苏宁易购物流运作模式研究
目 录
1 引言 1
2 苏宁易购简介及其运作情况介绍 1
2.1 苏宁易购简介 1
2.2 苏宁易购的运作情况介绍. 2
3 苏宁易购物流配送模式及特点概述. 3
3.1 苏宁易购物流配送模式概述. 3
3.2 苏宁易购配送特点概述. 5
4苏宁易购物流运作模式中所存在的问题分析. 5
4.1 第三方物流发展相对落后. 5
4.2 物流基础设施以及物流系统标准化程度低. 6
4.3 物流中心选址考虑不周全，分布不合理. 6
4.4 缺乏专业的物流配送人才. 7
5苏宁易购与国美在线、京东商城的物流运作模式比较分析 7
5.1 苏宁易购与国美在线的比较. 7
5.2 苏宁易购与京东商城的比较. 8
6建议和对策. 8
6.1 建立和完善物流配送信息系统. 9
6.2 强化物流基础设施建设，使其能够适应电子商务物流配送的标准. 9
6.3 科学选择配送中心地址. 10
6.4 尊重并培养苏宁易购配送人才，加强企业物流文化教育. 11
6.5 借鉴同行优势，完善苏宁易购物流运作模式. 11
结 论. 13
致 谢.. 14
参考文献 15
1 引言
随着社会经济和科技的发展，网络信息技术日益渗透到人们的日常生活中，电子商务也随之迅速兴起。近几年来， *好棒文|www.hbsrm.com +Q: 3_5_1_9_1_6_0_7_2
我国也在大力支持着传统企业进军电子商务市场，苏宁电器也顺应时代潮流，以其强大的后台基础为依托建立了苏宁易购这一以电子商务为经营理念的网上购物平台，然而由于我国物流市场供需不平衡，苏宁易购没有好的物流配送基础，这一点制约了苏宁易购的进一步发展。
针对电子商务背景下企业的物流配送模式研究这一课题，国内外学者对此也进行过一番探讨研究，比如美国人约瑟夫（2004）就研究了电子商务物流配送的服务水平，建立了电子商务物流配送运作模型[1]；韩延慧、李昭熹(2008)以提供物流服务的主体为标准，将配送模式分为自营配送模式、供应商配送模式、共同配送模式和第三方配送模式[2]。苏宁易购要想实现在未来十年内在电子商务市场上占据主导地位的目标，对自身物流运作模式的研究并且做出创新的举动是必不可少的。本文通过对电子商务环境下苏宁易购运作模式和其特点的分析，提出当前苏宁易购在电子商务方面发展上存在的主要问题，并且运用对比研究分析国美在线、京东商城，最后借鉴这些同行的优势在结合企业自身的现状提出对苏宁易购物流运作的建议。
2 苏宁易购及其运作情况介绍
2.1 苏宁易购简介
苏宁易购在2009年开始尝试运营，到2010年就已经开始正式开张，是依靠苏宁电器为支撑但与实体店分开经营的电子商务平台，同时作为实体店零售的辅助[3]。近几年，苏宁易购也逐渐成为电子商务领域中发展不错的企业。苏宁易购目的在于通过利用苏宁这一良好品牌的口碑，通过自己在网上独立销售的方式，将在线销售的虚拟经济模式与实体销售的模式相结合，再配合苏宁电器集团新建出虚实结合的家电连锁企业经营模式。在销售货物的种类方面，苏宁易购除了销售电子产品外，还销售快速消费品、日常生活用品、学习用品以及虚拟产品等等[3]。随着现今科技经济网络的迅速发展，苏宁易购借助着自身强大的管理后台以及技术平台，赢得了来自全国各地客户的青睐，甚至于东南亚地区也有很多客户。
2.2 苏宁易购的运作情况介绍
苏宁易购网站在接到客户订单后，系统会立刻对其进行分析，客户订购的如果是小件商品，系统就会将订单信息转入到苏宁易购自己的配送系统进行处理；但如果是大件商品，苏宁易购的系统首先就会根据订单信息将其分配到相应的地区，然后再反映到该地区的库存系统，如果仓库有货，系统就会为其指定相应的物流中心进行发货[4]。为了达到苏宁易购能够得到更好发展的目标，各项活动必须严格划分，有专定的人员进行有次序地转接，具体运作流程如下：
2.2.1客户下订单
客户在苏宁易购网站上挑选到自己想要购买的商品并且确定要购买后，进行下单，填写收货地址、收货人联系方式和其他附加要求，然后可以通过苏宁易购所支持的网上银行支付、电话支付、易付宝支付等方式来付款。
2.2.2接受并检查采购订单
