德邦物流公司绩效评价指标设计
目 录
1 绪论 1
1.1 引言 1
1.2 研究方法 1
2 德邦物流公司的绩效评价指标现状 1
2.1 德邦物流运营现状分析 1
2.2 德邦物流现阶段的绩效评价分析 2
2.2.1 德邦物流财务部绩效指标 2
2.2.2 德邦物流运营部绩效指标 3
2.2.3 德邦物流人力资源部绩效指标 3
2.2.4 德邦物流信息技术部绩效指标 4
3 德邦物流公司绩效评价指标的编制 5
3.1 编制德邦物流公司绩效评价指标所涉及的指数 5
3.1.1 动态相对数 5
3.1.2 结构相对数 5
3.1.3 标准比值法 6
3.1.4 拉氏指数 6
3.1.5 平均数指数 6
3.2 德邦物流公司影响绩效指标设计的业务 6
3.3 构建德邦物流公司绩效评价指标 7
3.3.1 德邦物流公司财务绩效指标 8
3.3.2 德邦物流公司内部运营过程绩效指标 12
3.3.3 德邦物流公司客户管理绩效指标 14
3.3.4 德邦物流公司服务质量绩效指标 17
3.3.5 德邦物流公司信息化水平绩效指标 20
4 德邦物流公司绩效评价指标的说明 23
4.1 综合性 23
4.2 有效性 24
4.3 一致性 24
4.4 平均性 24
4.5 无偏性 24
结论 26
致谢 27
*好棒文|www.hbsrm.com +Q: ^3^5`1^9`1^6^0`7^2#
/> 参考文献 28
1 绪论
1.1 引言
德邦物流现已成为国家的5A级物流企业，创始于1996年，是国内规模最大的公路零担运输相关企业。2015年德邦快递继续保持迅猛的发展势头，到2016年初营业额达到19亿元，为去年同一时间的4倍。
据了解，当前世界经济复苏不及预期，国内经济下行压力加大，2015年前三季度GDP同比增长仅6.9%，经济增速持续放缓，大部分行业呈现低迷。在如今艰难的经济大环境下，德邦快递在流通领域仍能保持迅猛的发展势头，这显然与德邦快递实行的高效市场组合策略有着不可分割的关系。而现如今，如何保持这种良好的态势，确保收益持续增长，德邦企业的绩效评价设计就显得尤为重要了。
要想德邦物流可以长久稳定的发展，就要设计一套完善的绩效评价指标。这是德邦物流公司必须投入精力，加强研究的一项关键任务。
1.2 研究方法
在编制德邦物流公司的绩效指标评价时，应采用定量与定性方法相结合的原则。除了运用指数编制的方法，德邦物流公司的绩效涉及到物流的信息化水平、客户满意度等企业问题，而这一些方面对于计算方法的要求不高，所以除了要对物流管理的绩效进行量化，还要用一些定性的方法。在现实生活中，同一事物通常有多面性，所以对于同一事物的不同情况，即使无法做到面面俱到，也尽量考虑到各个方面，对不同的因素做出科学合理的考虑。对于德邦物流的绩效评价，它是比较复杂且重要的一环，需要考虑到各个不同的角度，才能做出全面、客观的设计。
2 德邦物流公司的绩效评价指标现状
2.1 德邦物流运营现状分析
据悉，现阶段德邦快递深耕物流市场，细分客户的个性化需求，大力推出精细化的产品类型，从上线之初“标准快递”、“3.60特惠件”等单一的产品线，快速发展到为电商客户量身制定的“电商尊享”以及提升运送时效的“商务专递”等组成的产品矩阵。在营销与网络方面，德邦快递在2015年加入阿里巴巴集团的菜鸟网络，正式进入电子商务市场的第一年，德邦快递便在“双十一”斩获单日收入1334万元的成绩；2015年8月份，德邦快递开通至台湾的海空双线路，截至目前德邦快递两岸三地的服务网点数量达5382个。此外，在12月份德邦主导研发的第一份专利授权产品——“快递智能分拣柜”申请成功，除满足客户需求外，德邦快递向科技化、信息化又迈进了一步。
2.2 德邦物流现阶段的绩效评价分析
经过深入调研，现如今德邦物流的绩效评价较为完善，但仍存在许多不足之处。在本文中，将针对德邦物流设计一套合理有效的绩效评价指标，不断完善德邦物流现阶段评价指标，从而提高公司市场竞争力和物流效益。
2.2.1 德邦物流财务部绩效指标
