沃尔玛超市收货流程改善建议
目 录
引言.............................................................................................................................................2
Abstract
Wal-Mart in the United States was established in 1962, has its stores, shopping malls all over the world. Wal-Mart, the worlds largest retail chain, is the worlds top 500 in the first. Wal-Mart entered the Chinese market in 1996, after ten years of development, has been included in the Beijing, Tianjin and other major cities. Through its development of the Suzhou market research status and receiving processes receiving process issues and future trends in, and so on. For problems related to sexual reasonable proposals put forward.
Keywords: Wal-Marts status quo Receipt issue Trends
引言
在校 *好棒文|www.hbsrm.com +Q: 3_5_1_9_1_6_0_7_2
学习两年多的时间里，对物流行业有了初步的了解，再加上课余时间的社会实践，理论与实际相结合，使我对物流的理解进一步加深。物流包含的范围很广，不同领域的物流发展也不尽相同。物流处在一个日益发展的阶段，迅猛发展的同时需求各方面的优化。而沃尔玛超市的零售业是物流行业中的重要领域，是物流业发展的又一个门径，它的兴起会带动一个产业的迅猛发展，是不可小看的一大潮流。
一、苏州沃尔玛超市收货流程现状与发展趋势
下图是关于苏州沃尔玛超市收货流程的流程图。
-------------------------------------------------------------------
(一)收货流程
1.供应商预约：
(1)至少在送货前的24小时致电苏州沃尔玛超市收货部办公室，预约安排送货事宜。
(2)预约时，供应商应该提供以下资料：
1.订单号以及公司的名称
2.每张订单的送货箱数
3.到达送货处的日期及时间
4.供应商的联系电话和联系人
(3)预约注意事项
1.预约前要确定自己的订单是否清晰，需要约的订单是否齐全，以避免加单、重复预约和不必要的麻烦拖延预约时间，假如对方订单有不明之处，可以向采购咨询。
2.预约时要清楚地知道自己的送货时间和送货数量，以避免不必要改约或取消。
3.当你预约完成后可以自己核对预约号码是否正确，预约号码由5位数字组成，前两位是送货日期，后三位为流水号。
4.在送货当天只有一个预约号码，当你拿到预约号后方可挂电话离开。
(4)取消或者改约
如果有特殊情况，供应商应在预约送货时间前3个小时通知采购部取消或改约。具体操作步骤如下：
1.向收货部办公室说明改约或取消原因
2.告诉收货部办公室自己的预约号，公司名称以及订单号
3.收货部办公室在确认相关信息后，会告诉你一个8位数的取消号，前4位数代表送货当天的日期，后4位数为流水号。假如我公司并未列印单据则无需取消号
4.如当天不能准时到达，应在预约送货时间前3个小时电话通知收货部办公室，否则视为失约。
2.供应商卸货以及摆放
(1)供应商的送货车辆要按照卸货车位停车，不能随意停放车辆，收货办员工安排车位停放。
(2)供应商卸货要放在托盘上，将货物整齐摆放在收货区第一道黄线以内，超过第二道黄线出现任何问题，与本公司无任何关系。
(3)在卸货过程中发现有破损等异常情况，我公司有权拒绝收取破损、损坏严重的货物。
(4)为了保证货物的装卸安全，拒绝野蛮装卸，不允许从高处随意推、抛货物等，要保持货物的完整性，提高装卸质量，减少人为的损坏。
（5）成品按区域合理性摆放.
