电子商务o2o模式下物流配送模式设计(附件)
目前，各大电商蜂拥般进军服务于本地生活的电子商务O2O模式。然而面对这个巨大潜力市场的电商，虽然在信息、支付平台上有一定的成熟技术，却被线下的物流配送模式阻碍了其发展的道路。为了解决O2O模式下的物流配送的问题。本文就目前O2O模式下物流配送的特点，分析当前现有的配送模式方案，并以京东为例，探索其发展O2O模式下配送模式体系存在的问题，通过层次分析和模糊评价法得出京东配送模式的主模式选择方向，设计出其物流配送模式图。最后来为大多数企业在发展电子商务O2O模式上对物流配送模式这一环节的选择提出一点点建议。关键词 O2O模式，物流配送，配送模式，京东，层次分析和模糊评价目 录
1 绪论 1
1.1 研究的背景和意义 1
1.2 主要研究内容 1
2 电子商务O2O模式及物流配送相关概述 2
2.1 电子商务O2O模式 2
2.2 物流配送 3
2.3 O2O模式下的物流配送特点 4
3 O2O模式下物流配送模式 4
3.1 便利店配送模式 5
3.2 社区代理人配送模式 5
3.3 滴滴配送模式 6
4 京东O2O模式下物流配送的发展概况 6
4.1 京东O2O模式下的物流配送现状 6
4.2 京东物流配送的现状问题分析 7
4.3 O2O模式下京东的物流配送需求影响分析 8
5 京东O2O模式下的物流配送模式设计 9
5.1 建立物流配送新模式的必要性 9
5.2 物流配送模式主模式的确定 10
5.3 新配送配送模式的可行性分析 15
5.4 新配送模式对京东发展O2O模式的意义 17
结论 18
致谢 19
参考文献 20
1 绪论
1.1 研究的背景和意义
随着大众的生活水平提高，电子商务也进一步发展，电子化技术推广，人们已经习惯从网上购买自己喜欢的衣服、化妆品、3C产品等商品，但是漫长的物流配送过程让我们很烦恼、甚至恼火。而已经习惯电子化购物的人们希望自己的 *好棒文|www.hbsrm.com +Q: ^351916072*
发展O2O模式的意义 17
结论 18
致谢 19
参考文献 20
1 绪论
1.1 研究的背景和意义
随着大众的生活水平提高，电子商务也进一步发展，电子化技术推广，人们已经习惯从网上购买自己喜欢的衣服、化妆品、3C产品等商品，但是漫长的物流配送过程让我们很烦恼、甚至恼火。而已经习惯电子化购物的人们希望自己的油盐酱醋在网上买到的同时，这些产品能够也很快到配送到自己手中。没错，你这种希望已经渐渐地成为现实，电子商务O2O模式就是应这类消费者的需求而生的电子商务模式。O2O 英文全称Online To Offline，即线上互联网+线下商务[1]。在O2O模式下消费者附近的店商可以将自己产品通过网络平台来展示营销，消费者可以通过网络平台选择自己心仪的商品下单，然后由附近店商来配送产品，这样的可以提高配送效率和服务质量。
中国知名的营销专家和财经作家俞雷认为：线上支付、线下配送是O2O的核心价值[2]，电商可以通过线上与线下资源的整合与共享，在O2O模式下充分利用电商平台会形成品牌强大的溢价能力。现如今线上支付问题通过很多支付方式（如支付宝、微信支付、百度钱包支付等）都已经得到很好的解决，那么问题就归结为线下配送问题了，谁如果将物流配送做好就等于将O2O模式做成功了一大半。苏宁和京东的配送模式基本用的是自己的自营物流模式，阿里巴巴的配送模式是和第三方物流配送合作组建自己的“菜鸟物流”，特别是京东现在在配送速度上提出了“及时达”、“及日达”等个性化的配送方式，大大提升了消费者对网购物流的信任，但是京东没有自己的实体零售店，完全是靠自己的物流仓库，这是京东的一大短板。但他们没有停下对这个O2O模式下的物流配送模式的探索，相继出现便利店配送模式、外卖配送模式、社区配送模式等，但是基于各大电商自己本身拥有强大的物流配送系统，没有必要完全否定，只有进行优化配送模式的方式来配合其发展的需求。所以京东为解决制约其O2O模式发展的问题，唯有通过优化自己的末端物流配送模式来降低物流成本，在服务于本地化生活的O2O模式中占据一定的席位。
1.2 主要研究内容
本文主要针对发展针对京东O2O模式中在线下物流配送模式的设计，主要内容如下：
（1）介绍电子商务O2O模式的运作方式和物流配送的过程，分析电子商务O2O模式下物流配送的特点。
（2）根据O2O模式下的物流配送特点，设计目前适合O2O模式下物流配送的基本模式，并对这些模式进行分析。
（3）京东的电子商务O2O模式下物流配送模式设计：对京东发展O2O战略过程中物流配送上面的问题进行分析，通过建立物流配送模式下影响因素的指标，利用基于层次分析法和模糊评价法的综合分析法进行分析，根据分析的结果，对京东的现有物流配送模式体系进行设计改进，选择出较适合京东发展电子商务O2O模式的物流配送模式。
