家港）中转场的运作流程中优点 3
1．选址优势 4
2．经营灵活 4
3．信息技术的应用 4
（二）顺丰速运（张家港）中转场运作流程中的不足与缺点 4
1．从业人员素质普遍较低 4
2．中转场场地环境差 4
3．硬件设施不齐全 4
四、 顺丰速运（张家港）中转场运作流程的优化建议 4
（一）加快信息网络建设，提高企业的竞争力 4
（二）完善员工管理体制，提高员工的执行力 5
（三）实行责任到人的措施，降低员工操作失误几率 5
（四）增加一些必要的硬件设施，让员工的业余生活更丰富 5
（五）建立合适的奖励制度，提高员工的工作积极性 5
总结 6
引言
物流业是包含了运输业、仓储业和信息业等行业的综合性行业，在国民经济中占很大的比重，涉及领域广，带动多数人就业，拉动了大家的消费，促进了产业结构的调整、转变人们的消费形式、促进了国民经济的发展，现代物流业的大力发展，不仅可以让物流业能够平稳快速的发展，也可以带动其他各行各业的发展、增加社会的就业与消费，对于促进物流业的发展、转变人们的消费方式和增强人们的消费理念具有重要意义。
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关于顺丰速运（集团）有限公司
（一） 顺丰集团简介
顺丰速运（集团）有限公司是我国民营快递企业中的龙头，创立于1993年，经营范围包括国内外的快递以及报关、报检业务，目前，在国内和港澳台拥有比较广泛的营业网点，以快速、准确、安全、优质的专业快递服务而赢得客户们的一致好评。截至目前，顺丰公司员工数达到近30万，而12000台的运输车辆以及15架自有全货机也是领跑行业，9100个营业网点也是遍布全国，给国人带来了很多便利。
顺丰公司一直以来将客户放在第一位，将推动经济发展和发展中国快递业作为自己的发展目标，不断寻找客户新的需求从而来推出新的服务项目，顺丰一直以快速、安全的服务给予客户，又不断通过缩短贸易周期、降低运营成本来提高自己的市场竞争力，让客户能够更多的选择顺丰，相信顺丰能给他们带来更完美的服务体验。
顺丰快递公司全部采用自建、自营的经营方式来为客户提供快速而又安全的服务，公司在不断加强自己的基础建设，并且将国内每个营业网点的经营理念得到统一，标准化的作业流程是顺丰对每个网点的要求，顺丰公司不断引进先进的高科技设备来提高生产效率同时不断提高员工的业务技能和素质，为客户提供更优质的服务，竭尽全力让客户更加青睐“顺丰”这一快递品牌。
（二）顺丰集团（张家港）中转场简介
中转场可以理解为是快递的一个集散中心，顺丰快递（张家港）中转场的建立让苏州地区的快递配送速度得到了很大的提高，顺丰快递在苏州市政府的大力支持下，近年来得到了快速的发展，为苏州地区的快递业务发展做出了一定的贡献。
据顺丰公司工作人员分析，顺丰快递保持在江苏浙江上海地区拥有高速而又稳点的发展，在苏州地区有着巨大的市场潜力，苏州众多的电商公司是顺丰发展合作关系的目标。苏州以昆山，吴中，张家港三个中转场形成的布局对快件调配非常方便。
（三）顺丰集团企业文化
顺丰快递公司已价值观为自己的文化核心，顺丰公司的每个员工都以它为自己的信念，在实际操作中不断的往这个方向去努力。顺丰公司要求员工言行一致，让每个员工能够将公司的要求从工作过程中体现出来，形成的一种精神力量，转化为企业的凝聚力、竞争力和生命力。公司要求每个员工将正确的价值观树立在自己的心中，工作中能够认真负责的对待公司和客户，让客户感受到顺丰公司独特的企业文化并且将这种价值观传递给客户，让客户感受到顺丰公司是在用心经营这个品牌，不断的改善自己的服务，使自己变的不断完美。顺丰对顺丰人的要求如图1-1所示。
图1-1
二、顺丰速运（张家港）中转场业务流程
（一）顺丰速运的业务与服务介绍
1．业务流程
标准快递：顺丰公司为客户提供优质的门到门服务，以最快的速度联系装运，转运和交付，并提供超时退款承诺。
标准快递（国际）：顺丰开通了中国到亚洲国家以及美国的快递业务，顺丰在不断完善国际网络，就是为了给客户带来更方便的服务。
即日件：就是客户当天寄件，公司就能当天将快件送达，即日件包括同城即日到、省内即日到和跨省即日到。
特惠件：顺丰为客户提供非紧急快件最经济的快递服务设计。
