上海万家物流常州分公司物流配送问题的研究
目录
一、公司现状 3
（一）公司简介 3
（二）物流配送简述 3
二、公司物流配送模式简述 4
三、上海万家物流常州分公司物流配送存在的问题 4
（一）配送路径选择不合理 4
（二）现代信息化程度低 5
（三）不合理操作，现象普遍 5
（四）从业人员素质不高 5
四、上海万家物流常州分公司物流配送的对策 6
（一）科学规划配送路径 6
（二）完善信息化管理系统 6
（三）培养服务意识，规范操作 6
（四）加强人才培养力度，培养员工现代物流理念 7
结束语 7
参考文献 8
致 谢 9
【引言】随着经济一体化和计算机与通信技术的不断发展，极大地促进了物流业的发展，使物流业迅速成为在全球具有巨大潜力和发展空间的新兴服务产业。物流产业像新生的太阳不断发展，壮大。随着劳动分工的不断细化,分工的链增长,物流资源整合是不再局限在一个特定的企业,可以从企业中脱离出来,从最初的企业管理形式到不参与商品的买卖,遵守合同,以服务作为基础,具有人性化,信息化的物流服务,成为一种独立的、专业活动的新经济。
电子商业企业的发展，网购成为人们生活中必不可少的活动之一，而与电子商业息息相关的物流行业也成为人们关注的热点。而作为它的重要组成部分的物流配送也成为我们关注的热点，而在现阶段，物流配送作为供应链的重要环节，仍然存在许多问题，涉及到配送操作的系统、运输管理、配送计划与运行效率等多个方面，这些问题有赖于理论和实务相结合去解决，从而促进上海万家物流常州分公司物流配送又快又好地发展。
一、公司现状
（一）公司简介
上海万家物流有限分公司成立于2000年，是一家以经营快递为主的国内合资上海分公司（民营）企业。上海万家物流有限公司是一家从90年代初即入市运作的上海最早的快递公司之一转型而来，始终把“为客户创造价值”作为主导经营思想.上海万家物流有限公司坐落于上海浦东金桥电台路180号（申江路龙东大道口），目前有多家分公司，上海有21家分部，江、浙、皖有56家分公司，员工近2000人，自由车辆二
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介
上海万家物流有限分公司成立于2000年，是一家以经营快递为主的国内合资上海分公司（民营）企业。上海万家物流有限公司是一家从90年代初即入市运作的上海最早的快递公司之一转型而来，始终把“为客户创造价值”作为主导经营思想.上海万家物流有限公司坐落于上海浦东金桥电台路180号（申江路龙东大道口），目前有多家分公司，上海有21家分部，江、浙、皖有56家分公司，员工近2000人，自由车辆二百多辆。2005年通过ISO9000国际质量体系认证，2009年被中国物流与采购联合会(China Federation of Logistics & Purchasing 简称CFLP)评为AAA级综合服务型物流企业，2013年增评4A物流企业。
（二）物流配送简述
一般物流配送包括采购、包装、运输、装卸、仓储这些模块，通过这些活动完成将货物配备送达的目的。万家物流常州分公司属于第三方物流，因此业务范围缩短在装卸、搬运、运输、配送和仓储。如此，常州公司物流配送可以更好的为客户提供增值服务以满足需求，配送中心的作业流程具备可控制性、可协调性还有可跟踪性，客户可以根据需求对货物进行追踪、查询，保证客户第一时间了解货物的情况。
二、公司物流配送模式简述
企业按照当前的组织方式主要有三种配送模式，分别为自营式配送、第三方配送、共同配送。万家物流是e时代物流配送支持商,是基于“互联网”和“电子商务”的第三方物流企业，所以公司配送模式主要是第三方配送模式。
图1 第三方配送模式
第三方物流配送模式：是指由物流劳务的供方、需方之外的第三方去完成物流服务的物流运作方式。第三方物流公司和电子商业企业合作，一方面可以让电商企业集中精力于核心业务；第三方物流公司能够整合物流行业资源，以一种快速、更具成本优势的方式满足电商企业的物流和仓储需求，而这些正是一般企业无法满足电商企业的要求的；另一方面第三方物流公司能够帮助电商企业节省仓储成本，企业资金可以加速周转。由此可以总结，第三方物流有以下优势：对于客户的形象有很大的提升、节省资金以及清除库存、提升企业的经营效率、有助于企业发展业务等。所以第三方物流以其特有的专业的优势，成为了许多企业合作对象的选择，是21世纪物流发展的主流。
