苏宁苏北配送中心作业流程优化设计
目 录
1 绪论 1
1.1 课题研究的背景、目的及意义 1
1.2 课题研究的思路和主要内容 1
2 配送中心作业相关理论概述 2
2.1 配送中心概述 2
2.1.1 基本概念 2
2.1.2 功能 2
2.2 配送中心的基本作业流程 3
2.2.1 概述 3
2.2.2 配送中心的基本作业流程 3
2.2.3 配送中心的特殊作业流程 4
3 苏北苏宁配送中心现状分析 5
3.1 苏宁电器配送中心建设现状 5
3.2 苏北苏宁电器配送中心管理现状 6
3.3 苏北苏宁配送中心存在的问题 7
4 苏北苏宁配送中心作业流程优化设计 8
4.1 配送中心作业流程优化思路 8
4.1.1 作业环节内的优化重点 9
4.1.2 作业环节间的优化重点 9
4.2 配送中心作业流程环节内的优化设计 10
4.3 配送中心作业流程环节间的模块化法优化设计 13
4.3.1 该配送中心的主要功能 13
4.3.2 该配送中心作业流程模块的建立 14
4.3.3 配送中心作业流程模块的集成 16
结 论 19
致 谢 20
参 考 文 献 21
1 绪论
1.1 课题研究的背景、目的及意义
在新经济时代，随着经济快速的进步以及信息技术的高速发展，人们的需求越来越趋于多样化，市场的竞争愈加激烈，对企业管理者来说产品的运 *好棒文|www.hbsrm.com +Q: ￥3^5`1^9`1^6^0`7^2$
输储存需求越来越高。物流业将货物运输、储存、和信息等不同的产业融合在一起，是发展潜力大而迅速的复合型服务业，同时它也是国民经济的重要组成部分，对解决人们就业问题，促0进生产力提高和产业结构的调整有着十分重要的作用。2009年国务院颁布了《物流业调整和振兴规划》，标志着我国的物流业发展进入了前所未有黄金时间。我国物流业服务水平的不断提高，发展环境的持续改善，物流设施的全方位更新以及物流信息化建设的日益完善，为我国物流业的进一步发展打下了坚实的基础【1】。
配送中心是物流系统中要的组成部分，进行配送活动过程中最重要的硬件设施。它承担着连锁企业各个分店进货、库存、运输、信息处理等重要任务，是连锁企业发展必不可少的。其管理差异直接影响到货物能否顺利配送到客户手中，关系着企业形象和消费者消费体验。同时自动化，信息化，合理化的配送中心可以减少企业的库存，降低配送成本，提高企业的经济效益和社会效益【2】。
然而，目前很多企业的配送中心作业流程还处于比较落后的阶段，存在很多不规范的操作和不合理的设施区域分布以及管理上的随意。这些严重制约了配送中心的发展，也影响了企业在激烈的市场竞争中能否更进一步，更重要的是在资源配置上的浪费严重阻碍了国民经济的提高。本论文通过对目前苏宁苏北配送中心的作业流程中存在的问题进行优化设计，解决实际中的问题，提高配送中心的运行效率，对资源运用最大化。通过对苏宁苏北配送中心的研究结果给其他同类型的配送中心作业流程优化作出现实中的指导。
1.2 课题研究的思路和主要内容
配送中心作业流程优化设计目的是发展和优化配送中心的效率，来降低配送成本，适应由于市场竟争、供应商与信息技术的变化引起的物流环境变化。本论文在文献研究和结合盐城苏宁电器苏北配送中心发展情况的基础上，对配送中心作业流程中的入库作业、搬运作业、存储作业、盘点作业、订单作业、拣货作业和配送作业进行优化设计，之后对作业流程的环节间进行模块化优化设计，实现配送中心内部作业流程优化问题，降低配送中心运营成本，使配送中心能够适应城市和区域经济发展需要。
本文研究的主要的内容分为五个部分。
第一章，绪论。
给出了论文研究的背景、目的和意义，提出了论文研究思路和内容，对论文进行了一个简单的介绍。
第二章，配送中心作业流程相关理论概述。
本章主要对配送中心和配送中心作业流程的相关理论进行了概述，为下文的正式展开做了理论铺垫。
第三章，苏宁苏北配送中心作业流程现状分析。
首先阐述苏宁配送中心基础设施建设和内部管理的发展现状，通过比较得出苏北苏宁配送中心作业流程存在的很多问题。
第四章，配送中心作业流程优化设计
本章在第三章的基础上，针对作业流程中的问题，先对作业流程中的各个环节进行优化设计，又对配送中心作业流程的各环节进行了模块化的优化设计，最后形成了一个系统的作业流程图，使作业更加规范化，操作性更好，减少人力物力资源的浪费，提高配送中心运行效率。
2 配送中心作业相关理论概述
2.1 配送中心概述
2.1.1 基本概念
