快递客户满意度调查报告以大为例
目前大学生成为网购的一支主力军，但是由于快递行业近些年的快速发展，校园快递行业的制度规章不健全，导致一些问题频频出现,此文以苏州大学生为例，以问卷调查法对苏州大学生满意度进行调查，然后结合实地走访苏州大学校园调查，主要采用实地调研法和归纳法，最后我们对数据进行整理归纳得出苏州大学生快递出现的一部分问题并对此问题提出建议,最后惠及整个快递业。
Keywords: campus express delivery; satisfaction; logistics serv 目录
引言： 1
一、苏州大学生快递客户满意调查选题背景 1
(一)背景介绍 1
(二)现状分析及研究目的 1
二、调查问卷的设计 2
(一)问卷调查概括及设计 2
(二)问卷的发放及回收 2
(三)问卷数据介绍 2
三、苏州市大学生快递满意度调查分析 2
(一)定价 2
(二)效率 3
(三)人员素质 5
四、快递满意度问题分析 5
(一)从业人员的要求低 5
(二)行业监管不完善 6
五、提升大学生快递顾客满意度的方案设计 6
(一)提高办事效率 6
(二)定价 6
(三)服务补救方案 7
六、结束语 7
七、致谢 7
参考文献 8
附页 9
引言：
二战后科学技术发展快速，近二十年互联网行业的迅速崛起，为电商提供一片沃土，据国家邮政局统计,2018年光棍节全国物流快递量又创新高,交易额为2135亿元,国家邮政局发布数据显示，"双11”，电商全天共产生快递物流订单13.52亿件，同比增长25.12%.由此可见,快递行业发展的形式一片良好网上购物也成了人们生活中重要的一部分,其中大学生作为较为年轻的消费群体,对新鲜的事物有一种好奇心,而且大学城一般段偏僻,所以大学生成为了网络购物的主要力量,为校园快递提供了一方沃土.大学生为快递行业开辟了一个新的快递市场,近些年来快递行业快速发展离不开大学生的力量.本文以苏州大学生群体作为研究对象，以问卷调查为主 *好棒文|www.hbsrm.com +Q: &351916072&
,结合实地走访各大院校,对数据进行整理分析校园快递的弊端并提出具体的改善意见。不仅有利于提高苏州大学生的快递体验,而且有利于校园快递业的发展。
一、苏州大学生快递客户满意调查选题背景
大学生快递,顾名思义即快递公司主要为在校的大学生提供进行收发包裹或者物流运输的业务,主要目标是为在校的大学生服务,目标客户群体是学生。据苏州市邮政局资料显示,2018年11月累计完成 163.94 亿元，同比增长 15.48%；总业务达到255.10 亿元，同比增长 14.13%。
(一)背景介绍
近些年经济发展速度不断加快,导致人们的物资交流越发的频繁,随着生活水平的提高,人们寄送的物品也从传统的信件发展到各种物品,涉及的物品越来越多,越来越丰富.物流业发展前景很好.
