快递物流配送的现状分析与对策的研究
随着时代的发展和网络的应运而生，人们的生活方式随之不断改变，足不出户就可以买到自己心目已久的物品，这当中就需要物流企业的支持。现在人们对物流配送的要求不只是停留在质量这一层，更多的是要求在质量好的前提下，以最快的速度、最短的时间、最优的态度将快递送到他们的手中，有时还希望可以提供送货上门等附加服务，这就要求物流企业提高自己的业务水平，扩展自己的业务范围来满足客户的要求。随着功能的增加，困扰也是只增不减。其中，物流最后一公里配送就占有举足轻重的地位。因此，本文通过阐明邳州物流配送发展的现状和存在的问题，并从菜鸟驿站和丰巢云柜等取货方的角度提出有针对性的改善建议，希望可以优化配送服务。
目录
引言 6
一、新型与旧型快递模式对比 6
1.1 传统配送模式 6
1.2 新型配送模式 7
1.2.1菜鸟驿站模式 7
1.2.2丰巢云柜模式 8
3.3传统模式与新型模式对比分析 10
二、邳州市快递物流行业发展现状及问题 10
2.1邳州物流快递业发展现状 11
2.2邳州快递物流存在的问题 11
三、邳州物流的改善建议 12
3.1物流行业提升自身的创新能力 12
3.2提升物流快递人员选拔标准 12
3.3提高消费者的“客户体验”度——以高校和社区为例 12
四、 总结 14
五、结束语 14
参考文献 15
致谢 15
引言
在全球经济快速发展的二十一世纪，现代物流业的发展也着实可观。新时代的新技术带动着物流业稳步向前，但在物流配送方面却存在一些弊端，以邳州快递物流配送为例，比如商品完好度、商品交接时间、消费者接收商品方式、配送的浪费以及配送内部存在的问题，这些问题都会对物流企业的发展造成不可估量的影响。因此，物流快递企业必须不断提高自身的创新能力来稳固自身的发展。
一、新型与旧型快递模式对比
伴随着电商物流的迅速发展，物流行业的发展也是很可观的。每逢双十一、双十二，货物数量急剧增加，此时快递业“最后一公里”就会产生脱节、货物积压、配送拖延甚至爆仓等 *好棒文|www.hbsrm.com +Q: ￥351916072￥
情况，此时快递业就会认识到配送就是制约企业发展的重要因素之一。打破瓶颈促进企业发展迫在眉睫，创新配送模式，改善配送服务势在必行。
1.1 传统配送模式
物流传统的配送模式就是快递员从区域配送站点接收配送货物，向消费者配送快件。但由于时代的发展，传统配送模式的问题日益突出，如图1所示，引发人们的重视。快递员在向消费者配送快件的同时要考虑到消费者是否在家，如果在家，在等待时间不长的情况下则是高效配送，倘快递员需要等很久，虽然收货人已经收件，由于等待时间过长，也为物流企业造成了不必要的浪费。如果消费者不在家，且找不到合适的代收人或代收点，则配送失败，需要二次配送，甚至多次配送。
图1 快递传统配送模式图
近年来，送货人员入门犯罪事件一再发生，消费者面对如此情况更是坐立不安，人身安全、个人信息暴露、财产安全等诸多隐患闹得消费者人心惶惶。
另外，快递人员在等收货人取件时间最少是十五分钟，甚至是更长的时间，倘若遇到收货人家中无人，又找不到合适的代收点就会出现多次配送的情况，这就造成物流企业的人力、物力和财力的浪费，大大地降低了物流配送的效率，增加了额外的配送成本。
1.2 新型配送模式
通过传统模式的历程，各大电商企业已经认识到物流配送是阻碍企业发展的重要瓶颈，便纷纷采取措施来打破瓶颈，菜鸟驿站模式和丰巢云柜模式便是其中最有效的手段，如图2所示。它们打破了传统配送模式的弊端，为电商企业和物流企业的发展带去了极大的便利。
图2 快递新型配送模式图
1.2.1菜鸟驿站模式
菜鸟驿站是由阿里巴巴旗下菜鸟网络为核心，建立面向社区和校园的物流服务平台，为消费者提供货物代收、货物代寄等便利服务。菜鸟驿站致力于为消费者提供多元化的“最后一公里”服务，为消费者带去更多便利。
