提升天跃报关公司企业竞争力的对策分析
日期 报关是国际贸易货物通关流转的必经程序，是进出口贸易的重要环节之一。提升报关公司的企业竞争力不仅能促进企业对外贸易的业务开拓，还能大大降低企业贸易的成本，从而提升企业的经济效益。本文通过分析苏州天跃报关有限公司在报关服务中存在的业务操作、奖惩待遇、人员分工、绩效成果等方面的问题，相应给出改进措施。
目录
一、引言 4
二、苏州天跃报关有限公司简介 4
三、苏州天跃的业务现状分析 4
（一）行业政策学习关注不够 4
（二）业务操作问题分析 4
1.单证作业时间过长 4
2.输单制单差错较多 5
（三）分工与绩效管理问题分析 5
1.业务分工不均，人员流失严重 5
2.福利奖惩不到位，员工缺乏激情 5
3.绩效考核设定存在区别偏差 5
（四）市场竞争SWOT分析 5
四、提升苏州天跃报关公司企业竞争力的策略 7
（一）及时关注行业动态、了解最新政策 7
（二）优化业务操作,确保通关效率 7
（三）加强员工沟通，融洽团队关系 7
（四）调整薪资待你遇，留住优秀人才 7
（五）提升服务质量，扩大业务市场 8
五、结论 8
参考文献 8
一、引言
随着进出口贸易的发展，近年来，我国报关服务行业发展迅速。2017年世界经济温和复苏，国内经济稳中向好，推动我国进出口贸易持续增长。据海关统计，2017年，我国货物贸易进出口总值27.79万亿元人民币，比2016年增长14.2%，扭转了此前连续两年下降的局面，排行世界第一。报关是进出口贸易重要的环节之一。另外，报关行业逐渐进入成熟期，到时行业竞争会变得更加显著。因此，对报关行业的操作人员而言，进一步规范业务操作，对提高单证准确率以及企业竞争力具有重要意义。
二、苏州天跃报关有限公司简介
苏州天跃报关有限公司（以下简称“苏州天跃”）是江苏天鑫物流有限公司的子公司，是与苏州诚成国际货运代理有限公司合并的报关公司，主要负责为客户提供代理进出口货物的报关、报检 *好棒文|www.hbsrm.com +Q: @351916072@
及相关业务，实行一条龙服务。苏州天跃位于苏州工业园区嘉瑞巷8号乐嘉大厦1幢1716室，现有职员20名，主要业务范围服务于苏州地区加工型企业，目前客户集中分布在苏州地区的中小企业，知名客户企业有广州市美的电器有限公司、研华科技、上海怡亚通供应链有限公司、苏州市万祥电器成套有限公司等等。
三、苏州天跃的业务现状分析
（一）行业政策学习关注不够
受我国产业发展调整影响，我国对外贸易政策也会相应发生变化，这些政策变化会随时影响企业进出口，作为服务性企业，需要时刻关注相应政策，确保报关通关的准确性，苏州天跃报关公司对报关政策与法规的敏感度不够，经常在报关环节中出现问题了，才知道有新的规定改变。如继2018年6月1日全面取消《入境/出境货物通关单》后，2018年8月1日起，企业报关报检合并为一张报关单、一套随附单证、一套通关参数。企业通过“中国国际贸易单一窗口”或“互联网+海关”，使用一个界面、一次申报，实现一号到底、一单到底；出口申报由信息化系统自动核对出口检验检疫电子底账数据，录入报关和报检信息，点击“一次申报”就可以完成。初期涉及商检的货物出现没录商检信息就直接报关的现象，导致删单重报、降低通关效率以及造成公司损失。
（二）业务操作问题分析
1.单证作业时间过长
苏州天跃报关公司的单证较多，每种业务不尽相同，主要分一线（直接进出境的报关），二线（间接进出境的报关）。接下来的所有都是根据二线保税物流做出的分析。二线主要有区内企业和区外企业，操作为：出口操作，进境操作，进口操作，出境操作，
