物流质量管理实施战略
目 录
引言..................................................................2
ABSTRACT
At present, many domestic enterprises frequency of problems in terms of quality and quality awareness is growing in popularity, People put forward higher requirements for enterprise quality management, logistics quality throughout all aspects of peoples actual lives with the logistics. As an emerging industry in the national economy in China, logistics, in order to grow in terms of quality, it must be done that sufficiently. In this paper, starting from the Analysis of the importance of logistics and quality management, Define the content and characteristics of the logistics and quality management, On the Six Sigma quality management method and ISO9000 quality management in the logisti *好棒文|www.hbsrm.com +Q: 3 5 1 9 1 6 0 7 2
cs play an active role in，Focused on how to apply Six Sigma theory and ISO9000 standard logistics enterprises, Efforts to form a comprehensive quality management system, Eventually worked out a complete set of logistics quality management implementation strategy, Provide scientific guidance for the quality of Chinas logistics management play a role.
Key words: Logistics Quality; Six Sigma; ISO9000; Implementation strategy
引言
随着21世纪经济发展的步伐不断加快，作为与世界经济接轨的我国物流业也在蓬勃发展，但仍存在着不足，尤其是在质量管理方面。虽然目前我国有些企业已经导入六西格玛或正准备导入六西格玛，但不少企业高层管理者对六西格玛在认识上尚有偏差，以至于不能作出正确的决策。遂本文在阐述物流质量管理理论的基础上，积极引进现代质量管理理论——六西格玛和ISO9000，以期建立和完善现代物流质量管理体系，提高物流质量管理水平。
一、物流质量管理的重要性分析
（一）物流质量管理的定义
所谓物流质量管理，就是依据物流系统运动的客观规律，为了满足物流顾客的服务需要，通过制定科学合理的基本标准，运用经济办法实施计划、组织、协调、控制的活动过程。
（二）物流质量管理的重要性
从宏观上来说，当今世界的经济竞争很大程度上取决于一个国家的产品和服务质量，质量水平的高低可以说是一个国家经济、科技、教育和管理水平的综合反映。
从微观上来说，质量是企业赖以生存和发展的保证，是企业开拓市场的生命线。产品质量是形成顾客满意的必要因素，因此较好的质量会给企业带来较高的利润。同时质量还是公司品牌的保护伞。另外，加强质量管理更是维护人们的生活及身心健康的必要措施。
二、物流质量管理内容的界定及特点分析
（一）物流质量管理的内容
物流是一个复杂系统，是运输、仓储、配送、包装、装卸搬运、流通加工和信息七大功能的有机结合，它贯穿于生产、分配、流通和消费的整个过程。物流质量是满足顾客要求、提升服务的重要环节。本文认为物流质量管理的内容包括以下几个方面：
1.物流商品质量管理
一般情况下，物流商品质量管理主要包括两个部分：一是保护商品质量。物流的生产过程就是商品实体的流动过程。二是通过物流加工和物流过程改善商品质量。物流生产不仅仅是转移质量和保护质量，现代物流采用满足需求多样化和方便流通与消费的深层次流通加工手段，进一步提高了商品的质量。
2.物流服务质量管理
物流服务质量管理是对物流生产过程的管理，就是按照用户的需求，把物品实体从生产者转移给消费者，即提供服务（包括增值服务）。
物流管理的最终结果是通过物流服务质量体现出来的。物流活动本身具有服务的本质特性，既要为企业生产经营过程服务，也要为企业产品和服务的顾客提供服务，甚至可以说，整个物流过程的目标就是要达到一定的物流服务质量。
3.物流工作质量管理
物流工作质量管理指企业内部对物流质量的控制。物流工作质量管理和物流服务质量管理是两个既有联系又有区别的概念。物流服务质量水平取决于各个工作质量的总和，所以工作质量是物流服务质量的某种保证和基础。工作质量是具体体现和反映在各环节、各工序的质量。
4.物流工程质量管理
物流工程质量管理是指物流系统运作中，由人员、设备、材料、方法、测量器具和环境等所体现的物流服务质量水平的管理过程，包括对人员素质、体制因素、设备性能、工艺方法、计量与测试和环境等因素的稳定性等的控制和调整。和产品生产的情况类似，物流质量不但取决于工作质量，而且取决于工程质量。
（二）物流质量管理的特点
物流质量管理具有系统性、全员性、目的性、先进性、广泛性和全面性的特点，加强了物流企业的质量管理，为能够真正实现全面的质量管理提供了保障。
三、物流质量管理的实施
（一）6西格玛物流质量管理
1. 6西格玛的含义
6西格玛具有两个方面的含义：一是指在质量特性为正态分布时，即产品不合格率为万分之三点四，即稳定控制的合格率为99.99966%；二是指它是工程师及统计学者用来精确调整产品及生产过程的高技术方法。其函数f(x)如下：
（二）ISO9000族标准的应用
1. ISO9000族标准概述
ISO9000是指由国际标准化组织所属的质量管理和质量保证技术委员会CTC/176工作委员会制定并颁布的关于质量管理和质量保证的标准统称。它由ISO9000到ISO9004组成。
引言..................................................................2
ABSTRACT
At present, many domestic enterprises frequency of problems in terms of quality and quality awareness is growing in popularity, People put forward higher requirements for enterprise quality management, logistics quality throughout all aspects of peoples actual lives with the logistics. As an emerging industry in the national economy in China, logistics, in order to grow in terms of quality, it must be done that sufficiently. In this paper, starting from the Analysis of the importance of logistics and quality management, Define the content and characteristics of the logistics and quality management, On the Six Sigma quality management method and ISO9000 quality management in the logisti *好棒文|www.hbsrm.com +Q: 3 5 1 9 1 6 0 7 2
cs play an active role in，Focused on how to apply Six Sigma theory and ISO9000 standard logistics enterprises, Efforts to form a comprehensive quality management system, Eventually worked out a complete set of logistics quality management implementation strategy, Provide scientific guidance for the quality of Chinas logistics management play a role.
