顺丰嘿客商业模式的展望分析
目录
一、顺丰嘿客运营模式概述 1
（一）顺丰嘿客的战略分析 1
（二）顺丰嘿客模式的特点 3
二、顺丰嘿客运营的现状及前景 4
（一）顺丰嘿客模式的运营现状 4
（二）顺丰嘿客模式的运营前景 5
三、顺丰嘿客运营模式存在问题 5
(一)无法满足客户多样性的需求 5
（二）获取商品信息渠道不够完善 6
（三）网购服务店没有为消费者提供wifi 6
（四）物品信息不能及时更新 7
四、建议 7
（一）顺丰嘿客可以与其他企业达成合作 7
（二）采用多种方式下单 8
（三）增加店内网络设施 8
（四）及时跟进信息，商品变动进行通知 9
五、结论 9
参考文献 9
引言：
顺丰嘿客，是顺丰速递近些年所推出个一个新型的第三代线下连锁店，它的定位是社区生活服务平台。近年来，顺丰公司涉及的范围越来越大，开始变得不只是一个简单的快递企业,嘿客门店达成与中石化的合作，2.3万家易捷便利店全部成为嘿客门店。2014年5月18号，顺丰便利店的社区布局便成为顺丰优选O2O的战略开启的新篇章。顺丰嘿客力图成为各地O2O的入口，对快递最后一公里进行改造，以构成全国性的新的营销网络和体系。
一、顺丰嘿客运营模式概述
（一）顺丰嘿客的战略分析
嘿客通过顺丰优选的支持，提供平台供消费者挑选，下单的商品通过顺丰速递配送到消费者或者到嘿客门店自己提取。简单的几个步骤，却很好的将顺丰旗下好几个产业链融合在了一起，激活了顺丰的产业链，将更多的利润掌握在了自己手中。O2O的闭环其实早已经在许 *好棒文|www.hbsrm.com +Q: 3_5_1_9_1_6_0_7_2
多企业电商中形成，例如阿里巴巴的支付宝+微博+高德地图+淘点点+美团+聚划算的相互合作，腾讯有微信+搜搜地图+大众点评的协同，百度也有像糯米网+百度团购+百度地图的结合，顺丰借着移动端下单，支付端通过顺银、支付宝或现金支付，物流端通过顺丰配送以及门店自提组成O2O闭环。
嘿客作为顺丰优选的重要一步变革，经过多年时间的设计，让我们看出了顺丰稳健的步伐，以及环环相扣的商业布局。（见表一）
时间重大事件战略价值
2012年5月31日顺丰优选推出，北京范围实行全品种配送局部低调试水
2013年2月26日上海、南京、苏州、武汉、杭州等城市支持常温商品配送试水半年后扩张之路
2013年3月6日天津、南京、苏州、武汉、杭州等城市支持常温商品配送扩张成功后快速布局
2013年5月26日天津开通生鲜商品配送布局生鲜
2013年9月9日9个生鲜商品城市28个常温商品配送城市投入市场全国布网
2013年10月10日常温商品配送城市扩张到20个，覆盖广东、江苏、浙江继续扩张物流
2013年12月1日常温商品的配送支持全国范围常温配送的布局完成
2013年12月18日着力发展地方建设，全面打造农产品电商职工平台整合基地，打造直供平台
2014年2月26日入住京东，进入多平台战略实行多平台战略
2014年5月18日顺丰黑客便利店营业，为顺丰优选O2O战略布局开辟新章顺丰O2O进入市场
2014年下半年关闭平台，启用新冷库，拓展强化三四线城市的建设开放平台，布局全网冷链
表一
顺丰以物流为途径，逐步渗透到电商；它优先试水于常温高端食品，并在一线城市进行尝试布局B2C模式，之后又试营低温生鲜，逐渐从1线城市延生至二三四线城市，所尝试的模式也开始转变为C2B直至开始多平台的战略运营模式。最后通过嘿客便利店才试水O2O实验，最后启动开放平台设立网站，网站域名为sfheike.com。至此，顺丰速递、冷链运输、电商的直供、顺丰优选的国际跨境、落地配收购、顺银金融、嘿客门店和嘿客O2O平台等构成的产业链形成。
O2O（Online To Offline），将线下机会和互联网结合，网络成为线下交易的前台面向了消费群。O2O必定是将来的贸易发展趋势，在国内整体电商环境日益的成熟下，传统零售行业和电商行业之间开始慢慢融合。便利店开始利用电子商务来节省成本，扩大自身的销售范围；而电商借着便利店更加靠近着顾客，更加的接地气，提高消费者所需求的购物体验。
