服装业的逆向物流问题分析与对策研究以迅销优衣库为例
迅销优衣库现已被越来越多的人所熟知，作为服装零售公司的领头企业，其背后一定要有一个足够强大的物流系统的支持。作为现代物流的一项重要组成部分，逆向物流包括了客户手中的产品、物料等物资的反向流动。随着人们的环保意识不断增强，社会环保约束力度的加大，逆向物流所带来的经济效益也逐渐显现出来。如何来有效地利用逆向物流提高企业在发展中的竞争优势已经成为现代企业研究的新课题。迅销优衣库也越来越重视到逆向物流所带来的企业效益。本文介绍了逆向物流的概念及发展现状，分析服装业发展逆向物流的主要问题，最后探讨针对以上问题服装业的应作出的改变及应对措施。
目录
目录 5
引言 6
一、服装业逆向物流发展状况 6
（一）逆向物流的特点 6
1.分散性 6
2.缓慢性 6
3.混杂性 6
4.多变性 6
（二）服装业逆向物流的建立 6
1.自建模式 6
2.联建模式 7
3.外包模式 8
（三）逆向物流的价值 8
1.再售渠道获取收入 8
2.提升顾客满意度和忠诚度 8
3.提升企业及品牌形象 9
二、迅销优衣库经营现状 9
（一）SPA经营模式的优势 9
（二） 优衣库的竞争对手分析 9
三、迅销优衣库逆向物流分析 10
四、迅销优衣库目前面临的问题 10
（一）起步迟，水平不高 11
（二）缺乏系统支持 11
（三）专业人员的缺乏 11
五、迅销优衣库逆向物流的发展对策 11
（一）加强与第三方物流企业的合作 11
（二）完善逆向物流系统 11
（三）专业性人才的培养 11
六、总结 12
致谢 12
引言
日本迅销优衣库公司是日本本土的零售控股公司也是日本服饰零售业的领军企业，其位居亚洲服饰零售行业第一，全球服饰零售行业第三位。是一个以零售为主，通过整合与兼并不同特色且极具发展潜力的国际企业来实现高收益、高增长的跨国集团。自创立以来，发展
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迅速。对于这样有着高库存的服装零售行业来说发展逆向物流必然是一项长期且重要的环节。退货逆向回收物流也是逆向物流的一个重要组成部分，优衣库的大部分服装在购买后一个月内是可退换的，且在很多行业当中退货是一个非常常见的商业现象，所以像优衣库这种产生退货量大的服装行业更应该重视逆向物流的管理。
一、服装业逆向物流发展状况
（一）逆向物流的特点
1.分散性
逆向物流与正向物流不同，产生的物资可能来自于各个部门各个领域，甚至世界上的任何地方。这些本身自带的不确定性与多元性使其具有分散性这一特点。
2.缓慢性
逆向物流的物资不是统一集中式的，只有在不断汇集下才能形成较大的物流活动，在这些流程当中时间无疑是重要因素，因此也造成了其缓慢性这一特点。
3.混杂性
从各地汇聚过来的废旧物资往往是不同种类，不同领域混杂在一起的，这些物资在进入逆向物流系统时难以划分，必须进过一系列检查和分类才能逐渐降低它的混杂性。
4.多变性
由于逆向物流分散性的特点以及部分消费者对退换货规的过度使用，企业很难控制逆向物流产生的方式，这就导致了多变性。
(二）服装业逆向物流的建立
1.自建模式
废旧服装的回收再利用目前还没有引起我们大部分人的重视，通常我们身边有废旧衣物的话都会当做普通的生活垃圾来丢掉，但是有些衣物很难被降解，这样不仅造成了资源的浪费还产生了环境污染。很多人都没有主动把废旧衣物放入回收渠道的意识，当然，社会现在对这方面还需要加强设备的投入和宣传的力度。因此企业建立自己的逆向物流模式并对回收产品有专门而科学的处理方式对企业自身、环境、社会都有重要价值。
所谓的逆向物流自营模式指企业回收处理本企业生产的产品的退货和回收，回收的产品由专门的人员和处理方法来实施。因为是自营逆向物流，所以回收的都是自家产品，可与正向物流相互结合，对正向物流的资源整合利用进行回收，同时可进行分类，哪些是可以进行再销售的，哪些是可以捐给慈善机构的，哪些是没有利用价值需进行废弃处理的一一做好归类。
