华润万家退货问题的研究分析
目录
一、引言 2
Abstract
With the continuous development of the retail industry, competition is increasingly fierce, a retailer wants to have a stable customer groups and lower operating costs, can be in a dominant position in the fierce competition, it must have an efficient logistics system. Returns management is one of the most important thing is to minimize the return amount. Return is inevitable, of course, as a distribution center of retail enterprise logistics department in addition to minimize the return quantity, also must optimize return system, improve the efficiency of return, as far as possible to reduce unnecessary link in the return of the link, to strengthen the competitive advantage of retail. Vanguard in returns management ways, often will encounter a lot o *好棒文|www.hbsrm.com +Q: ￥3^5`1^9`1^6^0`7^2$
f returns. Through research vanguard of return of the phenomenon, this paper analyzed the reasons and consequences, and put forward the countermeasures to solve the problem.
Keywords：Return of the system，Return of the efficiency，Returns management
一、引言
华润万家连锁超市是一家依靠其完整供应链形成的大型连锁超市。它都拥有庞大的销售网络。但它还没形成一个快捷有效地对市场需求的反应机制，当供应和市场需求数量不统一时，常会形成大量退货。处理退货的效率高低将直接影响到配送中心库存量甚至整个配送作业系统的平衡。
二、华润万家配送中心退货作业基本情况分析
华润万家DC配送中心目前共为华东区200多家门店进行货物供应，遍布在苏州、无锡等地，为满足顾客需求，门店数量正在不断扩大中。苏州华润万家的业务量规模偏大，每天发货量都在1万箱以上。苏州华润DC每天退货笔数大概3000笔，金额高达10万，过年时退货笔数甚至高达2万笔，金额超过了百万元。因此退货这个问题引起了华润万家的重视，并需要控制退货。
（一）退货部门基本情况
华润万家日常退货作业由两人一组进行，一个人写退货贴箱单，另一人报商品件数和供应商名称，两位退货员分工进行。通常换季时退货的高峰期，退货商品从门店源源不断运往配送中心，这期间往往会导致仓库爆仓从而不得不停止门店退货。
（二）退货商品的特点
华润万家根据所退货物的大小和作业难度分为综超货、标超货和杭州中转货。
货物特点 作业流程特点 备注
标超货 重量轻，体积小（糖果，零食，剃须刀等等） 数量少，操作容易，容易清理，员工操作速度快 一箱一个供应商，有一种或者几种，操作快捷，易于摆放位置
综超货 体积大，数量繁多（冰箱，名贵酒，床上用品），反配上架，整箱退，需上架（如：啤酒，饮料，酒等） 1. 多数货物要移动，搬卸，清点货物数目，且重量较大。 2. 酒、饮料等，须每箱开箱查看，确认无误，若是反配上架，还需要看保质期和生产日期，保质期过半退回门店，并写差异单。 3. 易碎物品，须轻拿轻放，大货不压小货，重货不压轻货。 4由于体积较重，需要搬到储位上，操作速度较慢 一板货体积大，数量少
杭州中转货 数量多，品种多，规格多（茶叶，杯子，笔） 1.货物种类繁多，多数时候有单无货或者有货无单，需要杭州系统中转，操作时间长，效率低。 每次做中转货，有时候单子在苏州DC，货在杭州DC；货在苏州DC，杭州DC系统没有中转，导致无法操作
