客户关系管理中市场营销的应用以重飞货运代理有限公司为例
随着社会的快速发展商品经济也得到了发展，市场对商品需求的多样性使得各企业间的商品差异变大，客户关系的管理就变得越发重要。在交易过程中，客户群体是交易成功与否的关键，也是企业能否得以长远发展的重要因素。所以在市场营销中客户关系就显得尤为重要，维持稳定的客户源也是营销过程中必不可少的手段。本文就上海重飞货运代理有限公司为例对客户关系管理进行说明，主要对客户关系管理中存在的问题进行说明并提出相关的改进意见，并阐述了客户资源对于市场开拓的重要性。
目录
一、上海重飞企业客户关系管理中市场营销现状 1
二、客户关系管理的内容和含义 2
（一）客户关系管理的含义 2
（二）客户关系管理的内容 2
三、上海重飞企业实施客户关系管理的必要性 4
（一）客户关系管理可以帮助企业迅速地响应市场需求变化 4
（二）客户关系管理可以有效地提高客户忠诚度 4
（三）客户关系管理可以帮助企业更好地参与国际竞争 4
四、上海重飞客户关系管理存在的主要问题 5
（一）对客户关系管理系统的认识不足 5
（二）缺少规范系统的操作流程 5
（三）缺少完善的管理流程 5
（四）上海重飞企业人才匮乏 5
（五）缺少现代化信息管理技术的应用 6
五、优化上海重飞客户关系管理的建议 7
（一）提高管理能力，重视客户关系管理 7
（二）通过树立以客户为中心的理念将客户关系管理融入企业文化 7
（三）建立规范的客户关系管理流程 7
（四）提高员工素质 8
（五）加强上海重飞的信息化管理建设 8
六、客户资源与企业营销的关系 10
七、客户资源对企业的市场拓展的重要作用 11
总结 12
参考文献 13
致谢 14
引言
随着市场经济的飞速发展市场竞争也变得日益加剧，这就给发展中的企业销售上带来了一定的压力，渐渐地形成了以客户为主体的销售模式，遵循“顾客就是上帝”的服务理念来进行商品的销售，与客户的关系就成了交易成交的关键点。所以对客户 *好棒文|www.hbsrm.com +Q: *351916072*
关系的维护是市场营销中的重点所在。因此客户关系管理就成了市场营销中的一种策略以便有助于促进交易的完成。
上海重飞企业客户关系管理中市场营销现状
上海重飞货运代理有限公司成立于2013年，是由3家联合企业组成，累计注册资金达到3000万元，是制造商的模式其主要以海运为主要经营业务，提供客户订舱、外贸代理、运输仓储、第三方物流等综合一体化的物流服务，通过电子商务平台迅速的发展开来从而建立了一定的市场知名度，本着“精益求精”的服务理念给客户最优质的服务。在其客户关系上，上海重飞企业遵循其服务理念认真对待每一位客户，将客户的需求放在第一位，这种工作态度得到了一致的好评，其在营销过程中以客户的感受为主题为其提供服务，将与客户的关系作为重点展开相应的销售活动，用专业化的服务来创造最大的收益，实现合作共赢。上海重飞企业真正做到了在市场营销过程中关注客户关系来帮助企业获得长足的发展。
客户关系管理的内容和含义
客户关系管理的含义
客户关系管理主要是指在市场营销过程中企业对于客户所需信息的管理，与客户形成双向的信息分享的机制，通过关系的管理来了解并满足客户的需求来达到双方的利益最大化的目的。其管理的核心思想就是将客户最为企业的重要资源来对待，对企业与客户的关系进行全面的管理。在现代营销模式中，客户的关系已然成为销售的主要策略，结合相应的技术发展构建以客户为核心的客户管理体系是现代销售业主要销售手段，客户关系对于企业而言已经不仅仅是资源而是影响企业发展成败的关键性因素。
客户关系管理的内容
通过对现代营销模式的观察不难看出客户关系管理主要是对于双方信息交流机制之间的管理。在日常营销过程中要以客户的需求为第一要素进行相关经营性活动，在出现相关建议时要及时进行处理和采纳，及时有效的处理方式是处理客户关系的首要策略。再者，企业要对销售过程中出现的相关信息进行筛选，要明确有价值的信息并根据该信息的提出来分析企业的未来态势发展，在其基础上调整发展战略来对客户关系进行管理而进一步为企业发展提供依据。
上海重飞企业实施客户关系管理的必要性
客户关系管理可以帮助企业迅速的响应市场需求变化
客户关系管理能够最大限度的影响市场需求在上海重飞企业上得到了证实，为客户创造价值是每个销售人的宗旨，在营销过程中以客户为中心提供相应合适的商品才能够使销售愿景得以实现，小微企业才能在激烈的市场竞争环境下得以生存，因此像上海重飞企业类型的营销企业要实时关注客户关系的管理以谋发展。在和客户交流过程中了解其需求并予以实现是营销管理中的重点也是销售得以成功的关键点所在。
客户关系管理可以有效的提高客户忠诚度
在客户关系管理过程中客户的满意度是需要企业关注的一点，从市场调查来看，顾客的满意程度直接决定了企业的发展，也进一步影响客户的忠诚度，因此在营销的过程中要进行进一步的沟通，在听取客户对产品意见的同时从喜好、性格等方面入手来对产品进行改良和增进，这样能够在博取客户好感的同时商品可以在同一时间段博得好的评价，客户的满意度和忠诚度是紧密相连的，所以好的客户关系管理可以有效地提高客户的忠诚度。
客户关系管理可以帮助企业更好地参与国际竞争
