电子商务环境下市民生活对物流服务需求的分析
随着电子商务在我国近十年疯狂的发展，人们的生活中早已离不开物流服务。从某种意义上来说，电子商务的高速发展推动着物流服务的日趋完善。但与此同时，人们对物流服务的要求也越来越高。以往看似“很便捷”的物流服务，在如今看来，或许就有许多需要改善的地方。鉴于此，笔者以淮安市为例，通过对当地市民对物流服务的调查，结合具体案例，分析总结出一定的现状问题，并对这些问题的产生的原因进行分析，最后提出针对性的解决对策。文章总体思路是通过对市民的调查来发现问题，然后从物流企业的角度去解决这些问题。希望能对当地物流服务的完善起到一定积极作用。关键词 物流，物流服务，问题，对策，物流管理，市民生活
目 录
1 绪论 1
1.1 研究背景 1
1.2 研究目的及意义 2
1.3 研究方法 2
2 相关概念界定及基础理论 3
2.1 相关概念界定 3
2.2 基本理论 3
2.3电子商务 4
2.4城市配送 5
3 针对淮安市的物流服务调查的组织 6
3.1调查目的 6
3.2调查对象 6
3.3调查过程 6
3.4问卷处理方法 6
3.5调查结果 6
4 淮安市居民对物流服务需求现状及存在的问题 7
4.1 现状 7
4.2 主要问题总结 10
5 造成淮安物流服务问题的原因分析 12
5.1 软硬件不足，基础设施规划不合理 12
5.2物流运行体制不够科学 13
5.3 物流从业人员素质不达标 13
6 完善电子商务环境下淮安物流服务的对策 14
6.1 切实加强软硬件的建设，实现现代化的物流基础设施 14
6.2 打造标准化的物流体系 15
6.3 合理把控物流企业人力资源管理 16
6.4快递点的位置选择 16
6.5接收快递的解决方案 17
6.6提高工作人员的职业素质 17
结 论 19
致 谢 20
参考文献 21 *好棒文|www.hbsrm.com +Q: ^351916072*
附 录 23
1 绪论
1.1 研究背景
随着改革开放步伐的加快，物流的概念慢慢在我国流行。从上世纪80年代初开始，物流行业开始在我国运行。到后来发展成为我国标志性行业。并以其巨大的市场和前景，相信在未来我国物流发展必然还会达到一个全新高度。近年来，淮安市充分发挥地理位置优越、交通便捷的优势，把发展速递业为主的电子商务物流业作为打造产业强区、促进经济振兴崛起的重要途径，在淮安经济开发区内初步规划总面积2500亩(其中前期开发约1000亩)的物流产业园。该园区以237省道为轴，依托京沪高速淮安出入口、新长铁路淮安东站、入海水道淮安港口。淮安区经济的快速发展和独特的区位交通优势，加上前瞻的物流产业发展规划，吸引了诸多物流企业的入驻。
而淮安市不断提升物流业发展质量，截至目前，淮安市物流集聚区域达到50余个，共获批省级重点物流基地和物流企业21家，国家A级物流企业15家，累计获批“江苏快货”品牌线路超过90条，淮安交运危货运输公司成功争取苏北第二个省级甩挂运输试点项目，并继续列入全省第四批试点。淮安电子商务现代物流园已成功创建“国家级电子商务示范基地”，全国前十强快递物流企业已有圆通、中通、韵达等8家落户该园区，淮安顺丰电子商务产业园、淮安软件园获、江苏康乃馨织造有限公司、淮安三九网络科技有限公司等获批省级电子商务示范基地。。
物流可以说是渗透到了各行各业，就拿没有什么“实际产品”的服务行业来说，也多多少少与物流有一定的联系。可以这样说，在企业运作中除服务行业外的大部分企业都或多或少需要物流的支持。演变到如今，物流服务已然成为了同行之间的竞争因素之一。一个企业拥有优秀的物流管理和物流服务，虽然表面上看不能产生直接的经济效益，但是其带动的无形影响力是巨大的。
