电子商务物流配送模式探讨与分析
目 录
引 言 1
一、绪论 1
（一）B2C电子商务简介 1
1．B2C电子商务 1
2．B2C电子商务交易过程 1
二、当当网简介 2
三、当当网物流配送模式 2
（一）自营物流配送模式 2
（二）第三方物流配送模式 2
（三）利用我国邮政服务配送模式 3
四、当当网配送模式分析 3
（一）自营物流配送模式分析 3
1．自营物流配送模式的优点 3
2．自营物流配送模式的缺点 3
（二）第三方物流配送模式分析 4
1．第三方物流配送模式优点 4
2．第三方物流配送模式缺点 4
（三）利用我国邮政服务配送模式分析 5
1．利用我国邮政服务配送模式优点 5
2．利用我国邮政服务配送模式缺点 5
五、对当当网物流配送模式的发展建议 5
（一）加强当当网自营物流中心的建设力度 5
（二）利用邮政服务重点开发较边远地区市场 5
（三）培养高素质配送团队 5
六、结束语 5
参考文献 6
致 谢 6
引 言
随着电子商务的发展，物流问题逐步成为电子商务进一步发展的瓶颈。而在各种电子商务模式中，受物流配送影响和制约最大的是B2C(Business to Customer企业对最终客户)电子商务模式。因为B2C的客户是供应链的最终用户，往往每次购买量少，且为低价产品，对配送质量要求很高，反之对此类用户的物流成本却居高不下，配送效率低。这种物流配送产生的落差显然无法满足我国B *好棒文|www.hbsrm.com +Q: 3 5 1 9 1 6 0 7 2
2C电子商务的高速发展。这也就使得我国B2C的物流配送运作比起B2B，C2C等电子商务模式的物流配送运作困难很多。所以企业选择适合自己的配送模式，能有效降低成本、提高客户服务水平。本文以当当网为例，研究电子商务物流的配送模式。
一、绪论
（一）B2C电子商务简介
1．B2C电子商务
电子商务通常是指在全球各地广泛的商业贸易活动中，在因特网开放的网络环境下，基于浏览器/服务器应用方式，买卖双方不谋面地进行各种商贸活动，实现消费者的网上购物、商户之间的网上交易和在线电子支付以及各种商务活动、交易活动、金融活动和相关的综合服务活动的一种新型的商业运营模式。B2C 即 business to customer 的简称，翻译过来就是企业到客户，是指利用因特网进行全部的贸易活动，即在网上将信息流、资金流、商流和部分的物流完整地实现连接。
2．B2C电子商务交易过程
图1 B2C电子商务交易过程
如图1所示，企业向购物网站发布商品信息、收集商情；消费者通过购物网站浏览商品信息、咨询和下订单。购物网站是B2C电子商务中商流产生和聚集的中心。而支付和物流环节是电子商务的实现环节。B2C电子商务企业通常会提供汇款、在线支付、货到付款的支付手段，支付环节基本满足需求。
物流环节通常的流程是：客户在网上下订单后，经过订单处理中心，集中汇总到库房，然后进行拣货、配货后，进入运输环节。在运输环节，同城配送直接由配送人员用摩托车、自行车甚至公交等便利的交通工具交付客户；城际间配送则由配送公司或企业内部物流部门把商品集中，通过飞机、火车、汽车甚至海运或内陆水运运送到客户所在区域，再由当地负责配送的人员交付客户。网络购物消费者可接受的配送时间是四天左右。为了缩短城际间配送周期，一些B2C电子商务企业在订单集中、交通方便的北京、上海、广东等地建立仓库。本地仓库没有的商品才通过空运、陆运或水运进行转运配送。
二、 当当网简介
当当网是全球最大的综合性中文网上购物商城，由国内著名出版机构科文公司、美国老虎基金、美国IDG集团、卢森堡剑桥集团、亚洲创业投资基金（原名软银中国 创业基金）共同投资成立。
当当网是一个“纯网络”B2C网上商店，1999年11月，正式开通。在线销售的商品包括了家居百货、化妆品、数码、家电、图书、音像、服装及母婴等几十个大类，逾百万种商品，在库图书达到60万种。目前每年有近千万顾客成为当当网新增注册用户，遍及全国32个省、市、自治区和直辖市。每天有上万人在当当网买东西，每月有3000万人在当当网浏览各类信息，当当网每月销售商品超过2000万件。
当当网的使命是坚持“更多选择、更多低价”让所有顾客享购网上购物带来方便和实惠。
三、当当网物流配送模式
（一）自营物流配送模式