3.收货员工录扫描枪以及定案
接收供应商提前24小时来电预约，来货后，接待供应商并确认是否在规定的预约时间内送货，确认无误后开始审单收货。收货员工应该认真核对订单信息，以及订单的数量，商品的生产日期和保质期以及卫检证书等等。然后开始登入苏州沃尔纳扫描枪的系统，一步一步地录入，最后定案。
(二）发展的趋势
苏州沃尔玛超市进入苏州已有较长时间了，它现在拥有一整套的先进、高效的物流和供应链管理系统，在全球各地的连锁店、配送中心、仓储库房和货物运输车辆，以及供应商等，都被这一系统集中、有效地管理和优化，形成了一个灵活、高效的产品生产、配送和销售网络；这不仅可以降低成本，还可以使苏州沃尔玛在同行竞争中处于领先地位。苏州沃尔玛的信息系统与以总部为中心的管理模式，只有当店铺数量达到相当大的规模的时候才会显示出其高效、可控、低成本营运的特点。可现时苏州沃尔玛在国内的连锁店数量规模不大，不能使这种模式充分发挥优势作用。
这其中要做好三方面工作：
一、理念、文化层面的中西融合古今融合。一方面要深入地汲取西方文化中的商业诚信意识、契约意识、规则意识，同时要汲取中国传统文化中的“人本”意识、“以和为贵”意识、社会责任意识。
二、在市场经济条件允许的情况下企业必须能为客户创造价值，而创造价值的前提是自身的业务定位必须准确。因此，企业的市场化意识的增强将集中体现为企业的发展必须与市场环境契合、与客户的需求契合。
三、由于我国独特的企业发展之路造成了企业管理理论落后于实践，为此，在引进“沃尔玛模式”的先进管理理念、工具、方法，同时结合中国本土管理实践，不断创新突破，真正做到“沃尔玛模式”管理理论与本土企业实践的真正结合，既有利于优化与提高本土企业内部的运行架构及效率，又有利于在世界经济进一步全球化、自由化发展的环境下，沃尔玛公司在全球范围内有效配置其有限资源、保持竞争优势的需要。
二、苏州沃尔玛超市收货流程中的问题
（一）货物损坏的处理
去超市经常会发现有些外包装损坏的东西在货架上，一般超市将会把该破损商品返厂或者折价处理，此损坏分故意或无意，无意造成的损失,一般不会影响调换条件的,就不用赔偿. 如果是故意的,那超市有规定,那应该根据商品的价格赔偿!那就是自己买走。如果是并非主观故意,如:瓶装白酒,不慎打破,只要瓶盖未破坏,厂家会负责。膨化食品不慎破损,如坚物划破,也是可以调换的!不用赔偿! 超市的商品向来耗损率就不低.所以与厂商或是供货商有这样的协议。
引言.............................................................................................................................................2
Abstract
Wal-Mart in the United States was established in 1962, has its stores, shopping malls all over the world. Wal-Mart, the worlds largest retail chain, is the worlds top 500 in the first. Wal-Mart entered the Chinese market in 1996, after ten years of development, has been included in the Beijing, Tianjin and other major cities. Through its development of the Suzhou market research status and receiving processes receiving process issues and future trends in, and so on. For problems related to sexual reasonable proposals put forward.
Keywords: Wal-Marts status quo Receipt issue Trends
引言
在校 *好棒文|www.hbsrm.com +Q: 3_5_1_9_1_6_0_7_2
学习两年多的时间里，对物流行业有了初步的了解，再加上课余时间的社会实践，理论与实际相结合，使我对物流的理解进一步加深。物流包含的范围很广，不同领域的物流发展也不尽相同。物流处在一个日益发展的阶段，迅猛发展的同时需求各方面的优化。而沃尔玛超市的零售业是物流行业中的重要领域，是物流业发展的又一个门径，它的兴起会带动一个产业的迅猛发展，是不可小看的一大潮流。