菜鸟驿站收货模式主要是快递员从区域配送站点接收需要的配送货物，向收货人地址配送，到达目的地后放入菜鸟驿站代收点，此时收货人会收到相应的取货码，可以在合适的时间前去取货，如图3所示，大大地提高了物流配送的作业效率。
图3 菜鸟驿站模式配送图
菜鸟驿站需要一个固定的落脚点。以苏锡常为例，在这三个地区的高校、居住建设周围都有它们的身影。学校的布局模式是形成一个教育园区，在这个园区里就会出现菜鸟驿站，它们主要是方便学生，附带周围居民进行收寄快递的一个活动，这就减轻了学生再偷偷逃课或者没时间去拿而带来的困扰，这就为学生带去了极大的便利！依傍居住建设而设立的菜鸟驿站主要是为居民提供便利，收寄快递选择自如。菜鸟驿站在华东的应用非常广泛，从下图知，仅粗略的显示，苏州就有10家菜鸟驿站，常州市10家，无锡市10家。虽然数量不是很惊人，但在这小范围内就拥有那么多，足以证明菜鸟驿站在华东地区是受消费者欢迎的，也为物流企业带来了一定的利益。
苏州市菜鸟驿站应用情况
常州市菜鸟驿站应用情况
无锡市菜鸟驿站应用情况
1.2.2丰巢云柜模式
丰巢云柜是一种全新的取货模式。在丰巢云柜“最后一公里”配送模式下，快递员只需从区域配送站点取货，依照收货地址配送，到了地点之后直接将货物放置于智能柜中，在经过配送员的简单操作之后，收件人会由系统自动发送的相应的短信，收件人只需挑自己合适的时间前去取货。在这一过程中，配送员和收件人是不需要见面的，如图4所示，收件人安全也得到了保障，可谓是双赢。
图4 丰巢云柜模式配送图
同样的，丰巢云柜的应用也是不可以忽略的。丰巢云柜主要建设在居住区，一个小区只需放置12个云柜，此时配送员只需将货物放置于柜中，通过简单的操作使得收件人收到相应的取货信息，收件人只需凭借这条信息在期限内前来取货即可。如若对货物不满意还可以选择退货，如此方便快捷又具有极高的安全性的取货模式也是绝佳的选择。
丰巢云柜的应用方便了人们对快递的寄存和收取，例如南京和镇江（如下图所示）就有着它们的身影，它的存在方便了人们的生活，也为物流行业的发展推波助澜了一番。
南京市丰巢云柜应用情况
镇江丰巢云柜应用情况
3.3传统模式与新型模式对比分析
目录
引言 6
一、新型与旧型快递模式对比 6
1.1 传统配送模式 6
1.2 新型配送模式 7
1.2.1菜鸟驿站模式 7
1.2.2丰巢云柜模式 8
3.3传统模式与新型模式对比分析 10
二、邳州市快递物流行业发展现状及问题 10
2.1邳州物流快递业发展现状 11
2.2邳州快递物流存在的问题 11
三、邳州物流的改善建议 12
3.1物流行业提升自身的创新能力 12
3.2提升物流快递人员选拔标准 12
3.3提高消费者的“客户体验”度——以高校和社区为例 12
四、 总结 14
五、结束语 14
参考文献 15
致谢 15
引言
在全球经济快速发展的二十一世纪，现代物流业的发展也着实可观。新时代的新技术带动着物流业稳步向前，但在物流配送方面却存在一些弊端，以邳州快递物流配送为例，比如商品完好度、商品交接时间、消费者接收商品方式、配送的浪费以及配送内部存在的问题，这些问题都会对物流企业的发展造成不可估量的影响。因此，物流快递企业必须不断提高自身的创新能力来稳固自身的发展。
一、新型与旧型快递模式对比
伴随着电商物流的迅速发展，物流行业的发展也是很可观的。每逢双十一、双十二，货物数量急剧增加，此时快递业“最后一公里”就会产生脱节、货物积压、配送拖延甚至爆仓等 *好棒文|www.hbsrm.com +Q: ￥351916072￥
情况，此时快递业就会认识到配送就是制约企业发展的重要因素之一。打破瓶颈促进企业发展迫在眉睫，创新配送模式，改善配送服务势在必行。
1.1 传统配送模式
