快递业现状及对策
目 录
引言……………………………………………………………………………………….4
一、物流与快递的关系.5
二、物流快递服务业存在的问题 5
(一)快递包裹丢失造成的纠纷5
(二)货物安全难保障6
(三) 服务态度恶劣7
(四) “潜规则”只为规避风险 .7
三、针对快递服务问题的解决方法7
(一)提高企业管理水平.7 .
(二) 采取超前或主动服务补救.8
(三) 加强消费者的维权意识 8
结束语9
参考文献. 10 .
引言：
速递服务或称快递服务（COURIER SERVICE OR EXPRESS SERVICE），在当今世界，作为一种先进的运输服务方式越来越受到社会各阶层客户的普遍欢迎，并得到蓬勃发展。随着我国经济在改革开放大潮中快速发展，经济建设、国际国内经贸活动，以及人民生活需要为快递业发展提供了良好的市场条件，现代快递业在中国从无到有，已形成了一定的规模。在我国快递市场巨大潜力的驱使下，国内相继成立的不同模式的快递公司，虽分属不同的运输系统，以不尽相同的经营模式，在不尽相同的快递市场中不断摸索和发展，但已显示了一定的活力。
一、 物流与快递的关系
“物流”概念最早产生于本世纪50年代的美国，其后几十年中得到迅猛的发展，涵义从单纯的“货物配送”发展到集物流、信息流和资金流为一体的全方位管理，成为国际运输业中一种最为经济合理的综合服务模式。1985年，美国物流管理协会给物流概念所下的定义是：物流是以满足客户需 *好棒文|www.hbsrm.com +Q: %3^5`1^9`1^6^0`7^2#
求为目的，为提高原料、在制品和制成品以及相关信息从供应到消费的流动和储存效率与效益而对其进行的计划、执行和控制的过程。这是目前被普遍认同的定义。“快递”快递服务是指承运方将托运方指定在特定时间内运达目的地的物品以最快的运输方式，运输和配送到指定的目的地或目标客户手中。快递的市场基础是对时间比较敏感的运输需要。
随着21 世纪的电子科技的发展，导致在短时间内物流业也高速发展。根据我国国家标准《物流术语》的定义中指出：物流是物品从供应地到接收地的实体流动过程，根据实际需要，将运输、储存、装卸、搬运、包装、流通加工、配送、信息处理等基本功能实施有机结合。快递，又称为速递，是一种邮递和物流活动。快递行业的出现正是将物流与商流分开的体现，所以快递行业也是物流的一项分支。快递行业，也包括有着各个物流活动，比如：用户服务、需求预测、定单处理、配送、存货控制、运输、仓库管理、工厂和仓库的 布局与选址、搬运装卸、采购、包装、信息处理。
二、物流快递服务业存在的问题
(一)快递包裹丢失造成的纠纷
随着快递行业的快速发展，面对成千上网的快递业务，就会出现货物丢失情况，这样就会产生一些大大小小的纠纷。快件延误丢失损坏漏发不是个别现象，对于现在的快递市场已经司空见惯的事了，换句话讲，快递业务本来应该承担的安全准时送达责任和义务严重缩水， 快递企业业务旺季爆仓现象解析 快递爆仓是指快递公司突然间收到太多快件，来不及分拣，甚至没办法再收件，大量快件滞留在始发站，中转站，到达目的地的时间相对比较迟缓的现象。所以才会导致快递迟缓，延缓到达目的地的时间，从而会引起很多矛盾，这样对我国的快递业也会产生不好的影响。从而也会影响到我国的物流事业。
其中有很多原因都会引起爆仓，但现今的爆仓现象一般是以下几种情况：
1、 天气原因，由不可抗力导致的，交通瘫痪，比如大雪、地震、大风等；
2、 网购高发期（圣诞，元旦，春节，情人节等 ），订单爆炸式增多。而快递公司人员没有相应增加、或者减少从而供不应求。
3、 随着新型的一些节日光棍节，网购日，女生节等。如 2011 年 11 月 11 日世纪光棍节，淘宝网当天交易 额 33 亿的要求，因此造成包裹被堆积在仓库长达很多天。南京市甚至出现同城快件 10 天不到，包裹堆积成山，货进不来也送不出去。快递公司的交通工具和配备人员，远远无法满足运送这么多包裹的情况。形成了短暂的爆仓。
4、 重大的赛会（比如运动会），安检比以往增强导致物流中转的效率下降。