但不可否认的是，快递行业的物流服务还存在的很多问题。在生活中带给我们最直观的“体验”就是高峰期的爆仓。每年都有好几个时候会引发快递行业的爆仓。如“双十一”、“双十二”等等，物流服务在这种时候显得比较失常，不但给人们生活带来的极大的不便，物流企业自身也是疲于应对。在“双十一”当天进行过网购的朋友一定能知道，当天购买的东西基本上是不会当天发后的，并且大多数卖家也声明不但当天不能发货，甚至在一周内都不一定能发。结果就出现了笔者去年“双十一”购买的物品过了一个月才收到货的现实情况。笔者虽然为商品的晚到感到遗憾，但更多的是为淮安物流现状感到担忧。
另一方面，在市民生活对物流的需求上也是日益剧增。网络的发展对物流技术的要求也是有着一定的鞭策作用。就普通民众而言，如今对物流的快、准、稳等方面有着更高的要求。为此各地区相关单位机构都开始重视物流的发展。如在淮安，政府在2016年就确定淮安物流空间布局为“一区、十园、九中心、多结点”发展模式，打造坚实的物流硬件基础。但对于普通市民而言，所关心的更多是物流服务的质量问题。尤其是像在双十一这样的网购高峰期，物流服务质量的严重下降无疑对市民生活带来一定的不良影响。
1.2 研究目的及意义
随着电子商务的发展，物流早已充斥着人们生活的方方面面。可以说，如今的生活，离不开物流服务。物流的发展，不仅仅是对居民生活带来了便利，往大了说，对区域甚至国家经济都有着重要影响。
所以，通过对电商环境下的物流分析，以淮安市为例，对当地物流的服务进行分析，以市民的角度对物流服务进行审视，以期能够切实指出目前物流服务的问题并提出相应的对策，这对于现代化物流服务无疑是有着积极意义的。
1.3 研究方法
本文主要采用分析法、文献法、调查法以及案例研究法对淮安市的物流服务进行分析。
1、分析法
通过对资料、数据的分析，将目前淮安市物流现状进行一定归纳总结。
2、文献法
对大量相关文献进行研究，结合理论一局对所论课题加以辅助。
3、调查法
采用适当问券调查，形成数据进行进一步分析。
4、案例研究
以当地一家物流企业作为研究案例，通过对其物流情况的分析，反映出一些典型的问题。
2 相关概念界定及基础理论
2.1 相关概念界定
2.1.1 物流服务
物流服务是指物流企业或是企业的物流部门从处理客户订货开始，直至商品送达客户手中，为满足客户需求，有效的完成商品供应、减轻客户物流作业负荷所进行的全部活动。
目 录
1 绪论 1
1.1 研究背景 1
1.2 研究目的及意义 2
1.3 研究方法 2
2 相关概念界定及基础理论 3
2.1 相关概念界定 3
2.2 基本理论 3
2.3电子商务 4
2.4城市配送 5
3 针对淮安市的物流服务调查的组织 6
3.1调查目的 6
3.2调查对象 6
3.3调查过程 6
3.4问卷处理方法 6
3.5调查结果 6
4 淮安市居民对物流服务需求现状及存在的问题 7
4.1 现状 7
4.2 主要问题总结 10
5 造成淮安物流服务问题的原因分析 12
5.1 软硬件不足，基础设施规划不合理 12
5.2物流运行体制不够科学 13
5.3 物流从业人员素质不达标 13
6 完善电子商务环境下淮安物流服务的对策 14
6.1 切实加强软硬件的建设，实现现代化的物流基础设施 14
6.2 打造标准化的物流体系 15
6.3 合理把控物流企业人力资源管理 16
6.4快递点的位置选择 16
6.5接收快递的解决方案 17
6.6提高工作人员的职业素质 17
结 论 19
致 谢 20
参考文献 21 *好棒文|www.hbsrm.com +Q: ^351916072*
附 录 23
1 绪论
1.1 研究背景
随着改革开放步伐的加快，物流的概念慢慢在我国流行。从上世纪80年代初开始，物流行业开始在我国运行。到后来发展成为我国标志性行业。并以其巨大的市场和前景，相信在未来我国物流发展必然还会达到一个全新高度。近年来，淮安市充分发挥地理位置优越、交通便捷的优势，把发展速递业为主的电子商务物流业作为打造产业强区、促进经济振兴崛起的重要途径，在淮安经济开发区内初步规划总面积2500亩(其中前期开发约1000亩)的物流产业园。该园区以237省道为轴，依托京沪高速淮安出入口、新长铁路淮安东站、入海水道淮安港口。淮安区经济的快速发展和独特的区位交通优势，加上前瞻的物流产业发展规划，吸引了诸多物流企业的入驻。
