顺丰速运医药物流配送方案设计
目录
1 引言 1
2 顺丰速运发展医药物流可行性分析 1
2.1 相关理论 1
2.2 顺丰速运发展医药物流具备的条件 3
2.2.5 冷链物流优势 6
3 顺丰速运医药物流配送网络设计方案 7
3.1 顺丰速运医药物流基础设施网络 7
3.1.1 物流中心 9
3.1.2 配送中心 9
3.2 顺丰速运医药物流组织结构网络 11
3.2.1 顺丰速运集团组织网络 11
3.2.2 顺丰速运医药物流组织网络 13
3.3 顺丰速运医药物流信息网络构建 14
3.3.1 物流信息系统的作用和功能 14
3.3.2 物流信息系统层次结构 15
3.3.4 顺丰速运集团医药物流的物流信息网络 18
4 顺丰速运医药物流配送路径优化方案设计 19
4.1 物流配送系统中的VRP描述 19
4.1.1 VRP的研究内容 19
4.1.2 VRP的数学模型 20
4.2 节约里程法在VRP模型中的应用 23
4.2.1 节约里程法的介绍 23
4.2.2 节约里程法的基本原理 24
4.2.3 节约里程法的分析步骤 25
4.3 顺丰速运配送路线选择方案 26
4.3.1 基于节约里程法的配送路线选择 26
4.3.2 方案检验 31
4.4 方案分析 33
5 顺丰速运医药物流配送发展对策 33
5.1 强化技 *好棒文|www.hbsrm.com +Q: 3 5 1 9 1 6 0 7 2
术发展 34
5.1.1 GSP管理 34
5.1.2 Hollyc6呼叫中心的改善 34
5.1.3 HHT的改进 34
5.2 注重人员素质的培养 35
5.2.1 新员工的岗前培训 35
5.2.2 老员工的继续教育 36
5.3 提升物流服务质量 36
5.3.1 顾客服务水平 36
5.3.2 物流服务柔性 37
5.3.3 理赔服务 37
结 论 39
致 谢 40
参 考 文 献 41
1 引言
物流业在我国已经日渐形成规模，我国的货物配送形式已经由原有的单一配送，发展到了现在覆盖面遍及全国的物流配送。物流本着高效率、低成本的原则，为城市内乃至世界范围的货物配送，提供了一个既节省时间又降低费用的货物流通渠道和方式。随着自动化与网络技术的应用，物流配送已经成为当前货物流通的最主要方式。当企业要与上下游企业建立供应链时，企业货物的集中出货和配送已成为影响企业货物和资金运行效率的关键因素。到目前为止，物流配送已经形成比较成熟的模式，一是企业将产品的配送整合到企业内部，形成隶属于公司的货物配送部门；二是企业将货物的配送委托给第三方，形成第三方物流。
据统计，我国物流费用占货品总成本的30%，远远高于发达国家。而从货品流通的角度来说，90%的时间消耗在流通环节中，货品的生产时间仅占 10%[1]。另外，我国物流的配送能力无法满足市场货物流通的需要。从以上信息可以看出，我国的物流配送业，存在着成本高、效率低的问题。针对如何降低配送成本、提高配送效率等问题，通常采用的优化方法是合理规划配送路径。配送路径优化是对配送车辆进行选择、对配送路线进行规划的过程。通过建立数学模型并计算求解，给出实现低成本、高效率的配送方案。
虽然我国的物流业发展迅速，物流业总费用也在不断提高，在国民生产总值中的比重也逐年增加，但是第三方物流在物流产业中所占比重很少。也就是说我国的大部分货品流通由生产企业自身实现。而顺丰作为一个第三方物流，要想在物流业竞争中占有一席之地，能够加大整个物流市场中的占有率，必须提高其物流配送的效率，降低成本，这样才能实现高盈利，提高公司的市场竞争力。此外还需配备合理的运输工具、采用合理的运输路径，能够有效的降低配送成本，提高公司物流配送的工作效率，提高盈利。生产企业多种多样，家具类、食品类、饮品类、日用产品类、医药类等等。其中食品药品属于特殊产品，在配送过程中对产品的质量、保存期限及储存等条件要求都很严格。
2 顺丰速运发展医药物流可行性分析
2.1 相关理论
2.1.1物流配送的定义
物流配送作为物流过程中的一项基本功能，在物流活动中起到非常重要的作用。根据国家质量技术监督局颁布的我国国家标准《物流术语》，配送定义为：在经济合理区域范围内，根据客户要求，对物品进行分拣、加工、包装、分割、组配，并按时送达指定地点的物流活动。配送是一种比较特殊的综合活动，几乎包含了全部的物流功能要素，可以说是一个较小范围内物流活动的全部体现。进一步对配送的定义加以理解，发现其具有以下几个特点：