企业自身经营物流，称为自营物流。自营物流是在电子商务刚刚萌芽的时期，那时的电子商务企业规模不大，从事电子商务的企业多选用自营物流的方式。企业自营物流模式意味着电子商务企业自行组建物流配送系统，经营管理企业的整个物流运作过程。自营配送可以提供更高的顾客价值，该模式由网站自己筹资组建物流配送系统。从客户网上订单的签订到货物最终到达用户手中采用一条龙服务，没有第三者的参与。
它的一般方法是，在网民较密集地区设置仓库中心和配送点。比如当当网站在全国建立6个大型的物流中心和1500个配送点。6个大型物流中心分别是北京、上海、广州、成都、武汉、郑州。这种配送方式使商家在配送的全过程中可以做到货物全程监控，货物从哪里交出，经过哪条路线，中途是否出现意外，客户是否接受及付款等信息商家均可以最快速度获得。同时，配送点距离消费者近，其配送时间也较短，能够满足消费者“即购即得”的购物心理。
（二）第三方物流配送模式
第三方物流模式指企业或厂商网站根据消费者网上购物清单和消费者家庭地址信息，委托非交易两方的第三方物流企业把商品送达消费者的物流模式。采用这种模式不需B2C企业进行物流相关设施的投资，可以充分利用第三方物流企业的先进物流设施和专业经验进行规模化物流操作，商流与物流的分离使企业更加专注于自己的领域。第三方物流是目前B2C电子商务广泛采用的一种方式。当当网将物流配送业务一部分外包给专业的物流公司来运作，如申通、圆通和顺风等。自己很少干预甚至于不干预。理论上物流应该采取外包的形式，从社会宏观角度讲，专业分工越来越细，会使得有限的资源得以最大化的利用。
（三）利用我国邮政服务配送模式
国内邮政体系配送模式必不可少，是电商企业的非主流选择。因为邮政在我国覆盖范围极广，利用邮政可以将业务做到全国的每一个县市，这是其它物流方式无法做到的巨大优势。然而我国普通邮递服务质量不高，反应迟钝，周期过长，过程缓慢是它一直难以解决的问题。迟缓发送速度使网上交易快速便捷的优势得不到发挥，阻碍了大量消费者对网上交易的信赖度。EMS虽然发送速度满足了消费者的要求却由于其高昂的发送费用使网上交易的价格优势难以发挥也同样难以吸引消费者。
四、 当当网配送模式分析
引 言 1
一、绪论 1
（一）B2C电子商务简介 1
1．B2C电子商务 1
2．B2C电子商务交易过程 1
二、当当网简介 2
三、当当网物流配送模式 2
（一）自营物流配送模式 2
（二）第三方物流配送模式 2
（三）利用我国邮政服务配送模式 3
四、当当网配送模式分析 3
（一）自营物流配送模式分析 3
1．自营物流配送模式的优点 3
2．自营物流配送模式的缺点 3
（二）第三方物流配送模式分析 4
1．第三方物流配送模式优点 4
2．第三方物流配送模式缺点 4
（三）利用我国邮政服务配送模式分析 5
1．利用我国邮政服务配送模式优点 5
2．利用我国邮政服务配送模式缺点 5
五、对当当网物流配送模式的发展建议 5
（一）加强当当网自营物流中心的建设力度 5
（二）利用邮政服务重点开发较边远地区市场 5
（三）培养高素质配送团队 5
六、结束语 5
参考文献 6
致 谢 6
引 言
随着电子商务的发展，物流问题逐步成为电子商务进一步发展的瓶颈。而在各种电子商务模式中，受物流配送影响和制约最大的是B2C(Business to Customer企业对最终客户)电子商务模式。因为B2C的客户是供应链的最终用户，往往每次购买量少，且为低价产品，对配送质量要求很高，反之对此类用户的物流成本却居高不下，配送效率低。这种物流配送产生的落差显然无法满足我国B *好棒文|www.hbsrm.com +Q: 3 5 1 9 1 6 0 7 2
2C电子商务的高速发展。这也就使得我国B2C的物流配送运作比起B2B，C2C等电子商务模式的物流配送运作困难很多。所以企业选择适合自己的配送模式，能有效降低成本、提高客户服务水平。本文以当当网为例，研究电子商务物流的配送模式。
一、绪论
（一）B2C电子商务简介
1．B2C电子商务
电子商务通常是指在全球各地广泛的商业贸易活动中，在因特网开放的网络环境下，基于浏览器/服务器应用方式，买卖双方不谋面地进行各种商贸活动，实现消费者的网上购物、商户之间的网上交易和在线电子支付以及各种商务活动、交易活动、金融活动和相关的综合服务活动的一种新型的商业运营模式。B2C 即 business to customer 的简称，翻译过来就是企业到客户，是指利用因特网进行全部的贸易活动，即在网上将信息流、资金流、商流和部分的物流完整地实现连接。
