连锁经营企业物流配送存在的问题及改善建议以苏宁电器为例
物流配送是连锁经营企业的重要服务内容，在连锁企业中发挥着重要的作用。许多连锁经营企业开展了物流配送工作，但在物流配送工作方面存在着一些问题。本研究以苏宁易购为研究对象，分析了苏宁易购物流配送的发展现状，重点探讨了苏宁易购物流配送中存在的问题，包括物流配送理念落后、物流配送人才队伍建设缓慢、物流作业专业化程度低和末端配送柔性差，这些问题制约着苏宁电器物流配送工作的发展，影响到客户的体验。苏宁电器物流配送工作的发展中需要树立正确的物流配送理念、加快物流配送人才队伍建设、提高物流作业专业化程度以及改善末端配送柔性。
目 录
一、引言 1
二、相关概述 1
（一）连锁经营的特征及形式 1
（二）物流配送的含义和种类 1
三、苏宁电器物流配送现状及存在的问题 1
（一）物流配送现状 2
（二）物流配送中的问题 2
1.物流配送理念落后 2
2.物流配送人才队伍建设缓慢 2
3.物流作业专业化程度低 3
4.末端配送柔性差 4
四、加快苏宁电器物流配送开展的建议 4
（一）树立正确的物流配送理念 4
（二）加快物流配送人才队伍建设 4
（三）提高物流作业专业化程度 5
（四）改善末端配送柔性 5
总结 6
参考文献 7
致谢 8
一、引言
随着经济的发展，电子商务的规模和影响力不断扩大，物流配送是电子商务发展的重要环节。物流配送的效率直接关系到消费者的体验，经济的发展使得企业数量增加，连锁经营企业的竞争日益激烈，在企业发展中，要做好物流配送工作，更好地提高企业自身的竞争力。然而连锁经营企业物流配送工作开展中存在一些问题，苏宁易购是典型的连锁经营产业，研究中以苏宁易购为切入点，分析苏宁电器物流配送存在的问题，并提出有针对性的改进建议。
通过查阅相关的资料文献了解到关于企业物流配送的研究文献比较丰富，这就说明其他学者对于物流配送比较关注，但是其他学者在进行研究时并没有针对具体的企业，研究工作缺乏相应的说服力。本文研究中以苏宁电器为出发点，对苏宁电器物流配送进行分析， *好棒文|www.hbsrm.com +Q: &351916072&
具有一定的理论意义和实践价值。在理论意义上，研究工作的开展能够丰富物流配送的相关理论，完善物流配送的研究体系，拓展相应的研究成果。在实践价值上，对苏宁电器物流配送中的问题进行分析，并提出相应的改善建议，这样可以加快苏宁电器物流配送工作的开展，对企业连锁企业的物流配送发展也具有一定的参考价值。
二、相关概述
（一）连锁经营的特征及形式
连锁经营是指以特定形式提供类似服务的同类产品或企业的管理，以及在专业化分工的基础上进行管理，从而实现规模效益。连锁经营具有以下特点：首先通过合同维护被授权人与被授权人之间的关系; 其次授权人和被授权人是相互独立的主体，各自承担自己的责任。
连锁经营的形式比较多，常见的形式有直营连锁形式、特许经营形式以及自由连锁形式。直营连锁指的是由总部直接运营的形式。特许经营意味着总部利用自身的技术优势来指导特许经营店并收取一定的指导费。自由连锁就是自愿加入连锁体系的商店，不同的连锁经营具有不同的特点，随着社会的发展，连锁经营的应用越来越广泛。
（二）物流配送的含义和种类
物流配送是一种商品流通方式。物流配送有多种形式，可根据不同的分类标准分为不同的类别。根据要交付的产品的类型和数量，可以将物流配送分为种类多、数量少和种类少，数量多两种。按照时间和数量则可以将物流配送分为定时、定量、定时定量和即时配送。定时配送指的是配送的时间是固定的；定量配送指的是配送的数量是固定的；定时定量交货意味着交货的时间和数量是固定的。随时配送则是配送的时间是不固定的。根据配送对象，它可以分为三种类型：企业到企业，企业内部和企业到消费者。
三、苏宁电器物流配送现状及存在的问题
（一）物流配送现状
