淮安苏宁电器责任有限公司物流服务优化设计
淮安苏宁电器责任有限公司物流服务优化设计[20200105145202]
近些年随着家电行业在淮安的越发激烈竞争，淮安苏宁责任有限公司想要在这种环境下得以发展，就必须要提升物流服务，进而提升其在行业中的竞争力优势。淮安苏宁想要获得公司的竞争优势就要运用完善的物流服务优化方法，帮助企业分析自己的优点与缺点，并且不断地改善自己的不足，使企业的物流服务策略越来越成熟，从而全面的改善淮安苏宁的物流服务。但是，淮安苏宁物流服务优化的研究是一个系统工程，这个就导致它拥有许多不同的因素，比如说它的优化指标，和优化的方法等因素。本文将采用解释结构模型研究物流服务优化的问题，明确物流服务优化的影响因素，在构建淮安苏宁物流服务优化指标体系的基础上，运用解释结构模型对物流服务进行综合优化，最后通过一个实际的数据，表明淮安苏宁物流服务优化研究方法的的可行性。 *查看完整论文请+Q: 351916072
关键字:物流服务,优化策略,层次分析法,指标体系
目 录
1 引言 1
1.1 研究背景及意义 1
1.2 国内外研究现状 1
1.3 公司简介 2
1.4 论文的主要内容及结构 3
2 物流服务基础理论 3
2.1 物流服务概述 3
2.2 物流服务的内涵 4
2.3 物流服务的影响因素 5
3 物流服务优化方法特点 6
3.1 物流服务优化方法 6
3.2 物流服务优化方法比较分析 7
4 基于ISM的物流服务优化指标体系的构建 8
4.1 构建原则 8
4.2 基于ISM的物流服务优化指标的构建 8
5 基于ISM的物流服务优化模型的实证分析 11
5.1 淮安苏宁物流服务在行业中所处层次分析 11
5.2 淮安苏宁的物流服务影响因素分析 14
6 淮安苏宁物流服务优化策略 19
6.1 淮安苏宁提高物流服务在行业中所处地位的优化策略 19
6.2 淮安苏宁物流服务优化策略的设计 19
结 论 21
致 谢 22
参 考 文 献 23
附表A 24
附表B 25
1 引言
1.1 研究背景及意义
1.1.1 论文研究背景
随着家电零售的快速发展和消费方式的多样化使得家电行业的发展竞争越发激烈。现代物流的发展已经被各种公司所关注，并且得到了快速的发展。物流业从各种方式获取利润，其中物流服务就是关键的方式之一，这个就导致了物流企业会把物流服务的发展作为关键。
淮安苏宁电器有限责任公司（以下简称淮安苏宁）的成立的时间比较短，和其他企业相比，淮安苏宁的物流服务流程过于简单，而且公司的服务态度也达不到优异的标准，还有商品的多样化需求缺失等因素造成了消费者对淮安苏宁的物流服务情况普遍不满意。由调查报告指出，中国的消费者对物流服务的满意度只有25%，和美国的物流企业满意度86%。相比之下仍然存在着巨大的差距。所以，目前淮安苏宁工作的重点应该是提升企业的物流服务能力，才能提高消费者对淮安苏宁的满意度，获得竞争优势。
淮安苏宁想要获得公司的竞争优势就要运用完善的物流服务优化方法，帮助企业分析自己的优点与缺点，并且不断地改善自己的不足，使企业的物流服务策略越来越成熟，从而全面的改善淮安苏宁的物流服务。
但是，淮安苏宁物流服务优化的研究是一个系统工程，这个就导致它拥有许多不同的因素，比如说它的优化指标，和优化的方法等因素。本文将采用解释结构模型研究物流服务优化的问题，明确物流服务优化的影响因素，在构建淮安苏宁物流服务优化指标体系的基础上，运用解释结构模型对物流服务进行综合优化，最后通过一个实际的数据，表明淮安苏宁物流服务优化研究方法的的可行性。