2．B2C电子商务交易过程
图1 B2C电子商务交易过程
如图1所示，企业向购物网站发布商品信息、收集商情；消费者通过购物网站浏览商品信息、咨询和下订单。购物网站是B2C电子商务中商流产生和聚集的中心。而支付和物流环节是电子商务的实现环节。B2C电子商务企业通常会提供汇款、在线支付、货到付款的支付手段，支付环节基本满足需求。
物流环节通常的流程是：客户在网上下订单后，经过订单处理中心，集中汇总到库房，然后进行拣货、配货后，进入运输环节。在运输环节，同城配送直接由配送人员用摩托车、自行车甚至公交等便利的交通工具交付客户；城际间配送则由配送公司或企业内部物流部门把商品集中，通过飞机、火车、汽车甚至海运或内陆水运运送到客户所在区域，再由当地负责配送的人员交付客户。网络购物消费者可接受的配送时间是四天左右。为了缩短城际间配送周期，一些B2C电子商务企业在订单集中、交通方便的北京、上海、广东等地建立仓库。本地仓库没有的商品才通过空运、陆运或水运进行转运配送。
二、 当当网简介
当当网是全球最大的综合性中文网上购物商城
当当网是一个“纯网络”B2C网上商店，1999年11月，正式开通。在线销售的商品包括了家居百货、化妆品、数码、家电、图书、音像、服装及母婴等几十个大类，逾百万种商品，在库图书达到60万种。目前每年有近千万顾客成为当当网新增注册用户，遍及全国32个省、市、自治区和直辖市。每天有上万人在当当网买东西，每月有3000万人在当当网浏览各类信息，当当网每月销售商品超过2000万件。
当当网的使命是坚持“更多选择、更多低价”让所有顾客享购网上购物带来方便和实惠。
三、当当网物流配送模式
（一）自营物流配送模式
企业自身经营物流，称为自营物流。自营物流是在电子商务刚刚萌芽的时期，那时的电子商务企业规模不大，从事电子商务的企业多选用自营物流的方式。企业自营物流模式意味着电子商务企业自行组建物流配送系统，经营管理企业的整个物流运作过程。自营配送可以提供更高的顾客价值，该模式由网站自己筹资组建物流配送系统。从客户网上订单的签订到货物最终到达用户手中采用一条龙服务，没有第三者的参与。
它的一般方法是，在网民较密集地区设置仓库中心和配送点。比如当当网站在全国建立6个大型的物流中心和1500个配送点。6个大型物流中心分别是北京、上海、广州、成都、武汉、郑州。这种配送方式使商家在配送的全过程中可以做到货物全程监控，货物从哪里交出，经过哪条路线，中途是否出现意外，客户是否接受及付款等信息商家均可以最快速度获得。同时，配送点距离消费者近，其配送时间也较短，能够满足消费者“即购即得”的购物心理。
（二）第三方物流配送模式
第三方物流模式指企业或厂商网站根据消费者网上购物清单和消费者家庭地址信息，委托非交易两方的第三方物流企业把商品送达消费者的物流模式。采用这种模式不需B2C企业进行物流相关设施的投资，可以充分利用第三方物流企业的先进物流设施和专业经验进行规模化物流操作，商流与物流的分离使企业更加专注于自己的领域。第三方物流是目前B2C电子商务广泛采用的一种方式。当当网将物流配送业务一部分外包给专业的物流公司来运作，如申通、圆通和顺风等。自己很少干预甚至于不干预。理论上物流应该采取外包的形式，从社会宏观角度讲，专业分工越来越细，会使得有限的资源得以最大化的利用。
（三）利用我国邮政服务配送模式
国内邮政体系配送模式必不可少，是电商企业的非主流选择。因为邮政在我国覆盖范围极广，利用邮政可以将业务做到全国的每一个县市，这是其它物流方式无法做到的巨大优势。然而我国普通邮递服务质量不高，反应迟钝，周期过长，过程缓慢是它一直难以解决的问题。迟缓发送速度使网上交易快速便捷的优势得不到发挥，阻碍了大量消费者对网上交易的信赖度。EMS虽然发送速度满足了消费者的要求却由于其高昂的发送费用使网上交易的价格优势难以发挥也同样难以吸引消费者。
四、 当当网配送模式分析
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