企业自建的逆向物流模式自有其优势。首先，可以及时了解到市场的反馈，便于及时对产品做出改正，对市场的变化做出及时且有效的应对；其次因为回收的都是本企业的产品，对产品的材料、设计、制作都很熟悉，处理起来效率也会很高；第三可以运用企业本来的正向物流系统的资源，这样既节约了成本，又避免了资源的浪费。见图1。
图1：迅销优衣库逆向物流流程
同时自营逆向物流也有一些缺点，靠一个单独的企业来建立一个物流系统其中的成本都由企业独自承担，还要投入一些专门的技术人员，这样会分散开企业的核心竞争力，容易被竞争对手拉开差距。
2.联建模式
上面说的企业自建的逆向物流模式适合那些有足够资金投入的大型企业，可我国服装企业大多为中小型企业，承受不了自建所需投入的成本，所以可以考虑通过联合的方式共同建立一个逆向物流系统，每个企业可各派出部分人员来共同维持，同时也可以对各自企业的回收产品进行分类。
这样的联合共建模式既实现了逆向物流带来的企业价值，又减轻了每个企业的负担，对于中小型企业来说是最合适有效的一种方法。但也有它的弊端，因为是多个企业的人同时负责，可能会泄露企业间的商业机密，而且信息的反馈没有自营的来得及时，不同企业间的管理也需要相互调节。
3.外包模式
如果以上两种方式皆不可取，那就只能找专门的第三方逆向物流服务公司来承包企业的整个逆向物流环节，将自企业要采取的方式交接给第三方公司并支付相应的费用。
这种方法有利于减少企业投资上的负担，节约了人才的使用，可将人员集中到核心竞争力中。但将整个环节托付给第三方就得相应的承担一定的风险。
对于迅销优衣库来说，由于旗下门店众多，光是大陆地区就有500多家门店，这样大型的企业毫无疑问是有能力建立自己的物流模式的，但同样是因为门店太多太散的原因，相比之下还是承包给第三方物流更为方便，还有一个原因是迅销优衣库每个店铺的人员流动性是非常大的，出了小部分的全职外，小时工占据大多数，很多人来了不就就会离开，还经常出现人手不够的情况，所以专门的调出一部分人来搞物流这回事也不太现实与划算，不如与一个靠谱的第三方物流服务公司来承包整个流程。小到各店铺间商品的调货，大到季末商品的返仓，都可以通过第三方来解决。
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引言 6
一、服装业逆向物流发展状况 6
（一）逆向物流的特点 6
1.分散性 6
2.缓慢性 6
3.混杂性 6
4.多变性 6
（二）服装业逆向物流的建立 6
1.自建模式 6
2.联建模式 7
3.外包模式 8
（三）逆向物流的价值 8
1.再售渠道获取收入 8
2.提升顾客满意度和忠诚度 8
3.提升企业及品牌形象 9
二、迅销优衣库经营现状 9
（一）SPA经营模式的优势 9
（二） 优衣库的竞争对手分析 9
三、迅销优衣库逆向物流分析 10
四、迅销优衣库目前面临的问题 10
（一）起步迟，水平不高 11
（二）缺乏系统支持 11
（三）专业人员的缺乏 11
五、迅销优衣库逆向物流的发展对策 11
（一）加强与第三方物流企业的合作 11
（二）完善逆向物流系统 11
（三）专业性人才的培养 11
六、总结 12
致谢 12
引言
日本迅销优衣库公司是日本本土的零售控股公司也是日本服饰零售业的领军企业，其位居亚洲服饰零售行业第一，全球服饰零售行业第三位。是一个以零售为主，通过整合与兼并不同特色且极具发展潜力的国际企业来实现高收益、高增长的跨国集团。自创立以来，发展
*好棒文|www.hbsrm.com +Q: ^351916072*
迅速。对于这样有着高库存的服装零售行业来说发展逆向物流必然是一项长期且重要的环节。退货逆向回收物流也是逆向物流的一个重要组成部分，优衣库的大部分服装在购买后一个月内是可退换的，且在很多行业当中退货是一个非常常见的商业现象，所以像优衣库这种产生退货量大的服装行业更应该重视逆向物流的管理。
