南通大地物流公司质量管理体系构建
目录
1 绪论 1
1.1 研究背景 1
1.2 研究意义 1
1.3 研究内容 2
2 相关概念界定 2
2.1 质量管理 2
2.1.1 质量 2
2.1.2 质量管理 3
2.1.3 质量管理体系 3
2.2 物流质量及物流质量管理 3
2.2.1 物流质量 3
2.2.2 物流质量管理 3
2.2.3 物流质量管理体系 3
3 南通大地物流公司质量管理现状分析 4
3.1 大地物流公司基本情况 4
3.2 大地物流公司的质量管理现状 4
3.2.1 大地物流公司组织结构的现状 4
3.2.2 大地物流公司业务流程 5
3.2.3 质量体系文件现状 6
3.2.4 绩效考核制度现状 8
3.3 南通大地物流公司质量管理存在的问题及原因 9
3.3.1 南通大地物流公司质量管理存在的问题 9
3.3.2 南通大地物流公司质量管理问题的原因 11
4 南通大地物流公司质量管理体系的构建 12
4.1 南通大地物流公司质量管理体系的构建原则 13
4.2 构建大地物流公司质量管理体系的目标 14
4.2.1 大地物流公司质量目标 14
4.3 大地物流公司质量管理体系的建立 15
4.3.1 建立质量管理体系框架如图4-2 15
4.3.2 调整大地物流公司的组织结构 15
4.3.3 *好棒文|www.hbsrm.com +Q: ￥351916072￥
建立完善的绩效考核制度 16
4.3.4 编制质量管理体系文件 17
4.4 大地物流公司质量管理体系建立必要性 18
5 加强大地物流公司质量管理的对策措施 19
结论 22
致 谢 23
参 考 文 献 24
1 绪论
现代物流业在中国的发展，要求传统的物流企业必须按照现代物流的要求进行资源整合，流程改造。目前，质量管理的方法在我国整个物流业中逐渐普及，提高物流服务质量成为适应社会激烈竞争的必然要求。物流企业必须完善自己的管理团队，要提高员工的整体素质，员工要适应于企业的每一个岗位，试图要构建一个层次齐全、物流人才适用企业发展的高水平的物流平台。如果没有专业性人才的注入，很多质量改进的方案没办法得到很好的实施，管理人才与基层员工没有很好的沟通与交流，质量体系的构建，制度的实施，方案的更新都没办法得到公司实时的控制和管理，物流质量管理将会成为没办法实施的标本。
1.1 研究背景
随着我国经济技术的快速发展、物流业规模不断地扩大。与此同时，物流企业之间的竞争压力也越来越大。因此物流企业内部必须通过构建完整的质量管理体系、提高物流质量服务水平、满足客户的需求、根据顾客的要求不断完善来提高自身的市场竞争力，使其在市场中获得持续快速的发展。
为贯彻落实《国务院办公厅关于促进物流业健康发展政策措施的意见》 （国办发〔2011〕38号），进一步推动江苏省物流业快速健康发展,江苏省制定了《关于促进全省物流业健康发展的若干政策措施》，其中包括加快物流设施资源整合、推进物流技术创新和应用、促进物流车辆便利通行、营造物流业发展良好环境等政策措施。
本文正是在这样背景下，尝试将现代物流管理思想理论应用到南通大地物流公司的质量管理体系构建中来，根据南通大地物流公司发展的现状、结合南通大地物流公司发展的趋势、对南通大地物流公司质量管理体系的构建和运行做出详细的分析，以提高南通大地物流公司的质量管理水平，满足顾客的多样化需求。
1.2 研究意义
本文详细的分析了南通大地物流公司质量管理的现状和问题，针对这些问题结合现代物流管理思想理论和ISO标准提出了具体改善措施，让公司领导层意识到质量管理的重要性与必要性，以更好的构建大地物流公司质量管理体系。构建南通大地物流质量管理体系的最终目的是提高其自身的服务质量水平，以便更好地适应现代社会对物流服务的要求，促进大地物流公司更加持续稳定的发展。具体来说，对南通大地物流公司进行质量管理体系的构建具有以下几方面的意义：改进质量管理，可以提高服务水平以满足客户需求；合理的物流活动利于物流成本的降低，可以吸引更多对价格有具体要求的客户；同时也直接影响到公司在市场竞争中的地位，获取并保持竞争优势。
1.3 研究内容
本文的研究对象是南通大地物流公司的质量管理体系，通过对该物流公司质量管理水平的现状调研，根据南通大地物流公司自身的特点，构建南通大地物流公司质量管理方案体系。本文研究内容如下：
