菜鸟驿站的发展现状分析与优化以文正菜鸟驿站为例(附件)【字数：6295】
根据现在学校的快递市场可以得出，学校的快递市场有着非常大的潜力，但是大部分的配送组织形式不一样，他们的地点都较为分散，并且自动化程度低，并且配送的效率较低，周边学生的满意度不高。物流的配送效率和学生的满意程度影响了学生再次消费的欲望，这个直接制约了电子商务产业的发展。智慧型的校园快递就是对校园快递产生的新的要求。本论文是在电子商务高速发展的背景下，研究文正菜鸟驿站建设的现状及这个所存在的问题，从而提出解决方案。
目 录
引言 1
一、 菜鸟驿站相关的理论基础 1
（一） 菜鸟驿站的简介 1
（二） 电子商务的发展以及菜鸟驿站的生存现状 1
二、文正菜鸟驿站的现状 2
（一）文正菜鸟驿站的规模大小 2
（二） 文正菜鸟驿站的操作流程 2
（三） 文正菜鸟驿站的经营模式 2
三、 文正菜鸟驿站现存的问题 3
（一） 文正菜鸟驿站内部合作不稳定 3
（二） 校园与文正菜鸟驿站的定位冲突，导致盈利降低 3
（三） 文正菜鸟驿站的管理体系不完整，管理水平低 3
（四） 文正菜鸟驿站薪金待遇差，工作人员流动大 4
四、 文正菜鸟驿站的发展策略 4
（一） 搭建专业的管理平台，引入数据 4
（二） 引进新兴技术 4
（三） 加强技术型人才的培养 4
（四） 开展多样化配送 5
结论 5
参考文献 6
致谢 7
引言
随着互联网的出现，人们的生活越来越便利，越来越多的人可以在网络平台（例如淘宝、京东等）上挑选商品，通过微信或支付宝来支付相应费用，由物流平台运输拿到商品。人命不用出门就可以享受快递到家的服务。这个现象表明电商行业的兴起直接影响了物流行业的发展。但是目前在物流运输和配送方面还存在着一系列问题，例如其规模发展小，配送速度慢，时效要求低，包裹规格不统一等等。这是因为传统物流行业行动迟缓，造成快递拥堵。这类问题在学校的物流运输中常常出现，因为学校师生的购买能力十分强大，导致要求配送的包裹的数量非常多，但是学校的管理制度严格，物流工作人员不能把快递 *好棒文|www.hbsrm.com +Q: #351916072#
配送收件人手上，导致配送服务的满意度变低，这急需采取措施改变这些现象。传统的物流行业开始慢慢向集约化物、智慧化和标准化的方向转型。阿里巴巴与九大企业合作创立了菜鸟物流，这是一种全新的物流模式，菜鸟物流的集成模式、入驻方式、配送方式、利润分配方式都与以往的物流不同。菜鸟驿站作为此物流系统的一部分，由多家快递公司组成，通过共同合作实现资源共享，使物流服务速度加快，客户的满意度提高。本文所研究的文正菜鸟驿站，是通过对其现状的分析，丰富了物流理论，具有重要的实践意义。
一、菜鸟驿站相关基础理论
（一）菜鸟驿站简介
电商行业出现于20世纪后期，随着目前网络通讯技术的普及和网络服务的全方位覆盖，电商得到了快速发展，有了势头的强劲占领社会主导方向。2013年，阿里巴巴集团联合其它几个九个企业正式成立了菜鸟物流，菜鸟物流成立的目的是为了打造一个全新的智能型物流网络，利用网络大数据对客户逐一进行统计分析，筛选出他们每个人的购物喜好和购物需求，并且让客户通过物流可以直接实时观察到物流信息。他们把浙江金华电子商务新城作为第一个实验基地。菜鸟驿站作为菜鸟物流的一部分是要去服务广大消费者，它的出现是解决“最后一公里”配送问题最有效的方法，菜鸟驿站还可以给消费者们提供更加安全高效的收件寄件服务，保障了消费者的合法权益。到目前为止，菜鸟驿站的总数已经超过4万家，其中，建立在校园里的菜鸟驿站已经超过3000家。
（二）电子商务的发展以及菜鸟驿站的生存现状
随着互联网的发展，电子商务也开始慢慢兴起。电子商务系统由电子计算机、网络通讯和数据标准为三个核心框架构建而成，它将各个不同领域的分散的计算机系统统一连接成为一个综合的局域网络，通过电子设备来储存与发送信息。到了20世纪80年代后期，商业电子行业也正式步入了正轨。在这个阶段，电子商业在设备的利用、技术的运用以及问题处理的方式方面都获得了很大的发展，许多功能性强的的电子商业软件、多功能电子商业的工作站和各种电子商业的设备都得到了开发运用并且日趋成熟，它们利用网络大数据进行收集、分析、处理和应用，从而获得更高的价值，这标志着电子商务时代的到来。
