快递企业与便利店协作运营模式及机制设计
随着电子商务行业的爆发式发展，快递企业也发挥着越来越重要的作用。人们对快递行业的“最后一公里”服务提出了新的要求。快递企业与便利店协作运营模式开始进入人们视野。然而在协调快递企业，便利店与用户三者之间利益方面，当前模式还存在诸多问题，并且这种模式尚在雏形阶段，随之而来的不仅有其带来的巨大经济效益，同时我们也不能忽视它尚存在着许多非常棘手的问题。这影响着便利店和快递企业的工作效率，工作质量以及最终的用户体验。因此，对于这种模式的调查研究与改进尤其显得迫在眉睫。本文旨在运用理论与实际相结合的方法，调查法，观察法等一系列方法来研究当前模式产生的具体条件，优缺点并对当前模式进行以平衡快递企业，便利店以及用户三方利益为导向的策略完善。关键词 运营模式，最后一公里，用户体验
目录
1 绪论 1
1.1研究背景 1
1.2研究意义 1
1.3国内外研究现状 2
1.4研究内容 3
1.5核心概念的界定 3
2快递企业与便利店协作运营模式调查分析 4
2.1调查方法 4
2.2理论与实际相结合的方法 5
2.3 运营模式的现状调查 5
2.4 改进当前模式的意义 9
2.5模式的理论支持 9
2.6泗洪县申通便利店当前运营现状 10
3 当前模式存在的问题分析 11
3.1口头协议下快递企业与便利店权责不明 12
3.2客户取件流程的潜在问题 12
3.3“爆仓”的便利店 13
3.4便利店缺乏竞争意识 13
4 模式的改进策略 14
4.1快递企业与便利店双方签订书面协议 14
4.2凭证取件与核对电话号码 15
4.3仓储面积的区间的改变与补贴 15
4.4“五星级”便利店 16
结论 17
致 谢 18
参 考 文 献 19
附件：泗洪东方明珠申通便利店顾客调查表 20
1 绪论
1.1研究背景
近年来随着电子商务发展地突飞猛进，我国物流行业发 *好棒文|www.hbsrm.com +Q: *351916072*
展进步迅猛，目前业务量暂时排名世界第三位。当然随着业务需求量越来越大，快递业也发挥着越来越重要的作用。但是不可否认的快递企业在给人们生活带来巨大便利与舒适的同时，在它的配送环节方面仍然存在诸多不可忽视的问题[1]。
经过查阅资料我发现我国当前有四种常见物流配送模式：企业自营配送模式,第三方配送也称第三方物流配送模式，物流一体化配送模式，共同配送。
本文主要研究的是第三方配送模式下的快递企业与便利店协作运营的模式。这种模式的产生是历史的必然，也是快递企业现代化发展的选择。随着人们生活质量的不断提高与思想的进步，顾客对于快递包裹的到达速度，派送时包装完整度，包裹灭失的赔偿协议等方面都相应提出了新的更高的要求。尤其是快递在派件方面面临的时间问题难以把握，回收物流方面也存在很多疑问。快递企业与便利店之间的协作没有建立在双方友好协议的基础上，或者此种协议条款模糊，对于双方利益分配不均，很难令双方都能够资源地服从于遵守。而且，即使双方共同遵守，也存在着相当大的进一步管理与平衡的机制[2]。
比如便利店顾客分布密度不均，相应的便利店分布应当以顾客分布与顾客消费习惯为导向，而很多快递企业与便利店协作运营之中便利店的分布极为不科学，这将导致快递企业的效率低下，便利店的利润获得受阻；物品到达便利店之后，在送到客户手中之前是应该短信通知客户还是电话通知，需要通知客户几遍为宜；或者在配送时对包裹进行粗暴地搬运，致使包裹包装损坏，影响到包裹的使用价值；在爆仓与天气恶劣的情况下客户满意度如何保障。
1.2研究意义
a）了解当前模式运营基本情况，对日后改进提供依据。
此次研究调查将会对泗洪县东方明珠小区申通便利店当前运模式所存在的问题进行研究与剖析，对用户体验以及用户期望进行采集，争取在平衡快递公司，便利店以及客户三方利益基础上对模式进行改进，提高三方收益。完善快递企业与便利店协作运营模式。
b) 实现最后一公里配送的高效安全。
