市快递自提柜使用调查与运行效果分析
随着我国经济发展与网络媒介的普及，电子商务近年来发展迅猛，在拉动物流配送需求快速增长的同时，也对物流快递行业提出了更高的要求。快递业务的爆发式增长，加重了快递公司对于处理和派送快件的负担。有时呈现间歇性增长的快件业务量大大超出了当前快递行业的控制范围，因而带来了一系列问题，而快递自提柜作为一种新型的派收件模式能够在很大程度上解决物流业“最后一公里”的难题。因此加强对传统的派件模式的改革，提升快递公司的服务水平，快递自提柜的研究与应用越发受到重视。本文以淮安市内设置快递自提柜布点的小区作为研究对象，采取随机抽样调查的方式，在主城区内选定具有代表性的相关小区作为调查目标，对淮安市快递自提柜的使用情况及运行效果进行研究分析。通过对调查到的内容整理分析发现其存在的问题，提出相关优化及改进措施，最终立足于加快淮安市整体快递自提柜业务的发展。关键词 淮安市，快递自提柜，使用调查，运行效果
目 录
1 引言 1
1．1 研究背景与研究目的 1
1．2 研究对象和研究方法 1
2 快递自提柜应用现状 3
2．1 国内快递自提柜的应用现状 3
2．2 国外快递自提柜的应用现状 4
2．3 淮安市快递自提柜的应用现状 5
3 淮安市快递自提柜市场运行调查与效果分析 7
3．1 淮安市自提柜市场运行调查 7
3．2 淮安市自提柜市场运行效果分析 10
4 淮安市快递自提柜使用方的满意度调查与效果分析 13
4．1 基于居民满意度的调查与效果分析 13
4．2 基于快递员满意度的调查与效果分析 21
5 提升淮安市快递自提柜使用效果的的建议与措施 28
5．1 基于政府角度的相关建议 28
5．2 基于市民角度的相关建议 29
5．3 基于自提柜运营商角度的相关建议 29
结 论 31
致 谢 32
参 考 文 献 33
附录A 34
附录B 34
附录C 34
附录D 35
1 引言 *好棒文|www.hbsrm.com +Q: ^351916072*
电子商务的迅猛发展，引起快递业务的爆发式增长，增加了快递公司对于处理和派送快件的压力，物流行业“最后一公里”问题尤为凸显，并且在整个快递服务流程中派件的投诉量最大，“最后一公里”问题已经变成遏制快递行业发展的短板[1]。自提柜这种新型投递取件方式的出现，将会有效地解决快递快递“最后一公里”的难题。因此加强对传统派件模式的改革，提升快递公司的服务水平，快递自提柜的研究与应用越发受到重视。淮安市是江苏省苏北地区重要的中心城市，为了更好地服务本市群众，淮安市把智能柜列入了市政府为民办实事项目之一。本文从淮安市自提柜市场运行调查和自提柜使用方满意度调查两方面着手，分析快递智能柜在淮安市的运行效果以期望达到自提柜的最优配置，加快智能快件箱发展进度，更好地服务广大市民，进一步完善该项民生工程。
1．1 研究背景与研究目的
电子商务的出现，使得社区终端发展为各大快递企业的竞争对象。随着网上购物情形的频发，同一个消费者可能会出现每天有好几个快递员为其提供服务的现象，这被称作“爆梯”。自提柜是为解决快递业务量的爆发式增长所带来的“最后一公里”难题，从而衍生出的一种无人交接式的新型的快递配送方式。如今网购成为了广大消费者购物的重要形式之一，然而与此同时物流行业仍然存在各快递公司各自为政、物流成本过高、资源得不到有效利用等一系列问题[2]。在2016年初，淮安市政府将建设城市末端公共配送站点作为完善便民服务体系的一项重要工作，列入2016年市政府为城乡居民办十件实事项目，在主城区人口密集区域（机关、高校、小区）建设100个末端公共配送点（智能柜自提点）[3]。