一、苏州沃尔玛超市收货流程现状与发展趋势
下图是关于苏州沃尔玛超市收货流程的流程图。
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(一)收货流程
1.供应商预约：
(1)至少在送货前的24小时致电苏州沃尔玛超市收货部办公室，预约安排送货事宜。
(2)预约时，供应商应该提供以下资料：
1.订单号以及公司的名称
2.每张订单的送货箱数
3.到达送货处的日期及时间
4.供应商的联系电话和联系人
(3)预约注意事项
1.预约前要确定自己的订单是否清晰，需要约的订单是否齐全，以避免加单、重复预约和不必要的麻烦拖延预约时间，假如对方订单有不明之处，可以向采购咨询。
2.预约时要清楚地知道自己的送货时间和送货数量，以避免不必要改约或取消。
3.当你预约完成后可以自己核对预约号码是否正确，预约号码由5位数字组成，前两位是送货日期，后三位为流水号。
4.在送货当天只有一个预约号码，当你拿到预约号后方可挂电话离开。
(4)取消或者改约
如果有特殊情况，供应商应在预约送货时间前3个小时通知采购部取消或改约。具体操作步骤如下：
1.向收货部办公室说明改约或取消原因
2.告诉收货部办公室自己的预约号，公司名称以及订单号
3.收货部办公室在确认相关信息后，会告诉你一个8位数的取消号，前4位数代表送货当天的日期，后4位数为流水号。假如我公司并未列印单据则无需取消号
4.如当天不能准时到达，应在预约送货时间前3个小时电话通知收货部办公室，否则视为失约。
2.供应商卸货以及摆放
(1)供应商的送货车辆要按照卸货车位停车，不能随意停放车辆，收货办员工安排车位停放。
(2)供应商卸货要放在托盘上，将货物整齐摆放在收货区第一道黄线以内，超过第二道黄线出现任何问题，与本公司无任何关系。
(3)在卸货过程中发现有破损等异常情况，我公司有权拒绝收取破损、损坏严重的货物。
(4)为了保证货物的装卸安全，拒绝野蛮装卸，不允许从高处随意推、抛货物等，要保持货物的完整性，提高装卸质量，减少人为的损坏。
（5）成品按区域合理性摆放.
3.收货员工录扫描枪以及定案
接收供应商提前24小时来电预约，来货后，接待供应商并确认是否在规定的预约时间内送货，确认无误后开始审单收货。收货员工应该认真核对订单信息，以及订单的数量，商品的生产日期和保质期以及卫检证书等等。然后开始登入苏州沃尔纳扫描枪的系统，一步一步地录入，最后定案。
(二）发展的趋势
苏州沃尔玛超市进入苏州已有较长时间了，它现在拥有一整套的先进、高效的物流和供应链管理系统，在全球各地的连锁店、配送中心、仓储库房和货物运输车辆，以及供应商等，都被这一系统集中、有效地管理和优化，形成了一个灵活、高效的产品生产、配送和销售网络；这不仅可以降低成本，还可以使苏州沃尔玛在同行竞争中处于领先地位。苏州沃尔玛的信息系统与以总部为中心的管理模式，只有当店铺数量达到相当大的规模的时候才会显示出其高效、可控、低成本营运的特点。可现时苏州沃尔玛在国内的连锁店数量规模不大，不能使这种模式充分发挥优势作用。
这其中要做好三方面工作：
一、理念、文化层面的中西融合古今融合。一方面要深入地汲取西方文化中的商业诚信意识、契约意识、规则意识，同时要汲取中国传统文化中的“人本”意识、“以和为贵”意识、社会责任意识。
二、在市场经济条件允许的情况下企业必须能为客户创造价值，而创造价值的前提是自身的业务定位必须准确。因此，企业的市场化意识的增强将集中体现为企业的发展必须与市场环境契合、与客户的需求契合。
三、由于我国独特的企业发展之路造成了企业管理理论落后于实践，为此，在引进“沃尔玛模式”的先进管理理念、工具、方法，同时结合中国本土管理实践，不断创新突破，真正做到“沃尔玛模式”管理理论与本土企业实践的真正结合，既有利于优化与提高本土企业内部的运行架构及效率，又有利于在世界经济进一步全球化、自由化发展的环境下，沃尔玛公司在全球范围内有效配置其有限资源、保持竞争优势的需要。
二、苏州沃尔玛超市收货流程中的问题
（一）货物损坏的处理
去超市经常会发现有些外包装损坏的东西在货架上，一般超市将会把该破损商品返厂或者折价处理，此损坏分故意或无意，无意造成的损失,一般不会影响调换条件的,就不用赔偿. 如果是故意的,那超市有规定,那应该根据商品的价格赔偿!那就是自己买走。如果是并非主观故意,如:瓶装白酒,不慎打破,只要瓶盖未破坏,厂家会负责。膨化食品不慎破损,如坚物划破,也是可以调换的!不用赔偿! 超市的商品向来耗损率就不低.所以与厂商或是供货商有这样的协议。
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