1.1.2 论文研究意义
淮安苏宁物流服务优化是指运用完善的物流服务的优化方法，对淮安苏宁目前的现状进行分析，作出全面的综合优化。首先，经过物流服务优化的研究有利于找出淮安苏宁目前服务方面存在的问题；其次，物流服务优化为淮安苏宁的物流服务确定了发展的方向；最后，物流服务优化可以帮助淮安苏宁设计出一套完善的物流服务优化策略。
1.2 国内外研究现状
1.2.1 国内研究综述
国内的学者对物流方面有着资深的研究。对物流服务的优化研究也不在少数，但是物流服务优化指标体系的建立上，不同的人却有不同的看法。
周涛在《物流公司绩效评价及层次评价》[1]用层次分析法进行公司的绩效评价。
刘建光，息志芳在《第三方物流消费者满意度的模糊综合评价分析》[2]中运用模糊评价法设立公司的物流效率、物流成本、物流企业品质和物流的企业沟通性几个指标体系。
赵庆祯，赵培忻在《物流消费者服务水平的模糊评价方法》[3]中分析了影响物流服务的关键性的因素，并且构建一套完善的指标体系，运用模糊评价的方法来解决构建过程中不确定因素。
蒋俊锋在《我国物流公司消费者服务绩效评价研究》[4]用德尔菲法和模糊综合评价法相结合方法，对物流公司物流服务进行评价研究。
赵庆祯，王文宾在《评估物流公司消费者服务水平的Fuzzy-DEA方法》[5]中将模糊评价法和DEA方法相结合，设计出Fuzzy-DEA法。创造出不一样的物流评价方式。
李冠，何明祥在《现代物流管理系统及其DEA绩效评价》[6]中提出用数据包络法对物流绩效进行评价。
巫汝春，刘明菲在《基于灰关联分析的物流服务质量评估》[7]中对企业的直接消费者、间接消费者和公司的本身运用灰关联的方法，提升物流服务。
黄元亮在《灰色关联理论中存在的不相容问题》[8]中提出了灰关联本身就具有矛盾性，说明这个理论的的本身存在许多的缺点，但是由于它计算量小，并具有一定的可实现性，所以在解决问题的时候会经常的使用。
1.2.2 国外研究综述
国外学者主要把公司的实际运营方法和研究的理论方法相结合，设计出一套完善的策略方法，对其他企业的物流服务具有指导意义。
Zinsze和LaLonde[9]通过实践证明把物流服务概括为三部分：1）公司的文化底蕴。2）消费者对商品满意程度的指标。3）提供消费者方便的营销策略。
Stephen和JohnLangley[10]描述物流服务的价值上，主要概括为三个方面：商品的成本，商品的价值，和它的服务质量。物流的价值必须满足消费者，并且超出消费者所期望的程度。
1.3 公司简介
淮安苏宁电器有限公司于2001年10月1日在江苏淮安家电行业中首家注册成立。公司主要经营五金交电，办公设备，日用百货，电子产品，通信设备及配件，电动自行车，摩托车销售、家用电器安装、维修、场地出租、商品展览服务等品类，注册资本5000万元人民币。
2011年6月，销售额同比上年增长120%，日成交增长率200%，占据了淮安家电市场20%的份额；淮安苏宁已经逐渐的走进消费者的生活之中，并且得到消费者的一定程度上的认可。
2012年2月，淮安苏宁年销售额突破7亿元，日成交超过100笔，日成交金额突破20万元。
2012年12月，淮安苏宁电器业绩斐然，稳居淮安家电行业前三甲。
2013年3月，淮安苏宁电器的盈利情况显示，2011年苏宁销售额达到8.5亿。
2014年四季度苏宁商品销售进入平稳的发展，其中家电占销售总额的28%、通讯设备占销售总额的18%，电子数码产品占销售总额的23%，其他部件占销售总额的31%。销售总额达到12亿元。
图1.1 淮安苏宁绩效图