市场竞争激烈的情况下，企业对客户的关系处理已经成为是否成功关键所在。客户关系管理这个框架体系能够直接影响企业的发展，上海重飞企业就是典型的例子，主要是处理好客户关系来获得更多的获利的机会，与客户之间建立起信任的桥梁才能拥有更多的客户资源，这样才能够帮助企业更好地发展。客户人群的扩张使得企业愈发壮大能够帮助企业更好地参与国际竞争。
目录
一、上海重飞企业客户关系管理中市场营销现状 1
二、客户关系管理的内容和含义 2
（一）客户关系管理的含义 2
（二）客户关系管理的内容 2
三、上海重飞企业实施客户关系管理的必要性 4
（一）客户关系管理可以帮助企业迅速地响应市场需求变化 4
（二）客户关系管理可以有效地提高客户忠诚度 4
（三）客户关系管理可以帮助企业更好地参与国际竞争 4
四、上海重飞客户关系管理存在的主要问题 5
（一）对客户关系管理系统的认识不足 5
（二）缺少规范系统的操作流程 5
（三）缺少完善的管理流程 5
（四）上海重飞企业人才匮乏 5
（五）缺少现代化信息管理技术的应用 6
五、优化上海重飞客户关系管理的建议 7
（一）提高管理能力，重视客户关系管理 7
（二）通过树立以客户为中心的理念将客户关系管理融入企业文化 7
（三）建立规范的客户关系管理流程 7
（四）提高员工素质 8
（五）加强上海重飞的信息化管理建设 8
六、客户资源与企业营销的关系 10
七、客户资源对企业的市场拓展的重要作用 11
总结 12
参考文献 13
致谢 14
引言
随着市场经济的飞速发展市场竞争也变得日益加剧，这就给发展中的企业销售上带来了一定的压力，渐渐地形成了以客户为主体的销售模式，遵循“顾客就是上帝”的服务理念来进行商品的销售，与客户的关系就成了交易成交的关键点。所以对客户 *好棒文|www.hbsrm.com +Q: *351916072*
关系的维护是市场营销中的重点所在。因此客户关系管理就成了市场营销中的一种策略以便有助于促进交易的完成。
上海重飞企业客户关系管理中市场营销现状
上海重飞货运代理有限公司成立于2013年，是由3家联合企业组成，累计注册资金达到3000万元，是制造商的模式其主要以海运为主要经营业务，提供客户订舱、外贸代理、运输仓储、第三方物流等综合一体化的物流服务，通过电子商务平台迅速的发展开来从而建立了一定的市场知名度，本着“精益求精”的服务理念给客户最优质的服务。在其客户关系上，上海重飞企业遵循其服务理念认真对待每一位客户，将客户的需求放在第一位，这种工作态度得到了一致的好评，其在营销过程中以客户的感受为主题为其提供服务，将与客户的关系作为重点展开相应的销售活动，用专业化的服务来创造最大的收益，实现合作共赢。上海重飞企业真正做到了在市场营销过程中关注客户关系来帮助企业获得长足的发展。
客户关系管理的内容和含义
客户关系管理的含义
客户关系管理主要是指在市场营销过程中企业对于客户所需信息的管理，与客户形成双向的信息分享的机制，通过关系的管理来了解并满足客户的需求来达到双方的利益最大化的目的。其管理的核心思想就是将客户最为企业的重要资源来对待，对企业与客户的关系进行全面的管理。在现代营销模式中，客户的关系已然成为销售的主要策略，结合相应的技术发展构建以客户为核心的客户管理体系是现代销售业主要销售手段，客户关系对于企业而言已经不仅仅是资源而是影响企业发展成败的关键性因素。
客户关系管理的内容
通过对现代营销模式的观察不难看出客户关系管理主要是对于双方信息交流机制之间的管理。在日常营销过程中要以客户的需求为第一要素进行相关经营性活动，在出现相关建议时要及时进行处理和采纳，及时有效的处理方式是处理客户关系的首要策略。再者，企业要对销售过程中出现的相关信息进行筛选，要明确有价值的信息并根据该信息的提出来分析企业的未来态势发展，在其基础上调整发展战略来对客户关系进行管理而进一步为企业发展提供依据。
上海重飞企业实施客户关系管理的必要性
客户关系管理可以帮助企业迅速的响应市场需求变化
客户关系管理能够最大限度的影响市场需求在上海重飞企业上得到了证实，为客户创造价值是每个销售人的宗旨，在营销过程中以客户为中心提供相应合适的商品才能够使销售愿景得以实现，小微企业才能在激烈的市场竞争环境下得以生存，因此像上海重飞企业类型的营销企业要实时关注客户关系的管理以谋发展。在和客户交流过程中了解其需求并予以实现是营销管理中的重点也是销售得以成功的关键点所在。
客户关系管理可以有效的提高客户忠诚度
在客户关系管理过程中客户的满意度是需要企业关注的一点，从市场调查来看，顾客的满意程度直接决定了企业的发展，也进一步影响客户的忠诚度，因此在营销的过程中要进行进一步的沟通，在听取客户对产品意见的同时从喜好、性格等方面入手来对产品进行改良和增进，这样能够在博取客户好感的同时商品可以在同一时间段博得好的评价，客户的满意度和忠诚度是紧密相连的，所以好的客户关系管理可以有效地提高客户的忠诚度。
客户关系管理可以帮助企业更好地参与国际竞争
市场竞争激烈的情况下，企业对客户的关系处理已经成为是否成功关键所在。客户关系管理这个框架体系能够直接影响企业的发展，上海重飞企业就是典型的例子，主要是处理好客户关系来获得更多的获利的机会，与客户之间建立起信任的桥梁才能拥有更多的客户资源，这样才能够帮助企业更好地发展。客户人群的扩张使得企业愈发壮大能够帮助企业更好地参与国际竞争。
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