电子商务环境下物流快递的发展对策研究
目 录
引言..................................................................01
一、电子商务与快递概述01
(一)电子商务的概念01
(二)快递的概念01
(三)电子商务与快递的关系01
二、电子商务环境下物流快递发展现状02
（一）电子商务在我国的发展02
（二）电子商务环境下物流快递发展现状02
三、电子商务背景下，物流快递发展SWOT分析.04
（一）优势04
（二）劣势04
（三）机遇05
（四）威胁05
四、我国快递发展对策06
（一）完善政策法规，理顺行业监管06
（二）规范服务市场，建立行业自律组织06
（三）加强人才培养，提高行业技术水平06
（四）扩大品牌知名度并加强网点建设07
（五）发展客户关系管理模式07
结束语08
致谢词08
参考文献09
引言
21世纪是一个以计算机和知识经济为核心的信息化时代。随着计算机技术和网络技术的快速发展以及因特网在全球的广泛普及，电子商务已成为一种新型的企业经营方式，在电子商务的环境下，几乎所有实力企业都在因特网上建立了自己的电子商务网站。在电子商务以惊人速度发展的同时，起到媒介作用的物流业也被提升到前所未有的高度。其中，快递业作为现代物流业的重要组成部分，在经济发展中起到了举足轻重的作用。但目前，我国快递行业发展落后于B2C、C2C电子商务的发展速度，它没能跟得上网上零售业务扩展的步伐，很多快递行业已经不 *好棒文|www.hbsrm.com +Q: *351916072*
堪重负。本文旨在研究电子商务环境下物流快递的发展存在的问题以及解决方法和措施。
一、电子商务与快递的概述
（一）电子商务的定义
电子商务（electronic commerce）通常是指在全球各地广泛的商业贸易活动中，在因特网开放的网络环境下基于浏览器/服务器应用方式，买卖双方不谋面地进行各种商贸活动实现消费者的网上购物、商户之间的网上交易和在线电子支付以及各种商务活动、交易活动、金融活动和相关的综合服务活动的一种新型的商业运营模式。通俗的来讲，电子商务是指利用简单、快捷、低成本的电子通信方式买卖双方不谋面地进行各种商业和贸易活动。电子商务涵盖的范围很广，一般可以分为企业对企业，企业对消费者，消费者对消费者，企业对政府等4种模式，其中主要的有企业对企业，企业对消费者2种模式。
随着国内信息化的普遍，利用互联网进行网络购物并以银行卡付费的消费方式已日渐流行市场份额也在迅速增长，电子商务网站也层出不穷。
（二）快递的定义
随着互联网快速发展，我国现今已进入网购时代，大量业务的增加使得电子商务对快递需求也急剧增加。快递（Express）也称速（Courier），是指应用现代交通工具和信息管理系统为用户的商业信函（商业文件）提供限时的、“门到门”的递送服务。快递也不同于运输中的“快运”。 快递的特点是点到点，快速方便。快递的物品相对于快运来说较小，一般在100克到20千克之间，且品种多，并均为门到门的服务：快运的物品一般较重且成批量。相对时间性来说，快递的时间最强
（三）电子商务与快递的关系
电子商务是集信息流，商流，资金流，物流为一体的整体贸易过程，电子商务的实现，需要上述“四流”的协调和整合。信息流自始至终贯穿整个交易过程，它提供包括诸如商品和服务的信息，促销行情的信息。商流是指商品在购销之间进行交易和商品所有权转让的过程。资金流主要是指交易资金的安全程度，具体包括付款转账和结账等过程，它涉及整个交易的安全程度。随着信息技术的发展和网上银行的出现,信息流、商流和资金流可以快速流动 ，而快递作为电子商务实现过程中必不可少的实物环节，具体包括诸如物品的储运，包装，运输配送和装卸检验等各项活动。它直接服务于最终顾客快递业服务水平的高低决定了顾客的满意程度，同时也决定了电子商务能否成功实现。快递作为物流的重要一部分（当然是现代物流）是电子商务的主要组成部分。