（1）配送是针对社会资源的配置过 *好棒文|www.hbsrm.com +Q: 3 5 1 9 1 6 0 7 2
程，是一种送货形式，根据客户的具体需要，将物品送到客户手中。
（2）配送不是单纯的运输，而是与运输等其他活动构成的组合体，是一种高水平的运输形式，通常在整个运输过程中是处于“二次运输”、“支线运输”、“终端运输”的位置，并且整个配送过程有一套科学的管理方法。
（3）配送是“配”和“送”的有机结合形式。配送不同于一般的送货，要对货物进行有效的分拣、组配等工作，体现了“配”的过程，其次以各种不同的方式将货物送到客户手中，体现了“送”的过程。
（4）配送强调了要以客户的需求为出发点，首先根据不同客户的具体要求，在尽量满足的基础上同时也要以自身企业的可持续发展为基础，合理安排，体现了共同受益的原则[2]。
2.1.2医药物流的定义
医药物流就是指依托一定的物流设备、信息技术以及管理系统有效整合药品营销过程中的上下游资源，通过优化药品供应和销售环节中的验收、存储、分拣、配送等环节，提高订单的处理能力，降低货物分拣的差错率，降低库存以及缩短配送时间，减少流通过程中的成本，提高服务水平实现高效率和高效益[3]。
2.1.3医药物流的特点
在现代医药物流领域中，有着其区别与一般物资流通的特点，主要有以下几点：
1）医药物流中运输的货物批量小，频次高，对运输工具有一定要求。由于医药运输过程中的药品具有质量轻、价值高的特点，因此对运输车辆的实际吨位数要求不高，但因为药品是一种特殊的货物，因此对车辆平稳性等有要求，对于部分特殊的药品如疫苗、针剂等还要求有低温运输。
2）医药物流过程中对药品的储存、批号的管理要严格控制。由于药品种类繁多，分类十分复杂，医药商品按性质划分可分为化学药、原料药、中成药、生物制药、医疗器械、医疗用品等，按保存温度分可分为常温药、低温药、冷冻药等，而每一种分类下又可以分成若干子类，不同类药品以及不同批次的药品都要进行科学的储存，而且对储存时的温度、湿度及避光等都有特定的要求，不同批号的药品要分开存储。
4)支付结算方式:寄方支付、到方支付、第三方支付、现金结算、月度结算、转账结算、支票结算。
1 引言 1
2 顺丰速运发展医药物流可行性分析 1
2.1 相关理论 1
2.2 顺丰速运发展医药物流具备的条件 3
2.2.5 冷链物流优势 6
3 顺丰速运医药物流配送网络设计方案 7
3.1 顺丰速运医药物流基础设施网络 7
3.1.1 物流中心 9
3.1.2 配送中心 9
3.2 顺丰速运医药物流组织结构网络 11
3.2.1 顺丰速运集团组织网络 11
3.2.2 顺丰速运医药物流组织网络 13
3.3 顺丰速运医药物流信息网络构建 14
3.3.1 物流信息系统的作用和功能 14
3.3.2 物流信息系统层次结构 15
3.3.4 顺丰速运集团医药物流的物流信息网络 18
4 顺丰速运医药物流配送路径优化方案设计 19
4.1 物流配送系统中的VRP描述 19
4.1.1 VRP的研究内容 19
4.1.2 VRP的数学模型 20
4.2 节约里程法在VRP模型中的应用 23
4.2.1 节约里程法的介绍 23
4.2.2 节约里程法的基本原理 24
4.2.3 节约里程法的分析步骤 25
4.3 顺丰速运配送路线选择方案 26
4.3.1 基于节约里程法的配送路线选择 26
4.3.2 方案检验 31
4.4 方案分析 33
5 顺丰速运医药物流配送发展对策 33
5.1 强化技 *好棒文|www.hbsrm.com +Q: 3 5 1 9 1 6 0 7 2
术发展 34
5.1.1 GSP管理 34
5.1.2 Hollyc6呼叫中心的改善 34
5.1.3 HHT的改进 34
5.2 注重人员素质的培养 35
5.2.1 新员工的岗前培训 35
5.2.2 老员工的继续教育 36
5.3 提升物流服务质量 36
5.3.1 顾客服务水平 36
5.3.2 物流服务柔性 37
5.3.3 理赔服务 37
结 论 39
致 谢 40
参 考 文 献 41
1 引言
物流业在我国已经日渐形成规模，我国的货物配送形式已经由原有的单一配送，发展到了现在覆盖面遍及全国的物流配送。物流本着高效率、低成本的原则，为城市内乃至世界范围的货物配送，提供了一个既节省时间又降低费用的货物流通渠道和方式。随着自动化与网络技术的应用，物流配送已经成为当前货物流通的最主要方式。当企业要与上下游企业建立供应链时，企业货物的集中出货和配送已成为影响企业货物和资金运行效率的关键因素。到目前为止，物流配送已经形成比较成熟的模式，一是企业将产品的配送整合到企业内部，形成隶属于公司的货物配送部门；二是企业将货物的配送委托给第三方，形成第三方物流。
