顺丰速运分公司中转场业务流程优化设计
目录
1 绪论 1
1.1 课题研究背景 1
1.2 研究方法与内容 2
2 相关理论 2
2.1 中转场理论 2
2.2 业务流程优化理论 4
3 淮安中转场运营现状分析 7
3.1 顺丰速运集团的介绍 7
3.2 淮安顺丰分公司简介 7
3.3 中转场基本情况介绍 7
3.4 中转场业务流程的现状分析 9
4 中转场业务流程的优化和改造 13
4.1 业务流程优化的原则 13
4.2 对中转场区域布置的优化 14
4.3 中转场作业流程优化 20
4.4 对中转场组织结构的优化改进 22
总 结 23
致 谢 24
参 考 文 献 25
绪论
1.1 课题研究背景
快递行业和经营模式是从改革开放后传入中国的，快递行业经过三十多年的发展，现已初具规模。快递企业根据客户的要求将货物准确、高效率、安全的送达到目的地。快递是以单个消费者、企业为服务对象，承诺在一定的时效内将货物送达客户手中。由于市场定位，快递业的快速，准确，方便，快捷的服务，使快速获得消费者的认可，在较短时间内得到了迅速的发展。近年来我国经济的高速发展，人民生活消费水平的提高，给快递业发展提供了合适的发展条件。
中国快递业是依托电子商务行业的发展，以门到门的服务模型，确定了企业必须建立完善的服务网络覆盖面广。快递服务网络是实现快递服务的基本要求，并且对快递服务水平和服务质量有着重大的作用。快件在物流服务网络中快速流动，经过中转场收集、扫描、分拣、配送或者运输到下一站，或直接到达末端服务网点， *好棒文|www.hbsrm.com +Q: ^351916072*
再通过服务网点送达到客户手中。由于中转场在快递企业的运作过程中起到了重要作用，因此快递企业中转场建设的成功与否对于快递企业来说至关重要，快递企业的快速发展离不开中转场建设的合理性。
淮安顺丰分公司中转场自成立以来，业务量逐年增长，在当下苏北经济快速发展的大环境下，淮安中转场的运作能力显得尤其重要 ，表现在：是否能够满足现有的业务量的需求，二是是否能够满足将来业务量不断增长的需求，前者关系到快递的时效性和客户的服务水平，后者影响到将来占有的市场份额，拓展消费市场。因此，对中转场业务流程的改进无论对当下还是将来都是意义深远的工作。
1.2 研究方法与内容
本文主要分成五部分。
第一部分查找资料，介绍研究背景，了解国内外关于中转场建设与业务流程的理论或者实践的最新动向，引出本文的研究内容与意义。
第二部分介绍本文所要采用或者涉及到一些基本理论或者方法，包括中转场理论，具体包括中转场定义、功能等详细阐述；业务流程优化理论和优化业务处理的方法。
第三部分简写顺丰企业发展及规模和顺丰淮安分公司的基本情况，其中涵盖了淮安顺丰中转场在物流服务网中位置和作用，得出结论是中转场的建设是重要的、意义深远的，为下文分析中转场的运营现状和改造优化提供支撑。
第四部分分析中转场运营现状，包括作业流程的分析、场内的布局的分析、组织结构的分析。作业流程方面，分析是否有冗余环节，整个作业环节是否顺畅的；场内布局分析方面，分析在实际操作中是否交叉、路径延长、安全等问题；组织结构方面，分析其人员分工、员工的工作积极性是否影响到工作效率。
第五部分在对中转场现状做出了分析的情况下，针对其中不合理、需要做出改善的地方用一定的技术和理论去改进。
2 相关理论
2.1 中转场理论
2.1.1 中转场定义
中转场又被称作集散中心，是运输网络中的重要枢纽，拥有一定的设施设备，对上游的货物进行装卸、搬运、分拣等操作将货物按照一定归类分拨到相应的区域的重要场所。
2.1.2 中转场的功能
从广义上讲，中转场一般具有如下一些基本功能:
1）集散功能
中转场利用自身所具有的先进的机械设备同其在供应链环节中所处的重要地位，把从国内各个地方生产的产品汇总到一起，通过二次加工、分拣、包装等处理后，两配送给最终用户那里。同时，中转场可以在组织配送管理时，对运输方式和工具上进行最优配置，尽量避免资源浪费。
2）衔接功能
中转场可以通过对货物的储存、配送等功能，将货物安全的送抵，在此过程中，客观上在生产商和最终客户间发挥着桥梁和纽带的作用。
3）运输功能
作为中转场必须拥有一定数量的运输工具或有一定规模的为其提供运输服务的物流企业，便于其货物可以在规定的时间内顺利的发运到最终目的地，以保证其配送职能。为保证货物的安全、方便客户，除在中转场内对货物进行监管外，大多数情况下，配送过程中的安全责任全部由中转场来负责。
4）储存功能
为了保证中转场正常运营，降低客户在储存方面的压力，按客户需要安排配送业务，中转场必须建立自己的仓储管理体系，配置相应的仓储管理机械和各种控制设备，随着存储必要的货物和包装，为客户的需求分布的加工和包装。 *好棒文|www.hbsrm.com +Q: ^351916072*