1、电子商务与快递互相联系。
电子商务的发展促进了快递行业的发展，随着市场经济的进步，快递已经离不开人们的生活。如今是信息化的网络时代，网购已经成为一种趋势，而伴随着这个趋势的出现，快递也得到了快速发展。在运输这个行业内，快递无疑已经成为主要的方式。当然，快递的发展同样也促进了电子商务的多样化发展。
2、电子商务与快递存在着矛盾。
随着行业之间的发展，矛盾也越来越严重，电子商务的发展也制约着快递的健康发展。如今人们只追求发展的速度，不求发展的质量，这也出现了许多问题，而这些问题同样制约着快递行业的积极、健康发展。所以，解决电子商务与快递行业之间的矛盾是刻不容缓的问题。
二、电子商务环境下物流快递发展现状
（一）电子商务在我国的发展
近几年来，随着智能手机以及平板电脑以几何级别的速度增长普及，电子化新媒体的各种应用也如雨后春笋，不断涌现。面对如火如荼的电商化发展，各行各业都在开始的不屑后大跌眼镜，转而仓促应战，可由于我国的地域发展不均衡，许多行业存在着转型缓慢的现状，最重要的原因就是缺少电商从业经验和专业人材的培养。电子商务飞速发展的背后却是重“量”不重“质”行业现状，存在技术投入不足、商业模式创新重视不足、运营模式单一、市场竞争不规范等问题。如何能让电子商务走向规范化的健康发展之路，也成为政府有关部门、消费者、电子商务用户共同期待的目标。
电子商务作为Internet发展的最新产物,它代表着21世纪网络的应用发展方向。无纸贸易、零库存管理、极低的交易成本以及足不出户的网上仿真购物,已经成为我们生活中的一部分。作为21世纪引领性的产业,电子商务已经得到了学术界和企业界的公认。在中国,作为一种全新的贸易运作方式,电子商务不仅改变了广大群众延续了几万年的传统的交易方式,同时也引起了一场国际贸易方式的变革。
（二）电子商务环境下物流快递发展现状
1、快递发展情况概述
当前电子商务物流已经成为快递发展的新的增长点，快递产业也在逐步扩大。随着网上购物的日益繁荣，我国的快递业飞速发展。我国快递业发展速度较快，产业规模已经很大，产业内的竞争十分激烈。近年来，电子商务环境下快递业的迅速发展，促进了经济的发展，繁荣了对外贸易，方便了人们的生活。我们凭借着先进的运输技术和信息技术的发展，日益扩大快递业的发展市场。随着我国WTO的加入及各项政策的开放，外资企业的进入，民营企业的崛起，我国快递业在电子商务环境下的竞争也日益激烈。
我国快递市场结构
外贸型市场 （国际快递） 内贸型市场 （国内异地快递） 区域型市场 （同城快递）
国有 企业 20% 70% 25%
民营 企业 20% 30% 70%
外资 企业 80% 30% 5%
联邦快递首创无限监控网络，实现运途物品全球监控：UPS1994年与中国海关合作安装电子数据交换；中铁快运公司采用基于Internet、虚拟专用网技术组网，信息管理采取大集中模式，已建设覆盖公司所有子公司、分公司、营业部和经营网点的物流信息化平台。我国部分公路营运车辆已经装备了全球卫星定位系统和通讯系统，条形码技术在仓库中的广泛应用，为信息的处理、管理奠定良好的平台，同时能为客户提供更好的信息跟踪服务。为解决信息化过程中的操作障碍，在软件开发的时候，特别注重终端操作的简易性；业务处理的环节尽量减少，投入大量人力和物力在软件开发时下工夫。目前来看，我国快递市场已经在逐步加大开放力度。我国的快递业必须在信息化浪潮中尽快做大做强，迎接全球化的挑战。