普运：用经济的方式为需要寄大件、重件的客户提供满意的快递服务。顺丰普运的覆盖网络如图2-1所示。
图2-1
特安件：当客户需要邮寄高价值的物品时，为客户提供的有监控或者转出派送并且有理赔的快递服务。
2．增值服务
在上述的业务介绍中还提供了多种的增值服务有保价、委托件、等通知派送、超时退款、代包装、报关报检、特殊仓储服务、改派服务、电子账单、短信通知、系统对接等服务。
（二）顺丰速运（张家港）中转场工作流程
顺丰速运（张家港）中转场的主要业务流程：收货、到货、卸货、分拣、装车、出货，顾名思义，中转场就是用来给快件作中转的场所，在快递流通过程中是一个重要的流通环节。
收货，通过各个点部间的收派员上门取件或者客户直接到各个网点邮寄与网上下单等等。收货是流程的第一步，收派员的服务态度决定了客户对顺丰公司的印象。
到货，各个点部将所收到的快件全部送到所属的中转场进行中转。
卸货，中转场工作人员用巴枪扫描解封车将来自各个点部的快件进行卸车。
分拣，是快递到中转场的主要操作流程，倘若在分拣的流程中出现错误，快件就不能按时到达客户手里。分拣是卸货后的流程，工作人员将快件从传送带上按城市代码进行挑选，快件发错常常是在这个环节出错的。按照标签上的代码进行分拣，利用手中的巴枪，如图2-2所示。只要用手中的巴枪扫描一下条码，如图2-3所示，就可以区分快件的目的地。
图2-2 图2-3
装车，将分拣好了的快件先扫描然后进行装车封车。这是快件在中转场的操作流程中的最后一步。分拣好之后，同一地区的就运到同一个地方后由快递员将快件派送到客户的手里。
出货，货运司机将装车完毕的快件运往目的地。
整个的操作流程中，每一个环节的操作顺序不可以颠倒，必须得按部就班，这有利于保障快递运输的时间与准确的送达到客户手里。
三、顺丰速运（张家港）中转场的运作流程的优劣势分析
（一）顺丰速运（张家港）中转场的运作流程中优点
一、关于顺丰速运（集团）有限公司 1
（一） 顺丰集团简介 1
（二）顺丰集团（张家港）中转场简介 1
（三）顺丰集团企业文化 1
1．业务流程 2
2．增值服务 3
（二）顺丰速运（张家港）中转场工作流程 3
三、 顺丰速运（张家港）中转场的运作流程的优劣势分析 3
（一）顺丰速运（张家港）中转场的运作流程中优点 3
1．选址优势 4
2．经营灵活 4
3．信息技术的应用 4
（二）顺丰速运（张家港）中转场运作流程中的不足与缺点 4
1．从业人员素质普遍较低 4
2．中转场场地环境差 4
3．硬件设施不齐全 4
四、 顺丰速运（张家港）中转场运作流程的优化建议 4
（一）加快信息网络建设，提高企业的竞争力 4
（二）完善员工管理体制，提高员工的执行力 5
（三）实行责任到人的措施，降低员工操作失误几率 5
（四）增加一些必要的硬件设施，让员工的业余生活更丰富 5
（五）建立合适的奖励制度，提高员工的工作积极性 5
总结 6
引言
物流业是包含了运输业、仓储业和信息业等行业的综合性行业，在国民经济中占很大的比重，涉及领域广，带动多数人就业，拉动了大家的消费，促进了产业结构的调整、转变人们的消费形式、促进了国民经济的发展，现代物流业的大力发展，不仅可以让物流业能够平稳快速的发展，也可以带动其他各行各业的发展、增加社会的就业与消费，对于促进物流业的发展、转变人们的消费方式和增强人们的消费理念具有重要意义。
一、 *好棒文|www.hbsrm.com +Q: *351916072*
关于顺丰速运（集团）有限公司
（一） 顺丰集团简介
顺丰速运（集团）有限公司是我国民营快递企业中的龙头，创立于1993年，经营范围包括国内外的快递以及报关、报检业务，目前，在国内和港澳台拥有比较广泛的营业网点，以快速、准确、安全、优质的专业快递服务而赢得客户们的一致好评。截至目前，顺丰公司员工数达到近30万，而12000台的运输车辆以及15架自有全货机也是领跑行业，9100个营业网点也是遍布全国，给国人带来了很多便利。
顺丰公司一直以来将客户放在第一位，将推动经济发展和发展中国快递业作为自己的发展目标，不断寻找客户新的需求从而来推出新的服务项目，顺丰一直以快速、安全的服务给予客户，又不断通过缩短贸易周期、降低运营成本来提高自己的市场竞争力，让客户能够更多的选择顺丰，相信顺丰能给他们带来更完美的服务体验。