当然，配送中心的主要职能不是存储，而是通过这一职能保证客户生产或销售需要。
5）分拣功能
中转场作为供应链中必不可少的一环，其配送服务客户可能上百家，货物的种类可能也比较繁杂，所以在货物进入中转场时就应该对货物信息进行录入登记，并依据客户要求予以归类，针对不同的目的地、不同的发送时间、不同的规格等进行分拣作业，为配送作业作足准备工作。
6）装卸、搬运功能
为了确保配送中心的货物周转率，必然要配置充足的装卸、搬运、平移、堆码，等机械设备提升货物在中转场的装卸和搬运的工作效率，避兔货物积压与仓储空间浪费，严防货损货差等事故发生。
7）包装功能
货物可以在中转场对各种包装在保证适合运输的情况下对其进行：：次装或对破损包装进行加固、修复。
8）流通加工功能
大多中转场为了给客户提供增值服务，提高客户的满意度与忠诚度，提升服务质量，都对外提供一定能力范围内的流通加工服务。根据客户的要求和便于配送管理的原则，将到达中转场内部的客户有流通加工需求的货物进行一定限度的简单加工，既为客户提供方便的同时，也为企业赚取了效益，
9）物流信息采集与处理
现代中转场管理离不开信息管理与计算机技术的支持，用现代信息管理技术将中转场的各个环节进行网络控制，以便在客户需要时进行实时的汇总、分析、传送，给客户提供准确的货物种类、数量等货物明细或货物状态，便于客户的决策及管理。
2.2 业务流程优化理论
2.2.1 业务流程优化的背景及内涵
“业务流程优化”（BUSINESS PROCESS IMPROVEMENT又称BPI)是一项着眼于现实基础，以不断剖析、改进、优化现有业务流程，并通过一段时间运行检验的方式，达到提高企业流程绩效和企业竞争优势的策略。企业为了达到最佳的管理效果，需要在规划设计业务流程和具体的应用时进行实时的更新和改善。过程分析，业务流程的改进，这是所谓的流程优化。所谓的流程优化不单是要求做正确的事，还要求事先做好正确的计划，准确的完成。作为企业，不仅每天都将面对日新月异的市场环境和挑战，同时也面临着以往管理模式产生的问题所引发的改革创新要求，所以必须对现有业务流程进行剖析，查出问题所在，并进行业务流程的优化或再造，以便取得在企业绩效及市场竞争力等方面的突破性进展。
1 绪论 1
1.1 课题研究背景 1
1.2 研究方法与内容 2
2 相关理论 2
2.1 中转场理论 2
2.2 业务流程优化理论 4
3 淮安中转场运营现状分析 7
3.1 顺丰速运集团的介绍 7
3.2 淮安顺丰分公司简介 7
3.3 中转场基本情况介绍 7
3.4 中转场业务流程的现状分析 9
4 中转场业务流程的优化和改造 13
4.1 业务流程优化的原则 13
4.2 对中转场区域布置的优化 14
4.3 中转场作业流程优化 20
4.4 对中转场组织结构的优化改进 22
总 结 23
致 谢 24
参 考 文 献 25
绪论
1.1 课题研究背景
快递行业和经营模式是从改革开放后传入中国的，快递行业经过三十多年的发展，现已初具规模。快递企业根据客户的要求将货物准确、高效率、安全的送达到目的地。快递是以单个消费者、企业为服务对象，承诺在一定的时效内将货物送达客户手中。由于市场定位，快递业的快速，准确，方便，快捷的服务，使快速获得消费者的认可，在较短时间内得到了迅速的发展。近年来我国经济的高速发展，人民生活消费水平的提高，给快递业发展提供了合适的发展条件。
中国快递业是依托电子商务行业的发展，以门到门的服务模型，确定了企业必须建立完善的服务网络覆盖面广。快递服务网络是实现快递服务的基本要求，并且对快递服务水平和服务质量有着重大的作用。快件在物流服务网络中快速流动，经过中转场收集、扫描、分拣、配送或者运输到下一站，或直接到达末端服务网点， *好棒文|www.hbsrm.com +Q: ^351916072*
再通过服务网点送达到客户手中。由于中转场在快递企业的运作过程中起到了重要作用，因此快递企业中转场建设的成功与否对于快递企业来说至关重要，快递企业的快速发展离不开中转场建设的合理性。
淮安顺丰分公司中转场自成立以来，业务量逐年增长，在当下苏北经济快速发展的大环境下，淮安中转场的运作能力显得尤其重要 ，表现在：是否能够满足现有的业务量的需求，二是是否能够满足将来业务量不断增长的需求，前者关系到快递的时效性和客户的服务水平，后者影响到将来占有的市场份额，拓展消费市场。因此，对中转场业务流程的改进无论对当下还是将来都是意义深远的工作。
1.2 研究方法与内容
本文主要分成五部分。
第一部分查找资料，介绍研究背景，了解国内外关于中转场建设与业务流程的理论或者实践的最新动向，引出本文的研究内容与意义。