引言..................................................................01
一、电子商务与快递概述01
(一)电子商务的概念01
(二)快递的概念01
(三)电子商务与快递的关系01
二、电子商务环境下物流快递发展现状02
（一）电子商务在我国的发展02
（二）电子商务环境下物流快递发展现状02
三、电子商务背景下，物流快递发展SWOT分析.04
（一）优势04
（二）劣势04
（三）机遇05
（四）威胁05
四、我国快递发展对策06
（一）完善政策法规，理顺行业监管06
（二）规范服务市场，建立行业自律组织06
（三）加强人才培养，提高行业技术水平06
（四）扩大品牌知名度并加强网点建设07
（五）发展客户关系管理模式07
结束语08
致谢词08
参考文献09
引言
21世纪是一个以计算机和知识经济为核心的信息化时代。随着计算机技术和网络技术的快速发展以及因特网在全球的广泛普及，电子商务已成为一种新型的企业经营方式，在电子商务的环境下，几乎所有实力企业都在因特网上建立了自己的电子商务网站。在电子商务以惊人速度发展的同时，起到媒介作用的物流业也被提升到前所未有的高度。其中，快递业作为现代物流业的重要组成部分，在经济发展中起到了举足轻重的作用。但目前，我国快递行业发展落后于B2C、C2C电子商务的发展速度，它没能跟得上网上零售业务扩展的步伐，很多快递行业已经不 *好棒文|www.hbsrm.com +Q: *351916072*
堪重负。本文旨在研究电子商务环境下物流快递的发展存在的问题以及解决方法和措施。
一、电子商务与快递的概述
（一）电子商务的定义
电子商务（electronic commerce）通常是指在全球各地广泛的商业贸易活动中，在因特网开放的网络环境下基于浏览器/服务器应用方式，买卖双方不谋面地进行各种商贸活动实现消费者的网上购物、商户之间的网上交易和在线电子支付以及各种商务活动、交易活动、金融活动和相关的综合服务活动的一种新型的商业运营模式。通俗的来讲，电子商务是指利用简单、快捷、低成本的电子通信方式买卖双方不谋面地进行各种商业和贸易活动。电子商务涵盖的范围很广，一般可以分为企业对企业，企业对消费者，消费者对消费者，企业对政府等4种模式，其中主要的有企业对企业，企业对消费者2种模式。
随着国内信息化的普遍，利用互联网进行网络购物并以银行卡付费的消费方式已日渐流行市场份额也在迅速增长，电子商务网站也层出不穷。
（二）快递的定义
随着互联网快速发展，我国现今已进入网购时代，大量业务的增加使得电子商务对快递需求也急剧增加。快递（Express）也称速（Courier），是指应用现代交通工具和信息管理系统为用户的商业信函（商业文件）提供限时的、“门到门”的递送服务。快递也不同于运输中的“快运”。 快递的特点是点到点，快速方便。快递的物品相对于快运来说较小，一般在100克到20千克之间，且品种多，并均为门到门的服务：快运的物品一般较重且成批量。相对时间性来说，快递的时间最强
（三）电子商务与快递的关系
电子商务是集信息流，商流，资金流，物流为一体的整体贸易过程，电子商务的实现，需要上述“四流”的协调和整合。信息流自始至终贯穿整个交易过程，它提供包括诸如商品和服务的信息，促销行情的信息。商流是指商品在购销之间进行交易和商品所有权转让的过程。资金流主要是指交易资金的安全程度，具体包括付款转账和结账等过程，它涉及整个交易的安全程度。随着信息技术的发展和网上银行的出现,信息流、商流和资金流可以快速流动 ，而快递作为电子商务实现过程中必不可少的实物环节，具体包括诸如物品的储运，包装，运输配送和装卸检验等各项活动。它直接服务于最终顾客快递业服务水平的高低决定了顾客的满意程度，同时也决定了电子商务能否成功实现。快递作为物流的重要一部分（当然是现代物流）是电子商务的主要组成部分。