5、 比较长的假日（春节，五一，十一，元旦等）， 假日期间不断的有新的包裹 进入快递公司仓库，而多数的收货地址又是单位无法派送，导致仓库包裹累积过多， 以及假日后几天派送工作的成倍增长。 光棍节引起特大爆仓案引发淘宝超过引发淘宝超 店铺出问题： 一、2011 年 11 月 11 日，光棍节引起特大爆仓案引发淘宝超过 1/3 店铺出问题 自 11 日光棍节起 ，各地频频产生爆仓现象，各电子商务网站的都出现了下单子以后一 周后店家才发货的现象，在淘宝商店论坛一逛就能看到许多这样的现象，进入 12 月之后， 11 月出现的快递延迟问题并未缓解，反而越来越严重。 据了解淘宝超过三分之一以上的店铺都会出现这样的问题， 不少店铺注明“因各地物流仓 库爆满，派件有所延迟，望见谅”。有一些店铺虽然没有做这类说明，但销售人员会向下单 客户的解释说：“由于订单量太大，付款后 3 至 7 天才开能发货。” 网上也频频传出一些消费者的反映说，不少网店的销售人员濒临崩溃，对于一些利润率较低的小单非常不耐烦， 往往说了几句话之后就不愿搭理小客户。对一些笑的客户不理不睬，而仅仅对一些大客户有些热烈的反应， 对于投诉快递问题的客户， 他们更是懒得回答。不知道是因为太忙，还是系统文艺，还是不知道怎么回答，但我希望快递服务方面要进一步的加强，做到更加人性化。
就是因为这些小事情往往会产生一些矛盾。
前几天在电视上看了一个案例，是关于快递公司送快件遗失的事情
某公司业务员通过某快递公司，给深圳寄了100个内存条，价值30000元，由于是经常走的熟悉的快递公司，所以该业务员未做保价，仅在快件单上面写了品名：内存条一周后，客户来电，说未收到货物，该业务员去快递公司查，发现在寄的途中，快件遗失，遂向快递公司提出索赔，快递公司以客户未做保价为由，只愿意承担运费的三倍赔款，快递公司称：我们的运单背后有规定，未做保价的，按照运费的三倍赔付，于是只给该业务员150块赔偿，该业务员不服，说我寄的是100个内存条，价值30000元，你们给弄丢了，怎么能只赔150块，与货值相距太远了但是快递公司称：那你证明你那里面寄的确实是100个内存条。由于在寄的时候快递公司未打开包裹检查里面的货物，只做了称重，所以双方均没有证据表明该快件里装的就是内存条于是该业务员一纸诉状将快件公司告上法庭。这样的案子还有不少。可见快递引起的诉讼已经多之又多了。
(二)、货物安全难保障
据了解，频繁使用快递服务的人大致分为两种：一种是网购一族，对于这类人群来说，快递无疑成了买卖双方十分重要的交易“命脉”。另外一种则是单位之间工作上所构成的需求，一般为重要文件、物品之类的东西。对快递的要求相对比较高。安全、准时是他们选择快递公司的重要标准。然而，在进行物流的过程当中，损坏、丢失等现象却普遍存在。
引言……………………………………………………………………………………….4
一、物流与快递的关系.5
二、物流快递服务业存在的问题 5
(一)快递包裹丢失造成的纠纷5
(二)货物安全难保障6
(三) 服务态度恶劣7
(四) “潜规则”只为规避风险 .7
三、针对快递服务问题的解决方法7
(一)提高企业管理水平.7 .
(二) 采取超前或主动服务补救.8
(三) 加强消费者的维权意识 8
结束语9
参考文献. 10 .
引言：
速递服务或称快递服务（COURIER SERVICE OR EXPRESS SERVICE），在当今世界，作为一种先进的运输服务方式越来越受到社会各阶层客户的普遍欢迎，并得到蓬勃发展。随着我国经济在改革开放大潮中快速发展，经济建设、国际国内经贸活动，以及人民生活需要为快递业发展提供了良好的市场条件，现代快递业在中国从无到有，已形成了一定的规模。在我国快递市场巨大潜力的驱使下，国内相继成立的不同模式的快递公司，虽分属不同的运输系统，以不尽相同的经营模式，在不尽相同的快递市场中不断摸索和发展，但已显示了一定的活力。
一、 物流与快递的关系
“物流”概念最早产生于本世纪50年代的美国，其后几十年中得到迅猛的发展，涵义从单纯的“货物配送”发展到集物流、信息流和资金流为一体的全方位管理，成为国际运输业中一种最为经济合理的综合服务模式。1985年，美国物流管理协会给物流概念所下的定义是：物流是以满足客户需 *好棒文|www.hbsrm.com +Q: %3^5`1^9`1^6^0`7^2#
求为目的，为提高原料、在制品和制成品以及相关信息从供应到消费的流动和储存效率与效益而对其进行的计划、执行和控制的过程。这是目前被普遍认同的定义。“快递”快递服务是指承运方将托运方指定在特定时间内运达目的地的物品以最快的运输方式，运输和配送到指定的目的地或目标客户手中。快递的市场基础是对时间比较敏感的运输需要。
随着21 世纪的电子科技的发展，导致在短时间内物流业也高速发展。根据我国国家标准《物流术语》的定义中指出：物流是物品从供应地到接收地的实体流动过程，根据实际需要，将运输、储存、装卸、搬运、包装、流通加工、配送、信息处理等基本功能实施有机结合。快递，又称为速递，是一种邮递和物流活动。快递行业的出现正是将物流与商流分开的体现，所以快递行业也是物流的一项分支。快递行业，也包括有着各个物流活动，比如：用户服务、需求预测、定单处理、配送、存货控制、运输、仓库管理、工厂和仓库的 布局与选址、搬运装卸、采购、包装、信息处理。