(二)现状分析及研究目的
因快递业的过快发展,一些弊端也渐渐出现.据苏州市邮政管理局发布的数据统计得出,2018年9月全国邮政业消费者申诉中心共受理消费者投诉为15.4287万件.其中邮政服务问题申述5662件(占3.7%),快递服务问题申述14.8625万件(占96.3%).在此受理案件中有效申述为4620件,同比下降71.7%.其中邮政企业的有效申述为387件,占比为8.4%;快递企业的有效申述为4233件,占比91.6%。
这些问题出现看起来像是由于快递需求量大快递的发展过于快速造成的,但是,从更深层次是快递市场管理及相关制度未完善,以及行业门槛低,导致问题不断爆出,以及不正当的竞争,严重危害到了快递业的正常发展.近些年来快递暴力、打价格战恶性竞争等问题。
我们以苏州大学生为例,对快递进行相关的调查,结合学生的满意度以顺丰,EMS,四通一达,为主要企业目标做市场访谈调查,并结合随机抽样的方法。对此次调查的满意度进行分析.最后发现共通的问题并对其提出相应的对策,对全国的大学生快递服务质量提高有一点的示范作用,从而促进快递业的改革。
二、调查问卷的设计
(一)问卷调查概括及设计
本次采用的问卷调查法主要是采取网络间接收集研究材料,并对材料的结果进行统计整理,得出的结果更有利于分析解决问题,从而更好地找出问题提出建议,本文主要采取问卷调查法。
(二)问卷的发放及回收
本次网上问卷调查,我们使用问卷网软件,对问卷进行设计我们通过各高校的老师和同学的帮助下,组织各个高校的同学们进行问卷的填写,在不懈的努力下,共收到600份有效的问卷,然后我们对收到的有效的结果进行了分类汇总及分析得出一系列的结果。
(三)问卷数据介绍
为了使本次调查结果更客观,我们选择的样本采集院校都是相对其他在苏州的院校更加具有代表性,因为本次研究对象是苏州大学生快递客户满意度调查报告,所以网上调查对象都是苏州被选院校的大学生,对于大部分的接受采访的大学生来讲,他们使用快递主要方式是网购,这个比例为83.66%,为大部分受访者.另外,在本次调查研究中发现大部分大学生最为关心的快递众多因素中,主要是快递的速度,因为大学生使用快递的主要途径是网购。调查问卷见附录
三、苏州市大学生快递满意度调查分析
结合大学生快递满意度报告对其中几个的高校进行实地考察,通过与各高校大学生的进一步沟通交流,了解苏州大学生快递的现存的主要矛盾,对数据进行整理分析,我们发现了苏州校园快递下面几个比较突出的矛盾和不足:
(一)定价
校园快递的费用是十分重要的问题,价格是影响消费者购买校园快递地处校内,目标客户主要是在校的大学生,而大学生主要的金钱来源在于家庭,所以大学生的一般消费能力比较低.在实地考察中发现对于快递网点来讲,各个网点位于学校内,其房租比较高,一定程度上造成了成本较高.双方利益点不同也对大学生的快递服务满意度有影响(如下图31).就苏州而言,苏州的圆通首重10元每千克,续重是8元每千克,省外要更贵些,一般除了江浙沪皖,寄到其他地区每公斤都要加钱,这个对在校的学生来说,费用有些高.所以,要提高大学生快递满意度就要想办法把快递费用降低一些,这方面还是很重要的。
图 31 消费者对于快递公司收费评价
Keywords: campus express delivery; satisfaction; logistics serv 目录
引言： 1
一、苏州大学生快递客户满意调查选题背景 1
(一)背景介绍 1
(二)现状分析及研究目的 1
二、调查问卷的设计 2
(一)问卷调查概括及设计 2
(二)问卷的发放及回收 2
(三)问卷数据介绍 2
三、苏州市大学生快递满意度调查分析 2
(一)定价 2
(二)效率 3
(三)人员素质 5
四、快递满意度问题分析 5
(一)从业人员的要求低 5
(二)行业监管不完善 6
五、提升大学生快递顾客满意度的方案设计 6
(一)提高办事效率 6
(二)定价 6
(三)服务补救方案 7
六、结束语 7
七、致谢 7
参考文献 8
附页 9
引言：
二战后科学技术发展快速，近二十年互联网行业的迅速崛起，为电商提供一片沃土，据国家邮政局统计,2018年光棍节全国物流快递量又创新高,交易额为2135亿元,国家邮政局发布数据显示，"双11”，电商全天共产生快递物流订单13.52亿件，同比增长25.12%.由此可见,快递行业发展的形式一片良好网上购物也成了人们生活中重要的一部分,其中大学生作为较为年轻的消费群体,对新鲜的事物有一种好奇心,而且大学城一般段偏僻,所以大学生成为了网络购物的主要力量,为校园快递提供了一方沃土.大学生为快递行业开辟了一个新的快递市场,近些年来快递行业快速发展离不开大学生的力量.本文以苏州大学生群体作为研究对象，以问卷调查为主 *好棒文|www.hbsrm.com +Q: &351916072&
,结合实地走访各大院校,对数据进行整理分析校园快递的弊端并提出具体的改善意见。不仅有利于提高苏州大学生的快递体验,而且有利于校园快递业的发展。
一、苏州大学生快递客户满意调查选题背景
大学生快递,顾名思义即快递公司主要为在校的大学生提供进行收发包裹或者物流运输的业务,主要目标是为在校的大学生服务,目标客户群体是学生。据苏州市邮政局资料显示,2018年11月累计完成 163.94 亿元，同比增长 15.48%；总业务达到255.10 亿元，同比增长 14.13%。
(一)背景介绍
近些年经济发展速度不断加快,导致人们的物资交流越发的频繁,随着生活水平的提高,人们寄送的物品也从传统的信件发展到各种物品,涉及的物品越来越多,越来越丰富.物流业发展前景很好.