第二部分介绍本文所要采用或者涉及到一些基本理论或者方法，包括中转场理论，具体包括中转场定义、功能等详细阐述；业务流程优化理论和优化业务处理的方法。
第三部分简写顺丰企业发展及规模和顺丰淮安分公司的基本情况，其中涵盖了淮安顺丰中转场在物流服务网中位置和作用，得出结论是中转场的建设是重要的、意义深远的，为下文分析中转场的运营现状和改造优化提供支撑。
第四部分分析中转场运营现状，包括作业流程的分析、场内的布局的分析、组织结构的分析。作业流程方面，分析是否有冗余环节，整个作业环节是否顺畅的；场内布局分析方面，分析在实际操作中是否交叉、路径延长、安全等问题；组织结构方面，分析其人员分工、员工的工作积极性是否影响到工作效率。
第五部分在对中转场现状做出了分析的情况下，针对其中不合理、需要做出改善的地方用一定的技术和理论去改进。
2 相关理论
2.1 中转场理论
2.1.1 中转场定义
中转场又被称作集散中心，是运输网络中的重要枢纽，拥有一定的设施设备，对上游的货物进行装卸、搬运、分拣等操作将货物按照一定归类分拨到相应的区域的重要场所。
2.1.2 中转场的功能
从广义上讲，中转场一般具有如下一些基本功能:
1）集散功能
中转场利用自身所具有的先进的机械设备同其在供应链环节中所处的重要地位，把从国内各个地方生产的产品汇总到一起，通过二次加工、分拣、包装等处理后，两配送给最终用户那里。同时，中转场可以在组织配送管理时，对运输方式和工具上进行最优配置，尽量避免资源浪费。
2）衔接功能
中转场可以通过对货物的储存、配送等功能，将货物安全的送抵，在此过程中，客观上在生产商和最终客户间发挥着桥梁和纽带的作用。
3）运输功能
作为中转场必须拥有一定数量的运输工具或有一定规模的为其提供运输服务的物流企业，便于其货物可以在规定的时间内顺利的发运到最终目的地，以保证其配送职能。为保证货物的安全、方便客户，除在中转场内对货物进行监管外，大多数情况下，配送过程中的安全责任全部由中转场来负责。
4）储存功能
为了保证中转场正常运营，降低客户在储存方面的压力，按客户需要安排配送业务，中转场必须建立自己的仓储管理体系，配置相应的仓储管理机械和各种控制设备，随着存储必要的货物和包装，为客户的需求分布的加工和包装。 *好棒文|www.hbsrm.com +Q: ^351916072*
当然，配送中心的主要职能不是存储，而是通过这一职能保证客户生产或销售需要。
5）分拣功能
中转场作为供应链中必不可少的一环，其配送服务客户可能上百家，货物的种类可能也比较繁杂，所以在货物进入中转场时就应该对货物信息进行录入登记，并依据客户要求予以归类，针对不同的目的地、不同的发送时间、不同的规格等进行分拣作业，为配送作业作足准备工作。
6）装卸、搬运功能
为了确保配送中心的货物周转率，必然要配置充足的装卸、搬运、平移、堆码，等机械设备提升货物在中转场的装卸和搬运的工作效率，避兔货物积压与仓储空间浪费，严防货损货差等事故发生。
7）包装功能
货物可以在中转场对各种包装在保证适合运输的情况下对其进行：：次装或对破损包装进行加固、修复。
8）流通加工功能
大多中转场为了给客户提供增值服务，提高客户的满意度与忠诚度，提升服务质量，都对外提供一定能力范围内的流通加工服务。根据客户的要求和便于配送管理的原则，将到达中转场内部的客户有流通加工需求的货物进行一定限度的简单加工，既为客户提供方便的同时，也为企业赚取了效益，
9）物流信息采集与处理
现代中转场管理离不开信息管理与计算机技术的支持，用现代信息管理技术将中转场的各个环节进行网络控制，以便在客户需要时进行实时的汇总、分析、传送，给客户提供准确的货物种类、数量等货物明细或货物状态，便于客户的决策及管理。
2.2 业务流程优化理论
2.2.1 业务流程优化的背景及内涵
“业务流程优化”（BUSINESS PROCESS IMPROVEMENT又称BPI)是一项着眼于现实基础，以不断剖析、改进、优化现有业务流程，并通过一段时间运行检验的方式，达到提高企业流程绩效和企业竞争优势的策略。企业为了达到最佳的管理效果，需要在规划设计业务流程和具体的应用时进行实时的更新和改善。过程分析，业务流程的改进，这是所谓的流程优化。所谓的流程优化不单是要求做正确的事，还要求事先做好正确的计划，准确的完成。作为企业，不仅每天都将面对日新月异的市场环境和挑战，同时也面临着以往管理模式产生的问题所引发的改革创新要求，所以必须对现有业务流程进行剖析，查出问题所在，并进行业务流程的优化或再造，以便取得在企业绩效及市场竞争力等方面的突破性进展。
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