三、上海万家物流常州分公司物流配送存在的问题
（一）配送路径选择不合理
万家物流常州分公司物流配送目前在制定配送计划时，主要由负责配送的配送人员来完成这项任务，根据客户的具体要求，根据城市和城区的具体位置，对客户进行具体的统计。装车人员根据不同的分拣顺序分布区域，通过手工装载，使每个客户都包含在交货范围内。装载人员只负责制定分配方案，而不负责路线的选择，路线的选择通常由驾驶员决定，司机往往只从以往经验和方便的角度出发，不考虑配送车辆的路径优化，导致直接结果是，在运输过程中不可预知货物运输时发生的状况和特定的交货时间，增加不必要的运输费用。这样的情况在万家物流常州分公司是常见的情景；司机靠其经验进行货物配送，中途出现意外，没有按照规定的时间内将货物送达，客户满意程度大大降低，对公司的声誉影响较大。由此一来，非常不利于公司发展。
（二）现代信息化程度低
万家物流常州分公司计算机应用较低。仅有财务人员还有前台时常会用到电脑，并且是输入订单较多。万家物流每一个分公司都有自己的一个信息平台，但是由于常州分公司大部分工作人员学历不高，没有专业人员去维护和建设物流信息平台，久而久之出现了“晒网”现象。只是一个网站，里面没有实质性的内容，查不到车辆信息，货物信息等。其他的一些物流管理系统只是使用了一小部分，始终没有充分利用起来，关于网址决策，路径优化等问题更加没有解决的方法。
（三）不合理操作，现象普遍
1.野蛮装卸
由于某些装卸工的工作素质不高，在货物装卸的过程中经常出现野蛮现象。货物被装卸工从卡车上随意下扔是经常出现的场景，因此发生货物频繁破损的情况是不可避免的。一些人工难以完成的操作，例如布匹体积较大，装卸工怕麻烦不愿开铲车进行操作，或者有的装卸工不会开铲车，就直接在地上拖行，这样是很容易造成破损的。等业务员按单找货发现破损再做补救措施已来不及，再者国内中小企业物流很少有对货物进行专业的二次包装（耐磨、防湿、防震等），如此就要公司承担货物的赔偿。
2.货
一、公司现状 3
（一）公司简介 3
（二）物流配送简述 3
二、公司物流配送模式简述 4
三、上海万家物流常州分公司物流配送存在的问题 4
（一）配送路径选择不合理 4
（二）现代信息化程度低 5
（三）不合理操作，现象普遍 5
（四）从业人员素质不高 5
四、上海万家物流常州分公司物流配送的对策 6
（一）科学规划配送路径 6
（二）完善信息化管理系统 6
（三）培养服务意识，规范操作 6
（四）加强人才培养力度，培养员工现代物流理念 7
结束语 7
参考文献 8
致 谢 9
【引言】随着经济一体化和计算机与通信技术的不断发展，极大地促进了物流业的发展，使物流业迅速成为在全球具有巨大潜力和发展空间的新兴服务产业。物流产业像新生的太阳不断发展，壮大。随着劳动分工的不断细化,分工的链增长,物流资源整合是不再局限在一个特定的企业,可以从企业中脱离出来,从最初的企业管理形式到不参与商品的买卖,遵守合同,以服务作为基础,具有人性化,信息化的物流服务,成为一种独立的、专业活动的新经济。
电子商业企业的发展，网购成为人们生活中必不可少的活动之一，而与电子商业息息相关的物流行业也成为人们关注的热点。而作为它的重要组成部分的物流配送也成为我们关注的热点，而在现阶段，物流配送作为供应链的重要环节，仍然存在许多问题，涉及到配送操作的系统、运输管理、配送计划与运行效率等多个方面，这些问题有赖于理论和实务相结合去解决，从而促进上海万家物流常州分公司物流配送又快又好地发展。
一、公司现状
（一）公司简介
上海万家物流有限分公司成立于2000年，是一家以经营快递为主的国内合资上海分公司（民营）企业。上海万家物流有限公司是一家从90年代初即入市运作的上海最早的快递公司之一转型而来，始终把“为客户创造价值”作为主导经营思想.上海万家物流有限公司坐落于上海浦东金桥电台路180号（申江路龙东大道口），目前有多家分公司，上海有21家分部，江、浙、皖有56家分公司，员工近2000人，自由车辆二
*好棒文|www.hbsrm.com +Q: %3^5`1^9`1^6^0`7^2#
介