1) 南通大地物流公司质量管理的现状、特点和存在的问题
通过查阅历史资料和实地调查，分析大地物流公司质量管理的组织结构、业务范围和作业流程，了解大地物流公司已有的质量管理制度，分析影响南通大地物流公司物流质量的因素，以及南通大地物流公司的管理现状、特点和存在的问题。
2) 构建南通大地物流公司质量管理体系
从南通大地物流公司的组织结构、管理过程、质量文件、考核制度等方面建立高质量地质量管理体系，切实保证质量管理体系的有效运行，并提出对策措施对质量管理体系进行持续改进。
3) 提高质量管理的对策措施
公司应该应用现代物流管理和全面质量管理理论，以及按照ISO 9000质量管理体系的标准要求结合自身的发展特点构建并完善公司的物流质量管理体系。主要举措有：健全公司组织结构，组建一支优秀的质量管理队伍；明确并正确地分解职责和权限；合理编制公司质量体系文件；建立有效的考核制度；加强公司员工培训等。
2 相关概念界定
2.1 质量管理
2.1.1 质量
质量术语广泛用于人们在生活和工作中，人们普遍认为质量是一个产品或服务的优越性。事实上，质量是多方面的概念有着非常丰富的内涵。为了准确地解释质量的内涵，需要非常深入的研究工作。这里我们引用《ISO09000:2000》 中对质量的定义，即“质量是一组有特性满足要求的程度”[]。即是说质量是用来形容满意程度的，以满足程度的高低来反应质量的好坏。
2.1.2 质量管理
质量管理是指确定质量方针、目标和职责并在质量体系中通过诸如质量策划、质量控制、质量保证及质量改进使其实施的一系列的管理性质的活动。同时质量还有三大属性，即社会性、系统性、经济性。清晰认识的这三大属性，能够促进企业在市场竞争中稳定持续的发展，为顾客提供高质量服务。
3.2 大地物流公司的质量管理现状
3.2.1 大地物流公司组织结构的现状
大地物流公司由市场、营运、信息、财务各部门的专业人士组成的客户项目组针对每个重点客户成立了重点客户管理制度。大地物流以项目组制度与重点客户保持一对一的沟通渠道，确保客户对物流服务的各项需求及时得到满足。现有的组织机构如图3-1：
1 绪论 1
1.1 研究背景 1
1.2 研究意义 1
1.3 研究内容 2
2 相关概念界定 2
2.1 质量管理 2
2.1.1 质量 2
2.1.2 质量管理 3
2.1.3 质量管理体系 3
2.2 物流质量及物流质量管理 3
2.2.1 物流质量 3
2.2.2 物流质量管理 3
2.2.3 物流质量管理体系 3
3 南通大地物流公司质量管理现状分析 4
3.1 大地物流公司基本情况 4
3.2 大地物流公司的质量管理现状 4
3.2.1 大地物流公司组织结构的现状 4
3.2.2 大地物流公司业务流程 5
3.2.3 质量体系文件现状 6
3.2.4 绩效考核制度现状 8
3.3 南通大地物流公司质量管理存在的问题及原因 9
3.3.1 南通大地物流公司质量管理存在的问题 9
3.3.2 南通大地物流公司质量管理问题的原因 11
4 南通大地物流公司质量管理体系的构建 12
4.1 南通大地物流公司质量管理体系的构建原则 13
4.2 构建大地物流公司质量管理体系的目标 14
4.2.1 大地物流公司质量目标 14
4.3 大地物流公司质量管理体系的建立 15
4.3.1 建立质量管理体系框架如图4-2 15
4.3.2 调整大地物流公司的组织结构 15
4.3.3 *好棒文|www.hbsrm.com +Q: ￥351916072￥
建立完善的绩效考核制度 16
4.3.4 编制质量管理体系文件 17
4.4 大地物流公司质量管理体系建立必要性 18
5 加强大地物流公司质量管理的对策措施 19
结论 22
致 谢 23
参 考 文 献 24
1 绪论
现代物流业在中国的发展，要求传统的物流企业必须按照现代物流的要求进行资源整合，流程改造。目前，质量管理的方法在我国整个物流业中逐渐普及，提高物流服务质量成为适应社会激烈竞争的必然要求。物流企业必须完善自己的管理团队，要提高员工的整体素质，员工要适应于企业的每一个岗位，试图要构建一个层次齐全、物流人才适用企业发展的高水平的物流平台。如果没有专业性人才的注入，很多质量改进的方案没办法得到很好的实施，管理人才与基层员工没有很好的沟通与交流，质量体系的构建，制度的实施，方案的更新都没办法得到公司实时的控制和管理，物流质量管理将会成为没办法实施的标本。
