京东商城物流模式分析
目 录
1 引言 1
2 京东商城物流发展的现状概述 1
2.1 京东商城概述 1
2.2 京东物流历程及特点 2
3 京东商城物流模式分析 3
3.1 京东自营物流体系 3
3.2 京东第三方物流体系 4
3.3 京东物流模式SWOT分析 5
4 京东商城物流模式的改进 11
4.1 提高顾客满意度 11
4.2 通过无人机解决成本高的问题 11
4.3 大力加强企业物流专门人才的培养 12
4.4 继续建立和完善各地物流中心的建设 12
结论 13
致谢 14
参考文献15
1 引言
伴随着经济全球化时代的到来，电子商务已经突破了时间和空间上的约束，达到了准确处理信息的目的。而电子商务的巨大优势必须建立在有效的物流模式之上才能发挥作用［1]。因此，目前迫在眉睫的任务就是在电子商务环境下，企业需要根据自身的情况来选定适合企业的物流模式，解决电子商务环境下物流模式的选择问题。作为电商中的大佬京东商城通过自建物流，来解决配送过程中出现的问题。 目前己经在全国建立了六大物流中心和多个二级城市配送中心，为提高配送效率奠定了良好的基础。并在2010年提出了“211限时达”配送服务，2011年提出“GIS包裹实时跟踪追随系统”［2]。京东虽然选择自营物流，但是在一些偏远地区仍然使用第三方物流，目前，第三方物流得到了我国政府的鼓励与支持，提高了信息化管理水平，也促进了电商物流的发展，为电商企业提供了更好的物流模式的选择平台［3]。本文以京东商城的物流体系为例，阐述我国电商物流发展模式的概况。 *好棒文|www.hbsrm.com +Q: %3^5`1^9`1^6^0`7^2#
/> 2 京东商城物流发展的概述
2.1 京东商城概述
1998年刘强东创建了京东公司并演变成为京东商城。2001年，成为最有实力的光磁产品代理商。京东本来的目标是成为像美国一样的连锁经销商，然而在2003年受到了“非典”的冲击，不得不转变策略尝试通过互联网销售产品。2004年，刘强东带领公司进入了电子商务企业，创办了“京东多媒体网”。2005年11月，京东多媒体网日订单处理量突破500个。2013年4月23日，京东的注册用户成功突破一亿门槛。2014年5月22日，京东宣布正式上市。
从2009年自建物流配送服务体系开始到2015年底，京东商城拥有100个左右的仓储中心，配送服务站达2000左右以及3万余人的配送工作人员。京东实现了全国43个城市的当日送达、256个城市的次日送达，由此可以看出快速化的物流配送服务得到了实现［4]。通过调查，2015年京东商城全年核心交易总额为4465亿元，同比增长84%。2015年全年第三方平台线上与自营核心交易总额分别为1909亿元与2556亿元，比2014年全年分别增长了129%和60%。净收入为1813亿元（约280亿美元），同比增长58%。该年度核心交易总额与净收入的增长主要得益于2015年全年京东活跃用户数及完成订单量的增长。
2.2 京东物流历程及特点
京东主要使用自营物流以及第三方物流。自营物流主要在全国重要地区实行，对于偏远地区以及人口密度相对较低的城市或山区，则选择与第三方物流公司合作。自建库房和物流中心是京东商城在自营物流方面的主要体现，配送队伍是自己组建的，并且成立自己的快递公司。自成立自建物流以来京东一直是电商领域中的佼佼者。截至2015底，在全国50个城市中拥有213个大型仓库占地面积约400万平方米，其中包括6个自建亚洲一号仓库。京东运营的配送站和自提点达到5367个，2015年在自营订单中当日达和次日达的订单超过86%。在第三方物流方面，选择同快递公司进行合作，同时也会选择同厂商进行合作来配送大型家电。所以以自营物流为主，外包物流为辅是京东商城采用的主要物流方式。
以下两个方面是京东商城物流配送的主要特点:
1.不断升级的物流配送系统
京东通过不断升级、优化物流系统，来提升客户满意度，从而为京东创造更大的效益。2010年3月，“当日达”问世，当日订购的货物当日即可到达消费者手中；同年6月，全国上门取件服务得以实现，网购的售后之忧得到了解决。2011年，京东商城采用上线包裹跟踪系统，使用户能够随时随地的了解自己所购买的物品配送进度；2011年3月，京东发布“心服务体系”，将用户售后服务的等待时间缩短一半以上［5]；2012年7月，实现白天下单晚上收发，即晚间配送服务；8月，京东商城正式推出“次日达”特色服务。
京东迄今为止一直在自主研发数据系统，并不断发展与完善。代号为“青龙物流配送系统”，简称“青龙系统”于2013年落驻京东，这是京东高效物流配送背后的核心支撑。该系统在支持京东自身业务，还承接外来物流配送业务，扩展了京东的服务类型和范围。