随着快递行业的发展进步，人们生活水平地不断提高，人们对于快递中“最后一公里”的质量也提出了更高的要求。更多的快递企业致力于提高用户的体验，招揽回头客，扩大业务量。此次调查研究可以针对当前便利店运营情况，如包裹损害灭失，派送不及时等等问题提出非常创造性的策略，以此来保障最后一公里的高效安全[3]。
c) 提高快递企业与便利店以及客户利益，发挥快递企业在物流行业的重要的作用。
快递企业是物流行业的重要组成部分。只有快递企业取得长足发展，整体的物流行业才能有进步。如果快递企业的问题不能够得到及时解决，物流行业的整体发展必然受到影响。本文旨在解决快递配送最后一公里存在的问题，提高快递作业效率，促进快递企业与便利店双方的利益获得，发挥快递企业在物流行业的重要作用，从而促进整个物流行业的发展。
1.3国内外研究现状
1.3.1国内研究现状
我国快递企业，经过三十多年发展已经形成了一个规模庞大的企业分支。快递企业在中国现代社会占有非常重要的地位，也发挥着越来越重要的作用。针对快递行业进行调查研究的专家人士越来越多。
我国对快递业的研究先从市场入手，了解各快递企业的前身，发展历程。专家指出：快递企业采用“快递企业与便利店协作运营模式”已经成为一种新的时尚，越来越多的快递企业采用这种模式来解决快递过程中“最后一公里”的问题。这不仅是大势所趋，也是快递行业稳步发展的必由之路[4]。
但是当前许多便利店自身定位不明确，经营职责不够明朗，这种模式尚处于采用初期，因此很多随之而来的弊端逐渐显山露水。最当前模式的改良迫在眉睫，只有这样才能取得更加长足的发展与进步。
1.3.2国外研究现状
国外快递起步比国内民营快递早几十年，对比我国快递行业，从国外快递业发展现状来看，他们的快递业已进入相对成熟的时期。国外快递业非常重视服务，快递首先要速度快，在最短的时间把东西送达客户的手中。至于快递包裹的分拣方面，国外快递企业全部采用机械化直营模式，管理起来十分方便快捷。同时，公司的制度全公司的所有成员都必须无条件遵循。并且在国外，关于快递方面的研究也十分的专业。这些研究通常建立在一个科学的推进过程基础上，具有很大的参考价值与现实意义。
1.4研究内容
本文旨在研究当前快递企业与便利店合作模式产生的背景及原因，列出影响当前进步模式的因素，在快递企业，便利店，顾客三方均衡获益的基础上寻找当前模式的改进策略，促进快递行业乃至物流业的发展。
目录
1 绪论 1
1.1研究背景 1
1.2研究意义 1
1.3国内外研究现状 2
1.4研究内容 3
1.5核心概念的界定 3
2快递企业与便利店协作运营模式调查分析 4
2.1调查方法 4
2.2理论与实际相结合的方法 5
2.3 运营模式的现状调查 5
2.4 改进当前模式的意义 9
2.5模式的理论支持 9
2.6泗洪县申通便利店当前运营现状 10
3 当前模式存在的问题分析 11
3.1口头协议下快递企业与便利店权责不明 12
3.2客户取件流程的潜在问题 12
3.3“爆仓”的便利店 13
3.4便利店缺乏竞争意识 13
4 模式的改进策略 14
4.1快递企业与便利店双方签订书面协议 14
4.2凭证取件与核对电话号码 15
4.3仓储面积的区间的改变与补贴 15
4.4“五星级”便利店 16
结论 17
致 谢 18
参 考 文 献 19
附件：泗洪东方明珠申通便利店顾客调查表 20
1 绪论
1.1研究背景
近年来随着电子商务发展地突飞猛进，我国物流行业发 *好棒文|www.hbsrm.com +Q: *351916072*
展进步迅猛，目前业务量暂时排名世界第三位。当然随着业务需求量越来越大，快递业也发挥着越来越重要的作用。但是不可否认的快递企业在给人们生活带来巨大便利与舒适的同时，在它的配送环节方面仍然存在诸多不可忽视的问题[1]。
经过查阅资料我发现我国当前有四种常见物流配送模式：企业自营配送模式,第三方配送也称第三方物流配送模式，物流一体化配送模式，共同配送。