（二）顺丰嘿客模式的特点
目前看来，国内零售行业的020模式主要分为三种形式：
第一种是许多商场采用的类型，通过线上订购预约等多种渠道来消费的020模式；
第二种是万达的会员制度管理模式，它通过注册成为会员后，将020的运用服务到所有会员，做有利于会员的管理模式；
第三种是反向020模式，像京东、天猫这类的电商企业由原本的线上向线下实体化的延生建设；
自顺丰嘿客营业后，理论上这便可以定义为第四种的020模式，即快递企业将自身物流与电商相融合的模式。这种模式，具备以下特点： 1.顾客在电商平台上能更好的掌控物流信息 2.对于各产业可以更好的协同，控制成本的产生 3.在途的货物能得到很好的保管运输
顺丰嘿客卖出的商品将交由顺丰快递配送上门，而嘿客门店也同时为顺丰速递的流量提供了便利。顺丰速递借助嘿客来布局实现自己的O2O电商，在物流与电商两条产业链互利互赢，也是一种大胆的战略性跨界。而顺丰面临的风险也不小，全众多产业的整合到合理协调分工，再到物流“最后一公里”的消费者体验，需要更好的规划。
二、顺丰嘿客运营的现状及前景
（一）顺丰嘿客模式的运营现状
2014年5月，嘿客开始正式开业，518家门店遍布了全国各地。同年6月，顺丰嘿客开始了在苏州的扩张道路，短时间内有10家店在苏州全市营业。顺丰嘿客虽然布了如此之大的网，却只是在摸索。在如今互联网电商和金融的影响下，作为传统行业的零售业与金融服务业又是受到一定冲击，在这样的情况下，嘿客选择拉近与客户的距离来缓解这方面的压力。不论是在零售业还是金融业，与客户的距离和时间、精力的花销便是成本的产生。而电商和互联网金融力求的是零时间，零成本和服务到客户面前，虽然这使得商品真伪和安全性的是顾客会产生很大的疑问，这种的趋势却是势在必行的。
一、顺丰嘿客运营模式概述 1
（一）顺丰嘿客的战略分析 1
（二）顺丰嘿客模式的特点 3
二、顺丰嘿客运营的现状及前景 4
（一）顺丰嘿客模式的运营现状 4
（二）顺丰嘿客模式的运营前景 5
三、顺丰嘿客运营模式存在问题 5
(一)无法满足客户多样性的需求 5
（二）获取商品信息渠道不够完善 6
（三）网购服务店没有为消费者提供wifi 6
（四）物品信息不能及时更新 7
四、建议 7
（一）顺丰嘿客可以与其他企业达成合作 7
（二）采用多种方式下单 8
（三）增加店内网络设施 8
（四）及时跟进信息，商品变动进行通知 9
五、结论 9
参考文献 9
引言：
顺丰嘿客，是顺丰速递近些年所推出个一个新型的第三代线下连锁店，它的定位是社区生活服务平台。近年来，顺丰公司涉及的范围越来越大，开始变得不只是一个简单的快递企业,嘿客门店达成与中石化的合作，2.3万家易捷便利店全部成为嘿客门店。2014年5月18号，顺丰便利店的社区布局便成为顺丰优选O2O的战略开启的新篇章。顺丰嘿客力图成为各地O2O的入口，对快递最后一公里进行改造，以构成全国性的新的营销网络和体系。
一、顺丰嘿客运营模式概述
（一）顺丰嘿客的战略分析
嘿客通过顺丰优选的支持，提供平台供消费者挑选，下单的商品通过顺丰速递配送到消费者或者到嘿客门店自己提取。简单的几个步骤，却很好的将顺丰旗下好几个产业链融合在了一起，激活了顺丰的产业链，将更多的利润掌握在了自己手中。O2O的闭环其实早已经在许 *好棒文|www.hbsrm.com +Q: 3_5_1_9_1_6_0_7_2
多企业电商中形成，例如阿里巴巴的支付宝+微博+高德地图+淘点点+美团+聚划算的相互合作，腾讯有微信+搜搜地图+大众点评的协同，百度也有像糯米网+百度团购+百度地图的结合，顺丰借着移动端下单，支付端通过顺银、支付宝或现金支付，物流端通过顺丰配送以及门店自提组成O2O闭环。
嘿客作为顺丰优选的重要一步变革，经过多年时间的设计，让我们看出了顺丰稳健的步伐，以及环环相扣的商业布局。（见表一）
