国际货代客服的工作分析以玄通物流为例
目录
引言 1
一、 国际货代客服的工作内容和职责 1
（一） 玄通物流公司概述 1
（二）客服概述 1
（三）国际货代客服的工作内容 1
（四）国际货代客服的工作职责和规范 2
二、货代客服一职存在的优势 3
（一）国际货代客服在货代公司中的作用 3
（二）货代客服给公司创造的价值 3
三、货代客服工作中的问题分析 4
（一）货代客服人员的管理问题 4
（二）工作模式问题 4
（三）货代客服工作存在的弊端 5
（四）造成客服存在弊端的原因 5
四、货代客服存在的弊端及解决方法和应对措施 5
（一）货代客服人员管理方法 5
（二）工作模式改善策略 5
（三）客服弊端的应对策略 6
（四）货代客服在工作中遇到的问题及相应的解决措施 6
总结 7
参考文献 8
致谢 9
引言
随着经济的发展，全球经济一体化、产品批量定制、柔性制造系统的快速成熟等背景下，制造业的供应链越来越精益化，管理越来越复杂，需要更专业的供应链管理公司来协助。因此，大量供应链管理公司应运而生。这些供应链管理公司的重要职责是：协助制造企业完成采购订单的交付，并尽量做到JIT；协助制造企业完成销售订单的交付——事实上，制造企业往往只负责供应链的供、产、销三个环节的管控，而中间的物流与供应链管理工作都是由第三方公司具体实施的。在实施过程中，客服作为供应链管理的重要实施者甚至组织者，起到了非常重要的沟通、协调、处理异常等作用。
本篇论文主要研究国际货代客服对企业提高竞争优势的重要性和改善客服工作提高客户满意度。
一、 国际货代客服的工作内容和职责
（一）玄通物流公司概述
江苏玄通供应链有限公司是2012年在苏州工商局登记注册的，是一家集国际货物代理，货物报关等业务为一体的物流公司，也是苏州市吴中区目前业务量和规模最大的物流公司。公司从成立以来已为很多知名企业提供过服务并且建立了长久良好的合作关系。
（二）
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优势的重要性和改善客服工作提高客户满意度。
一、 国际货代客服的工作内容和职责
（一）玄通物流公司概述
江苏玄通供应链有限公司是2012年在苏州工商局登记注册的，是一家集国际货物代理，货物报关等业务为一体的物流公司，也是苏州市吴中区目前业务量和规模最大的物流公司。公司从成立以来已为很多知名企业提供过服务并且建立了长久良好的合作关系。
（二）客服概述
对于国际货代这种服务型的公司来说，客服岗位是必不可少的，同时也是很重要的岗位。
客服简单的来说就是客户服务，维护客户关系，客户在公司遇到的任何问题都可与该公司的客服联系，并由客服去联系相关人员来帮助客户解决问题。
（三）国际货代客服的工作内容
对于玄通物流这种国际货代公司来说，服的客工作要比一般的服务型企业要复杂的多。
玄通物流会在每个合作的客户公司设有驻厂客服。
国际货代客服的工作内容概括为以下几点：
1.负责与客户的采购沟通及时了解客户生产线的要求，尽量做到JIT。
2.负责催促客户的供应商送货至玄通物流公司的指定报税仓库。
3.负责货物的跟踪，及时了解货物的运输状态。
4.负责货物的报关资料的前期准备工作。
5.负责公司各种车辆的运输报价。
6.及时向海关了解货物的审核状态，以确保货物及时的送至客服生产线。
7.解决客户的一些其他问题。
（JIT:准时化生产，达到零库存的目的）
（四）国际货代客服的工作职责和规范
对于国际货代客服来说严格准守公司的工作职责和规范是极其重要的，因为客服人员是公司的门面，客服人员态度的好坏，处理问题的速度都直接影响客户对公司的评价和满意度。
1.国际货代客服的工作职责：
货物的跟踪。如果货物在运输过程或者报关过程中出现问题导致货物不能及时的送至客户的仓库，则要及时的通知相对应的采购和负责人并说明原由。