本文主要研究的是第三方配送模式下的快递企业与便利店协作运营的模式。这种模式的产生是历史的必然，也是快递企业现代化发展的选择。随着人们生活质量的不断提高与思想的进步，顾客对于快递包裹的到达速度，派送时包装完整度，包裹灭失的赔偿协议等方面都相应提出了新的更高的要求。尤其是快递在派件方面面临的时间问题难以把握，回收物流方面也存在很多疑问。快递企业与便利店之间的协作没有建立在双方友好协议的基础上，或者此种协议条款模糊，对于双方利益分配不均，很难令双方都能够资源地服从于遵守。而且，即使双方共同遵守，也存在着相当大的进一步管理与平衡的机制[2]。
比如便利店顾客分布密度不均，相应的便利店分布应当以顾客分布与顾客消费习惯为导向，而很多快递企业与便利店协作运营之中便利店的分布极为不科学，这将导致快递企业的效率低下，便利店的利润获得受阻；物品到达便利店之后，在送到客户手中之前是应该短信通知客户还是电话通知，需要通知客户几遍为宜；或者在配送时对包裹进行粗暴地搬运，致使包裹包装损坏，影响到包裹的使用价值；在爆仓与天气恶劣的情况下客户满意度如何保障。
1.2研究意义
a）了解当前模式运营基本情况，对日后改进提供依据。
此次研究调查将会对泗洪县东方明珠小区申通便利店当前运模式所存在的问题进行研究与剖析，对用户体验以及用户期望进行采集，争取在平衡快递公司，便利店以及客户三方利益基础上对模式进行改进，提高三方收益。完善快递企业与便利店协作运营模式。
b) 实现最后一公里配送的高效安全。
随着快递行业的发展进步，人们生活水平地不断提高，人们对于快递中“最后一公里”的质量也提出了更高的要求。更多的快递企业致力于提高用户的体验，招揽回头客，扩大业务量。此次调查研究可以针对当前便利店运营情况，如包裹损害灭失，派送不及时等等问题提出非常创造性的策略，以此来保障最后一公里的高效安全[3]。
c) 提高快递企业与便利店以及客户利益，发挥快递企业在物流行业的重要的作用。
快递企业是物流行业的重要组成部分。只有快递企业取得长足发展，整体的物流行业才能有进步。如果快递企业的问题不能够得到及时解决，物流行业的整体发展必然受到影响。本文旨在解决快递配送最后一公里存在的问题，提高快递作业效率，促进快递企业与便利店双方的利益获得，发挥快递企业在物流行业的重要作用，从而促进整个物流行业的发展。
1.3国内外研究现状
1.3.1国内研究现状
我国快递企业，经过三十多年发展已经形成了一个规模庞大的企业分支。快递企业在中国现代社会占有非常重要的地位，也发挥着越来越重要的作用。针对快递行业进行调查研究的专家人士越来越多。
我国对快递业的研究先从市场入手，了解各快递企业的前身，发展历程。专家指出：快递企业采用“快递企业与便利店协作运营模式”已经成为一种新的时尚，越来越多的快递企业采用这种模式来解决快递过程中“最后一公里”的问题。这不仅是大势所趋，也是快递行业稳步发展的必由之路[4]。
但是当前许多便利店自身定位不明确，经营职责不够明朗，这种模式尚处于采用初期，因此很多随之而来的弊端逐渐显山露水。最当前模式的改良迫在眉睫，只有这样才能取得更加长足的发展与进步。
1.3.2国外研究现状
国外快递起步比国内民营快递早几十年，对比我国快递行业，从国外快递业发展现状来看，他们的快递业已进入相对成熟的时期。国外快递业非常重视服务，快递首先要速度快，在最短的时间把东西送达客户的手中。至于快递包裹的分拣方面，国外快递企业全部采用机械化直营模式，管理起来十分方便快捷。同时，公司的制度全公司的所有成员都必须无条件遵循。并且在国外，关于快递方面的研究也十分的专业。这些研究通常建立在一个科学的推进过程基础上，具有很大的参考价值与现实意义。
1.4研究内容
本文旨在研究当前快递企业与便利店合作模式产生的背景及原因，列出影响当前进步模式的因素，在快递企业，便利店，顾客三方均衡获益的基础上寻找当前模式的改进策略，促进快递行业乃至物流业的发展。
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