Key words: Logistics Quality; Six Sigma; ISO9000; Implementation strategy
引言
随着21世纪经济发展的步伐不断加快，作为与世界经济接轨的我国物流业也在蓬勃发展，但仍存在着不足，尤其是在质量管理方面。虽然目前我国有些企业已经导入六西格玛或正准备导入六西格玛，但不少企业高层管理者对六西格玛在认识上尚有偏差，以至于不能作出正确的决策。遂本文在阐述物流质量管理理论的基础上，积极引进现代质量管理理论——六西格玛和ISO9000，以期建立和完善现代物流质量管理体系，提高物流质量管理水平。
一、物流质量管理的重要性分析
（一）物流质量管理的定义
所谓物流质量管理，就是依据物流系统运动的客观规律，为了满足物流顾客的服务需要，通过制定科学合理的基本标准，运用经济办法实施计划、组织、协调、控制的活动过程。
（二）物流质量管理的重要性
从宏观上来说，当今世界的经济竞争很大程度上取决于一个国家的产品和服务质量，质量水平的高低可以说是一个国家经济、科技、教育和管理水平的综合反映。
从微观上来说，质量是企业赖以生存和发展的保证，是企业开拓市场的生命线。产品质量是形成顾客满意的必要因素，因此较好的质量会给企业带来较高的利润。同时质量还是公司品牌的保护伞。另外，加强质量管理更是维护人们的生活及身心健康的必要措施。
二、物流质量管理内容的界定及特点分析
（一）物流质量管理的内容
物流是一个复杂系统，是运输、仓储、配送、包装、装卸搬运、流通加工和信息七大功能的有机结合，它贯穿于生产、分配、流通和消费的整个过程。物流质量是满足顾客要求、提升服务的重要环节。本文认为物流质量管理的内容包括以下几个方面：
1.物流商品质量管理
一般情况下，物流商品质量管理主要包括两个部分：一是保护商品质量。物流的生产过程就是商品实体的流动过程。二是通过物流加工和物流过程改善商品质量。物流生产不仅仅是转移质量和保护质量，现代物流采用满足需求多样化和方便流通与消费的深层次流通加工手段，进一步提高了商品的质量。
2.物流服务质量管理
物流服务质量管理是对物流生产过程的管理，就是按照用户的需求，把物品实体从生产者转移给消费者，即提供服务（包括增值服务）。
物流管理的最终结果是通过物流服务质量体现出来的。物流活动本身具有服务的本质特性，既要为企业生产经营过程服务，也要为企业产品和服务的顾客提供服务，甚至可以说，整个物流过程的目标就是要达到一定的物流服务质量。
3.物流工作质量管理
物流工作质量管理指企业内部对物流质量的控制。物流工作质量管理和物流服务质量管理是两个既有联系又有区别的概念。物流服务质量水平取决于各个工作质量的总和，所以工作质量是物流服务质量的某种保证和基础。工作质量是具体体现和反映在各环节、各工序的质量。
4.物流工程质量管理
物流工程质量管理是指物流系统运作中，由人员、设备、材料、方法、测量器具和环境等所体现的物流服务质量水平的管理过程，包括对人员素质、体制因素、设备性能、工艺方法、计量与测试和环境等因素的稳定性等的控制和调整。和产品生产的情况类似，物流质量不但取决于工作质量，而且取决于工程质量。
（二）物流质量管理的特点
物流质量管理具有系统性、全员性、目的性、先进性、广泛性和全面性的特点，加强了物流企业的质量管理，为能够真正实现全面的质量管理提供了保障。
三、物流质量管理的实施
（一）6西格玛物流质量管理
1. 6西格玛的含义
6西格玛具有两个方面的含义：一是指在质量特性为正态分布时，即产品不合格率为万分之三点四，即稳定控制的合格率为99.99966%；二是指它是工程师及统计学者用来精确调整产品及生产过程的高技术方法。其函数f(x)如下：
（二）ISO9000族标准的应用
1. ISO9000族标准概述
ISO9000是指由国际标准化组织所属的质量管理和质量保证技术委员会CTC/176工作委员会制定并颁布的关于质量管理和质量保证的标准统称。它由ISO9000到ISO9004组成。
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