即一份资料，四张报关单。苏州天跃报关公司主要负责进出口报关单以及备案清单的制作，当客户提供资料，操作打印资料，做无纸上传资料，根据资料做出草单提供给输机人员输单，输机输完单子打印交给操作人员，操作人员根据资料核对数据，因为是人工审单，没有办法做到快速核对，一旦出错就需要返工，循环操作，时间都浪费在人工审单方面。因此，需要提出相应措施来节省时间，为客户带来更好的服务体验。
2.输单制单差错较多
苏州天跃报关公司二线操作主要有一般贸易和手册。手册操作的环节较多，输机人员在制单时没有根据手册制单，直接强输，这会导致一票报关单作废；企业手册未进先出，在单证审核确认无误，申报时被系统退单，原因是超量，这种错误率挺高的；二线进出境备案清单品名申报单位、数量输机人员没有保持一致，出现与备案不符的错误；手册监管方式与征免性质不符的错误，例如：监管方式“来料加工（0214）”对应征免性质“来料加工（502）”、监管方式“进料加工（0615）”对应征免性质“进料加工（503）”，两者出现颠倒错误；手册清单下载单证，输机人员没有下载直接输手册跳的错误。
二线进出报关单没有关联对应备案清单的错误率还是很高的，进出境备案清单属于两单一审备案清单，需要与报关单关联。
（三）分工与绩效管理问题分析
1.业务分工不均，人员流失严重
苏州天跃报关公司的工作人员少于20人，业务分配不均，常常导致当天的任务来不及需要加班完成的现象。一线操作人员8人，每人一到两个客户每月100票左右，二线操作人员4人，客户较多，单人忙季一天可达到30票，每人每月400票左右。
报关工作对报关员有特别的业务素质要求，同时该行业上升空间有限，从业人员工作压力普遍较高，易导致员工流失。人员少量的流动可以保持团队的活跃，但人员频繁流动会迫使公司不断招新。在老员工突然离职，新员工被迫上岗的情况下，新人常因为不熟悉公司业务流程、不了解客户的不同需求，较难顺利过渡衔接，也常因此引发客户对公司的投诉与不满。
目录
一、引言 4
二、苏州天跃报关有限公司简介 4
三、苏州天跃的业务现状分析 4
（一）行业政策学习关注不够 4
（二）业务操作问题分析 4
1.单证作业时间过长 4
2.输单制单差错较多 5
（三）分工与绩效管理问题分析 5
1.业务分工不均，人员流失严重 5
2.福利奖惩不到位，员工缺乏激情 5
3.绩效考核设定存在区别偏差 5
（四）市场竞争SWOT分析 5
四、提升苏州天跃报关公司企业竞争力的策略 7
（一）及时关注行业动态、了解最新政策 7
（二）优化业务操作,确保通关效率 7
（三）加强员工沟通，融洽团队关系 7
（四）调整薪资待你遇，留住优秀人才 7
（五）提升服务质量，扩大业务市场 8
五、结论 8
参考文献 8
一、引言
随着进出口贸易的发展，近年来，我国报关服务行业发展迅速。2017年世界经济温和复苏，国内经济稳中向好，推动我国进出口贸易持续增长。据海关统计，2017年，我国货物贸易进出口总值27.79万亿元人民币，比2016年增长14.2%，扭转了此前连续两年下降的局面，排行世界第一。报关是进出口贸易重要的环节之一。另外，报关行业逐渐进入成熟期，到时行业竞争会变得更加显著。因此，对报关行业的操作人员而言，进一步规范业务操作，对提高单证准确率以及企业竞争力具有重要意义。
二、苏州天跃报关有限公司简介
苏州天跃报关有限公司（以下简称“苏州天跃”）是江苏天鑫物流有限公司的子公司，是与苏州诚成国际货运代理有限公司合并的报关公司，主要负责为客户提供代理进出口货物的报关、报检 *好棒文|www.hbsrm.com +Q: @351916072@