苏宁易购的仓库管理人员在接收到客户在网上下的订单的时候，需要及时有效地确认客户的订单情况。如果信息有错误或者不详细，要联系客户并做修改；如果信息没有问题，则可提交给苏宁易购的信息处理中心。
2.2.3订单汇总
苏宁易购信息处理中心将来自网络上的订单按照不同的配送区域来进行分类汇总，从而进一步确定由哪个配送中心来进行配送以及配送路线。
2.2.4商品配送
在苏宁易购购买商品，由于其自提门店遍布全国 *好棒文|www.hbsrm.com +Q: 3_5_1_9_1_6_0_7_2
大部分区域，所以客户可选择送货上门，也可选择自提。
（1）如果是选择自提方式，苏宁易购会根据客户所填的收货地址将商品从仓库发往离其最近的苏宁门店或者苏宁的服务点，客户只要在提货时提供收货校验码（4位数字）即可将货物领回家，但要注意的是自提货物是有时间限制的，如果在一个星期内没有将货物提走的情况下，苏宁易购将会收取相应的库房保管费用。
（2）如果是选择送货上门服务，苏宁的区域配送中心会根据订单的相关信息，准备商品和票据并且安排车辆对商品进行及时而又准确的配送。
2.2.5客户确认收货
客户在接收商品时有开箱查看的权利，在确认商品没有问题后再在相应的单据上签字（如果发现商品有损坏或者数量有误，可拒绝收货）。苏宁易购的送货人员要向客户提供专业的发票和三包（包修、包换、包退）卡等票据，为客户提供能够保障自身权益的凭证。
2.2.6客户服务
在配送的时候，因为自然环境因素、客观条件因素、人为因素等可能会遇到一些问题，比如货损货差等，这个时候就需要给客户进一步解决，维修、退换货或者退款，一切以客户利益为重，确保客户满意。
2.2.7公司财务结算
在配送人员完成配送工作之后，苏宁易购的区域配送中心会将客户的相关信息反馈给苏宁易购核心部门，然后部门会对信息进行处理，在信息无误的情况下，最后完成财务结算工作。
投资额的限制。配送中心的建立需考虑的重要因素就是投资的金额，配送中心建立的大小，技术设备的级别等都直接受到投资金额多少的影响。
6.4 尊重并培养苏宁易购配送人才，加强企业物流文化教育
1 引言 1
2 苏宁易购简介及其运作情况介绍 1
2.1 苏宁易购简介 1
2.2 苏宁易购的运作情况介绍. 2
3 苏宁易购物流配送模式及特点概述. 3
3.1 苏宁易购物流配送模式概述. 3
3.2 苏宁易购配送特点概述. 5
4苏宁易购物流运作模式中所存在的问题分析. 5
4.1 第三方物流发展相对落后. 5
4.2 物流基础设施以及物流系统标准化程度低. 6
4.3 物流中心选址考虑不周全，分布不合理. 6
4.4 缺乏专业的物流配送人才. 7
5苏宁易购与国美在线、京东商城的物流运作模式比较分析 7
5.1 苏宁易购与国美在线的比较. 7
5.2 苏宁易购与京东商城的比较. 8
6建议和对策. 8
6.1 建立和完善物流配送信息系统. 9
6.2 强化物流基础设施建设，使其能够适应电子商务物流配送的标准. 9
6.3 科学选择配送中心地址. 10
6.4 尊重并培养苏宁易购配送人才，加强企业物流文化教育. 11
6.5 借鉴同行优势，完善苏宁易购物流运作模式. 11
结 论. 13
致 谢.. 14
参考文献 15
1 引言
随着社会经济和科技的发展，网络信息技术日益渗透到人们的日常生活中，电子商务也随之迅速兴起。近几年来， *好棒文|www.hbsrm.com +Q: 3_5_1_9_1_6_0_7_2
我国也在大力支持着传统企业进军电子商务市场，苏宁电器也顺应时代潮流，以其强大的后台基础为依托建立了苏宁易购这一以电子商务为经营理念的网上购物平台，然而由于我国物流市场供需不平衡，苏宁易购没有好的物流配送基础，这一点制约了苏宁易购的进一步发展。
针对电子商务背景下企业的物流配送模式研究这一课题，国内外学者对此也进行过一番探讨研究，比如美国人约瑟夫（2004）就研究了电子商务物流配送的服务水平，建立了电子商务物流配送运作模型[1]；韩延慧、李昭熹(2008)以提供物流服务的主体为标准，将配送模式分为自营配送模式、供应商配送模式、共同配送模式和第三方配送模式[2]。苏宁易购要想实现在未来十年内在电子商务市场上占据主导地位的目标，对自身物流运作模式的研究并且做出创新的举动是必不可少的。本文通过对电子商务环境下苏宁易购运作模式和其特点的分析，提出当前苏宁易购在电子商务方面发展上存在的主要问题，并且运用对比研究分析国美在线、京东商城，最后借鉴这些同行的优势在结合企业自身的现状提出对苏宁易购物流运作的建议。