根据实地考察等方法，了解到德邦物流的财务绩效指标，包括现金流量能力、股东获得能力、风险抵御能力和长期偿债能力。其中，现金流量能力包括每股现金净流量和股权自由现金流 *好棒文|www.hbsrm.com +Q: ^3^5`1^9`1^6^0`7^2#
；股东获得能力包括每股利益、每股净资产和每股未分配利润；风险抵御能力包括经营杠杆系数和总杠杆系数；长期偿债能力包括长期偿债能力和固定资产比率。
如下表所示：
表2-1 德邦物流财务部绩效指标
指标 子指标 计算方法
现金流量能力 每股现金净流量
股权自由现金流 -
股东获得能力 每股利益
每股净资产
每股未分配利润
风险抵御能力 经营杠杆系数
总杠杆系数
长期偿债能力 所有者权力比率
固定资产比率
这套指标设置得较为全面。问题在于，有些指标并没有进行科学的考量，有些指标（如股东获得能力）虽然设置却没有执行，有部分的财务指标脱离对物流行业特点的考虑，导致根据该指标计算得出的结果不能很好的反映德邦物流公司的发展状况。
2.2.2 德邦物流运营部绩效指标
由网上资料可知，德邦物流运营部绩效指标包括实际发生的费用和计划运输费用的差异、向客户送货在标准时间内到达率和运输过程损失比率。
如下表所示：
表2-2 德邦物流现阶段运营部绩效指标
KPI（关键绩效指标） 公式
实际发生的费用和计划运输费用的差异
向客户送货在标准时间内到达率
运输过程损失比率
德邦物流公司的内部运营绩效指标有效地反映了德邦物流的内部作业能力，但是实际上并不完整，所设立的KPI数量较少，不能确切表现德邦物流内部运营的优劣态势，需要进一步完善。
人力资源管理流程实施比例
招聘空缺岗位员工所需的平均时间
人力资源部预算达成率
这套指标对于人力资源部来说，提高人力资源部的服务质量，保证员工接受足够的培训，完善人力资源管理流程，提高员工招聘的效率并确保人力资源部预算的有效执行。这一套绩效指标只是关于人力资源部的目标达成情况量化解释，实际上是一种比较简单的设计。
1 绪论 1
1.1 引言 1
1.2 研究方法 1
2 德邦物流公司的绩效评价指标现状 1
2.1 德邦物流运营现状分析 1
2.2 德邦物流现阶段的绩效评价分析 2
2.2.1 德邦物流财务部绩效指标 2
2.2.2 德邦物流运营部绩效指标 3
2.2.3 德邦物流人力资源部绩效指标 3
2.2.4 德邦物流信息技术部绩效指标 4
3 德邦物流公司绩效评价指标的编制 5
3.1 编制德邦物流公司绩效评价指标所涉及的指数 5
3.1.1 动态相对数 5
3.1.2 结构相对数 5
3.1.3 标准比值法 6
3.1.4 拉氏指数 6
3.1.5 平均数指数 6
3.2 德邦物流公司影响绩效指标设计的业务 6
3.3 构建德邦物流公司绩效评价指标 7
3.3.1 德邦物流公司财务绩效指标 8
3.3.2 德邦物流公司内部运营过程绩效指标 12
3.3.3 德邦物流公司客户管理绩效指标 14
3.3.4 德邦物流公司服务质量绩效指标 17
3.3.5 德邦物流公司信息化水平绩效指标 20
4 德邦物流公司绩效评价指标的说明 23
4.1 综合性 23
4.2 有效性 24
4.3 一致性 24
4.4 平均性 24
4.5 无偏性 24
结论 26
致谢 27
*好棒文|www.hbsrm.com +Q: ^3^5`1^9`1^6^0`7^2#
/> 参考文献 28
1 绪论
1.1 引言
德邦物流现已成为国家的5A级物流企业，创始于1996年，是国内规模最大的公路零担运输相关企业。2015年德邦快递继续保持迅猛的发展势头，到2016年初营业额达到19亿元，为去年同一时间的4倍。
据了解，当前世界经济复苏不及预期，国内经济下行压力加大，2015年前三季度GDP同比增长仅6.9%，经济增速持续放缓，大部分行业呈现低迷。在如今艰难的经济大环境下，德邦快递在流通领域仍能保持迅猛的发展势头，这显然与德邦快递实行的高效市场组合策略有着不可分割的关系。而现如今，如何保持这种良好的态势，确保收益持续增长，德邦企业的绩效评价设计就显得尤为重要了。