近些年随着家电行业在淮安的越发激烈竞争，淮安苏宁责任有限公司想要在这种环境下得以发展，就必须要提升物流服务，进而提升其在行业中的竞争力优势。淮安苏宁想要获得公司的竞争优势就要运用完善的物流服务优化方法，帮助企业分析自己的优点与缺点，并且不断地改善自己的不足，使企业的物流服务策略越来越成熟，从而全面的改善淮安苏宁的物流服务。但是，淮安苏宁物流服务优化的研究是一个系统工程，这个就导致它拥有许多不同的因素，比如说它的优化指标，和优化的方法等因素。本文将采用解释结构模型研究物流服务优化的问题，明确物流服务优化的影响因素，在构建淮安苏宁物流服务优化指标体系的基础上，运用解释结构模型对物流服务进行综合优化，最后通过一个实际的数据，表明淮安苏宁物流服务优化研究方法的的可行性。 *查看完整论文请+Q: 351916072
关键字:物流服务,优化策略,层次分析法,指标体系
目 录
1 引言 1
1.1 研究背景及意义 1
1.2 国内外研究现状 1
1.3 公司简介 2
1.4 论文的主要内容及结构 3
2 物流服务基础理论 3
2.1 物流服务概述 3
2.2 物流服务的内涵 4
2.3 物流服务的影响因素 5
3 物流服务优化方法特点 6
3.1 物流服务优化方法 6
3.2 物流服务优化方法比较分析 7
4 基于ISM的物流服务优化指标体系的构建 8
4.1 构建原则 8
4.2 基于ISM的物流服务优化指标的构建 8
5 基于ISM的物流服务优化模型的实证分析 11
5.1 淮安苏宁物流服务在行业中所处层次分析 11
5.2 淮安苏宁的物流服务影响因素分析 14
6 淮安苏宁物流服务优化策略 19
6.1 淮安苏宁提高物流服务在行业中所处地位的优化策略 19
6.2 淮安苏宁物流服务优化策略的设计 19
结 论 21
致 谢 22
参 考 文 献 23
附表A 24
附表B 25
1 引言
1.1 研究背景及意义
1.1.1 论文研究背景
随着家电零售的快速发展和消费方式的多样化使得家电行业的发展竞争越发激烈。现代物流的发展已经被各种公司所关注，并且得到了快速的发展。物流业从各种方式获取利润，其中物流服务就是关键的方式之一，这个就导致了物流企业会把物流服务的发展作为关键。
淮安苏宁电器有限责任公司（以下简称淮安苏宁）的成立的时间比较短，和其他企业相比，淮安苏宁的物流服务流程过于简单，而且公司的服务态度也达不到优异的标准，还有商品的多样化需求缺失等因素造成了消费者对淮安苏宁的物流服务情况普遍不满意。由调查报告指出，中国的消费者对物流服务的满意度只有25%，和美国的物流企业满意度86%。相比之下仍然存在着巨大的差距。所以，目前淮安苏宁工作的重点应该是提升企业的物流服务能力，才能提高消费者对淮安苏宁的满意度，获得竞争优势。
淮安苏宁想要获得公司的竞争优势就要运用完善的物流服务优化方法，帮助企业分析自己的优点与缺点，并且不断地改善自己的不足，使企业的物流服务策略越来越成熟，从而全面的改善淮安苏宁的物流服务。
但是，淮安苏宁物流服务优化的研究是一个系统工程，这个就导致它拥有许多不同的因素，比如说它的优化指标，和优化的方法等因素。本文将采用解释结构模型研究物流服务优化的问题，明确物流服务优化的影响因素，在构建淮安苏宁物流服务优化指标体系的基础上，运用解释结构模型对物流服务进行综合优化，最后通过一个实际的数据，表明淮安苏宁物流服务优化研究方法的的可行性。
1.1.2 论文研究意义