2 苏宁易购及其运作情况介绍
2.1 苏宁易购简介
苏宁易购在2009年开始尝试运营，到2010年就已经开始正式开张，是依靠苏宁电器为支撑但与实体店分开经营的电子商务平台，同时作为实体店零售的辅助[3]。近几年，苏宁易购也逐渐成为电子商务领域中发展不错的企业。苏宁易购目的在于通过利用苏宁这一良好品牌的口碑，通过自己在网上独立销售的方式，将在线销售的虚拟经济模式与实体销售的模式相结合，再配合苏宁电器集团新建出虚实结合的家电连锁企业经营模式。在销售货物的种类方面，苏宁易购除了销售电子产品外，还销售快速消费品、日常生活用品、学习用品以及虚拟产品等等[3]。随着现今科技经济网络的迅速发展，苏宁易购借助着自身强大的管理后台以及技术平台，赢得了来自全国各地客户的青睐，甚至于东南亚地区也有很多客户。
2.2 苏宁易购的运作情况介绍
苏宁易购网站在接到客户订单后，系统会立刻对其进行分析，客户订购的如果是小件商品，系统就会将订单信息转入到苏宁易购自己的配送系统进行处理；但如果是大件商品，苏宁易购的系统首先就会根据订单信息将其分配到相应的地区，然后再反映到该地区的库存系统，如果仓库有货，系统就会为其指定相应的物流中心进行发货[4]。为了达到苏宁易购能够得到更好发展的目标，各项活动必须严格划分，有专定的人员进行有次序地转接，具体运作流程如下：
2.2.1客户下订单
客户在苏宁易购网站上挑选到自己想要购买的商品并且确定要购买后，进行下单，填写收货地址、收货人联系方式和其他附加要求，然后可以通过苏宁易购所支持的网上银行支付、电话支付、易付宝支付等方式来付款。
2.2.2接受并检查采购订单
苏宁易购的仓库管理人员在接收到客户在网上下的订单的时候，需要及时有效地确认客户的订单情况。如果信息有错误或者不详细，要联系客户并做修改；如果信息没有问题，则可提交给苏宁易购的信息处理中心。
2.2.3订单汇总
苏宁易购信息处理中心将来自网络上的订单按照不同的配送区域来进行分类汇总，从而进一步确定由哪个配送中心来进行配送以及配送路线。
2.2.4商品配送
在苏宁易购购买商品，由于其自提门店遍布全国 *好棒文|www.hbsrm.com +Q: 3_5_1_9_1_6_0_7_2
大部分区域，所以客户可选择送货上门，也可选择自提。
（1）如果是选择自提方式，苏宁易购会根据客户所填的收货地址将商品从仓库发往离其最近的苏宁门店或者苏宁的服务点，客户只要在提货时提供收货校验码（4位数字）即可将货物领回家，但要注意的是自提货物是有时间限制的，如果在一个星期内没有将货物提走的情况下，苏宁易购将会收取相应的库房保管费用。
（2）如果是选择送货上门服务，苏宁的区域配送中心会根据订单的相关信息，准备商品和票据并且安排车辆对商品进行及时而又准确的配送。
2.2.5客户确认收货
客户在接收商品时有开箱查看的权利，在确认商品没有问题后再在相应的单据上签字（如果发现商品有损坏或者数量有误，可拒绝收货）。苏宁易购的送货人员要向客户提供专业的发票和三包（包修、包换、包退）卡等票据，为客户提供能够保障自身权益的凭证。
2.2.6客户服务
在配送的时候，因为自然环境因素、客观条件因素、人为因素等可能会遇到一些问题，比如货损货差等，这个时候就需要给客户进一步解决，维修、退换货或者退款，一切以客户利益为重，确保客户满意。
2.2.7公司财务结算
在配送人员完成配送工作之后，苏宁易购的区域配送中心会将客户的相关信息反馈给苏宁易购核心部门，然后部门会对信息进行处理，在信息无误的情况下，最后完成财务结算工作。
投资额的限制。配送中心的建立需考虑的重要因素就是投资的金额，配送中心建立的大小，技术设备的级别等都直接受到投资金额多少的影响。
6.4 尊重并培养苏宁易购配送人才，加强企业物流文化教育
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