物流传统的配送模式就是快递员从区域配送站点接收配送货物，向消费者配送快件。但由于时代的发展，传统配送模式的问题日益突出，如图1所示，引发人们的重视。快递员在向消费者配送快件的同时要考虑到消费者是否在家，如果在家，在等待时间不长的情况下则是高效配送，倘快递员需要等很久，虽然收货人已经收件，由于等待时间过长，也为物流企业造成了不必要的浪费。如果消费者不在家，且找不到合适的代收人或代收点，则配送失败，需要二次配送，甚至多次配送。
图1 快递传统配送模式图
近年来，送货人员入门犯罪事件一再发生，消费者面对如此情况更是坐立不安，人身安全、个人信息暴露、财产安全等诸多隐患闹得消费者人心惶惶。
另外，快递人员在等收货人取件时间最少是十五分钟，甚至是更长的时间，倘若遇到收货人家中无人，又找不到合适的代收点就会出现多次配送的情况，这就造成物流企业的人力、物力和财力的浪费，大大地降低了物流配送的效率，增加了额外的配送成本。
1.2 新型配送模式
通过传统模式的历程，各大电商企业已经认识到物流配送是阻碍企业发展的重要瓶颈，便纷纷采取措施来打破瓶颈，菜鸟驿站模式和丰巢云柜模式便是其中最有效的手段，如图2所示。它们打破了传统配送模式的弊端，为电商企业和物流企业的发展带去了极大的便利。
图2 快递新型配送模式图
1.2.1菜鸟驿站模式
菜鸟驿站是由阿里巴巴旗下菜鸟网络为核心，建立面向社区和校园的物流服务平台，为消费者提供货物代收、货物代寄等便利服务。菜鸟驿站致力于为消费者提供多元化的“最后一公里”服务，为消费者带去更多便利。
菜鸟驿站收货模式主要是快递员从区域配送站点接收需要的配送货物，向收货人地址配送，到达目的地后放入菜鸟驿站代收点，此时收货人会收到相应的取货码，可以在合适的时间前去取货，如图3所示，大大地提高了物流配送的作业效率。
图3 菜鸟驿站模式配送图
菜鸟驿站需要一个固定的落脚点。以苏锡常为例，在这三个地区的高校、居住建设周围都有它们的身影。学校的布局模式是形成一个教育园区，在这个园区里就会出现菜鸟驿站，它们主要是方便学生，附带周围居民进行收寄快递的一个活动，这就减轻了学生再偷偷逃课或者没时间去拿而带来的困扰，这就为学生带去了极大的便利！依傍居住建设而设立的菜鸟驿站主要是为居民提供便利，收寄快递选择自如。菜鸟驿站在华东的应用非常广泛，从下图知，仅粗略的显示，苏州就有10家菜鸟驿站，常州市10家，无锡市10家。虽然数量不是很惊人，但在这小范围内就拥有那么多，足以证明菜鸟驿站在华东地区是受消费者欢迎的，也为物流企业带来了一定的利益。
苏州市菜鸟驿站应用情况
常州市菜鸟驿站应用情况
无锡市菜鸟驿站应用情况
1.2.2丰巢云柜模式
丰巢云柜是一种全新的取货模式。在丰巢云柜“最后一公里”配送模式下，快递员只需从区域配送站点取货，依照收货地址配送，到了地点之后直接将货物放置于智能柜中，在经过配送员的简单操作之后，收件人会由系统自动发送的相应的短信，收件人只需挑自己合适的时间前去取货。在这一过程中，配送员和收件人是不需要见面的，如图4所示，收件人安全也得到了保障，可谓是双赢。
图4 丰巢云柜模式配送图
同样的，丰巢云柜的应用也是不可以忽略的。丰巢云柜主要建设在居住区，一个小区只需放置12个云柜，此时配送员只需将货物放置于柜中，通过简单的操作使得收件人收到相应的取货信息，收件人只需凭借这条信息在期限内前来取货即可。如若对货物不满意还可以选择退货，如此方便快捷又具有极高的安全性的取货模式也是绝佳的选择。
丰巢云柜的应用方便了人们对快递的寄存和收取，例如南京和镇江（如下图所示）就有着它们的身影，它的存在方便了人们的生活，也为物流行业的发展推波助澜了一番。
南京市丰巢云柜应用情况
镇江丰巢云柜应用情况
3.3传统模式与新型模式对比分析
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