软件质量测量模式之构建以某企业导入供应链管理系统为例
本课题提出了一种基于ISO/IEC 25010标准的供应链管理软件质量控制与度量方法。该模型使用GAP和多准则决策(MCDM)来解决基于开发人员期望和最终用户感知的信息系统或软件质量问题。通过一个案例研究证明了该模型的适用性，该案例总结了一种用于模型框架的干预措施，以及GAP模型下的多准则决策(MCDM)的基本概念。重要的是，所提出的模型为决策者和管理者提供了参考资料，因此在学术和管理方面具有很高的适用性。关键词供应链管理系统（SCMS）、软件质量、感知和预期差距、多准则决策(MCDM)、逼近理想点法 (TOPSIS)
目 录
1 绪论 1
1.1研究究背景与动机 1
1.2研究对象 1
1.3 研究意义 2
1.4 国内外研究概述 2
2 供应链管理系统概述 5
3研究方法及设计路线 5
4 模式之构建 6
4.1 SCMS软件质量测量的因素和标准 7
4.2对感知和期望的差距的定义 9
4.3 SCMS软件质量及测量的程序 11
5 SCMS软件质量量化模型的构建 12
6案例分析 14
6.1苏宁电器公司概述 14
6.2 苏宁电器公司的供应链管理 14
结 论 27
致 谢 28
参 考 文 献 29
图1 研究思路 6
图2 测量模型 7
图3 研究框架 10
图4 测量步骤 16
图5 开发者与使用者的差距评分 18
表1 标准和标准的定义 8
表2 开发者的决策矩阵 19
表3 使用者的决策矩阵 20
表4 开发者的标准化矩阵 21
表5 使用者的标准化矩阵 22
表6 理想解与负理想解距离 23
表7 理想解与负理想解距离 24
表8 采购管理模块开发者与使用者的差距 25
表9 SCMS软件质量的综合评价 26
1 绪论
1.1研究背景与动机
近年 *好棒文|www.hbsrm.com +Q: ^351916072#
来，随着市场经济的快速发展，我国更加重视对软件应用领域的开发与应用。工业和信息化部软件与集成电路促进中心（2017）提出软件产业作为拉动信息产业发展的能源引擎，是经济社会发展的基础性、战略性和前导性产业，在推进信息化与产业化融合、转变经济发展形式、促成产业结构调、维护国家安全等方面发挥着重要作用[1] 。而供应链管理系统软件对于一个企业尤为重要，其质量的优劣直接关系企业的竞争优势以及综合利益。
过去的文献已制定出很多评估的标准，但测量计算这些标准的方法还不明确。针对这个问题 Chang et al. (2009) 提出一个具体测量的方法[2] 。Chang et al. (2009) 以ISO/IEC 9126的标准提出一个实际测量软件质量的方法，研究中以多准则决策 (Multiple Criteria Decision Making, MCDM) 与缺口 (GAP) 模型测量软件开发者与最终使用者期望值的差距，最终针对期望值的差距的较大的模组进行导入供应链管理软件系统时的改善策略。此测量模式虽已打破传统软件质量的实际度量方法，但其未针对开发者的满意度进行度量仅将使用者期望值定义为1。此外，MCDM已被广泛的应用于解决各领域的多属性与多目标的复杂问题 (Chang et al., 2008; Chang et al., 2011; Tsai et al.,2010)[3][5]。 故，本课题将改善Chang et al. (2009) 的测量方法，以ISO/IEC 25010为测量标准，结合MCDM 与GAP模型实际测量开发者与最终使用者的期望值，对供应链管理系统的质量进行评估。
本课题将提出一个具体测量供应链管理系统软件质量的模型与方法，此模型与方法可以帮助软件研究人员和使用者评估软件质量。软件用户和开发人员可以更深入地了解软件产品的特点，从而提高软件产品的整体质量，促进企业更好的发展。
1.2 研究对象
苏宁作为一个大型家电零售业巨擘如何创建有用的供应链尤为重要，这要求迅速的从传统的供应链系统实现向现代的新型供应链系统的转变。苏宁供应链管理系统的构建思想是通过与供应商建立战略合作伙伴关系，以及信息系统的构建，最终达到风险共担，信息共享，共同获利，最终达到共赢。因此，本课题的研究对象将以苏宁易购公司导入供应链管理系统为例，建立其软件质量评估模型。
1.3 研究意义
供应链管理系统质量对于一个企业尤为重要，它直接关系企业各方面的利益。目前市面上有很多厂商专门在帮助企业设计开发供应链管理系统，但是质量参差不齐，企业很难选择一套合适且质量好的软件。企业在导入系统时若没有将软件质量及顾客满意度考虑其中，即使耗费大量的资金成本与人力，最后也可能达不到理想的效果，导致企业造成巨大的损失。故，本课题将提出一个具体测量软件质量的模型与方法，此模型与方法可以帮助软件研究人员和使用者评估软件质量，软件用户和开发人员可以更深入地了解软件产品的特点，从而提高软件产品的整体质量。帮助企业正确评估供应链管理系统软件，促进企业更好的发展。
1.4 国内外研究概述