2016年4月，京东集团旗下O2O子公司“京东到家”与中国最大的众包物流平台“达达”合并，成立新公司。这是京东在完善物流方面又一次大动作。合并后的新公司展开超市生鲜O2O新的品类战争。物 *好棒文|www.hbsrm.com +Q: %3^5`1^9`1^6^0`7^2#
流业务将继续使用“达达”品牌，O2O超市平台将继续使用“京东到家”品牌。
2.灵活多样的物流配送模式
为了更好的服务客户，京东构建了多式多样、灵活高效的运作模式，提高了配送效率。
2010年4月，“211限时达”的问世受到了消费者的极大好评。当日11:00前下单，当日就可以送达顾客手中；夜里11：00前下单，第二天上午就会到达。这个速度在同行业来说处于领先地位。
京东集团O2O平台“京东到家”与永辉超市达成合作伙伴关系。到2016年2月29日为止，京东到家通过与永辉超市的门店合作为客户提供两小时送达服务。京东与永辉超市在采购、金融等各个方面构建互惠共赢的战略合作模式，携手共进、共同发展。
京东推出的服务包括“211限时达”、次日达、夜间配（晚上7点至10点配送）、定时达、隔日达、极速达（2小时内送达）和自提服务等。截至2015年底，京东仓储配送已经可以满足大约98%的京东自营商品配送，绝大部分订单实现当日达和次日达，1044个区县实现211限时达配送，其中135个区县可以顺利完成当日达。
除了自建物流体系之外，京东也很重视最后一公里。在部分高校设有校园营业厅、在地铁站设立自提点、在社区配有自提柜，给“最后一公里”这个难题给予多种解决的答案。提供上门取件、换新、退换货等逆向服务，完全不需要客户花费自己的时间和精力，广受大众的喜爱。
3 京东商城物流模式分析
3.1 京东自营物流体系
自营配送模式是指企业在物流配送的每个环节都由企业自己来筹划和组织管理，通过自己建立起完善的配送系统来完成企业的配送任务，包括企业的内部物流和外部物流［6]。
京东刚开始进入电商行业的时候，由于订单数量有限，货物主要第三方物流公司来进行配送。但随着业务量的增多以及顾客需求的快速增长，第三方物流已经不能满足京东配送需求（如大件3C产品），所以自建物流的想法便孕育而生。
4.减少物流成本支出。
5.使京东集中于核心业务。
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1 引言 1
2 京东商城物流发展的现状概述 1
2.1 京东商城概述 1
2.2 京东物流历程及特点 2
3 京东商城物流模式分析 3
3.1 京东自营物流体系 3
3.2 京东第三方物流体系 4
3.3 京东物流模式SWOT分析 5
4 京东商城物流模式的改进 11
4.1 提高顾客满意度 11
4.2 通过无人机解决成本高的问题 11
4.3 大力加强企业物流专门人才的培养 12
4.4 继续建立和完善各地物流中心的建设 12
结论 13
致谢 14
参考文献15
1 引言
伴随着经济全球化时代的到来，电子商务已经突破了时间和空间上的约束，达到了准确处理信息的目的。而电子商务的巨大优势必须建立在有效的物流模式之上才能发挥作用［1]。因此，目前迫在眉睫的任务就是在电子商务环境下，企业需要根据自身的情况来选定适合企业的物流模式，解决电子商务环境下物流模式的选择问题。作为电商中的大佬京东商城通过自建物流，来解决配送过程中出现的问题。 目前己经在全国建立了六大物流中心和多个二级城市配送中心，为提高配送效率奠定了良好的基础。并在2010年提出了“211限时达”配送服务，2011年提出“GIS包裹实时跟踪追随系统”［2]。京东虽然选择自营物流，但是在一些偏远地区仍然使用第三方物流，目前，第三方物流得到了我国政府的鼓励与支持，提高了信息化管理水平，也促进了电商物流的发展，为电商企业提供了更好的物流模式的选择平台［3]。本文以京东商城的物流体系为例，阐述我国电商物流发展模式的概况。
/> 2 京东商城物流发展的概述
2.1 京东商城概述
1998年刘强东创建了京东公司并演变成为京东商城。2001年，成为最有实力的光磁产品代理商。京东本来的目标是成为像美国一样的连锁经销商，然而在2003年受到了“非典”的冲击，不得不转变策略尝试通过互联网销售产品。2004年，刘强东带领公司进入了电子商务企业，创办了“京东多媒体网”。2005年11月，京东多媒体网日订单处理量突破500个。2013年4月23日，京东的注册用户成功突破一亿门槛。2014年5月22日，京东宣布正式上市。