苏宁电器的物流配送工作已经建立了自己的运营模式：实体+在线销售。与传统模式不同，苏宁电器设有自身的实体门店，这样就积累了一定的品牌和采购优势。与其他连锁经营企业不同，苏宁易购的服务网络比较先进，采购的连锁模式为电商网络创新型。在运营机制方面，苏宁电器发展的过程中构建了物流配送体系，采用共享物流服务模式。苏宁易购的物流配送模式是自营物流配送，这种模式下物流配送工作开展中通过配送中细腻的数据选择配送方式，从数量和网店情况入手分析销售活动，按照订单在按时将商品送达到客户手中。苏宁易购物流配送系统包括两个方面，划分的主要标准是商品的大小，对于小件商品，苏宁易购在开展配送时采用自己的仓库。对于一些大件商品在物流配送时采用的是实体店中的配送人员。线上客户下单后后台会对数据进行分析，若客户购买的为小件商品，则后台会将数据转入到配送系统中；如果是大型商品，则后台会结合客户提供的信息对配送工作分配到地区，如果地区内有客户购买的商品，则发货即可。
苏宁易购物流配送工作开展中提出了自己的口号“百城半日达”，在重庆、山东等地区对小件商品进行运营，提升配送的效率，争取商品在半日制送达，提升客户的消费体验。现如今苏宁易购家电产品半日达已经在全国83个城市中实现，第二天到达的城市数量为327个。全国90%的范围实现小件商品次日达。不仅如此苏宁易购物流配送工作开展中队伍也在不断的扩大，现有2万余名配送人员，每天可以完成万件的配送任务。到2016年年底苏宁易购仓储库房的面积已经超过了400万平方米，在全国设有很多的网点和自提点，数量达到17000个，客户可以自己进行取货，覆盖了全国354个城市。
（二）物流配送中的问题
1.物流配送理念落后
物流配送的发展时间比较单，属于新兴的事物，物流配送与集货中心、批发中心至今具有显著的区别，物流配送的效率更高。 苏宁易购物流配送工作开展中取得了一定的成绩，但是仍然存在一些不足，观念落后就是其中之一，苏宁易购很多管理人员认为物流配送工作就是对货物进行运输，传递，没有技术含量。还有的管理人员认为配送中心的功能类似于仓库，同时具有中转的作用，这种认识是错误的。由于观念错误，苏宁易购物流配送工作开展中只是从自身的业务出发，配送形式是单向式的，为“配送中心顾客”，与第三方物流相比，苏宁易购的资源利用率较低，这增加了苏宁易购的物流成本。
目 录
一、引言 1
二、相关概述 1
（一）连锁经营的特征及形式 1
（二）物流配送的含义和种类 1
三、苏宁电器物流配送现状及存在的问题 1
（一）物流配送现状 2
（二）物流配送中的问题 2
1.物流配送理念落后 2
2.物流配送人才队伍建设缓慢 2
3.物流作业专业化程度低 3
4.末端配送柔性差 4
四、加快苏宁电器物流配送开展的建议 4
（一）树立正确的物流配送理念 4
（二）加快物流配送人才队伍建设 4
（三）提高物流作业专业化程度 5
（四）改善末端配送柔性 5
总结 6
参考文献 7
致谢 8
一、引言
随着经济的发展，电子商务的规模和影响力不断扩大，物流配送是电子商务发展的重要环节。物流配送的效率直接关系到消费者的体验，经济的发展使得企业数量增加，连锁经营企业的竞争日益激烈，在企业发展中，要做好物流配送工作，更好地提高企业自身的竞争力。然而连锁经营企业物流配送工作开展中存在一些问题，苏宁易购是典型的连锁经营产业，研究中以苏宁易购为切入点，分析苏宁电器物流配送存在的问题，并提出有针对性的改进建议。
通过查阅相关的资料文献了解到关于企业物流配送的研究文献比较丰富，这就说明其他学者对于物流配送比较关注，但是其他学者在进行研究时并没有针对具体的企业，研究工作缺乏相应的说服力。本文研究中以苏宁电器为出发点，对苏宁电器物流配送进行分析， *好棒文|www.hbsrm.com +Q: &351916072&
具有一定的理论意义和实践价值。在理论意义上，研究工作的开展能够丰富物流配送的相关理论，完善物流配送的研究体系，拓展相应的研究成果。在实践价值上，对苏宁电器物流配送中的问题进行分析，并提出相应的改善建议，这样可以加快苏宁电器物流配送工作的开展，对企业连锁企业的物流配送发展也具有一定的参考价值。