(二)现状分析及研究目的
因快递业的过快发展,一些弊端也渐渐出现.据苏州市邮政管理局发布的数据统计得出,2018年9月全国邮政业消费者申诉中心共受理消费者投诉为15.4287万件.其中邮政服务问题申述5662件(占3.7%),快递服务问题申述14.8625万件(占96.3%).在此受理案件中有效申述为4620件,同比下降71.7%.其中邮政企业的有效申述为387件,占比为8.4%;快递企业的有效申述为4233件,占比91.6%。
这些问题出现看起来像是由于快递需求量大快递的发展过于快速造成的,但是,从更深层次是快递市场管理及相关制度未完善,以及行业门槛低,导致问题不断爆出,以及不正当的竞争,严重危害到了快递业的正常发展.近些年来快递暴力、打价格战恶性竞争等问题。
我们以苏州大学生为例,对快递进行相关的调查,结合学生的满意度以顺丰,EMS,四通一达,为主要企业目标做市场访谈调查,并结合随机抽样的方法。对此次调查的满意度进行分析.最后发现共通的问题并对其提出相应的对策,对全国的大学生快递服务质量提高有一点的示范作用,从而促进快递业的改革。
二、调查问卷的设计
(一)问卷调查概括及设计
本次采用的问卷调查法主要是采取网络间接收集研究材料,并对材料的结果进行统计整理,得出的结果更有利于分析解决问题,从而更好地找出问题提出建议,本文主要采取问卷调查法。
(二)问卷的发放及回收
本次网上问卷调查,我们使用问卷网软件,对问卷进行设计我们通过各高校的老师和同学的帮助下,组织各个高校的同学们进行问卷的填写,在不懈的努力下,共收到600份有效的问卷,然后我们对收到的有效的结果进行了分类汇总及分析得出一系列的结果。
(三)问卷数据介绍
为了使本次调查结果更客观,我们选择的样本采集院校都是相对其他在苏州的院校更加具有代表性,因为本次研究对象是苏州大学生快递客户满意度调查报告,所以网上调查对象都是苏州被选院校的大学生,对于大部分的接受采访的大学生来讲,他们使用快递主要方式是网购,这个比例为83.66%,为大部分受访者.另外,在本次调查研究中发现大部分大学生最为关心的快递众多因素中,主要是快递的速度,因为大学生使用快递的主要途径是网购。调查问卷见附录
三、苏州市大学生快递满意度调查分析
结合大学生快递满意度报告对其中几个的高校进行实地考察,通过与各高校大学生的进一步沟通交流,了解苏州大学生快递的现存的主要矛盾,对数据进行整理分析,我们发现了苏州校园快递下面几个比较突出的矛盾和不足:
(一)定价
校园快递的费用是十分重要的问题,价格是影响消费者购买校园快递地处校内,目标客户主要是在校的大学生,而大学生主要的金钱来源在于家庭,所以大学生的一般消费能力比较低.在实地考察中发现对于快递网点来讲,各个网点位于学校内,其房租比较高,一定程度上造成了成本较高.双方利益点不同也对大学生的快递服务满意度有影响(如下图31).就苏州而言,苏州的圆通首重10元每千克,续重是8元每千克,省外要更贵些,一般除了江浙沪皖,寄到其他地区每公斤都要加钱,这个对在校的学生来说,费用有些高.所以,要提高大学生快递满意度就要想办法把快递费用降低一些,这方面还是很重要的。
图 31 消费者对于快递公司收费评价
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