上海万家物流有限分公司成立于2000年，是一家以经营快递为主的国内合资上海分公司（民营）企业。上海万家物流有限公司是一家从90年代初即入市运作的上海最早的快递公司之一转型而来，始终把“为客户创造价值”作为主导经营思想.上海万家物流有限公司坐落于上海浦东金桥电台路180号（申江路龙东大道口），目前有多家分公司，上海有21家分部，江、浙、皖有56家分公司，员工近2000人，自由车辆二百多辆。2005年通过ISO9000国际质量体系认证，2009年被中国物流与采购联合会(China Federation of Logistics & Purchasing 简称CFLP)评为AAA级综合服务型物流企业，2013年增评4A物流企业。
（二）物流配送简述
一般物流配送包括采购、包装、运输、装卸、仓储这些模块，通过这些活动完成将货物配备送达的目的。万家物流常州分公司属于第三方物流，因此业务范围缩短在装卸、搬运、运输、配送和仓储。如此，常州公司物流配送可以更好的为客户提供增值服务以满足需求，配送中心的作业流程具备可控制性、可协调性还有可跟踪性，客户可以根据需求对货物进行追踪、查询，保证客户第一时间了解货物的情况。
二、公司物流配送模式简述
企业按照当前的组织方式主要有三种配送模式，分别为自营式配送、第三方配送、共同配送。万家物流是e时代物流配送支持商,是基于“互联网”和“电子商务”的第三方物流企业，所以公司配送模式主要是第三方配送模式。
图1 第三方配送模式
第三方物流配送模式：是指由物流劳务的供方、需方之外的第三方去完成物流服务的物流运作方式。第三方物流公司和电子商业企业合作，一方面可以让电商企业集中精力于核心业务；第三方物流公司能够整合物流行业资源，以一种快速、更具成本优势的方式满足电商企业的物流和仓储需求，而这些正是一般企业无法满足电商企业的要求的；另一方面第三方物流公司能够帮助电商企业节省仓储成本，企业资金可以加速周转。由此可以总结，第三方物流有以下优势：对于客户的形象有很大的提升、节省资金以及清除库存、提升企业的经营效率、有助于企业发展业务等。所以第三方物流以其特有的专业的优势，成为了许多企业合作对象的选择，是21世纪物流发展的主流。
三、上海万家物流常州分公司物流配送存在的问题
（一）配送路径选择不合理
万家物流常州分公司物流配送目前在制定配送计划时，主要由负责配送的配送人员来完成这项任务，根据客户的具体要求，根据城市和城区的具体位置，对客户进行具体的统计。装车人员根据不同的分拣顺序分布区域，通过手工装载，使每个客户都包含在交货范围内。装载人员只负责制定分配方案，而不负责路线的选择，路线的选择通常由驾驶员决定，司机往往只从以往经验和方便的角度出发，不考虑配送车辆的路径优化，导致直接结果是，在运输过程中不可预知货物运输时发生的状况和特定的交货时间，增加不必要的运输费用。这样的情况在万家物流常州分公司是常见的情景；司机靠其经验进行货物配送，中途出现意外，没有按照规定的时间内将货物送达，客户满意程度大大降低，对公司的声誉影响较大。由此一来，非常不利于公司发展。
（二）现代信息化程度低
万家物流常州分公司计算机应用较低。仅有财务人员还有前台时常会用到电脑，并且是输入订单较多。万家物流每一个分公司都有自己的一个信息平台，但是由于常州分公司大部分工作人员学历不高，没有专业人员去维护和建设物流信息平台，久而久之出现了“晒网”现象。只是一个网站，里面没有实质性的内容，查不到车辆信息，货物信息等。其他的一些物流管理系统只是使用了一小部分，始终没有充分利用起来，关于网址决策，路径优化等问题更加没有解决的方法。
（三）不合理操作，现象普遍
1.野蛮装卸
由于某些装卸工的工作素质不高，在货物装卸的过程中经常出现野蛮现象。货物被装卸工从卡车上随意下扔是经常出现的场景，因此发生货物频繁破损的情况是不可避免的。一些人工难以完成的操作，例如布匹体积较大，装卸工怕麻烦不愿开铲车进行操作，或者有的装卸工不会开铲车，就直接在地上拖行，这样是很容易造成破损的。等业务员按单找货发现破损再做补救措施已来不及，再者国内中小企业物流很少有对货物进行专业的二次包装（耐磨、防湿、防震等），如此就要公司承担货物的赔偿。
2.货
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