网购环境下高校校园快递物流需求分析
随着我国电子商务的快速发展，网络购物消费模式的普及，现在的高校大学生群体逐步加入到网络购物的阵营，极大的提升了校园快递的业务量，以致校园快递企业和代理点迅速增加。然而，在校园快递业务量快速增长的同时，诸多问题也逐渐显现出来，如高校快递消费者对快递服务满意度整体偏低等，很大程度制约了校园快递业的发展。本文以校园快递为例，结合校园快递物流的发展现状，初步探索高校校园快递的研究背景与意义，以的在校生为调查对象实施问卷调查，利用SPSS统计分析法分析样本数据，探究影响校园快递物流发展的因素及各因素彼此间的相关性，进而掌握服务质量与客户满意度之间的联系，从而进一步提升校园快递服务质量，提高客户满意度，实现我国校园快递物流健康高效的发展。由分析结果发现，消费者由于性别、年级、年龄及可支配金额的不同对各影响因素也都存在差异，且六个研究变量间都存在正向相关性。关键词 校园快递，物流服务，问卷调查法，服务质量，客户满意度
目 录
1 绪论 1
1.1研究背景 1
1.2 研究意义 1
1.3 研究动机 1
1.4 研究流程 2
1.5 研究目的 3
2 高校校园快递概述 3
2.1高校校园快递发展的必要性 3
2.2 高校校园快递服务的需求 4
2.3 快递服务质量 4
2.4快递客户满意度 6
2.5高校校园快递服务的现状 7
3快递物流发展状况 8
3.1快递服务概述 8
3.2 快递服务现状调查 8
3.2.1 调查目的 9
3.2.2 调查对象与方法 9
3.2.3统计分析方法概述 9
4数据统计分析 10
4.1样本描述 10
4.2信度分析和效度分析 12
4.2.1 信度分析 12
4.2.2 效度分析 13
4.3 描述统计 14
4.3.1性别对各变量影响因素的影响 14
4.3.2年龄对各变量影响因素的影响 15
4.3.3可支配金额对各变量影响因素的影响 16
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3.4年级对各研究变量的单因素变量分析 16
4.4 变量间相关性分析 19
4.5 建议 21
4.6 研究局限性 21
结论 22
致 谢 23
参 考 文 献 24
附 录 26
1 绪论
1.1研究背景
近年来，随着物流市场的需求不断增加，我国快递业得以快速发展。由于我国电子商务技术的不断发展及网上购物模式的迅速普及，很好地推动了我国快递业务量和业务收入的快速增长，且持续保持着较高的增长速度，而网络购物这一模式是快递业务量的重要组成部分。由2015年《中国网络购物市场研究报告》的数据显示，截止2015年12月底，我国利用网络进行购物的用户有4.13亿，同比2014年底增加了5987万人，增长率为14.3%，高于6.1%的网民增速[1]。随着电子商务信息技术的日益普及，网络购物模式的愈演愈烈，越来越多的高校大学生群体加入到网购这一阵营中来，因此高校校园快递物流便随之发展起来。据《第 39次中国互联网络发展状况统计报告》显示，截止2016年12月底，我国的网民规模已达到7.13亿，其中学生群体占比最高达63.5%，而大专以上学历群体占20.6%[2]。高校大学生网络购物群体的不断壮大，很大程度促进了校园快递物流的发展，但同时也对现今的校园快递物流服务提出了更高的要求。
1.2 研究意义
本文主要以快递服务的现状为研究对象，结合相关文献对快递服务满意度及消费者需求的调查研究，得出系统有效的分析结论并提出可行性建议。这对于整个快递服务流程的优化、服务质量的提高、客户需求的最大化满足都有很大地发展意义，因此，对网购环境下高校校园快递物流的质量及需求的调查研究，有着很重要的现实意义。
1.3 研究动机
目前，我国的快递模式有三种包括国有快递、民营快递及外资快递，其中国有快递占我国快递业的主导地位，民营快递则发展时间相对较晚，但其服务价格相对较低，很大程度适应消费者心理，以很快的成长速度迅猛发展。但是，在我国快递行业高速发展的同时，由于发展经验的缺乏及设施设备的不完善，诸多的附属问题逐渐显现出来。张宁(2016)曾在《我国快递行业面临的问题及对策研究》中指出，目前我国的快递物流业正处在飞速发展的阶段，具备很好的发展前景，但是由于我国快递行业在发展过程中存在管理体系混乱、专业服务设备缺乏、快递服务质量差、快递成本高利润低稳定性差等诸多不良现象，导致很多快递企业的客户满意度降低，消费者指数下降，甚至最终形成企业关门停业。因此，为了使快递企业能够健康高效的发展，必须全面提高快递从业人员的素质、加强快递市场的管理体制及有关法律制度的监管实施，从而推进快递企业的全面发展[4]。此外，褚天舒(2016)在《我国快递行业的现状及发展趋势》中也提到，中国的快递行业作为新兴的第三产业，正处于快速发展阶段，而且随着电子商务信息技术的不断发展，快递业正从商务领域向个人领域拓展，很好地推动了门对门快递服务模式的发展，为快递业的发展又开辟了很好的方向。但是由于目前的快递物流承包商质量参差不齐，且缺乏统一管制，彼此之间无法实现信息协调，从而导致了我国的民营快递企业规模集体较小、运营形式单一、管理混乱等许多行业性问题的出现[5]。因此，各快递企业必须重视行业集中化，加强管理体系的共享化智能化，从而使得我国快递市场健康、高效发展。