一、服装业逆向物流发展状况
（一）逆向物流的特点
1.分散性
逆向物流与正向物流不同，产生的物资可能来自于各个部门各个领域，甚至世界上的任何地方。这些本身自带的不确定性与多元性使其具有分散性这一特点。
2.缓慢性
逆向物流的物资不是统一集中式的，只有在不断汇集下才能形成较大的物流活动，在这些流程当中时间无疑是重要因素，因此也造成了其缓慢性这一特点。
3.混杂性
从各地汇聚过来的废旧物资往往是不同种类，不同领域混杂在一起的，这些物资在进入逆向物流系统时难以划分，必须进过一系列检查和分类才能逐渐降低它的混杂性。
4.多变性
由于逆向物流分散性的特点以及部分消费者对退换货规的过度使用，企业很难控制逆向物流产生的方式，这就导致了多变性。
(二）服装业逆向物流的建立
1.自建模式
废旧服装的回收再利用目前还没有引起我们大部分人的重视，通常我们身边有废旧衣物的话都会当做普通的生活垃圾来丢掉，但是有些衣物很难被降解，这样不仅造成了资源的浪费还产生了环境污染。很多人都没有主动把废旧衣物放入回收渠道的意识，当然，社会现在对这方面还需要加强设备的投入和宣传的力度。因此企业建立自己的逆向物流模式并对回收产品有专门而科学的处理方式对企业自身、环境、社会都有重要价值。
所谓的逆向物流自营模式指企业回收处理本企业生产的产品的退货和回收，回收的产品由专门的人员和处理方法来实施。因为是自营逆向物流，所以回收的都是自家产品，可与正向物流相互结合，对正向物流的资源整合利用进行回收，同时可进行分类，哪些是可以进行再销售的，哪些是可以捐给慈善机构的，哪些是没有利用价值需进行废弃处理的一一做好归类。
企业自建的逆向物流模式自有其优势。首先，可以及时了解到市场的反馈，便于及时对产品做出改正，对市场的变化做出及时且有效的应对；其次因为回收的都是本企业的产品，对产品的材料、设计、制作都很熟悉，处理起来效率也会很高；第三可以运用企业本来的正向物流系统的资源，这样既节约了成本，又避免了资源的浪费。见图1。
图1：迅销优衣库逆向物流流程
同时自营逆向物流也有一些缺点，靠一个单独的企业来建立一个物流系统其中的成本都由企业独自承担，还要投入一些专门的技术人员，这样会分散开企业的核心竞争力，容易被竞争对手拉开差距。
2.联建模式
上面说的企业自建的逆向物流模式适合那些有足够资金投入的大型企业，可我国服装企业大多为中小型企业，承受不了自建所需投入的成本，所以可以考虑通过联合的方式共同建立一个逆向物流系统，每个企业可各派出部分人员来共同维持，同时也可以对各自企业的回收产品进行分类。
这样的联合共建模式既实现了逆向物流带来的企业价值，又减轻了每个企业的负担，对于中小型企业来说是最合适有效的一种方法。但也有它的弊端，因为是多个企业的人同时负责，可能会泄露企业间的商业机密，而且信息的反馈没有自营的来得及时，不同企业间的管理也需要相互调节。
3.外包模式
如果以上两种方式皆不可取，那就只能找专门的第三方逆向物流服务公司来承包企业的整个逆向物流环节，将自企业要采取的方式交接给第三方公司并支付相应的费用。
这种方法有利于减少企业投资上的负担，节约了人才的使用，可将人员集中到核心竞争力中。但将整个环节托付给第三方就得相应的承担一定的风险。
对于迅销优衣库来说，由于旗下门店众多，光是大陆地区就有500多家门店，这样大型的企业毫无疑问是有能力建立自己的物流模式的，但同样是因为门店太多太散的原因，相比之下还是承包给第三方物流更为方便，还有一个原因是迅销优衣库每个店铺的人员流动性是非常大的，出了小部分的全职外，小时工占据大多数，很多人来了不就就会离开，还经常出现人手不够的情况，所以专门的调出一部分人来搞物流这回事也不太现实与划算，不如与一个靠谱的第三方物流服务公司来承包整个流程。小到各店铺间商品的调货，大到季末商品的返仓，都可以通过第三方来解决。
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