2 电子商务O2O模式及物流配送相关概述
2.1 电子商务O2O模式
2.1.1 O2O模式
O2O的概念最早由Alex Rampell 于2010年提出，即将线上互联网与线下商务结合起来。起初O2O仅局限于线上到线下，消费者通过线上支付，然后到线下进行消费和体验。当O2O在移动互联网界被热议时，其概念也是发生变化。就目前我的最认同的观点是O2O为线上及线下的商店提供实时连接与一站式的管理，通过客户、产品、库存、营销、交易、交付配送、服务与安装等管理功能，帮助企业打通e商店与实体店的交互渠道，实现线上商店与线下全部实体店的实时连通，以及业务数据的统一分析[3]。其模式图为：
图2-1 O2O模式运作流程图
2.1.2 O2O模式的应用
目前，在O2O模式下表现最为抢眼的属于外卖，5月4日，艾瑞发布《2015年中国外卖O2O行业发展报告》。报告显示，2014年我国餐饮外卖市场规模已超过1600亿。外卖O2O市场已出现梯队分化的趋势，有业内人士预测，随着第一梯队的不断壮大，外卖O2O行业已经逐步进入巨头格局[4]。除了餐饮业有外卖配送的需求外，一些本地好多实体店（如便利店、家电商、生鲜点、鲜花店、医药连锁店等）已经把线下的商品搬到线上去销售，由于种种因素制约效果却没有理想的那样有爆炸的效果。
由此可以看出O2O模式下的线上店商定位为服务于本地生活的一些连锁餐饮、蛋糕鲜花、家电、医药、超市等企业；线下的消费者定位在实体点附近的居民；利用网络平台的信息传递需求，通过店商的配送服务或消费者自提体验，来满足社会的生活需求。
2.2 物流配送
2.2.1 物流配送的基本概念
我国国家标准《物流术语》中对配送的定义是：配送是指在经济合理区域范围内，根据客户要求，对物品进行拣选、加工、包装、分割、组配等作业，并按时送达指定地点的物流活动[5]。配送作业的具体内容包括：订单处理、进货、搬运装卸、储存、加工、拣选、包装、配装、送货、送达服务等作业项目。它们之间衔接紧密，环环相扣，整个过程既包括实体物流，又包括信息流，同时还包括有资金流。
2.2.2 物流配送的流程
配送作业主要流程：①进货，即根据顾客需要组织商品货源并有效储存的作业活动，是配送的基础环节；②订单处理，实施一系列配送活动的依据，目前多以计算机进行处理；③拣货，根据客户订单将货物从仓储区准确、高效分拣出，拣货作业是整个配送中心作业系统的核心工序，药品种类繁多，分拣工作更为难度更大，也更为复杂。④补货，当库存水平低
1 绪论 1
1.1 研究的背景和意义 1
1.2 主要研究内容 1
2 电子商务O2O模式及物流配送相关概述 2
2.1 电子商务O2O模式 2
2.2 物流配送 3
2.3 O2O模式下的物流配送特点 4
3 O2O模式下物流配送模式 4
3.1 便利店配送模式 5
3.2 社区代理人配送模式 5
3.3 滴滴配送模式 6
4 京东O2O模式下物流配送的发展概况 6
4.1 京东O2O模式下的物流配送现状 6
4.2 京东物流配送的现状问题分析 7
4.3 O2O模式下京东的物流配送需求影响分析 8
5 京东O2O模式下的物流配送模式设计 9
5.1 建立物流配送新模式的必要性 9
5.2 物流配送模式主模式的确定 10
5.3 新配送配送模式的可行性分析 15
5.4 新配送模式对京东发展O2O模式的意义 17
结论 18
致谢 19
参考文献 20
1 绪论
1.1 研究的背景和意义
随着大众的生活水平提高，电子商务也进一步发展，电子化技术推广，人们已经习惯从网上购买自己喜欢的衣服、化妆品、3C产品等商品，但是漫长的物流配送过程让我们很烦恼、甚至恼火。而已经习惯电子化购物的人们希望自己的 *好棒文|www.hbsrm.com +Q: ^351916072*
发展O2O模式的意义 17
结论 18
致谢 19
参考文献 20
1 绪论
1.1 研究的背景和意义
随着大众的生活水平提高，电子商务也进一步发展，电子化技术推广，人们已经习惯从网上购买自己喜欢的衣服、化妆品、3C产品等商品，但是漫长的物流配送过程让我们很烦恼、甚至恼火。而已经习惯电子化购物的人们希望自己的油盐酱醋在网上买到的同时，这些产品能够也很快到配送到自己手中。没错，你这种希望已经渐渐地成为现实，电子商务O2O模式就是应这类消费者的需求而生的电子商务模式。O2O 英文全称Online To Offline，即线上互联网+线下商务[1]。在O2O模式下消费者附近的店商可以将自己产品通过网络平台来展示营销，消费者可以通过网络平台选择自己心仪的商品下单，然后由附近店商来配送产品，这样的可以提高配送效率和服务质量。