1.4 研究流程
本文主要的研究内容共分为五个部分：
第一部分 绪论
本章介绍了文章的研究背景及研究意义，分析我国现阶段快递行业的发展现状，指出了本文的研究研究动机、研究目的。
第二部分 高校校园快递概述
本章主要介绍了发展校园快递的必要性、校园快递的发展需求，并整理了快递服务质量和快递客户满意度的相关文献综述以及目前高校校园快递的发展现状。
第三部分 快递物流发展状况
目 录
1 绪论 1
1.1研究背景 1
1.2 研究意义 1
1.3 研究动机 1
1.4 研究流程 2
1.5 研究目的 3
2 高校校园快递概述 3
2.1高校校园快递发展的必要性 3
2.2 高校校园快递服务的需求 4
2.3 快递服务质量 4
2.4快递客户满意度 6
2.5高校校园快递服务的现状 7
3快递物流发展状况 8
3.1快递服务概述 8
3.2 快递服务现状调查 8
3.2.1 调查目的 9
3.2.2 调查对象与方法 9
3.2.3统计分析方法概述 9
4数据统计分析 10
4.1样本描述 10
4.2信度分析和效度分析 12
4.2.1 信度分析 12
4.2.2 效度分析 13
4.3 描述统计 14
4.3.1性别对各变量影响因素的影响 14
4.3.2年龄对各变量影响因素的影响 15
4.3.3可支配金额对各变量影响因素的影响 16
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3.4年级对各研究变量的单因素变量分析 16
4.4 变量间相关性分析 19
4.5 建议 21
4.6 研究局限性 21
结论 22
致 谢 23
参 考 文 献 24
附 录 26
1 绪论
1.1研究背景
近年来，随着物流市场的需求不断增加，我国快递业得以快速发展。由于我国电子商务技术的不断发展及网上购物模式的迅速普及，很好地推动了我国快递业务量和业务收入的快速增长，且持续保持着较高的增长速度，而网络购物这一模式是快递业务量的重要组成部分。由2015年《中国网络购物市场研究报告》的数据显示，截止2015年12月底，我国利用网络进行购物的用户有4.13亿，同比2014年底增加了5987万人，增长率为14.3%，高于6.1%的网民增速[1]。随着电子商务信息技术的日益普及，网络购物模式的愈演愈烈，越来越多的高校大学生群体加入到网购这一阵营中来，因此高校校园快递物流便随之发展起来。据《第 39次中国互联网络发展状况统计报告》显示，截止2016年12月底，我国的网民规模已达到7.13亿，其中学生群体占比最高达63.5%，而大专以上学历群体占20.6%[2]。高校大学生网络购物群体的不断壮大，很大程度促进了校园快递物流的发展，但同时也对现今的校园快递物流服务提出了更高的要求。
1.2 研究意义
本文主要以快递服务的现状为研究对象，结合相关文献对快递服务满意度及消费者需求的调查研究，得出系统有效的分析结论并提出可行性建议。这对于整个快递服务流程的优化、服务质量的提高、客户需求的最大化满足都有很大地发展意义，因此，对网购环境下高校校园快递物流的质量及需求的调查研究，有着很重要的现实意义。
1.3 研究动机
目前，我国的快递模式有三种包括国有快递、民营快递及外资快递，其中国有快递占我国快递业的主导地位，民营快递则发展时间相对较晚，但其服务价格相对较低，很大程度适应消费者心理，以很快的成长速度迅猛发展。但是，在我国快递行业高速发展的同时，由于发展经验的缺乏及设施设备的不完善，诸多的附属问题逐渐显现出来。张宁(2016)曾在《我国快递行业面临的问题及对策研究》中指出，目前我国的快递物流业正处在飞速发展的阶段，具备很好的发展前景，但是由于我国快递行业在发展过程中存在管理体系混乱、专业服务设备缺乏、快递服务质量差、快递成本高利润低稳定性差等诸多不良现象，导致很多快递企业的客户满意度降低，消费者指数下降，甚至最终形成企业关门停业。因此，为了使快递企业能够健康高效的发展，必须全面提高快递从业人员的素质、加强快递市场的管理体制及有关法律制度的监管实施，从而推进快递企业的全面发展[4]。此外，褚天舒(2016)在《我国快递行业的现状及发展趋势》中也提到，中国的快递行业作为新兴的第三产业，正处于快速发展阶段，而且随着电子商务信息技术的不断发展，快递业正从商务领域向个人领域拓展，很好地推动了门对门快递服务模式的发展，为快递业的发展又开辟了很好的方向。但是由于目前的快递物流承包商质量参差不齐，且缺乏统一管制，彼此之间无法实现信息协调，从而导致了我国的民营快递企业规模集体较小、运营形式单一、管理混乱等许多行业性问题的出现[5]。因此，各快递企业必须重视行业集中化，加强管理体系的共享化智能化，从而使得我国快递市场健康、高效发展。
1.4 研究流程
本文主要的研究内容共分为五个部分：
第一部分 绪论
本章介绍了文章的研究背景及研究意义，分析我国现阶段快递行业的发展现状，指出了本文的研究研究动机、研究目的。
第二部分 高校校园快递概述
本章主要介绍了发展校园快递的必要性、校园快递的发展需求，并整理了快递服务质量和快递客户满意度的相关文献综述以及目前高校校园快递的发展现状。
第三部分 快递物流发展状况
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