(三)退货基本流程
首先门店退回来的商品要先从系统上打出这个门店退货商品的详细清单，并压在退货商品的栈板上，方便后续工作，接着就是操作人员核对货物信息（条码，商品名称）并点清数目封箱，然后在商品包装盒上面贴上贴纸，写上时间，数量，箱数，供应商代码放入储位，最后在门店的单子上签上工号，等待录入人员录入系统，最后等供应商来退货，打出供应商退货详细清单，并在储位上找到货物。
三、退货业务对DC中心产生不利影响
（一）造成场地占用
苏州DC承接两百多家门店的退货，场地收到严重限制，导致门店退回的商品没有暂时存放的空间。地方不足、容易混乱，先前拉回的退货不能及时验收，同份退单商品分板不易查找等问题。特别是在年后销售高峰期过后门店的备货没有销售完，处于库存周转考虑，门店就会把剩余的商品全部拉到退货部当退货处理，门店的退单几天前就已经审核并发往配送中心，但时时传不到DC的退货系统中，导致退货挤压，占用其它作业场地。
（二）影响作业效率
由于退货量巨大，先前的两人一组的作业方式，由一人拿货，一人填储位的方法已经完全不能满足当前的退货量，况且两人一组有很大的弊端，员工在工作时有大量没有被有效利用的时间，在填写储位的时候，有另一人处于闲置状态，导致效率低下。现在尝试由一人一组的作业方式单独完成，大大的提高了作业的效率，时间的利用率提高很多，对处理场地周转和退货速度有很大帮助。
（三）产生供应商纠纷
个别供应商送完预约的进货商品以后以各种原因不愿意去退货仓拉退货，导致退货仓退货商品严重积压，周转不流畅。进一步影响员工的工作。储位上商品积压过多，场地上的未处理退货就不能有效的转移到储位上，影响了整个退货的流程和进度。要加大储位上退货的流通才是解决场地问题的关键所在。有些供应商是托付第三方物流帮助送货，但他们对委托方从不传达帮拉退货的旨意，造成每次送货只是不拉退货，积压严重。一些供应商觉得退货是对自己不利的事情，是跟自己没有关系的，供应商在这一方面缺乏责任感。供应商要有送货后就去退货部退货的觉悟，对DC内部的周转有巨大作用。部分供应商在拿到退货后，因商品无销售价值故随意抛掷在DC，或有供应商嫌箱体积过大，把箱子拆掉，纸皮,缠绕膜，纸箱随处乱扔，严重影响DC环境卫生，这些纸皮纸箱只能由内部员工清扫，即影响了华润万家配送中心的形象，又影响了员工的工作效率。
一、引言 2
Abstract
With the continuous development of the retail industry, competition is increasingly fierce, a retailer wants to have a stable customer groups and lower operating costs, can be in a dominant position in the fierce competition, it must have an efficient logistics system. Returns management is one of the most important thing is to minimize the return amount. Return is inevitable, of course, as a distribution center of retail enterprise logistics department in addition to minimize the return quantity, also must optimize return system, improve the efficiency of return, as far as possible to reduce unnecessary link in the return of the link, to strengthen the competitive advantage of retail. Vanguard in returns management ways, often will encounter a lot o *好棒文|www.hbsrm.com +Q: ￥3^5`1^9`1^6^0`7^2$
f returns. Through research vanguard of return of the phenomenon, this paper analyzed the reasons and consequences, and put forward the countermeasures to solve the problem.
