3c网路电商于快递业者评估模式之构建(附件)
我国物流企业发展非常迅速,在企业物流中，第三方物流企业的占有率在逐渐的提升，第三方物流不仅追求速度，同时开始追求客户对其的满意度。本文通过德尔菲法提出3C网路电商第三方物流评价模型。之后，通过与逼近理想点法（TOPSIS）相似的排序方法，确定评价标准的相对权重，然后对相关的3C网路电商的第三方物流评价标准进行排序。最后，根据结果，提出3C网路电商在选择第三方物流配送商时应考量的标准与具体的对策，以供3C网路电商的决策者与管理者一套决策参考的标准。重要的是，该模型为3 C网路电商企业提供参考资料;因此，此模型非常适用于学术和实践的应用。关键词 3C，网路电商，第三方物流，评估模式，德尔菲法，逼近理想点法（TOPSIS）
目录
1绪论 1
1.1研究背景与动机 1
1.2研究意义 2
1.3研究思路 2
1.4论文结构 3
2文献探讨与研究方法 5
2.1国内外研究动态 5
2.2研究方法 8
2.2.1德尔菲法 8
2.2.2逼近理想点法（TOPSIS） 10
3决策模型之构建 12
3.1决定决策准则与框架 12
3.3 TOPSIS之程序步骤 17
3.4本章小结 19
4研究分析 20
4.1问卷设计与发放 20
4.2 TOPSIS法演算分析 21
5结论与未来研究方向 27
5.1研究结果 27
5.2未来研究方向 27
致谢 27
参考文献 29
附录 31
1绪论
1.1研究背景与动机
随着国民经济水准与讯息科技技术提高，网络经济得到高速发展，在信息化时代，电子商务应运而生，使得传统的市场销售模式以及顾客的消费方式发生巨大改变，提高社会的运作效率。据中国电子商务研究中心(2017)发布的《2017年(上)中国电子商务市场数据监测报告》统计，2017上半年中国电子商务交易额13.35万亿元，同比增长27.1%。其中，B2B市场交易额9.8万亿元，网络零售市场交易额3.1万亿元，生活服务 *好棒文|www.hbsrm.com +Q: ^351916072#
电商交易额0.45万亿元。此外，2016年10月至2017年9月期间，我国网络零售额达到近6.6万亿元，相比上一周期增长38%，创造中国电商零售额同期的最高纪录。其中，实物商品网上零售额近5.08万亿元，服务网上零售额近1.49万亿元，在社会商品总零售额中占比达到13.6%，同比提高近三个百分点（中国电子商务研究中心，2017）。电子商务发展的同时带动第三方物流企业的发展，且对电子商务而言，第三方物流企业的配送也极其重要，如今在电子商务环境下的第三方物流配送已是物流配送的首要模式。在我国，第三方物流模式依然是大部分3C电商企业的首要选择，其原因是：（1）3C网路电商企业不需要自建物流系统，将精力与资源集中于核心业务，增强企业核心竞争力；（2）3C网路电商企业采用第三方物流配送可使物流配送运营成本降低，减少固定资本投入，加速资金周转，降低经营风险；（3）借助第三方物流还能给顾客提供更专业的物流服务，进而提高客户满意度。不过对3C网路电商企业来说，选择第三方物流模式依然有不足，主要表现在：（1）与自营物流相比，3C网路电商企业对物流的控制力较弱；（2）我国第三方物流尚未完全成熟，选择标准及规范不统一等[1]。
若3C网路电商企业选择合适的第三方物流供应商，在降低运营成本的同时，不断改善客户服务的体验，同时可以有效解决物流瓶颈问题，最终提升3C网路电商企业的核心竞争能力，赢得客户；反之将会提高物流配送的总费用、恶化物流服务态度、加长物流配送交货时间等问题，最终会使消费者满意度降低，导致消费者流失。
但目前在第三方物流企业的配送过程中，配送问题层出不穷，降低客户满意度，阻碍我国第三方物流配送和3C网路电商的发展，第三方物流企业的问题俨然成为电子商务进一步发展的绊脚石，如第三方物流产业规模普遍偏小且分布较为分散；第三方物流构筑的平台滞后，信息化程度低，信息系统的建设和投入跟不上发展；专业化程度不高，增值服务能力不强及第三方物流企业与电子商务企业在合作过程中互不信任，分歧大等。
传统电子商务的运作模式，顾客从下单开始直到收货都是由第三方物流配送，通常卖家为节省成本往往选择较为便宜的第三方配送商，这些便宜的配送商通常并不重视配送质量及服务，若是一般的产品包装好则并无大碍，但若是消费者购买的是3C产品，因产品的特殊性，造安装工艺要求高，零件精密度高，若包装运输不当，在配送过程中容易损坏，若电商在配送过程中，选择不好的第三方配送厂商将使产品损坏导致消费者对于销售厂商的负面影响(如不再购买产品，企业形象受损)，从而影响到企业的营利及其品牌的信誉度，企业反而受到更大的损失。因此，本文主要针对消费者在网购3C产品时，搜集其在配送过程中最重视的因素指标，并将这些指标整理给厂商，使之可以慎选一个合适的第三方物流配送商。
1.2研究意义
本文在研究分析3C电子商务环境下的第三方物流发展现状与运作机理的基础上,通过将第三方物流发展过程中存在的问题进行深入分析,结合国内外基于网路电商的第三方物流的研究现状,借鉴成功案例的经验,构建一套先进的基于3C电子商务的第三方物流的评价系统，使得3C电子商务企业在选择第三方物流的时候能有完善的评价准则，进而选择适合自己的第三方物流公司。相信通过本课题的研究,对解决当前存在的第三方物流问题,推进3C电子商务物流研究的深化,促进我国3C电子商务与第三方物流的协调发展都具有极其重要的现实意义，也能对物流行业其他企业起到一定的借鉴作用。