1.1 研究背景
随着我国经济技术的快速发展、物流业规模不断地扩大。与此同时，物流企业之间的竞争压力也越来越大。因此物流企业内部必须通过构建完整的质量管理体系、提高物流质量服务水平、满足客户的需求、根据顾客的要求不断完善来提高自身的市场竞争力，使其在市场中获得持续快速的发展。
为贯彻落实《国务院办公厅关于促进物流业健康发展政策措施的意见》 （国办发〔2011〕38号），进一步推动江苏省物流业快速健康发展,江苏省制定了《关于促进全省物流业健康发展的若干政策措施》，其中包括加快物流设施资源整合、推进物流技术创新和应用、促进物流车辆便利通行、营造物流业发展良好环境等政策措施。
本文正是在这样背景下，尝试将现代物流管理思想理论应用到南通大地物流公司的质量管理体系构建中来，根据南通大地物流公司发展的现状、结合南通大地物流公司发展的趋势、对南通大地物流公司质量管理体系的构建和运行做出详细的分析，以提高南通大地物流公司的质量管理水平，满足顾客的多样化需求。
1.2 研究意义
本文详细的分析了南通大地物流公司质量管理的现状和问题，针对这些问题结合现代物流管理思想理论和ISO标准提出了具体改善措施，让公司领导层意识到质量管理的重要性与必要性，以更好的构建大地物流公司质量管理体系。构建南通大地物流质量管理体系的最终目的是提高其自身的服务质量水平，以便更好地适应现代社会对物流服务的要求，促进大地物流公司更加持续稳定的发展。具体来说，对南通大地物流公司进行质量管理体系的构建具有以下几方面的意义：改进质量管理，可以提高服务水平以满足客户需求；合理的物流活动利于物流成本的降低，可以吸引更多对价格有具体要求的客户；同时也直接影响到公司在市场竞争中的地位，获取并保持竞争优势。
1.3 研究内容
本文的研究对象是南通大地物流公司的质量管理体系，通过对该物流公司质量管理水平的现状调研，根据南通大地物流公司自身的特点，构建南通大地物流公司质量管理方案体系。本文研究内容如下：
1) 南通大地物流公司质量管理的现状、特点和存在的问题
通过查阅历史资料和实地调查，分析大地物流公司质量管理的组织结构、业务范围和作业流程，了解大地物流公司已有的质量管理制度，分析影响南通大地物流公司物流质量的因素，以及南通大地物流公司的管理现状、特点和存在的问题。
2) 构建南通大地物流公司质量管理体系
从南通大地物流公司的组织结构、管理过程、质量文件、考核制度等方面建立高质量地质量管理体系，切实保证质量管理体系的有效运行，并提出对策措施对质量管理体系进行持续改进。
3) 提高质量管理的对策措施
公司应该应用现代物流管理和全面质量管理理论，以及按照ISO 9000质量管理体系的标准要求结合自身的发展特点构建并完善公司的物流质量管理体系。主要举措有：健全公司组织结构，组建一支优秀的质量管理队伍；明确并正确地分解职责和权限；合理编制公司质量体系文件；建立有效的考核制度；加强公司员工培训等。
2 相关概念界定
2.1 质量管理
2.1.1 质量
质量术语广泛用于人们在生活和工作中，人们普遍认为质量是一个产品或服务的优越性。事实上，质量是多方面的概念有着非常丰富的内涵。为了准确地解释质量的内涵，需要非常深入的研究工作。这里我们引用《ISO09000:2000》 中对质量的定义，即“质量是一组有特性满足要求的程度”[]。即是说质量是用来形容满意程度的，以满足程度的高低来反应质量的好坏。
2.1.2 质量管理
质量管理是指确定质量方针、目标和职责并在质量体系中通过诸如质量策划、质量控制、质量保证及质量改进使其实施的一系列的管理性质的活动。同时质量还有三大属性，即社会性、系统性、经济性。清晰认识的这三大属性，能够促进企业在市场竞争中稳定持续的发展，为顾客提供高质量服务。
3.2 大地物流公司的质量管理现状
3.2.1 大地物流公司组织结构的现状
大地物流公司由市场、营运、信息、财务各部门的专业人士组成的客户项目组针对每个重点客户成立了重点客户管理制度。大地物流以项目组制度与重点客户保持一对一的沟通渠道，确保客户对物流服务的各项需求及时得到满足。现有的组织机构如图3-1：
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