从2009年自建物流配送服务体系开始到2015年底，京东商城拥有100个左右的仓储中心，配送服务站达2000左右以及3万余人的配送工作人员。京东实现了全国43个城市的当日送达、256个城市的次日送达，由此可以看出快速化的物流配送服务得到了实现［4]。通过调查，2015年京东商城全年核心交易总额为4465亿元，同比增长84%。2015年全年第三方平台线上与自营核心交易总额分别为1909亿元与2556亿元，比2014年全年分别增长了129%和60%。净收入为1813亿元（约280亿美元），同比增长58%。该年度核心交易总额与净收入的增长主要得益于2015年全年京东活跃用户数及完成订单量的增长。
2.2 京东物流历程及特点
京东主要使用自营物流以及第三方物流。自营物流主要在全国重要地区实行，对于偏远地区以及人口密度相对较低的城市或山区，则选择与第三方物流公司合作。自建库房和物流中心是京东商城在自营物流方面的主要体现，配送队伍是自己组建的，并且成立自己的快递公司。自成立自建物流以来京东一直是电商领域中的佼佼者。截至2015底，在全国50个城市中拥有213个大型仓库占地面积约400万平方米，其中包括6个自建亚洲一号仓库。京东运营的配送站和自提点达到5367个，2015年在自营订单中当日达和次日达的订单超过86%。在第三方物流方面，选择同快递公司进行合作，同时也会选择同厂商进行合作来配送大型家电。所以以自营物流为主，外包物流为辅是京东商城采用的主要物流方式。
以下两个方面是京东商城物流配送的主要特点:
1.不断升级的物流配送系统
京东通过不断升级、优化物流系统，来提升客户满意度，从而为京东创造更大的效益。2010年3月，“当日达”问世，当日订购的货物当日即可到达消费者手中；同年6月，全国上门取件服务得以实现，网购的售后之忧得到了解决。2011年，京东商城采用上线包裹跟踪系统，使用户能够随时随地的了解自己所购买的物品配送进度；2011年3月，京东发布“心服务体系”，将用户售后服务的等待时间缩短一半以上［5]；2012年7月，实现白天下单晚上收发，即晚间配送服务；8月，京东商城正式推出“次日达”特色服务。
京东迄今为止一直在自主研发数据系统，并不断发展与完善。代号为“青龙物流配送系统”，简称“青龙系统”于2013年落驻京东，这是京东高效物流配送背后的核心支撑。该系统在支持京东自身业务，还承接外来物流配送业务，扩展了京东的服务类型和范围。
2016年4月，京东集团旗下O2O子公司“京东到家”与中国最大的众包物流平台“达达”合并，成立新公司。这是京东在完善物流方面又一次大动作。合并后的新公司展开超市生鲜O2O新的品类战争。物 *好棒文|www.hbsrm.com +Q: %3^5`1^9`1^6^0`7^2#
流业务将继续使用“达达”品牌，O2O超市平台将继续使用“京东到家”品牌。
2.灵活多样的物流配送模式
为了更好的服务客户，京东构建了多式多样、灵活高效的运作模式，提高了配送效率。
2010年4月，“211限时达”的问世受到了消费者的极大好评。当日11:00前下单，当日就可以送达顾客手中；夜里11：00前下单，第二天上午就会到达。这个速度在同行业来说处于领先地位。
京东集团O2O平台“京东到家”与永辉超市达成合作伙伴关系。到2016年2月29日为止，京东到家通过与永辉超市的门店合作为客户提供两小时送达服务。京东与永辉超市在采购、金融等各个方面构建互惠共赢的战略合作模式，携手共进、共同发展。
京东推出的服务包括“211限时达”、次日达、夜间配（晚上7点至10点配送）、定时达、隔日达、极速达（2小时内送达）和自提服务等。截至2015年底，京东仓储配送已经可以满足大约98%的京东自营商品配送，绝大部分订单实现当日达和次日达，1044个区县实现211限时达配送，其中135个区县可以顺利完成当日达。
除了自建物流体系之外，京东也很重视最后一公里。在部分高校设有校园营业厅、在地铁站设立自提点、在社区配有自提柜，给“最后一公里”这个难题给予多种解决的答案。提供上门取件、换新、退换货等逆向服务，完全不需要客户花费自己的时间和精力，广受大众的喜爱。
3 京东商城物流模式分析
3.1 京东自营物流体系
自营配送模式是指企业在物流配送的每个环节都由企业自己来筹划和组织管理，通过自己建立起完善的配送系统来完成企业的配送任务，包括企业的内部物流和外部物流［6]。
京东刚开始进入电商行业的时候，由于订单数量有限，货物主要第三方物流公司来进行配送。但随着业务量的增多以及顾客需求的快速增长，第三方物流已经不能满足京东配送需求（如大件3C产品），所以自建物流的想法便孕育而生。
4.减少物流成本支出。
5.使京东集中于核心业务。
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