现在学校周边的菜鸟驿站的统一经营模式主要是：以大学生为主体经济模式，通过校企合作，获得相对应的利润。文正菜鸟驿站就是通过与苏州大学文正学院的后勤管理部门进行合作，为周边师生提供便利。另一种模式是驿站外包，这种模式是通过把驿站外包给外部公司，让公司分配工作人员到驿站里进行工作，使菜鸟驿站正常运营。所以学校快递物流的现状基本都是一样的，它们都有着多种配送方式，例如自主取件或者上门送件。文正菜鸟驿站是与苏州大学文正学院建立合作后，为在校的师生提供了更加专业的服务，使师生对物流服务的满意度提高。
二、文正菜鸟驿站的现状
（一）文正菜鸟驿站的规模大小
文正菜鸟驿站位于江苏省苏州市吴中区越溪一川街苏州大学文正学院的内部，它由文正三食堂的快递中心与文正北三门后街菜鸟驿站组合而成，整个驿站总共占地面积约为120平方米，物流工作人员总计20人。文正菜鸟驿站与多家快递公司合作（包括圆通、申通、百世、顺丰、天猫、苏宁易购、宅急送、德邦、邮政等），对在校师生进行服务，文正菜鸟驿站在苏州大学文正学院内部以及周边其他学校，如、苏州旅游与财经职业技术学院、苏州建设与交通职业技术学院等都展开了相关的快递业务。所有快件统一从各家合作快递公司的转运中心集中打包，通过司机运输，统一运至文正菜鸟驿站，随后由驿站内部工作人员经过一系列操作进行通知派发。
（二）文正菜鸟驿站的操作流程
由集散、分拨中心的运输过来的快递，文正菜鸟驿站会按照快递面单上显示的各个学校的所在位置进行统一分类，若面单上的地址填写为苏州大学文正学院的快递件，会统一挑出来，由文正菜鸟驿站内部工作人员整理后运至苏州大学文正学院三食堂快递中心代收点进行入库上架，若面单上所填地址为苏州大学文正学院周边的其他学校，那么这些快递会由驿站内部人员整理后统一分类放置于文正学院北三门后街菜鸟驿站内。工作人员会依次打出取件码，将条码贴至与之信息相对应的快递件的外包装上，并按时以短信的方式将取件码发送至收件人的手机上，当收件人前来取件时，要求出示其本人在菜鸟裹裹上的身份码进行身份核对，当与面单上显示的信息认证成功时，收件人便可把此快递取走。文正菜鸟驿站的物流平台上会显示此快递取件成功。这就是文正菜鸟驿站日常的操作流程。
目 录
引言 1
一、 菜鸟驿站相关的理论基础 1
（一） 菜鸟驿站的简介 1
（二） 电子商务的发展以及菜鸟驿站的生存现状 1
二、文正菜鸟驿站的现状 2
（一）文正菜鸟驿站的规模大小 2
（二） 文正菜鸟驿站的操作流程 2
（三） 文正菜鸟驿站的经营模式 2
三、 文正菜鸟驿站现存的问题 3
（一） 文正菜鸟驿站内部合作不稳定 3
（二） 校园与文正菜鸟驿站的定位冲突，导致盈利降低 3
（三） 文正菜鸟驿站的管理体系不完整，管理水平低 3
（四） 文正菜鸟驿站薪金待遇差，工作人员流动大 4
四、 文正菜鸟驿站的发展策略 4
（一） 搭建专业的管理平台，引入数据 4
（二） 引进新兴技术 4
（三） 加强技术型人才的培养 4
（四） 开展多样化配送 5
结论 5
参考文献 6
致谢 7
引言
随着互联网的出现，人们的生活越来越便利，越来越多的人可以在网络平台（例如淘宝、京东等）上挑选商品，通过微信或支付宝来支付相应费用，由物流平台运输拿到商品。人命不用出门就可以享受快递到家的服务。这个现象表明电商行业的兴起直接影响了物流行业的发展。但是目前在物流运输和配送方面还存在着一系列问题，例如其规模发展小，配送速度慢，时效要求低，包裹规格不统一等等。这是因为传统物流行业行动迟缓，造成快递拥堵。这类问题在学校的物流运输中常常出现，因为学校师生的购买能力十分强大，导致要求配送的包裹的数量非常多，但是学校的管理制度严格，物流工作人员不能把快递 *好棒文|www.hbsrm.com +Q: #351916072#
配送收件人手上，导致配送服务的满意度变低，这急需采取措施改变这些现象。传统的物流行业开始慢慢向集约化物、智慧化和标准化的方向转型。阿里巴巴与九大企业合作创立了菜鸟物流，这是一种全新的物流模式，菜鸟物流的集成模式、入驻方式、配送方式、利润分配方式都与以往的物流不同。菜鸟驿站作为此物流系统的一部分，由多家快递公司组成，通过共同合作实现资源共享，使物流服务速度加快，客户的满意度提高。本文所研究的文正菜鸟驿站，是通过对其现状的分析，丰富了物流理论，具有重要的实践意义。