而淮安市不断提升物流业发展质量，截至目前，淮安市物流集聚区域达到50余个，共获批省级重点物流基地和物流企业21家，国家A级物流企业15家，累计获批“江苏快货”品牌线路超过90条，淮安交运危货运输公司成功争取苏北第二个省级甩挂运输试点项目，并继续列入全省第四批试点。淮安电子商务现代物流园已成功创建“国家级电子商务示范基地”，全国前十强快递物流企业已有圆通、中通、韵达等8家落户该园区，淮安顺丰电子商务产业园、淮安软件园获、江苏康乃馨织造有限公司、淮安三九网络科技有限公司等获批省级电子商务示范基地。。
物流可以说是渗透到了各行各业，就拿没有什么“实际产品”的服务行业来说，也多多少少与物流有一定的联系。可以这样说，在企业运作中除服务行业外的大部分企业都或多或少需要物流的支持。演变到如今，物流服务已然成为了同行之间的竞争因素之一。一个企业拥有优秀的物流管理和物流服务，虽然表面上看不能产生直接的经济效益，但是其带动的无形影响力是巨大的。
但不可否认的是，快递行业的物流服务还存在的很多问题。在生活中带给我们最直观的“体验”就是高峰期的爆仓。每年都有好几个时候会引发快递行业的爆仓。如“双十一”、“双十二”等等，物流服务在这种时候显得比较失常，不但给人们生活带来的极大的不便，物流企业自身也是疲于应对。在“双十一”当天进行过网购的朋友一定能知道，当天购买的东西基本上是不会当天发后的，并且大多数卖家也声明不但当天不能发货，甚至在一周内都不一定能发。结果就出现了笔者去年“双十一”购买的物品过了一个月才收到货的现实情况。笔者虽然为商品的晚到感到遗憾，但更多的是为淮安物流现状感到担忧。
另一方面，在市民生活对物流的需求上也是日益剧增。网络的发展对物流技术的要求也是有着一定的鞭策作用。就普通民众而言，如今对物流的快、准、稳等方面有着更高的要求。为此各地区相关单位机构都开始重视物流的发展。如在淮安，政府在2016年就确定淮安物流空间布局为“一区、十园、九中心、多结点”发展模式，打造坚实的物流硬件基础。但对于普通市民而言，所关心的更多是物流服务的质量问题。尤其是像在双十一这样的网购高峰期，物流服务质量的严重下降无疑对市民生活带来一定的不良影响。
1.2 研究目的及意义
随着电子商务的发展，物流早已充斥着人们生活的方方面面。可以说，如今的生活，离不开物流服务。物流的发展，不仅仅是对居民生活带来了便利，往大了说，对区域甚至国家经济都有着重要影响。
所以，通过对电商环境下的物流分析，以淮安市为例，对当地物流的服务进行分析，以市民的角度对物流服务进行审视，以期能够切实指出目前物流服务的问题并提出相应的对策，这对于现代化物流服务无疑是有着积极意义的。
1.3 研究方法
本文主要采用分析法、文献法、调查法以及案例研究法对淮安市的物流服务进行分析。
1、分析法
通过对资料、数据的分析，将目前淮安市物流现状进行一定归纳总结。
2、文献法
对大量相关文献进行研究，结合理论一局对所论课题加以辅助。
3、调查法
采用适当问券调查，形成数据进行进一步分析。
4、案例研究
以当地一家物流企业作为研究案例，通过对其物流情况的分析，反映出一些典型的问题。
2 相关概念界定及基础理论
2.1 相关概念界定
2.1.1 物流服务
物流服务是指物流企业或是企业的物流部门从处理客户订货开始，直至商品送达客户手中，为满足客户需求，有效的完成商品供应、减轻客户物流作业负荷所进行的全部活动。
版权保护: 本文由 hbsrm.com编辑，转载请保留链接: www.hbsrm.com/jmgl/wlgc/738.html