二、相关概述
（一）连锁经营的特征及形式
连锁经营是指以特定形式提供类似服务的同类产品或企业的管理，以及在专业化分工的基础上进行管理，从而实现规模效益。连锁经营具有以下特点：首先通过合同维护被授权人与被授权人之间的关系; 其次授权人和被授权人是相互独立的主体，各自承担自己的责任。
连锁经营的形式比较多，常见的形式有直营连锁形式、特许经营形式以及自由连锁形式。直营连锁指的是由总部直接运营的形式。特许经营意味着总部利用自身的技术优势来指导特许经营店并收取一定的指导费。自由连锁就是自愿加入连锁体系的商店，不同的连锁经营具有不同的特点，随着社会的发展，连锁经营的应用越来越广泛。
（二）物流配送的含义和种类
物流配送是一种商品流通方式。物流配送有多种形式，可根据不同的分类标准分为不同的类别。根据要交付的产品的类型和数量，可以将物流配送分为种类多、数量少和种类少，数量多两种。按照时间和数量则可以将物流配送分为定时、定量、定时定量和即时配送。定时配送指的是配送的时间是固定的；定量配送指的是配送的数量是固定的；定时定量交货意味着交货的时间和数量是固定的。随时配送则是配送的时间是不固定的。根据配送对象，它可以分为三种类型：企业到企业，企业内部和企业到消费者。
三、苏宁电器物流配送现状及存在的问题
（一）物流配送现状
苏宁电器的物流配送工作已经建立了自己的运营模式：实体+在线销售。与传统模式不同，苏宁电器设有自身的实体门店，这样就积累了一定的品牌和采购优势。与其他连锁经营企业不同，苏宁易购的服务网络比较先进，采购的连锁模式为电商网络创新型。在运营机制方面，苏宁电器发展的过程中构建了物流配送体系，采用共享物流服务模式。苏宁易购的物流配送模式是自营物流配送，这种模式下物流配送工作开展中通过配送中细腻的数据选择配送方式，从数量和网店情况入手分析销售活动，按照订单在按时将商品送达到客户手中。苏宁易购物流配送系统包括两个方面，划分的主要标准是商品的大小，对于小件商品，苏宁易购在开展配送时采用自己的仓库。对于一些大件商品在物流配送时采用的是实体店中的配送人员。线上客户下单后后台会对数据进行分析，若客户购买的为小件商品，则后台会将数据转入到配送系统中；如果是大型商品，则后台会结合客户提供的信息对配送工作分配到地区，如果地区内有客户购买的商品，则发货即可。
苏宁易购物流配送工作开展中提出了自己的口号“百城半日达”，在重庆、山东等地区对小件商品进行运营，提升配送的效率，争取商品在半日制送达，提升客户的消费体验。现如今苏宁易购家电产品半日达已经在全国83个城市中实现，第二天到达的城市数量为327个。全国90%的范围实现小件商品次日达。不仅如此苏宁易购物流配送工作开展中队伍也在不断的扩大，现有2万余名配送人员，每天可以完成万件的配送任务。到2016年年底苏宁易购仓储库房的面积已经超过了400万平方米，在全国设有很多的网点和自提点，数量达到17000个，客户可以自己进行取货，覆盖了全国354个城市。
（二）物流配送中的问题
1.物流配送理念落后
物流配送的发展时间比较单，属于新兴的事物，物流配送与集货中心、批发中心至今具有显著的区别，物流配送的效率更高。 苏宁易购物流配送工作开展中取得了一定的成绩，但是仍然存在一些不足，观念落后就是其中之一，苏宁易购很多管理人员认为物流配送工作就是对货物进行运输，传递，没有技术含量。还有的管理人员认为配送中心的功能类似于仓库，同时具有中转的作用，这种认识是错误的。由于观念错误，苏宁易购物流配送工作开展中只是从自身的业务出发，配送形式是单向式的，为“配送中心顾客”，与第三方物流相比，苏宁易购的资源利用率较低，这增加了苏宁易购的物流成本。
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