互联网背景下德邦公司物流服务方式研究(附件)【字数：11133】
摘 要 摘 要 互联网是时代与科技进步的产物，并且移动互联网思维本质上是用户思维。所以，确立以顾客为中心的思维方式，提供使顾客满意的客户体验，能够抓住市场，获得长远的发展。同时，互联网作为一种信息技术手段应用也极为广泛，可以使企业管理更加完善、系统化、专业化。物流行业作为一个服务性行业，最根本的地方就在于服务，因此，本文一开始先介绍第三方物流、第四方物流对于制造商企业的意义、各自的模式以及趋势如何，再从物流公司作为一个服务性公司立足，针对互联网新形势下，客户对服务的要求、满意度和客户体验的方向着手，为了达到良好的客户体验以及配合制造商的一般或者个性化的物流需求，德邦物流公司对物流服务做出的怎样的调整，论述公司如何在时代的变化下，跨境更新基本服务内容、提供差异化服务、运输末端最后一公里派送问题、运输模式招募合伙人、金融创新等方面进行详细阐述。最后简述利用互联网信息科技优化德邦物流公司的内部管理，以达到能够提高更好、更优质的物流服务。关键词:互联网；第三方物流；客户体验;
目 录
0引言 1
1物流和“互联网+”相关理论研究 2
1.1 物流相关理论 2
1.1.1物流服务的特性 2
1.1.2物流服务模式 3
1.2“互联网+” 8
1.2.1“互联网+”内涵 9
1.2.2 “互联网+”特征 9
1.2.3 “互联网+”下物流的趋势 9
2德邦公司物流服务现状与存在问题分析 10
2.1公司简介 10
2.2德邦公司物流服务主体现状 10
2.2.1 主营产品服务 12
2.2.2 增值服务 13
2.3公司主要问题分析 14
3互联网下德邦公司物流服务方式研究 17
3.1单一服务内容到多种服务内容 17
3.2企业战略联盟和平台资源整合 17
3.3 物流服务精细化、标注化、一体化 20
3.4 延伸服务链条，拓展增值业务 21
3.4.1末端运输方式：最后一公里 21
3.4.2金融创新——提供征信来源 22
3.4.3大数据的 *好棒文|www.hbsrm.com +Q: &351916072&
利用 22
结论 24
致谢 25
参考文献 26
互联网背景下德邦物流公司物流服务方式研究
0引言
伴随着互联网的到来，电子科技的普及，电子平台逐渐变得越来越方便，电子商务也高速发展，这使得以前比较传统的物流服务越来越不能满足人们的日常需求，这很大程度上是由于电子商务对物流服务的特殊要求导致的。
传统的物流运输方式是将大批量货物运到销售点，消费者进入实体店进行挑选商品、购买商品运送到家，而电子商务的模式是将商品直接运送到顾客的家里面，产生大量的包裹和货物。此外，随着专业化分工进一步深入，为了提高在市场中的地位,增强企业的核心竞争力,制造商贸企业会集中精力专注于核心业务的研究开发，提升商品、货物的质量,而纷纷将其非核心业务比如物流业务外包给专业的物流企业（第三方物流企业）。所以很多的制造商也非常注重自己服务于客户的物流部分。由此，第三方物流得到了很大的发展，也变得越来越普遍，第三方物流公司的重要性日益增加。与此同时，第三方物流技术也日益快速地发展，第四方物流服务也应运而生，也同样取得了一定的发展。
互联网越来越普及，企业需要具备互联网思维，也就是客户体验思维，在电子商务环境下，顾客上网浏览商品，通过简单的操作就可以完成网上购物，但是并非传统那样，购买到拿到货物需要一个物流过程，所以用户体验不仅仅是商铺所卖东西质量的好坏，顾客还比较介意时间快不快，物流成本高不高，对于在途货物是否可以查询在什么地方，还有多久才能够到达等等方面。在整个电子商务交易过程中，货物是无法被虚拟化的，是实体的，另外一方面外包给第三方的物流服务方面自己商店是不可控的，如果服务差、效率低、出错率高，电商企业、商家就会被顾客投诉，而客户的用户体验分为货品的质量和物流服务的好坏，对于商家，寻找能够提供让他们的客户满意的物流尤为重要。