要想德邦物流可以长久稳定的发展，就要设计一套完善的绩效评价指标。这是德邦物流公司必须投入精力，加强研究的一项关键任务。
1.2 研究方法
在编制德邦物流公司的绩效指标评价时，应采用定量与定性方法相结合的原则。除了运用指数编制的方法，德邦物流公司的绩效涉及到物流的信息化水平、客户满意度等企业问题，而这一些方面对于计算方法的要求不高，所以除了要对物流管理的绩效进行量化，还要用一些定性的方法。在现实生活中，同一事物通常有多面性，所以对于同一事物的不同情况，即使无法做到面面俱到，也尽量考虑到各个方面，对不同的因素做出科学合理的考虑。对于德邦物流的绩效评价，它是比较复杂且重要的一环，需要考虑到各个不同的角度，才能做出全面、客观的设计。
2 德邦物流公司的绩效评价指标现状
2.1 德邦物流运营现状分析
据悉，现阶段德邦快递深耕物流市场，细分客户的个性化需求，大力推出精细化的产品类型，从上线之初“标准快递”、“3.60特惠件”等单一的产品线，快速发展到为电商客户量身制定的“电商尊享”以及提升运送时效的“商务专递”等组成的产品矩阵。在营销与网络方面，德邦快递在2015年加入阿里巴巴集团的菜鸟网络，正式进入电子商务市场的第一年，德邦快递便在“双十一”斩获单日收入1334万元的成绩；2015年8月份，德邦快递开通至台湾的海空双线路，截至目前德邦快递两岸三地的服务网点数量达5382个。此外，在12月份德邦主导研发的第一份专利授权产品——“快递智能分拣柜”申请成功，除满足客户需求外，德邦快递向科技化、信息化又迈进了一步。
2.2 德邦物流现阶段的绩效评价分析
经过深入调研，现如今德邦物流的绩效评价较为完善，但仍存在许多不足之处。在本文中，将针对德邦物流设计一套合理有效的绩效评价指标，不断完善德邦物流现阶段评价指标，从而提高公司市场竞争力和物流效益。
2.2.1 德邦物流财务部绩效指标
根据实地考察等方法，了解到德邦物流的财务绩效指标，包括现金流量能力、股东获得能力、风险抵御能力和长期偿债能力。其中，现金流量能力包括每股现金净流量和股权自由现金流 *好棒文|www.hbsrm.com +Q: ^3^5`1^9`1^6^0`7^2#
；股东获得能力包括每股利益、每股净资产和每股未分配利润；风险抵御能力包括经营杠杆系数和总杠杆系数；长期偿债能力包括长期偿债能力和固定资产比率。
如下表所示：
表2-1 德邦物流财务部绩效指标
指标 子指标 计算方法
现金流量能力 每股现金净流量
股权自由现金流 -
股东获得能力 每股利益
每股净资产
每股未分配利润
风险抵御能力 经营杠杆系数
总杠杆系数
长期偿债能力 所有者权力比率
固定资产比率
这套指标设置得较为全面。问题在于，有些指标并没有进行科学的考量，有些指标（如股东获得能力）虽然设置却没有执行，有部分的财务指标脱离对物流行业特点的考虑，导致根据该指标计算得出的结果不能很好的反映德邦物流公司的发展状况。
2.2.2 德邦物流运营部绩效指标
由网上资料可知，德邦物流运营部绩效指标包括实际发生的费用和计划运输费用的差异、向客户送货在标准时间内到达率和运输过程损失比率。
如下表所示：
表2-2 德邦物流现阶段运营部绩效指标
KPI（关键绩效指标） 公式
实际发生的费用和计划运输费用的差异
向客户送货在标准时间内到达率
运输过程损失比率
德邦物流公司的内部运营绩效指标有效地反映了德邦物流的内部作业能力，但是实际上并不完整，所设立的KPI数量较少，不能确切表现德邦物流内部运营的优劣态势，需要进一步完善。
人力资源管理流程实施比例
招聘空缺岗位员工所需的平均时间
人力资源部预算达成率
这套指标对于人力资源部来说，提高人力资源部的服务质量，保证员工接受足够的培训，完善人力资源管理流程，提高员工招聘的效率并确保人力资源部预算的有效执行。这一套绩效指标只是关于人力资源部的目标达成情况量化解释，实际上是一种比较简单的设计。
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