顺丰快递公司全部采用自建、自营的经营方式来为客户提供快速而又安全的服务，公司在不断加强自己的基础建设，并且将国内每个营业网点的经营理念得到统一，标准化的作业流程是顺丰对每个网点的要求，顺丰公司不断引进先进的高科技设备来提高生产效率同时不断提高员工的业务技能和素质，为客户提供更优质的服务，竭尽全力让客户更加青睐“顺丰”这一快递品牌。
（二）顺丰集团（张家港）中转场简介
中转场可以理解为是快递的一个集散中心，顺丰快递（张家港）中转场的建立让苏州地区的快递配送速度得到了很大的提高，顺丰快递在苏州市政府的大力支持下，近年来得到了快速的发展，为苏州地区的快递业务发展做出了一定的贡献。
据顺丰公司工作人员分析，顺丰快递保持在江苏浙江上海地区拥有高速而又稳点的发展，在苏州地区有着巨大的市场潜力，苏州众多的电商公司是顺丰发展合作关系的目标。苏州以昆山，吴中，张家港三个中转场形成的布局对快件调配非常方便。
（三）顺丰集团企业文化
顺丰快递公司已价值观为自己的文化核心，顺丰公司的每个员工都以它为自己的信念，在实际操作中不断的往这个方向去努力。顺丰公司要求员工言行一致，让每个员工能够将公司的要求从工作过程中体现出来，形成的一种精神力量，转化为企业的凝聚力、竞争力和生命力。公司要求每个员工将正确的价值观树立在自己的心中，工作中能够认真负责的对待公司和客户，让客户感受到顺丰公司独特的企业文化并且将这种价值观传递给客户，让客户感受到顺丰公司是在用心经营这个品牌，不断的改善自己的服务，使自己变的不断完美。顺丰对顺丰人的要求如图1-1所示。
图1-1
二、顺丰速运（张家港）中转场业务流程
（一）顺丰速运的业务与服务介绍
1．业务流程
标准快递：顺丰公司为客户提供优质的门到门服务，以最快的速度联系装运，转运和交付，并提供超时退款承诺。
标准快递（国际）：顺丰开通了中国到亚洲国家以及美国的快递业务，顺丰在不断完善国际网络，就是为了给客户带来更方便的服务。
即日件：就是客户当天寄件，公司就能当天将快件送达，即日件包括同城即日到、省内即日到和跨省即日到。
特惠件：顺丰为客户提供非紧急快件最经济的快递服务设计。
普运：用经济的方式为需要寄大件、重件的客户提供满意的快递服务。顺丰普运的覆盖网络如图2-1所示。
图2-1
特安件：当客户需要邮寄高价值的物品时，为客户提供的有监控或者转出派送并且有理赔的快递服务。
2．增值服务
在上述的业务介绍中还提供了多种的增值服务有保价、委托件、等通知派送、超时退款、代包装、报关报检、特殊仓储服务、改派服务、电子账单、短信通知、系统对接等服务。
（二）顺丰速运（张家港）中转场工作流程
顺丰速运（张家港）中转场的主要业务流程：收货、到货、卸货、分拣、装车、出货，顾名思义，中转场就是用来给快件作中转的场所，在快递流通过程中是一个重要的流通环节。
收货，通过各个点部间的收派员上门取件或者客户直接到各个网点邮寄与网上下单等等。收货是流程的第一步，收派员的服务态度决定了客户对顺丰公司的印象。
到货，各个点部将所收到的快件全部送到所属的中转场进行中转。
卸货，中转场工作人员用巴枪扫描解封车将来自各个点部的快件进行卸车。
分拣，是快递到中转场的主要操作流程，倘若在分拣的流程中出现错误，快件就不能按时到达客户手里。分拣是卸货后的流程，工作人员将快件从传送带上按城市代码进行挑选，快件发错常常是在这个环节出错的。按照标签上的代码进行分拣，利用手中的巴枪，如图2-2所示。只要用手中的巴枪扫描一下条码，如图2-3所示，就可以区分快件的目的地。
图2-2 图2-3
装车，将分拣好了的快件先扫描然后进行装车封车。这是快件在中转场的操作流程中的最后一步。分拣好之后，同一地区的就运到同一个地方后由快递员将快件派送到客户的手里。
出货，货运司机将装车完毕的快件运往目的地。
整个的操作流程中，每一个环节的操作顺序不可以颠倒，必须得按部就班，这有利于保障快递运输的时间与准确的送达到客户手里。
三、顺丰速运（张家港）中转场的运作流程的优劣势分析
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