从整个互联网和物流服务企业关系上看，物流公司与电商企业是一种利益关系。电商企业需要一个比较完善的物流服务，而同时物流公司也希望拥有一个可以信赖的电商企业。俩者相辅相成，所以电商企业和物流公司的关系紧扣，密不可分。
作为提供专业性的物流服务的第三方物流企业来说,必须要在服务内容、服务策略等方面采取相应的策略和措施,提高其物流服务质量和水平,为客户提供适合其需求内容和要求的物流服务来达到良好的体验,从而刺激更多的物流服务需求,使物流公司自身获得长足的发展。
本文先从制造商的角度阐述第三方第四方物流的相关概念、重要性以及常用模式，再联系互联网形势下，立足于一个第三方物流公司的角度来对德邦物流公司（第三方物流服务公司）分析其现状和存在的问题，着重考虑客户体验，利用互联网下物流行业的大体趋势，进行对服务分析及研究，最后并提倡信息科技化手段，希望简化管理以达到为客户更好地服务的目的。
1物流和“互联网+”相关理论研究
物流公司是一个服务性公司，物流是一个服务性行业，每个物流公司都需要基于服务客户，创造良好的客户体验的基础上对提供的物流服务进行分析。
1.1 物流相关理论
我国国家标准《物流术语》对物流（Logistics）的定义是：物品从供应链地向接收地的实体流动过程，根据实际需要，将运输、储存、装卸搬运、包装、流通加工、配送、信息处理等基本功能实施的有机结合。
1.1.1物流服务的特性
（1）从属性：顾客的物流需求主要是必须依赖实体物件，所以物流的活动需要根据客户的具体物体来制定相对应的方案，物流的方式、配送时间、到达地点都是依赖于客户的需要。
（2）即时性：物流服务不是一个具有价值的实际物品，他是伴随着一个实际物品随着时空的转变带来的一种服务，时间对于物流管理来说极为重要。
（3）移动性和分散性：物流服务的对象非常广，非常多，服务的需求也是很多，各种各样，具有移动性以及广泛、分散的特性，正由于这种特性，给物流管理带来了很多的麻烦。
（4）需求波动性：由于物流服务的对象很多，不固定，而且要求也是各种各样，不稳定。所以，对于一个物流的需求不是一成不变的，而是多样并且有很大的波动性。
目 录
0引言 1
1物流和“互联网+”相关理论研究 2
1.1 物流相关理论 2
1.1.1物流服务的特性 2
1.1.2物流服务模式 3
1.2“互联网+” 8
1.2.1“互联网+”内涵 9
1.2.2 “互联网+”特征 9
1.2.3 “互联网+”下物流的趋势 9
2德邦公司物流服务现状与存在问题分析 10
2.1公司简介 10
2.2德邦公司物流服务主体现状 10
2.2.1 主营产品服务 12
2.2.2 增值服务 13
2.3公司主要问题分析 14
3互联网下德邦公司物流服务方式研究 17
3.1单一服务内容到多种服务内容 17
3.2企业战略联盟和平台资源整合 17
3.3 物流服务精细化、标注化、一体化 20
3.4 延伸服务链条，拓展增值业务 21
3.4.1末端运输方式：最后一公里 21
3.4.2金融创新——提供征信来源 22
3.4.3大数据的 *好棒文|www.hbsrm.com +Q: &351916072&
利用 22
结论 24
致谢 25
参考文献 26
互联网背景下德邦物流公司物流服务方式研究
0引言
伴随着互联网的到来，电子科技的普及，电子平台逐渐变得越来越方便，电子商务也高速发展，这使得以前比较传统的物流服务越来越不能满足人们的日常需求，这很大程度上是由于电子商务对物流服务的特殊要求导致的。