中国知名的营销专家和财经作家俞雷认为：线上支付、线下配送是O2O的核心价值[2]，电商可以通过线上与线下资源的整合与共享，在O2O模式下充分利用电商平台会形成品牌强大的溢价能力。现如今线上支付问题通过很多支付方式（如支付宝、微信支付、百度钱包支付等）都已经得到很好的解决，那么问题就归结为线下配送问题了，谁如果将物流配送做好就等于将O2O模式做成功了一大半。苏宁和京东的配送模式基本用的是自己的自营物流模式，阿里巴巴的配送模式是和第三方物流配送合作组建自己的“菜鸟物流”，特别是京东现在在配送速度上提出了“及时达”、“及日达”等个性化的配送方式，大大提升了消费者对网购物流的信任，但是京东没有自己的实体零售店，完全是靠自己的物流仓库，这是京东的一大短板。但他们没有停下对这个O2O模式下的物流配送模式的探索，相继出现便利店配送模式、外卖配送模式、社区配送模式等，但是基于各大电商自己本身拥有强大的物流配送系统，没有必要完全否定，只有进行优化配送模式的方式来配合其发展的需求。所以京东为解决制约其O2O模式发展的问题，唯有通过优化自己的末端物流配送模式来降低物流成本，在服务于本地化生活的O2O模式中占据一定的席位。
1.2 主要研究内容
本文主要针对发展针对京东O2O模式中在线下物流配送模式的设计，主要内容如下：
（1）介绍电子商务O2O模式的运作方式和物流配送的过程，分析电子商务O2O模式下物流配送的特点。
（2）根据O2O模式下的物流配送特点，设计目前适合O2O模式下物流配送的基本模式，并对这些模式进行分析。
（3）京东的电子商务O2O模式下物流配送模式设计：对京东发展O2O战略过程中物流配送上面的问题进行分析，通过建立物流配送模式下影响因素的指标，利用基于层次分析法和模糊评价法的综合分析法进行分析，根据分析的结果，对京东的现有物流配送模式体系进行设计改进，选择出较适合京东发展电子商务O2O模式的物流配送模式。
2 电子商务O2O模式及物流配送相关概述
2.1 电子商务O2O模式
2.1.1 O2O模式
O2O的概念最早由Alex Rampell 于2010年提出，即将线上互联网与线下商务结合起来。起初O2O仅局限于线上到线下，消费者通过线上支付，然后到线下进行消费和体验。当O2O在移动互联网界被热议时，其概念也是发生变化。就目前我的最认同的观点是O2O为线上及线下的商店提供实时连接与一站式的管理，通过客户、产品、库存、营销、交易、交付配送、服务与安装等管理功能，帮助企业打通e商店与实体店的交互渠道，实现线上商店与线下全部实体店的实时连通，以及业务数据的统一分析[3]。其模式图为：
图2-1 O2O模式运作流程图
2.1.2 O2O模式的应用
目前，在O2O模式下表现最为抢眼的属于外卖，5月4日，艾瑞发布《2015年中国外卖O2O行业发展报告》。报告显示，2014年我国餐饮外卖市场规模已超过1600亿。外卖O2O市场已出现梯队分化的趋势，有业内人士预测，随着第一梯队的不断壮大，外卖O2O行业已经逐步进入巨头格局[4]。除了餐饮业有外卖配送的需求外，一些本地好多实体店（如便利店、家电商、生鲜点、鲜花店、医药连锁店等）已经把线下的商品搬到线上去销售，由于种种因素制约效果却没有理想的那样有爆炸的效果。
由此可以看出O2O模式下的线上店商定位为服务于本地生活的一些连锁餐饮、蛋糕鲜花、家电、医药、超市等企业；线下的消费者定位在实体点附近的居民；利用网络平台的信息传递需求，通过店商的配送服务或消费者自提体验，来满足社会的生活需求。
2.2 物流配送
2.2.1 物流配送的基本概念
我国国家标准《物流术语》中对配送的定义是：配送是指在经济合理区域范围内，根据客户要求，对物品进行拣选、加工、包装、分割、组配等作业，并按时送达指定地点的物流活动[5]。配送作业的具体内容包括：订单处理、进货、搬运装卸、储存、加工、拣选、包装、配装、送货、送达服务等作业项目。它们之间衔接紧密，环环相扣，整个过程既包括实体物流，又包括信息流，同时还包括有资金流。
2.2.2 物流配送的流程
配送作业主要流程：①进货，即根据顾客需要组织商品货源并有效储存的作业活动，是配送的基础环节；②订单处理，实施一系列配送活动的依据，目前多以计算机进行处理；③拣货，根据客户订单将货物从仓储区准确、高效分拣出，拣货作业是整个配送中心作业系统的核心工序，药品种类繁多，分拣工作更为难度更大，也更为复杂。④补货，当库存水平低
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