本论文从淮安市部分小区使用快递自提柜的实际情况出发，调查研究智能柜在使用和运行过程中存在的问题，并结合小区居民和快递员等相关使用方的满意度调查结果，从理论上提出相应的改进措施。本研究旨在促进淮安市内快递自提柜的有效利用，加快智能快件箱的发展进度，更好地服务广大市民，进一步完善该项民生工程。
1．2 研究对象和研究方法
1.2.1 研究对象
快递自提柜是以物联网为基础，可以实现包裹的识别、暂存、监控以及管理等功能的设备。快递员将包裹送到特定场所，并将其存至自提柜，用户将会收到一条包含取件验证码和地址的相关短信，消费者可以自由选择时间收取包裹[4]。
淮安市是江苏省苏北地区重要的中心城市，对于推广自提柜的使用工作相当重视，淮安市将建设布局自提柜的投放列入民生实事加以推进。目前快递自提柜的安放主要集中在淮安市主城区的相关居民住宅区内，本研究主要是针对淮安市内使用快递自提柜的有关小区为对象进行调查。因为研究者个人条件的限制，本次调查仅选用淮安市主城区内的五所具有代表性的居民小区样本进行调研，通过采用实地调查的方式得出相关调查结果。
1.2.2 研究方法
在本研究中，主要采用文献法、问卷调查法、走访调查法、访谈法等方法。
文献法是指收集整理与本次课题有关的论文、期刊、著作等，从中选择对本论文有指导意义的信息，将其作为本课题的理论依据，为后续的调查做铺垫。
走访调查法是为了更加全面的掌握淮安市内相关小区快递自提柜使用情况的第一手资料。由于淮安市自提柜的安置目前主要集中在主城区的相关小区，而在淮安市的城区分布中，清河区和清浦区属于中心城区之一。区内人文历史悠久，绝大部分居民住宅区内分布有快递自提柜，较具代表性。因此，着重选取其内的五所小区作为研究试点，对住宅区内自提柜的分布、使用及运行状况进行走访调查。
问卷调查法是本研究的核心方法之一，本研究旨在调查淮安市区内相关小区的自提柜使用情况，通过设计并发放调查问卷的方式，对自提柜使用的相关主体居民、快递员两个方面分类进行调研。随后对收集到的数据进行定性与定量的综合分析，并得出相关结论。
访谈法采用的形式是“一问一答”，提前准备好相关数量的题目，并且邀请各个受访对象如实回答问题。在调查期间，从不同小区选取 5位居民、5位快递员进行访谈，更为详细具体地反映自提柜使用方的感受，为以后分析运行效果打下基础。
为了更清晰的反映本研究的框架结构，下图为本文系统结构图：
图1.1淮安市快递自提柜使用调查与运行效果分析系统结构图
2 快递自提柜应用现状
目 录
1 引言 1
1．1 研究背景与研究目的 1
1．2 研究对象和研究方法 1
2 快递自提柜应用现状 3
2．1 国内快递自提柜的应用现状 3
2．2 国外快递自提柜的应用现状 4
2．3 淮安市快递自提柜的应用现状 5
3 淮安市快递自提柜市场运行调查与效果分析 7
3．1 淮安市自提柜市场运行调查 7
3．2 淮安市自提柜市场运行效果分析 10
4 淮安市快递自提柜使用方的满意度调查与效果分析 13
4．1 基于居民满意度的调查与效果分析 13
4．2 基于快递员满意度的调查与效果分析 21
5 提升淮安市快递自提柜使用效果的的建议与措施 28
5．1 基于政府角度的相关建议 28
5．2 基于市民角度的相关建议 29
5．3 基于自提柜运营商角度的相关建议 29
结 论 31
致 谢 32
参 考 文 献 33
附录A 34
附录B 34
附录C 34
附录D 35
1 引言 *好棒文|www.hbsrm.com +Q: ^351916072*
电子商务的迅猛发展，引起快递业务的爆发式增长，增加了快递公司对于处理和派送快件的压力，物流行业“最后一公里”问题尤为凸显，并且在整个快递服务流程中派件的投诉量最大，“最后一公里”问题已经变成遏制快递行业发展的短板[1]。自提柜这种新型投递取件方式的出现，将会有效地解决快递快递“最后一公里”的难题。因此加强对传统派件模式的改革，提升快递公司的服务水平，快递自提柜的研究与应用越发受到重视。淮安市是江苏省苏北地区重要的中心城市，为了更好地服务本市群众，淮安市把智能柜列入了市政府为民办实事项目之一。本文从淮安市自提柜市场运行调查和自提柜使用方满意度调查两方面着手，分析快递智能柜在淮安市的运行效果以期望达到自提柜的最优配置，加快智能快件箱发展进度，更好地服务广大市民，进一步完善该项民生工程。