据统计，我国物流费用占货品总成本的30%，远远高于发达国家。而从货品流通的角度来说，90%的时间消耗在流通环节中，货品的生产时间仅占 10%[1]。另外，我国物流的配送能力无法满足市场货物流通的需要。从以上信息可以看出，我国的物流配送业，存在着成本高、效率低的问题。针对如何降低配送成本、提高配送效率等问题，通常采用的优化方法是合理规划配送路径。配送路径优化是对配送车辆进行选择、对配送路线进行规划的过程。通过建立数学模型并计算求解，给出实现低成本、高效率的配送方案。
虽然我国的物流业发展迅速，物流业总费用也在不断提高，在国民生产总值中的比重也逐年增加，但是第三方物流在物流产业中所占比重很少。也就是说我国的大部分货品流通由生产企业自身实现。而顺丰作为一个第三方物流，要想在物流业竞争中占有一席之地，能够加大整个物流市场中的占有率，必须提高其物流配送的效率，降低成本，这样才能实现高盈利，提高公司的市场竞争力。此外还需配备合理的运输工具、采用合理的运输路径，能够有效的降低配送成本，提高公司物流配送的工作效率，提高盈利。生产企业多种多样，家具类、食品类、饮品类、日用产品类、医药类等等。其中食品药品属于特殊产品，在配送过程中对产品的质量、保存期限及储存等条件要求都很严格。
2 顺丰速运发展医药物流可行性分析
2.1 相关理论
2.1.1物流配送的定义
物流配送作为物流过程中的一项基本功能，在物流活动中起到非常重要的作用。根据国家质量技术监督局颁布的我国国家标准《物流术语》，配送定义为：在经济合理区域范围内，根据客户要求，对物品进行分拣、加工、包装、分割、组配，并按时送达指定地点的物流活动。配送是一种比较特殊的综合活动，几乎包含了全部的物流功能要素，可以说是一个较小范围内物流活动的全部体现。进一步对配送的定义加以理解，发现其具有以下几个特点：
（1）配送是针对社会资源的配置过 *好棒文|www.hbsrm.com +Q: 3 5 1 9 1 6 0 7 2
程，是一种送货形式，根据客户的具体需要，将物品送到客户手中。
（2）配送不是单纯的运输，而是与运输等其他活动构成的组合体，是一种高水平的运输形式，通常在整个运输过程中是处于“二次运输”、“支线运输”、“终端运输”的位置，并且整个配送过程有一套科学的管理方法。
（3）配送是“配”和“送”的有机结合形式。配送不同于一般的送货，要对货物进行有效的分拣、组配等工作，体现了“配”的过程，其次以各种不同的方式将货物送到客户手中，体现了“送”的过程。
（4）配送强调了要以客户的需求为出发点，首先根据不同客户的具体要求，在尽量满足的基础上同时也要以自身企业的可持续发展为基础，合理安排，体现了共同受益的原则[2]。
2.1.2医药物流的定义
医药物流就是指依托一定的物流设备、信息技术以及管理系统有效整合药品营销过程中的上下游资源，通过优化药品供应和销售环节中的验收、存储、分拣、配送等环节，提高订单的处理能力，降低货物分拣的差错率，降低库存以及缩短配送时间，减少流通过程中的成本，提高服务水平实现高效率和高效益[3]。
2.1.3医药物流的特点
在现代医药物流领域中，有着其区别与一般物资流通的特点，主要有以下几点：
1）医药物流中运输的货物批量小，频次高，对运输工具有一定要求。由于医药运输过程中的药品具有质量轻、价值高的特点，因此对运输车辆的实际吨位数要求不高，但因为药品是一种特殊的货物，因此对车辆平稳性等有要求，对于部分特殊的药品如疫苗、针剂等还要求有低温运输。
2）医药物流过程中对药品的储存、批号的管理要严格控制。由于药品种类繁多，分类十分复杂，医药商品按性质划分可分为化学药、原料药、中成药、生物制药、医疗器械、医疗用品等，按保存温度分可分为常温药、低温药、冷冻药等，而每一种分类下又可以分成若干子类，不同类药品以及不同批次的药品都要进行科学的储存，而且对储存时的温度、湿度及避光等都有特定的要求，不同批号的药品要分开存储。
4)支付结算方式:寄方支付、到方支付、第三方支付、现金结算、月度结算、转账结算、支票结算。
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