Keywords：Return of the system，Return of the efficiency，Returns management
一、引言
华润万家连锁超市是一家依靠其完整供应链形成的大型连锁超市。它都拥有庞大的销售网络。但它还没形成一个快捷有效地对市场需求的反应机制，当供应和市场需求数量不统一时，常会形成大量退货。处理退货的效率高低将直接影响到配送中心库存量甚至整个配送作业系统的平衡。
二、华润万家配送中心退货作业基本情况分析
华润万家DC配送中心目前共为华东区200多家门店进行货物供应，遍布在苏州、无锡等地，为满足顾客需求，门店数量正在不断扩大中。苏州华润万家的业务量规模偏大，每天发货量都在1万箱以上。苏州华润DC每天退货笔数大概3000笔，金额高达10万，过年时退货笔数甚至高达2万笔，金额超过了百万元。因此退货这个问题引起了华润万家的重视，并需要控制退货。
（一）退货部门基本情况
华润万家日常退货作业由两人一组进行，一个人写退货贴箱单，另一人报商品件数和供应商名称，两位退货员分工进行。通常换季时退货的高峰期，退货商品从门店源源不断运往配送中心，这期间往往会导致仓库爆仓从而不得不停止门店退货。
（二）退货商品的特点
华润万家根据所退货物的大小和作业难度分为综超货、标超货和杭州中转货。
货物特点 作业流程特点 备注
标超货 重量轻，体积小（糖果，零食，剃须刀等等） 数量少，操作容易，容易清理，员工操作速度快 一箱一个供应商，有一种或者几种，操作快捷，易于摆放位置
综超货 体积大，数量繁多（冰箱，名贵酒，床上用品），反配上架，整箱退，需上架（如：啤酒，饮料，酒等） 1. 多数货物要移动，搬卸，清点货物数目，且重量较大。 2. 酒、饮料等，须每箱开箱查看，确认无误，若是反配上架，还需要看保质期和生产日期，保质期过半退回门店，并写差异单。 3. 易碎物品，须轻拿轻放，大货不压小货，重货不压轻货。 4由于体积较重，需要搬到储位上，操作速度较慢 一板货体积大，数量少
杭州中转货 数量多，品种多，规格多（茶叶，杯子，笔） 1.货物种类繁多，多数时候有单无货或者有货无单，需要杭州系统中转，操作时间长，效率低。 每次做中转货，有时候单子在苏州DC，货在杭州DC；货在苏州DC，杭州DC系统没有中转，导致无法操作
(三)退货基本流程
首先门店退回来的商品要先从系统上打出这个门店退货商品的详细清单，并压在退货商品的栈板上，方便后续工作，接着就是操作人员核对货物信息（条码，商品名称）并点清数目封箱，然后在商品包装盒上面贴上贴纸，写上时间，数量，箱数，供应商代码放入储位，最后在门店的单子上签上工号，等待录入人员录入系统，最后等供应商来退货，打出供应商退货详细清单，并在储位上找到货物。
三、退货业务对DC中心产生不利影响
（一）造成场地占用
苏州DC承接两百多家门店的退货，场地收到严重限制，导致门店退回的商品没有暂时存放的空间。地方不足、容易混乱，先前拉回的退货不能及时验收，同份退单商品分板不易查找等问题。特别是在年后销售高峰期过后门店的备货没有销售完，处于库存周转考虑，门店就会把剩余的商品全部拉到退货部当退货处理，门店的退单几天前就已经审核并发往配送中心，但时时传不到DC的退货系统中，导致退货挤压，占用其它作业场地。
（二）影响作业效率
由于退货量巨大，先前的两人一组的作业方式，由一人拿货，一人填储位的方法已经完全不能满足当前的退货量，况且两人一组有很大的弊端，员工在工作时有大量没有被有效利用的时间，在填写储位的时候，有另一人处于闲置状态，导致效率低下。现在尝试由一人一组的作业方式单独完成，大大的提高了作业的效率，时间的利用率提高很多，对处理场地周转和退货速度有很大帮助。
（三）产生供应商纠纷
个别供应商送完预约的进货商品以后以各种原因不愿意去退货仓拉退货，导致退货仓退货商品严重积压，周转不流畅。进一步影响员工的工作。储位上商品积压过多，场地上的未处理退货就不能有效的转移到储位上，影响了整个退货的流程和进度。要加大储位上退货的流通才是解决场地问题的关键所在。有些供应商是托付第三方物流帮助送货，但他们对委托方从不传达帮拉退货的旨意，造成每次送货只是不拉退货，积压严重。一些供应商觉得退货是对自己不利的事情，是跟自己没有关系的，供应商在这一方面缺乏责任感。供应商要有送货后就去退货部退货的觉悟，对DC内部的周转有巨大作用。部分供应商在拿到退货后，因商品无销售价值故随意抛掷在DC，或有供应商嫌箱体积过大，把箱子拆掉，纸皮,缠绕膜，纸箱随处乱扔，严重影响DC环境卫生，这些纸皮纸箱只能由内部员工清扫，即影响了华润万家配送中心的形象，又影响了员工的工作效率。
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