一、菜鸟驿站相关基础理论
（一）菜鸟驿站简介
电商行业出现于20世纪后期，随着目前网络通讯技术的普及和网络服务的全方位覆盖，电商得到了快速发展，有了势头的强劲占领社会主导方向。2013年，阿里巴巴集团联合其它几个九个企业正式成立了菜鸟物流，菜鸟物流成立的目的是为了打造一个全新的智能型物流网络，利用网络大数据对客户逐一进行统计分析，筛选出他们每个人的购物喜好和购物需求，并且让客户通过物流可以直接实时观察到物流信息。他们把浙江金华电子商务新城作为第一个实验基地。菜鸟驿站作为菜鸟物流的一部分是要去服务广大消费者，它的出现是解决“最后一公里”配送问题最有效的方法，菜鸟驿站还可以给消费者们提供更加安全高效的收件寄件服务，保障了消费者的合法权益。到目前为止，菜鸟驿站的总数已经超过4万家，其中，建立在校园里的菜鸟驿站已经超过3000家。
（二）电子商务的发展以及菜鸟驿站的生存现状
随着互联网的发展，电子商务也开始慢慢兴起。电子商务系统由电子计算机、网络通讯和数据标准为三个核心框架构建而成，它将各个不同领域的分散的计算机系统统一连接成为一个综合的局域网络，通过电子设备来储存与发送信息。到了20世纪80年代后期，商业电子行业也正式步入了正轨。在这个阶段，电子商业在设备的利用、技术的运用以及问题处理的方式方面都获得了很大的发展，许多功能性强的的电子商业软件、多功能电子商业的工作站和各种电子商业的设备都得到了开发运用并且日趋成熟，它们利用网络大数据进行收集、分析、处理和应用，从而获得更高的价值，这标志着电子商务时代的到来。
现在学校周边的菜鸟驿站的统一经营模式主要是：以大学生为主体经济模式，通过校企合作，获得相对应的利润。文正菜鸟驿站就是通过与苏州大学文正学院的后勤管理部门进行合作，为周边师生提供便利。另一种模式是驿站外包，这种模式是通过把驿站外包给外部公司，让公司分配工作人员到驿站里进行工作，使菜鸟驿站正常运营。所以学校快递物流的现状基本都是一样的，它们都有着多种配送方式，例如自主取件或者上门送件。文正菜鸟驿站是与苏州大学文正学院建立合作后，为在校的师生提供了更加专业的服务，使师生对物流服务的满意度提高。
二、文正菜鸟驿站的现状
（一）文正菜鸟驿站的规模大小
文正菜鸟驿站位于江苏省苏州市吴中区越溪一川街苏州大学文正学院的内部，它由文正三食堂的快递中心与文正北三门后街菜鸟驿站组合而成，整个驿站总共占地面积约为120平方米，物流工作人员总计20人。文正菜鸟驿站与多家快递公司合作（包括圆通、申通、百世、顺丰、天猫、苏宁易购、宅急送、德邦、邮政等），对在校师生进行服务，文正菜鸟驿站在苏州大学文正学院内部以及周边其他学校，如、苏州旅游与财经职业技术学院、苏州建设与交通职业技术学院等都展开了相关的快递业务。所有快件统一从各家合作快递公司的转运中心集中打包，通过司机运输，统一运至文正菜鸟驿站，随后由驿站内部工作人员经过一系列操作进行通知派发。
（二）文正菜鸟驿站的操作流程
由集散、分拨中心的运输过来的快递，文正菜鸟驿站会按照快递面单上显示的各个学校的所在位置进行统一分类，若面单上的地址填写为苏州大学文正学院的快递件，会统一挑出来，由文正菜鸟驿站内部工作人员整理后运至苏州大学文正学院三食堂快递中心代收点进行入库上架，若面单上所填地址为苏州大学文正学院周边的其他学校，那么这些快递会由驿站内部人员整理后统一分类放置于文正学院北三门后街菜鸟驿站内。工作人员会依次打出取件码，将条码贴至与之信息相对应的快递件的外包装上，并按时以短信的方式将取件码发送至收件人的手机上，当收件人前来取件时，要求出示其本人在菜鸟裹裹上的身份码进行身份核对，当与面单上显示的信息认证成功时，收件人便可把此快递取走。文正菜鸟驿站的物流平台上会显示此快递取件成功。这就是文正菜鸟驿站日常的操作流程。
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