时间重大事件战略价值
2012年5月31日顺丰优选推出，北京范围实行全品种配送局部低调试水
2013年2月26日上海、南京、苏州、武汉、杭州等城市支持常温商品配送试水半年后扩张之路
2013年3月6日天津、南京、苏州、武汉、杭州等城市支持常温商品配送扩张成功后快速布局
2013年5月26日天津开通生鲜商品配送布局生鲜
2013年9月9日9个生鲜商品城市28个常温商品配送城市投入市场全国布网
2013年10月10日常温商品配送城市扩张到20个，覆盖广东、江苏、浙江继续扩张物流
2013年12月1日常温商品的配送支持全国范围常温配送的布局完成
2013年12月18日着力发展地方建设，全面打造农产品电商职工平台整合基地，打造直供平台
2014年2月26日入住京东，进入多平台战略实行多平台战略
2014年5月18日顺丰黑客便利店营业，为顺丰优选O2O战略布局开辟新章顺丰O2O进入市场
2014年下半年关闭平台，启用新冷库，拓展强化三四线城市的建设开放平台，布局全网冷链
表一
顺丰以物流为途径，逐步渗透到电商；它优先试水于常温高端食品，并在一线城市进行尝试布局B2C模式，之后又试营低温生鲜，逐渐从1线城市延生至二三四线城市，所尝试的模式也开始转变为C2B直至开始多平台的战略运营模式。最后通过嘿客便利店才试水O2O实验，最后启动开放平台设立网站，网站域名为sfheike.com。至此，顺丰速递、冷链运输、电商的直供、顺丰优选的国际跨境、落地配收购、顺银金融、嘿客门店和嘿客O2O平台等构成的产业链形成。
O2O（Online To Offline），将线下机会和互联网结合，网络成为线下交易的前台面向了消费群。O2O必定是将来的贸易发展趋势，在国内整体电商环境日益的成熟下，传统零售行业和电商行业之间开始慢慢融合。便利店开始利用电子商务来节省成本，扩大自身的销售范围；而电商借着便利店更加靠近着顾客，更加的接地气，提高消费者所需求的购物体验。
（二）顺丰嘿客模式的特点
目前看来，国内零售行业的020模式主要分为三种形式：
第一种是许多商场采用的类型，通过线上订购预约等多种渠道来消费的020模式；
第二种是万达的会员制度管理模式，它通过注册成为会员后，将020的运用服务到所有会员，做有利于会员的管理模式；
第三种是反向020模式，像京东、天猫这类的电商企业由原本的线上向线下实体化的延生建设；
自顺丰嘿客营业后，理论上这便可以定义为第四种的020模式，即快递企业将自身物流与电商相融合的模式。这种模式，具备以下特点： 1.顾客在电商平台上能更好的掌控物流信息 2.对于各产业可以更好的协同，控制成本的产生 3.在途的货物能得到很好的保管运输
顺丰嘿客卖出的商品将交由顺丰快递配送上门，而嘿客门店也同时为顺丰速递的流量提供了便利。顺丰速递借助嘿客来布局实现自己的O2O电商，在物流与电商两条产业链互利互赢，也是一种大胆的战略性跨界。而顺丰面临的风险也不小，全众多产业的整合到合理协调分工，再到物流“最后一公里”的消费者体验，需要更好的规划。
二、顺丰嘿客运营的现状及前景
（一）顺丰嘿客模式的运营现状
2014年5月，嘿客开始正式开业，518家门店遍布了全国各地。同年6月，顺丰嘿客开始了在苏州的扩张道路，短时间内有10家店在苏州全市营业。顺丰嘿客虽然布了如此之大的网，却只是在摸索。在如今互联网电商和金融的影响下，作为传统行业的零售业与金融服务业又是受到一定冲击，在这样的情况下，嘿客选择拉近与客户的距离来缓解这方面的压力。不论是在零售业还是金融业，与客户的距离和时间、精力的花销便是成本的产生。而电商和互联网金融力求的是零时间，零成本和服务到客户面前，虽然这使得商品真伪和安全性的是顾客会产生很大的疑问，这种的趋势却是势在必行的。
版权保护: 本文由 hbsrm.com编辑，转载请保留链接: www.hbsrm.com/jmgl/wlgc/1074.html