1、电子商务与快递互相联系。
电子商务的发展促进了快递行业的发展，随着市场经济的进步，快递已经离不开人们的生活。如今是信息化的网络时代，网购已经成为一种趋势，而伴随着这个趋势的出现，快递也得到了快速发展。在运输这个行业内，快递无疑已经成为主要的方式。当然，快递的发展同样也促进了电子商务的多样化发展。
2、电子商务与快递存在着矛盾。
随着行业之间的发展，矛盾也越来越严重，电子商务的发展也制约着快递的健康发展。如今人们只追求发展的速度，不求发展的质量，这也出现了许多问题，而这些问题同样制约着快递行业的积极、健康发展。所以，解决电子商务与快递行业之间的矛盾是刻不容缓的问题。
二、电子商务环境下物流快递发展现状
（一）电子商务在我国的发展
近几年来，随着智能手机以及平板电脑以几何级别的速度增长普及，电子化新媒体的各种应用也如雨后春笋，不断涌现。面对如火如荼的电商化发展，各行各业都在开始的不屑后大跌眼镜，转而仓促应战，可由于我国的地域发展不均衡，许多行业存在着转型缓慢的现状，最重要的原因就是缺少电商从业经验和专业人材的培养。电子商务飞速发展的背后却是重“量”不重“质”行业现状，存在技术投入不足、商业模式创新重视不足、运营模式单一、市场竞争不规范等问题。如何能让电子商务走向规范化的健康发展之路，也成为政府有关部门、消费者、电子商务用户共同期待的目标。
电子商务作为Internet发展的最新产物,它代表着21世纪网络的应用发展方向。无纸贸易、零库存管理、极低的交易成本以及足不出户的网上仿真购物,已经成为我们生活中的一部分。作为21世纪引领性的产业,电子商务已经得到了学术界和企业界的公认。在中国,作为一种全新的贸易运作方式,电子商务不仅改变了广大群众延续了几万年的传统的交易方式,同时也引起了一场国际贸易方式的变革。
（二）电子商务环境下物流快递发展现状
1、快递发展情况概述
当前电子商务物流已经成为快递发展的新的增长点，快递产业也在逐步扩大。随着网上购物的日益繁荣，我国的快递业飞速发展。我国快递业发展速度较快，产业规模已经很大，产业内的竞争十分激烈。近年来，电子商务环境下快递业的迅速发展，促进了经济的发展，繁荣了对外贸易，方便了人们的生活。我们凭借着先进的运输技术和信息技术的发展，日益扩大快递业的发展市场。随着我国WTO的加入及各项政策的开放，外资企业的进入，民营企业的崛起，我国快递业在电子商务环境下的竞争也日益激烈。
我国快递市场结构
外贸型市场 （国际快递） 内贸型市场 （国内异地快递） 区域型市场 （同城快递）
国有 企业 20% 70% 25%
民营 企业 20% 30% 70%
外资 企业 80% 30% 5%
联邦快递首创无限监控网络，实现运途物品全球监控：UPS1994年与中国海关合作安装电子数据交换；中铁快运公司采用基于Internet、虚拟专用网技术组网，信息管理采取大集中模式，已建设覆盖公司所有子公司、分公司、营业部和经营网点的物流信息化平台。我国部分公路营运车辆已经装备了全球卫星定位系统和通讯系统，条形码技术在仓库中的广泛应用，为信息的处理、管理奠定良好的平台，同时能为客户提供更好的信息跟踪服务。为解决信息化过程中的操作障碍，在软件开发的时候，特别注重终端操作的简易性；业务处理的环节尽量减少，投入大量人力和物力在软件开发时下工夫。目前来看，我国快递市场已经在逐步加大开放力度。我国的快递业必须在信息化浪潮中尽快做大做强，迎接全球化的挑战。
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