配送中心是指以组织配送为目的,连接供应与销售的,执行实物配送为主要职能的关键性物流节点。它实际上是集货中心、分货中心、加工中心和配送中心的综合体,以使物流服务达到最高水平。
2.1.2 功能
通常情况下,配送中心具有以下功能:
1）釆购功能:配送中心首先必须能够及时的集中所要供应的商品或是原材料等,才能及时的为其下游的企业或商业提供生产物资和商品等供应物资。所以配送中心应根据需求情况及时做好釆购工作。
2）储存保管功能:由于配送中心的服务对象多为生产企业或者商业网点,所以它不仅要保持一定量的商品配备,而且还要履行对库存商品的保管与保养职责。
3）配组功能:由于客户对商品的品种、规格、型号、数量、质量送达时间及地点的要求不同,所以要对商品进行配组拣选归类处理故有此功能。
4）分拣功能:为了向不同的客户发送不同种类、数量的产品,配送中心应具有分拣功能,以满足发挥分拣中心的作用。
5）集散功能:同种货物可能来源于不同的供应地,非同种的货物可能发往同一个收货地,具有集散功能的配送中心大大的提高了物流的作业效率,能够降低费用成本。
6）流通加工功能:能够根据客户的需求对不同要求的商品进行分装、配装以及包装等作业,故流通加工是配送中心的功能之一。
7）送货功能:将配好的货物按照到达地点和到达路线进行送货,运输的车辆等对其十分重要。
8）物流信息、汇总及传递功能:为管理者提供所需要的一切信息,并能够实现信息的共享、汇总及传递等功能。
9）服务功能:服务功能是指配送中心能够以顾客的需求为导向,为顾客展配送服务,以及一些配送后的一些服务。此外,配送中心的功能还包括运输功能、加工功能、信息功能和管理功能等【3】。
2.2 配送中心的基本作业流程
2.2.1 概述
配送中心是流通过程中的重要基础设施之一，在供应链中处于承上启下的位置，是沟通生产和流通的关键。配送中心是为了提供完善的配送服务而设立的经营组织，其核心职能是通过集货、储存、加工、分拣、配送运输等环节完成配送功能。配送中心的作业流程是以配送环节和基本工艺流程为基础的。不同功能的配送中心和不同商品的配送，其作业过程和作业环节会有所区别，但都是在基本流程的基础上对相应作业环节进行调整【4】。
1 绪论 1
1.1 课题研究的背景、目的及意义 1
1.2 课题研究的思路和主要内容 1
2 配送中心作业相关理论概述 2
2.1 配送中心概述 2
2.1.1 基本概念 2
2.1.2 功能 2
2.2 配送中心的基本作业流程 3
2.2.1 概述 3
2.2.2 配送中心的基本作业流程 3
2.2.3 配送中心的特殊作业流程 4
3 苏北苏宁配送中心现状分析 5
3.1 苏宁电器配送中心建设现状 5
3.2 苏北苏宁电器配送中心管理现状 6
3.3 苏北苏宁配送中心存在的问题 7
4 苏北苏宁配送中心作业流程优化设计 8
4.1 配送中心作业流程优化思路 8
4.1.1 作业环节内的优化重点 9
4.1.2 作业环节间的优化重点 9
4.2 配送中心作业流程环节内的优化设计 10
4.3 配送中心作业流程环节间的模块化法优化设计 13
4.3.1 该配送中心的主要功能 13
4.3.2 该配送中心作业流程模块的建立 14
4.3.3 配送中心作业流程模块的集成 16
结 论 19
致 谢 20
参 考 文 献 21
1 绪论
1.1 课题研究的背景、目的及意义
在新经济时代，随着经济快速的进步以及信息技术的高速发展，人们的需求越来越趋于多样化，市场的竞争愈加激烈，对企业管理者来说产品的运 *好棒文|www.hbsrm.com +Q: ￥3^5`1^9`1^6^0`7^2$
输储存需求越来越高。物流业将货物运输、储存、和信息等不同的产业融合在一起，是发展潜力大而迅速的复合型服务业，同时它也是国民经济的重要组成部分，对解决人们就业问题，促0进生产力提高和产业结构的调整有着十分重要的作用。2009年国务院颁布了《物流业调整和振兴规划》，标志着我国的物流业发展进入了前所未有黄金时间。我国物流业服务水平的不断提高，发展环境的持续改善，物流设施的全方位更新以及物流信息化建设的日益完善，为我国物流业的进一步发展打下了坚实的基础【1】。
配送中心是物流系统中要的组成部分，进行配送活动过程中最重要的硬件设施。它承担着连锁企业各个分店进货、库存、运输、信息处理等重要任务，是连锁企业发展必不可少的。其管理差异直接影响到货物能否顺利配送到客户手中，关系着企业形象和消费者消费体验。同时自动化，信息化，合理化的配送中心可以减少企业的库存，降低配送成本，提高企业的经济效益和社会效益【2】。