二、物流快递服务业存在的问题
(一)快递包裹丢失造成的纠纷
随着快递行业的快速发展，面对成千上网的快递业务，就会出现货物丢失情况，这样就会产生一些大大小小的纠纷。快件延误丢失损坏漏发不是个别现象，对于现在的快递市场已经司空见惯的事了，换句话讲，快递业务本来应该承担的安全准时送达责任和义务严重缩水， 快递企业业务旺季爆仓现象解析 快递爆仓是指快递公司突然间收到太多快件，来不及分拣，甚至没办法再收件，大量快件滞留在始发站，中转站，到达目的地的时间相对比较迟缓的现象。所以才会导致快递迟缓，延缓到达目的地的时间，从而会引起很多矛盾，这样对我国的快递业也会产生不好的影响。从而也会影响到我国的物流事业。
其中有很多原因都会引起爆仓，但现今的爆仓现象一般是以下几种情况：
1、 天气原因，由不可抗力导致的，交通瘫痪，比如大雪、地震、大风等；
2、 网购高发期（圣诞，元旦，春节，情人节等 ），订单爆炸式增多。而快递公司人员没有相应增加、或者减少从而供不应求。
3、 随着新型的一些节日光棍节，网购日，女生节等。如 2011 年 11 月 11 日世纪光棍节，淘宝网当天交易 额 33 亿的要求，因此造成包裹被堆积在仓库长达很多天。南京市甚至出现同城快件 10 天不到，包裹堆积成山，货进不来也送不出去。快递公司的交通工具和配备人员，远远无法满足运送这么多包裹的情况。形成了短暂的爆仓。
4、 重大的赛会（比如运动会），安检比以往增强导致物流中转的效率下降。
5、 比较长的假日（春节，五一，十一，元旦等）， 假日期间不断的有新的包裹 进入快递公司仓库，而多数的收货地址又是单位无法派送，导致仓库包裹累积过多， 以及假日后几天派送工作的成倍增长。 光棍节引起特大爆仓案引发淘宝超过引发淘宝超 店铺出问题： 一、2011 年 11 月 11 日，光棍节引起特大爆仓案引发淘宝超过 1/3 店铺出问题 自 11 日光棍节起 ，各地频频产生爆仓现象，各电子商务网站的都出现了下单子以后一 周后店家才发货的现象，在淘宝商店论坛一逛就能看到许多这样的现象，进入 12 月之后， 11 月出现的快递延迟问题并未缓解，反而越来越严重。 据了解淘宝超过三分之一以上的店铺都会出现这样的问题， 不少店铺注明“因各地物流仓 库爆满，派件有所延迟，望见谅”。有一些店铺虽然没有做这类说明，但销售人员会向下单 客户的解释说：“由于订单量太大，付款后 3 至 7 天才开能发货。” 网上也频频传出一些消费者的反映说，不少网店的销售人员濒临崩溃，对于一些利润率较低的小单非常不耐烦， 往往说了几句话之后就不愿搭理小客户。对一些笑的客户不理不睬，而仅仅对一些大客户有些热烈的反应， 对于投诉快递问题的客户， 他们更是懒得回答。不知道是因为太忙，还是系统文艺，还是不知道怎么回答，但我希望快递服务方面要进一步的加强，做到更加人性化。
就是因为这些小事情往往会产生一些矛盾。
前几天在电视上看了一个案例，是关于快递公司送快件遗失的事情
某公司业务员通过某快递公司，给深圳寄了100个内存条，价值30000元，由于是经常走的熟悉的快递公司，所以该业务员未做保价，仅在快件单上面写了品名：内存条一周后，客户来电，说未收到货物，该业务员去快递公司查，发现在寄的途中，快件遗失，遂向快递公司提出索赔，快递公司以客户未做保价为由，只愿意承担运费的三倍赔款，快递公司称：我们的运单背后有规定，未做保价的，按照运费的三倍赔付，于是只给该业务员150块赔偿，该业务员不服，说我寄的是100个内存条，价值30000元，你们给弄丢了，怎么能只赔150块，与货值相距太远了但是快递公司称：那你证明你那里面寄的确实是100个内存条。由于在寄的时候快递公司未打开包裹检查里面的货物，只做了称重，所以双方均没有证据表明该快件里装的就是内存条于是该业务员一纸诉状将快件公司告上法庭。这样的案子还有不少。可见快递引起的诉讼已经多之又多了。
(二)、货物安全难保障
据了解，频繁使用快递服务的人大致分为两种：一种是网购一族，对于这类人群来说，快递无疑成了买卖双方十分重要的交易“命脉”。另外一种则是单位之间工作上所构成的需求，一般为重要文件、物品之类的东西。对快递的要求相对比较高。安全、准时是他们选择快递公司的重要标准。然而，在进行物流的过程当中，损坏、丢失等现象却普遍存在。
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