1.3研究思路
本文以德尔菲法构建3C网路电商于快递业者评估模式，之后应用多准则决策法决定相关评估指标的优劣顺序，并提出3C网路电商于快递业者评估模式，具体研究思路如图1所示：
目录
1绪论 1
1.1研究背景与动机 1
1.2研究意义 2
1.3研究思路 2
1.4论文结构 3
2文献探讨与研究方法 5
2.1国内外研究动态 5
2.2研究方法 8
2.2.1德尔菲法 8
2.2.2逼近理想点法（TOPSIS） 10
3决策模型之构建 12
3.1决定决策准则与框架 12
3.3 TOPSIS之程序步骤 17
3.4本章小结 19
4研究分析 20
4.1问卷设计与发放 20
4.2 TOPSIS法演算分析 21
5结论与未来研究方向 27
5.1研究结果 27
5.2未来研究方向 27
致谢 27
参考文献 29
附录 31
1绪论
1.1研究背景与动机
随着国民经济水准与讯息科技技术提高，网络经济得到高速发展，在信息化时代，电子商务应运而生，使得传统的市场销售模式以及顾客的消费方式发生巨大改变，提高社会的运作效率。据中国电子商务研究中心(2017)发布的《2017年(上)中国电子商务市场数据监测报告》统计，2017上半年中国电子商务交易额13.35万亿元，同比增长27.1%。其中，B2B市场交易额9.8万亿元，网络零售市场交易额3.1万亿元，生活服务 *好棒文|www.hbsrm.com +Q: ^351916072#
电商交易额0.45万亿元。此外，2016年10月至2017年9月期间，我国网络零售额达到近6.6万亿元，相比上一周期增长38%，创造中国电商零售额同期的最高纪录。其中，实物商品网上零售额近5.08万亿元，服务网上零售额近1.49万亿元，在社会商品总零售额中占比达到13.6%，同比提高近三个百分点（中国电子商务研究中心，2017）。电子商务发展的同时带动第三方物流企业的发展，且对电子商务而言，第三方物流企业的配送也极其重要，如今在电子商务环境下的第三方物流配送已是物流配送的首要模式。在我国，第三方物流模式依然是大部分3C电商企业的首要选择，其原因是：（1）3C网路电商企业不需要自建物流系统，将精力与资源集中于核心业务，增强企业核心竞争力；（2）3C网路电商企业采用第三方物流配送可使物流配送运营成本降低，减少固定资本投入，加速资金周转，降低经营风险；（3）借助第三方物流还能给顾客提供更专业的物流服务，进而提高客户满意度。不过对3C网路电商企业来说，选择第三方物流模式依然有不足，主要表现在：（1）与自营物流相比，3C网路电商企业对物流的控制力较弱；（2）我国第三方物流尚未完全成熟，选择标准及规范不统一等[1]。
若3C网路电商企业选择合适的第三方物流供应商，在降低运营成本的同时，不断改善客户服务的体验，同时可以有效解决物流瓶颈问题，最终提升3C网路电商企业的核心竞争能力，赢得客户；反之将会提高物流配送的总费用、恶化物流服务态度、加长物流配送交货时间等问题，最终会使消费者满意度降低，导致消费者流失。
但目前在第三方物流企业的配送过程中，配送问题层出不穷，降低客户满意度，阻碍我国第三方物流配送和3C网路电商的发展，第三方物流企业的问题俨然成为电子商务进一步发展的绊脚石，如第三方物流产业规模普遍偏小且分布较为分散；第三方物流构筑的平台滞后，信息化程度低，信息系统的建设和投入跟不上发展；专业化程度不高，增值服务能力不强及第三方物流企业与电子商务企业在合作过程中互不信任，分歧大等。
传统电子商务的运作模式，顾客从下单开始直到收货都是由第三方物流配送，通常卖家为节省成本往往选择较为便宜的第三方配送商，这些便宜的配送商通常并不重视配送质量及服务，若是一般的产品包装好则并无大碍，但若是消费者购买的是3C产品，因产品的特殊性，造安装工艺要求高，零件精密度高，若包装运输不当，在配送过程中容易损坏，若电商在配送过程中，选择不好的第三方配送厂商将使产品损坏导致消费者对于销售厂商的负面影响(如不再购买产品，企业形象受损)，从而影响到企业的营利及其品牌的信誉度，企业反而受到更大的损失。因此，本文主要针对消费者在网购3C产品时，搜集其在配送过程中最重视的因素指标，并将这些指标整理给厂商，使之可以慎选一个合适的第三方物流配送商。
1.2研究意义
本文在研究分析3C电子商务环境下的第三方物流发展现状与运作机理的基础上,通过将第三方物流发展过程中存在的问题进行深入分析,结合国内外基于网路电商的第三方物流的研究现状,借鉴成功案例的经验,构建一套先进的基于3C电子商务的第三方物流的评价系统，使得3C电子商务企业在选择第三方物流的时候能有完善的评价准则，进而选择适合自己的第三方物流公司。相信通过本课题的研究,对解决当前存在的第三方物流问题,推进3C电子商务物流研究的深化,促进我国3C电子商务与第三方物流的协调发展都具有极其重要的现实意义，也能对物流行业其他企业起到一定的借鉴作用。
1.3研究思路
本文以德尔菲法构建3C网路电商于快递业者评估模式，之后应用多准则决策法决定相关评估指标的优劣顺序，并提出3C网路电商于快递业者评估模式，具体研究思路如图1所示：
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