淮安苏宁物流服务优化是指运用完善的物流服务的优化方法，对淮安苏宁目前的现状进行分析，作出全面的综合优化。首先，经过物流服务优化的研究有利于找出淮安苏宁目前服务方面存在的问题；其次，物流服务优化为淮安苏宁的物流服务确定了发展的方向；最后，物流服务优化可以帮助淮安苏宁设计出一套完善的物流服务优化策略。
1.2 国内外研究现状
1.2.1 国内研究综述
国内的学者对物流方面有着资深的研究。对物流服务的优化研究也不在少数，但是物流服务优化指标体系的建立上，不同的人却有不同的看法。
周涛在《物流公司绩效评价及层次评价》[1]用层次分析法进行公司的绩效评价。
刘建光，息志芳在《第三方物流消费者满意度的模糊综合评价分析》[2]中运用模糊评价法设立公司的物流效率、物流成本、物流企业品质和物流的企业沟通性几个指标体系。
赵庆祯，赵培忻在《物流消费者服务水平的模糊评价方法》[3]中分析了影响物流服务的关键性的因素，并且构建一套完善的指标体系，运用模糊评价的方法来解决构建过程中不确定因素。
蒋俊锋在《我国物流公司消费者服务绩效评价研究》[4]用德尔菲法和模糊综合评价法相结合方法，对物流公司物流服务进行评价研究。
赵庆祯，王文宾在《评估物流公司消费者服务水平的Fuzzy-DEA方法》[5]中将模糊评价法和DEA方法相结合，设计出Fuzzy-DEA法。创造出不一样的物流评价方式。
李冠，何明祥在《现代物流管理系统及其DEA绩效评价》[6]中提出用数据包络法对物流绩效进行评价。
巫汝春，刘明菲在《基于灰关联分析的物流服务质量评估》[7]中对企业的直接消费者、间接消费者和公司的本身运用灰关联的方法，提升物流服务。
黄元亮在《灰色关联理论中存在的不相容问题》[8]中提出了灰关联本身就具有矛盾性，说明这个理论的的本身存在许多的缺点，但是由于它计算量小，并具有一定的可实现性，所以在解决问题的时候会经常的使用。
1.2.2 国外研究综述
国外学者主要把公司的实际运营方法和研究的理论方法相结合，设计出一套完善的策略方法，对其他企业的物流服务具有指导意义。
Zinsze和LaLonde[9]通过实践证明把物流服务概括为三部分：1）公司的文化底蕴。2）消费者对商品满意程度的指标。3）提供消费者方便的营销策略。
Stephen和JohnLangley[10]描述物流服务的价值上，主要概括为三个方面：商品的成本，商品的价值，和它的服务质量。物流的价值必须满足消费者，并且超出消费者所期望的程度。
1.3 公司简介
淮安苏宁电器有限公司于2001年10月1日在江苏淮安家电行业中首家注册成立。公司主要经营五金交电，办公设备，日用百货，电子产品，通信设备及配件，电动自行车，摩托车销售、家用电器安装、维修、场地出租、商品展览服务等品类，注册资本5000万元人民币。
2011年6月，销售额同比上年增长120%，日成交增长率200%，占据了淮安家电市场20%的份额；淮安苏宁已经逐渐的走进消费者的生活之中，并且得到消费者的一定程度上的认可。
2012年2月，淮安苏宁年销售额突破7亿元，日成交超过100笔，日成交金额突破20万元。
2012年12月，淮安苏宁电器业绩斐然，稳居淮安家电行业前三甲。
2013年3月，淮安苏宁电器的盈利情况显示，2011年苏宁销售额达到8.5亿。
2014年四季度苏宁商品销售进入平稳的发展，其中家电占销售总额的28%、通讯设备占销售总额的18%，电子数码产品占销售总额的23%，其他部件占销售总额的31%。销售总额达到12亿元。
图1.1 淮安苏宁绩效图
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