然而，目前很多企业的配送中心作业流程还处于比较落后的阶段，存在很多不规范的操作和不合理的设施区域分布以及管理上的随意。这些严重制约了配送中心的发展，也影响了企业在激烈的市场竞争中能否更进一步，更重要的是在资源配置上的浪费严重阻碍了国民经济的提高。本论文通过对目前苏宁苏北配送中心的作业流程中存在的问题进行优化设计，解决实际中的问题，提高配送中心的运行效率，对资源运用最大化。通过对苏宁苏北配送中心的研究结果给其他同类型的配送中心作业流程优化作出现实中的指导。
1.2 课题研究的思路和主要内容
配送中心作业流程优化设计目的是发展和优化配送中心的效率，来降低配送成本，适应由于市场竟争、供应商与信息技术的变化引起的物流环境变化。本论文在文献研究和结合盐城苏宁电器苏北配送中心发展情况的基础上，对配送中心作业流程中的入库作业、搬运作业、存储作业、盘点作业、订单作业、拣货作业和配送作业进行优化设计，之后对作业流程的环节间进行模块化优化设计，实现配送中心内部作业流程优化问题，降低配送中心运营成本，使配送中心能够适应城市和区域经济发展需要。
本文研究的主要的内容分为五个部分。
第一章，绪论。
给出了论文研究的背景、目的和意义，提出了论文研究思路和内容，对论文进行了一个简单的介绍。
第二章，配送中心作业流程相关理论概述。
本章主要对配送中心和配送中心作业流程的相关理论进行了概述，为下文的正式展开做了理论铺垫。
第三章，苏宁苏北配送中心作业流程现状分析。
首先阐述苏宁配送中心基础设施建设和内部管理的发展现状，通过比较得出苏北苏宁配送中心作业流程存在的很多问题。
第四章，配送中心作业流程优化设计
本章在第三章的基础上，针对作业流程中的问题，先对作业流程中的各个环节进行优化设计，又对配送中心作业流程的各环节进行了模块化的优化设计，最后形成了一个系统的作业流程图，使作业更加规范化，操作性更好，减少人力物力资源的浪费，提高配送中心运行效率。
2 配送中心作业相关理论概述
2.1 配送中心概述
2.1.1 基本概念
配送中心是指以组织配送为目的,连接供应与销售的,执行实物配送为主要职能的关键性物流节点。它实际上是集货中心、分货中心、加工中心和配送中心的综合体,以使物流服务达到最高水平。
2.1.2 功能
通常情况下,配送中心具有以下功能:
1）釆购功能:配送中心首先必须能够及时的集中所要供应的商品或是原材料等,才能及时的为其下游的企业或商业提供生产物资和商品等供应物资。所以配送中心应根据需求情况及时做好釆购工作。
2）储存保管功能:由于配送中心的服务对象多为生产企业或者商业网点,所以它不仅要保持一定量的商品配备,而且还要履行对库存商品的保管与保养职责。
3）配组功能:由于客户对商品的品种、规格、型号、数量、质量送达时间及地点的要求不同,所以要对商品进行配组拣选归类处理故有此功能。
4）分拣功能:为了向不同的客户发送不同种类、数量的产品,配送中心应具有分拣功能,以满足发挥分拣中心的作用。
5）集散功能:同种货物可能来源于不同的供应地,非同种的货物可能发往同一个收货地,具有集散功能的配送中心大大的提高了物流的作业效率,能够降低费用成本。
6）流通加工功能:能够根据客户的需求对不同要求的商品进行分装、配装以及包装等作业,故流通加工是配送中心的功能之一。
7）送货功能:将配好的货物按照到达地点和到达路线进行送货,运输的车辆等对其十分重要。
8）物流信息、汇总及传递功能:为管理者提供所需要的一切信息,并能够实现信息的共享、汇总及传递等功能。
9）服务功能:服务功能是指配送中心能够以顾客的需求为导向,为顾客展配送服务,以及一些配送后的一些服务。此外,配送中心的功能还包括运输功能、加工功能、信息功能和管理功能等【3】。
2.2 配送中心的基本作业流程
2.2.1 概述
配送中心是流通过程中的重要基础设施之一，在供应链中处于承上启下的位置，是沟通生产和流通的关键。配送中心是为了提供完善的配送服务而设立的经营组织，其核心职能是通过集货、储存、加工、分拣、配送运输等环节完成配送功能。配送中心的作业流程是以配送环节和基本工艺流程为基础的。不同功能的配送中心和不同商品的配送，其作业过程和作业环节会有所区别，但都是在基本流程的基础上对相应作业环节进行调整【4】。
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