及相关业务，实行一条龙服务。苏州天跃位于苏州工业园区嘉瑞巷8号乐嘉大厦1幢1716室，现有职员20名，主要业务范围服务于苏州地区加工型企业，目前客户集中分布在苏州地区的中小企业，知名客户企业有广州市美的电器有限公司、研华科技、上海怡亚通供应链有限公司、苏州市万祥电器成套有限公司等等。
三、苏州天跃的业务现状分析
（一）行业政策学习关注不够
受我国产业发展调整影响，我国对外贸易政策也会相应发生变化，这些政策变化会随时影响企业进出口，作为服务性企业，需要时刻关注相应政策，确保报关通关的准确性，苏州天跃报关公司对报关政策与法规的敏感度不够，经常在报关环节中出现问题了，才知道有新的规定改变。如继2018年6月1日全面取消《入境/出境货物通关单》后，2018年8月1日起，企业报关报检合并为一张报关单、一套随附单证、一套通关参数。企业通过“中国国际贸易单一窗口”或“互联网+海关”，使用一个界面、一次申报，实现一号到底、一单到底；出口申报由信息化系统自动核对出口检验检疫电子底账数据，录入报关和报检信息，点击“一次申报”就可以完成。初期涉及商检的货物出现没录商检信息就直接报关的现象，导致删单重报、降低通关效率以及造成公司损失。
（二）业务操作问题分析
1.单证作业时间过长
苏州天跃报关公司的单证较多，每种业务不尽相同，主要分一线（直接进出境的报关），二线（间接进出境的报关）。接下来的所有都是根据二线保税物流做出的分析。二线主要有区内企业和区外企业，操作为：出口操作，进境操作，进口操作，出境操作，
即一份资料，四张报关单。苏州天跃报关公司主要负责进出口报关单以及备案清单的制作，当客户提供资料，操作打印资料，做无纸上传资料，根据资料做出草单提供给输机人员输单，输机输完单子打印交给操作人员，操作人员根据资料核对数据，因为是人工审单，没有办法做到快速核对，一旦出错就需要返工，循环操作，时间都浪费在人工审单方面。因此，需要提出相应措施来节省时间，为客户带来更好的服务体验。
2.输单制单差错较多
苏州天跃报关公司二线操作主要有一般贸易和手册。手册操作的环节较多，输机人员在制单时没有根据手册制单，直接强输，这会导致一票报关单作废；企业手册未进先出，在单证审核确认无误，申报时被系统退单，原因是超量，这种错误率挺高的；二线进出境备案清单品名申报单位、数量输机人员没有保持一致，出现与备案不符的错误；手册监管方式与征免性质不符的错误，例如：监管方式“来料加工（0214）”对应征免性质“来料加工（502）”、监管方式“进料加工（0615）”对应征免性质“进料加工（503）”，两者出现颠倒错误；手册清单下载单证，输机人员没有下载直接输手册跳的错误。
二线进出报关单没有关联对应备案清单的错误率还是很高的，进出境备案清单属于两单一审备案清单，需要与报关单关联。
（三）分工与绩效管理问题分析
1.业务分工不均，人员流失严重
苏州天跃报关公司的工作人员少于20人，业务分配不均，常常导致当天的任务来不及需要加班完成的现象。一线操作人员8人，每人一到两个客户每月100票左右，二线操作人员4人，客户较多，单人忙季一天可达到30票，每人每月400票左右。
报关工作对报关员有特别的业务素质要求，同时该行业上升空间有限，从业人员工作压力普遍较高，易导致员工流失。人员少量的流动可以保持团队的活跃，但人员频繁流动会迫使公司不断招新。在老员工突然离职，新员工被迫上岗的情况下，新人常因为不熟悉公司业务流程、不了解客户的不同需求，较难顺利过渡衔接，也常因此引发客户对公司的投诉与不满。
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