货物出现破损情况。要先去客户的仓库查看货物破损的程度，并拍照留底，联系相关人员妥善处理，给客户一个满意的处理结果。
发货车型的确认。玄通物流运输人员根据货物的数量估算出送货的车型，客服会将估算的车型跟客户确认，以确保车型的准确。减少客户的支出。
严格的按照采购的需求日期通知运输人员发车，避免因过早送货而导致客户仓库的堆积。做到JIT。
公司车型运输费用等报价的及时更新，如果有变动将及时通知客户。
因供应商没有按照规定的时间将货物送至玄通物流保税仓库，导致货物延迟装车，则要及时通知采购，以避免产线断线。
熟悉基本的贸易术语，能看懂基本进出口货物英文版的发票箱单。
2.国际货代客服的工作规范：
要树立正确的职业观。“客户第一，服务至上”的观点，为客户提供满意的服务。
客户提出任何问题都不能延误，用最快的速度处理问题。
要严格遵守公司的相关规定，服从领导的安排。
（4） 要有团队精神，有责任心，上进心。
良好的工作规范不仅可以给玄通公司带来好的声誉，同时身为驻厂客服的职员不仅可以受到公司的认可，也可以赢得客户的认可。
二、货代客服一职存在的优势
（一）国际货代客服在货代公司中的作用
虽然玄通物流公司经营好几方面的业务，但是业务量最大收益最多的就是第三方物流即国际货代业务。近年来，我国的国际货代公司越来越多，国际货代方面的竞争越来越激烈。怎样提高企业的竞争力成了众多货代公司的首先要解决的问题。
1.客服部门是公司与客户相互沟通的桥梁。
客户在没有与公司建立合作关系之前有任何业务上的咨询都首先通过客服了解，然后客户再与公司建立合作关系。在建立合作关系之后客户如有问题首先也应是通过客服人员解决。
2.客服部门是公司取得客户资源的关键。
对于货代公司来说，客服部门就相当于业务的初级销售员，客户上门来
引言 1
一、 国际货代客服的工作内容和职责 1
（一） 玄通物流公司概述 1
（二）客服概述 1
（三）国际货代客服的工作内容 1
（四）国际货代客服的工作职责和规范 2
二、货代客服一职存在的优势 3
（一）国际货代客服在货代公司中的作用 3
（二）货代客服给公司创造的价值 3
三、货代客服工作中的问题分析 4
（一）货代客服人员的管理问题 4
（二）工作模式问题 4
（三）货代客服工作存在的弊端 5
（四）造成客服存在弊端的原因 5
四、货代客服存在的弊端及解决方法和应对措施 5
（一）货代客服人员管理方法 5
（二）工作模式改善策略 5
（三）客服弊端的应对策略 6
（四）货代客服在工作中遇到的问题及相应的解决措施 6
总结 7
参考文献 8
致谢 9
引言
随着经济的发展，全球经济一体化、产品批量定制、柔性制造系统的快速成熟等背景下，制造业的供应链越来越精益化，管理越来越复杂，需要更专业的供应链管理公司来协助。因此，大量供应链管理公司应运而生。这些供应链管理公司的重要职责是：协助制造企业完成采购订单的交付，并尽量做到JIT；协助制造企业完成销售订单的交付——事实上，制造企业往往只负责供应链的供、产、销三个环节的管控，而中间的物流与供应链管理工作都是由第三方公司具体实施的。在实施过程中，客服作为供应链管理的重要实施者甚至组织者，起到了非常重要的沟通、协调、处理异常等作用。
本篇论文主要研究国际货代客服对企业提高竞争优势的重要性和改善客服工作提高客户满意度。
一、 国际货代客服的工作内容和职责
（一）玄通物流公司概述
江苏玄通供应链有限公司是2012年在苏州工商局登记注册的，是一家集国际货物代理，货物报关等业务为一体的物流公司，也是苏州市吴中区目前业务量和规模最大的物流公司。公司从成立以来已为很多知名企业提供过服务并且建立了长久良好的合作关系。
（二）