软件质量可以衡量为特定软件程序在功能和特性方面满足消费者需求的程度(Chang et al, 2008)[3] 。Schulmeyer and McManus (1996) 将软件质量定义为满足消费者需求的软件产品的所有功能和特性[6] 。Pressman (2001) 将软件质量定义为“符合明确声明的功能和性能要求，明确记录了所有专业开发软件的开发标准和隐含特性”[7]。
目 录
1 绪论 1
1.1研究究背景与动机 1
1.2研究对象 1
1.3 研究意义 2
1.4 国内外研究概述 2
2 供应链管理系统概述 5
3研究方法及设计路线 5
4 模式之构建 6
4.1 SCMS软件质量测量的因素和标准 7
4.2对感知和期望的差距的定义 9
4.3 SCMS软件质量及测量的程序 11
5 SCMS软件质量量化模型的构建 12
6案例分析 14
6.1苏宁电器公司概述 14
6.2 苏宁电器公司的供应链管理 14
结 论 27
致 谢 28
参 考 文 献 29
图1 研究思路 6
图2 测量模型 7
图3 研究框架 10
图4 测量步骤 16
图5 开发者与使用者的差距评分 18
表1 标准和标准的定义 8
表2 开发者的决策矩阵 19
表3 使用者的决策矩阵 20
表4 开发者的标准化矩阵 21
表5 使用者的标准化矩阵 22
表6 理想解与负理想解距离 23
表7 理想解与负理想解距离 24
表8 采购管理模块开发者与使用者的差距 25
表9 SCMS软件质量的综合评价 26
1 绪论
1.1研究背景与动机
近年 *好棒文|www.hbsrm.com +Q: ^351916072#
来，随着市场经济的快速发展，我国更加重视对软件应用领域的开发与应用。工业和信息化部软件与集成电路促进中心（2017）提出软件产业作为拉动信息产业发展的能源引擎，是经济社会发展的基础性、战略性和前导性产业，在推进信息化与产业化融合、转变经济发展形式、促成产业结构调、维护国家安全等方面发挥着重要作用[1] 。而供应链管理系统软件对于一个企业尤为重要，其质量的优劣直接关系企业的竞争优势以及综合利益。
过去的文献已制定出很多评估的标准，但测量计算这些标准的方法还不明确。针对这个问题 Chang et al. (2009) 提出一个具体测量的方法[2] 。Chang et al. (2009) 以ISO/IEC 9126的标准提出一个实际测量软件质量的方法，研究中以多准则决策 (Multiple Criteria Decision Making, MCDM) 与缺口 (GAP) 模型测量软件开发者与最终使用者期望值的差距，最终针对期望值的差距的较大的模组进行导入供应链管理软件系统时的改善策略。此测量模式虽已打破传统软件质量的实际度量方法，但其未针对开发者的满意度进行度量仅将使用者期望值定义为1。此外，MCDM已被广泛的应用于解决各领域的多属性与多目标的复杂问题 (Chang et al., 2008; Chang et al., 2011; Tsai et al.,2010)[3][5]。 故，本课题将改善Chang et al. (2009) 的测量方法，以ISO/IEC 25010为测量标准，结合MCDM 与GAP模型实际测量开发者与最终使用者的期望值，对供应链管理系统的质量进行评估。
本课题将提出一个具体测量供应链管理系统软件质量的模型与方法，此模型与方法可以帮助软件研究人员和使用者评估软件质量。软件用户和开发人员可以更深入地了解软件产品的特点，从而提高软件产品的整体质量，促进企业更好的发展。
1.2 研究对象
苏宁作为一个大型家电零售业巨擘如何创建有用的供应链尤为重要，这要求迅速的从传统的供应链系统实现向现代的新型供应链系统的转变。苏宁供应链管理系统的构建思想是通过与供应商建立战略合作伙伴关系，以及信息系统的构建，最终达到风险共担，信息共享，共同获利，最终达到共赢。因此，本课题的研究对象将以苏宁易购公司导入供应链管理系统为例，建立其软件质量评估模型。
1.3 研究意义
供应链管理系统质量对于一个企业尤为重要，它直接关系企业各方面的利益。目前市面上有很多厂商专门在帮助企业设计开发供应链管理系统，但是质量参差不齐，企业很难选择一套合适且质量好的软件。企业在导入系统时若没有将软件质量及顾客满意度考虑其中，即使耗费大量的资金成本与人力，最后也可能达不到理想的效果，导致企业造成巨大的损失。故，本课题将提出一个具体测量软件质量的模型与方法，此模型与方法可以帮助软件研究人员和使用者评估软件质量，软件用户和开发人员可以更深入地了解软件产品的特点，从而提高软件产品的整体质量。帮助企业正确评估供应链管理系统软件，促进企业更好的发展。
1.4 国内外研究概述
软件质量可以衡量为特定软件程序在功能和特性方面满足消费者需求的程度(Chang et al, 2008)[3] 。Schulmeyer and McManus (1996) 将软件质量定义为满足消费者需求的软件产品的所有功能和特性[6] 。Pressman (2001) 将软件质量定义为“符合明确声明的功能和性能要求，明确记录了所有专业开发软件的开发标准和隐含特性”[7]。
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