传统的物流运输方式是将大批量货物运到销售点，消费者进入实体店进行挑选商品、购买商品运送到家，而电子商务的模式是将商品直接运送到顾客的家里面，产生大量的包裹和货物。此外，随着专业化分工进一步深入，为了提高在市场中的地位,增强企业的核心竞争力,制造商贸企业会集中精力专注于核心业务的研究开发，提升商品、货物的质量,而纷纷将其非核心业务比如物流业务外包给专业的物流企业（第三方物流企业）。所以很多的制造商也非常注重自己服务于客户的物流部分。由此，第三方物流得到了很大的发展，也变得越来越普遍，第三方物流公司的重要性日益增加。与此同时，第三方物流技术也日益快速地发展，第四方物流服务也应运而生，也同样取得了一定的发展。
互联网越来越普及，企业需要具备互联网思维，也就是客户体验思维，在电子商务环境下，顾客上网浏览商品，通过简单的操作就可以完成网上购物，但是并非传统那样，购买到拿到货物需要一个物流过程，所以用户体验不仅仅是商铺所卖东西质量的好坏，顾客还比较介意时间快不快，物流成本高不高，对于在途货物是否可以查询在什么地方，还有多久才能够到达等等方面。在整个电子商务交易过程中，货物是无法被虚拟化的，是实体的，另外一方面外包给第三方的物流服务方面自己商店是不可控的，如果服务差、效率低、出错率高，电商企业、商家就会被顾客投诉，而客户的用户体验分为货品的质量和物流服务的好坏，对于商家，寻找能够提供让他们的客户满意的物流尤为重要。
从整个互联网和物流服务企业关系上看，物流公司与电商企业是一种利益关系。电商企业需要一个比较完善的物流服务，而同时物流公司也希望拥有一个可以信赖的电商企业。俩者相辅相成，所以电商企业和物流公司的关系紧扣，密不可分。
作为提供专业性的物流服务的第三方物流企业来说,必须要在服务内容、服务策略等方面采取相应的策略和措施,提高其物流服务质量和水平,为客户提供适合其需求内容和要求的物流服务来达到良好的体验,从而刺激更多的物流服务需求,使物流公司自身获得长足的发展。
本文先从制造商的角度阐述第三方第四方物流的相关概念、重要性以及常用模式，再联系互联网形势下，立足于一个第三方物流公司的角度来对德邦物流公司（第三方物流服务公司）分析其现状和存在的问题，着重考虑客户体验，利用互联网下物流行业的大体趋势，进行对服务分析及研究，最后并提倡信息科技化手段，希望简化管理以达到为客户更好地服务的目的。
1物流和“互联网+”相关理论研究
物流公司是一个服务性公司，物流是一个服务性行业，每个物流公司都需要基于服务客户，创造良好的客户体验的基础上对提供的物流服务进行分析。
1.1 物流相关理论
我国国家标准《物流术语》对物流（Logistics）的定义是：物品从供应链地向接收地的实体流动过程，根据实际需要，将运输、储存、装卸搬运、包装、流通加工、配送、信息处理等基本功能实施的有机结合。
1.1.1物流服务的特性
（1）从属性：顾客的物流需求主要是必须依赖实体物件，所以物流的活动需要根据客户的具体物体来制定相对应的方案，物流的方式、配送时间、到达地点都是依赖于客户的需要。
（2）即时性：物流服务不是一个具有价值的实际物品，他是伴随着一个实际物品随着时空的转变带来的一种服务，时间对于物流管理来说极为重要。
（3）移动性和分散性：物流服务的对象非常广，非常多，服务的需求也是很多，各种各样，具有移动性以及广泛、分散的特性，正由于这种特性，给物流管理带来了很多的麻烦。
（4）需求波动性：由于物流服务的对象很多，不固定，而且要求也是各种各样，不稳定。所以，对于一个物流的需求不是一成不变的，而是多样并且有很大的波动性。
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