*好棒文|www.hbsrm.com +Q: ^3^5^1^9^1^6^0^7^2^*
优势的重要性和改善客服工作提高客户满意度。
一、 国际货代客服的工作内容和职责
（一）玄通物流公司概述
江苏玄通供应链有限公司是2012年在苏州工商局登记注册的，是一家集国际货物代理，货物报关等业务为一体的物流公司，也是苏州市吴中区目前业务量和规模最大的物流公司。公司从成立以来已为很多知名企业提供过服务并且建立了长久良好的合作关系。
（二）客服概述
对于国际货代这种服务型的公司来说，客服岗位是必不可少的，同时也是很重要的岗位。
客服简单的来说就是客户服务，维护客户关系，客户在公司遇到的任何问题都可与该公司的客服联系，并由客服去联系相关人员来帮助客户解决问题。
（三）国际货代客服的工作内容
对于玄通物流这种国际货代公司来说，服的客工作要比一般的服务型企业要复杂的多。
玄通物流会在每个合作的客户公司设有驻厂客服。
国际货代客服的工作内容概括为以下几点：
1.负责与客户的采购沟通及时了解客户生产线的要求，尽量做到JIT。
2.负责催促客户的供应商送货至玄通物流公司的指定报税仓库。
3.负责货物的跟踪，及时了解货物的运输状态。
4.负责货物的报关资料的前期准备工作。
5.负责公司各种车辆的运输报价。
6.及时向海关了解货物的审核状态，以确保货物及时的送至客服生产线。
7.解决客户的一些其他问题。
（JIT:准时化生产，达到零库存的目的）
（四）国际货代客服的工作职责和规范
对于国际货代客服来说严格准守公司的工作职责和规范是极其重要的，因为客服人员是公司的门面，客服人员态度的好坏，处理问题的速度都直接影响客户对公司的评价和满意度。
1.国际货代客服的工作职责：
货物的跟踪。如果货物在运输过程或者报关过程中出现问题导致货物不能及时的送至客户的仓库，则要及时的通知相对应的采购和负责人并说明原由。
货物出现破损情况。要先去客户的仓库查看货物破损的程度，并拍照留底，联系相关人员妥善处理，给客户一个满意的处理结果。
发货车型的确认。玄通物流运输人员根据货物的数量估算出送货的车型，客服会将估算的车型跟客户确认，以确保车型的准确。减少客户的支出。
严格的按照采购的需求日期通知运输人员发车，避免因过早送货而导致客户仓库的堆积。做到JIT。
公司车型运输费用等报价的及时更新，如果有变动将及时通知客户。
因供应商没有按照规定的时间将货物送至玄通物流保税仓库，导致货物延迟装车，则要及时通知采购，以避免产线断线。
熟悉基本的贸易术语，能看懂基本进出口货物英文版的发票箱单。
2.国际货代客服的工作规范：
要树立正确的职业观。“客户第一，服务至上”的观点，为客户提供满意的服务。
客户提出任何问题都不能延误，用最快的速度处理问题。
要严格遵守公司的相关规定，服从领导的安排。
（4） 要有团队精神，有责任心，上进心。
良好的工作规范不仅可以给玄通公司带来好的声誉，同时身为驻厂客服的职员不仅可以受到公司的认可，也可以赢得客户的认可。
二、货代客服一职存在的优势
（一）国际货代客服在货代公司中的作用
虽然玄通物流公司经营好几方面的业务，但是业务量最大收益最多的就是第三方物流即国际货代业务。近年来，我国的国际货代公司越来越多，国际货代方面的竞争越来越激烈。怎样提高企业的竞争力成了众多货代公司的首先要解决的问题。
1.客服部门是公司与客户相互沟通的桥梁。
客户在没有与公司建立合作关系之前有任何业务上的咨询都首先通过客服了解，然后客户再与公司建立合作关系。在建立合作关系之后客户如有问题首先也应是通过客服人员解决。
2.客服部门是公司取得客户资源的关键。
对于货代公司来说，客服部门就相当于业务的初级销售员，客户上门来
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