1．1 研究背景与研究目的
电子商务的出现，使得社区终端发展为各大快递企业的竞争对象。随着网上购物情形的频发，同一个消费者可能会出现每天有好几个快递员为其提供服务的现象，这被称作“爆梯”。自提柜是为解决快递业务量的爆发式增长所带来的“最后一公里”难题，从而衍生出的一种无人交接式的新型的快递配送方式。如今网购成为了广大消费者购物的重要形式之一，然而与此同时物流行业仍然存在各快递公司各自为政、物流成本过高、资源得不到有效利用等一系列问题[2]。在2016年初，淮安市政府将建设城市末端公共配送站点作为完善便民服务体系的一项重要工作，列入2016年市政府为城乡居民办十件实事项目，在主城区人口密集区域（机关、高校、小区）建设100个末端公共配送点（智能柜自提点）[3]。
本论文从淮安市部分小区使用快递自提柜的实际情况出发，调查研究智能柜在使用和运行过程中存在的问题，并结合小区居民和快递员等相关使用方的满意度调查结果，从理论上提出相应的改进措施。本研究旨在促进淮安市内快递自提柜的有效利用，加快智能快件箱的发展进度，更好地服务广大市民，进一步完善该项民生工程。
1．2 研究对象和研究方法
1.2.1 研究对象
快递自提柜是以物联网为基础，可以实现包裹的识别、暂存、监控以及管理等功能的设备。快递员将包裹送到特定场所，并将其存至自提柜，用户将会收到一条包含取件验证码和地址的相关短信，消费者可以自由选择时间收取包裹[4]。
淮安市是江苏省苏北地区重要的中心城市，对于推广自提柜的使用工作相当重视，淮安市将建设布局自提柜的投放列入民生实事加以推进。目前快递自提柜的安放主要集中在淮安市主城区的相关居民住宅区内，本研究主要是针对淮安市内使用快递自提柜的有关小区为对象进行调查。因为研究者个人条件的限制，本次调查仅选用淮安市主城区内的五所具有代表性的居民小区样本进行调研，通过采用实地调查的方式得出相关调查结果。
1.2.2 研究方法
在本研究中，主要采用文献法、问卷调查法、走访调查法、访谈法等方法。
文献法是指收集整理与本次课题有关的论文、期刊、著作等，从中选择对本论文有指导意义的信息，将其作为本课题的理论依据，为后续的调查做铺垫。
走访调查法是为了更加全面的掌握淮安市内相关小区快递自提柜使用情况的第一手资料。由于淮安市自提柜的安置目前主要集中在主城区的相关小区，而在淮安市的城区分布中，清河区和清浦区属于中心城区之一。区内人文历史悠久，绝大部分居民住宅区内分布有快递自提柜，较具代表性。因此，着重选取其内的五所小区作为研究试点，对住宅区内自提柜的分布、使用及运行状况进行走访调查。
问卷调查法是本研究的核心方法之一，本研究旨在调查淮安市区内相关小区的自提柜使用情况，通过设计并发放调查问卷的方式，对自提柜使用的相关主体居民、快递员两个方面分类进行调研。随后对收集到的数据进行定性与定量的综合分析，并得出相关结论。
访谈法采用的形式是“一问一答”，提前准备好相关数量的题目，并且邀请各个受访对象如实回答问题。在调查期间，从不同小区选取 5位居民、5位快递员进行访谈，更为详细具体地反映自提柜使用方的感受，为以后分析运行效果打下基础。
为了更清晰的反映本研究的框架结构，下图为本文系统结构图：
图1.1淮安市快递自提柜使用调查与运行效果分析系统结构图
2 快递自提柜应用现状
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