安康制药的逆向物流问题分析与对策研究
药品的回收不仅影响企业的经济效益还会危害患者的身体健康，所以制药企业一定要注重医药逆向物流的发展，减少资源浪费、提高经济效益、保证患者的生命安全。本文通过对安康制药企业逆向物流的现状分析及存在的信息系统不完善、专业人才匮乏、逆向物流管理效率低下等主要问题，提出相应的对策。
目录
前言 5
一、 医药逆向物流概述 5
（一）医药逆向物流的内涵界定 5
（二）医药逆向物流的回收类别 5
（三）医药逆向物流的产生原因 5
（四）医药逆向物流的运营模式 6
二、安康制药企业概要 7
三、安康制药的逆向物流管理现状及运行模式 7
（一）安康制药逆向物流的管理现状 7
（二）安康制药逆向物流的运行模式 7
四、 安康制药逆向物流存在的主要问题 10
（一）医药逆向物流的信息系统缺乏 10
（二）医药逆向物流的专业人才匮乏 10
（三）过程运作复杂，管理效率低下 10
（四）废弃药品分散，运输成本较高 10
五、 安康制药逆向物流的发展对策 10
（一）完善逆向物流信息系统 10
（二）加大人才的专业培训 11
（三）建立逆向物流处理中心 11
（四）优化路径减少运输成本 11
前言
近年医药事件在医药行业屡次发生，2016年震惊全国的疫苗事件给医药行业敲响了警钟，有关政府也加强对医药行业的管制与重视。2017年国务院办公厅针对改革完善药品的生产、流通、使用，颁布《关于促进医药产业健康发展的指导意见》以及号召对过期药品进行回收处理。随着物流行业的日渐兴起，为减少医药事故的发生、保证患者的生命安全以及改善社会经济效益，发展医药逆向物流是势在必行。
医药逆向物流概述
（一）医药逆向物流的内涵界定
医药逆向物流就是指药品在物流流通过程中，由于某些药物数量和品种的错误或者未达到消费者所期望的功效被退回，但这些药品仍具有潜在的再利用价值，制药企业为这些药品设计了一个回收系统，将有利用价值的药品回收起来再次循环利用。<
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br /> （二）医药逆向物流的回收类别
药品回收包括:过期药品、假冒伪劣药品、质量不合格药品、药品更换包装规格、药品销售政策的调整等。其中因更换包装规格发生的回收为主要的回收活动，其他为废弃药物的回收，其回收的主要源头集中在医药消费者身上。主要是通过当地药店、供应商及批发商等一些与正向物流相反的途径回到医药生产厂家。再由医药生产商根据需求对其进行处理如：回收、销毁。
（三）医药逆向物流的产生原因
由于药品规格、品种类型的复杂性其逆向物流产生的原因及类型也比较复杂，大致如下：
药品回收类型
回收原因
生产商召回
因质量问题、市场策略相关政府部门要求停止销售相关的药品或抽检合格的药物样品
生产商回收
因质量问题被顾客投诉或者配送中心及门店退货
供应商回收
失去使用价值的药品
配送中心退货
滞销积压过近效期退回上游供应商
配送中心回收
滞销积压接近保质期由下游供应商退还
零售商退货
因质量问题顾客投诉、滞销积压、过近效期
零售商回收
过近效（客户主要将过近效期药品送至零售商）
表21医药逆向物流产生原因及类型
（四）医药逆向物流的运营模式
目前医药行业的逆向物流模式主要有三种模式：自营模式、外包模式、联营模式。
1.自营模式
由医药生产企业自己投资建立的医药逆向物流处理中心，企业自己控制、规划医药的逆向物流运作称为自营模式。
图11自营模式
2.联营模式?
以合资的形式与医药行业中占有优势的企业合作，建立一个逆向物流处理中心为各个合作企业包括非合作企业提供逆向物流服务称为联营模式。
图12联营模式
外包模式?
企业将医药逆向物流外包给专业的第三方物流公司来处理，这种方式称为外包模式。
图13联营模式
二、安康制药企业概要
安康制药是一家产品、学术、研究相结合、科工贸一体化的国家大型医药企业，创建于2000年。企业总资产近5000万元，总占地面积20多万平方米。企业经长期发展之后，初步形成了心血管、乳腺增生、传统产品三大系列8种剂型的46个产品,后续开发的“益气复脉胶囊”及其口服液也即将上市。
安康以“关爱生命、呵护健康”为理念，以“创业、变化、激情、坚持、做人、数字“为内涵，以“终身学习、不断创新、持续改进”为激励，以“环境变、知识变、观念变、行为变、命运变”为准则，造就一支特别能吃苦、特别能适应、特别能钻研、特别能战斗、特别能取胜的“五特别”的员工队伍。
三、安康制药的逆向物流管理现状及运行模式
（一）安康制药逆向物流的管理现状
安康为适应在医药行业的竞争，将资金及人力大多投放在生产、销售及正向物流上，对于医药逆向物流的资金投入与人员培训相对较少。安康企业在信息系统和产品回收实施方面都还不够成熟，加上所回收药品大多是面向家庭废弃药品，其类型杂乱、分布广泛、人民群众对废弃药品回收意识程度不够，导致企业在回收废弃药品的过程中有很大的困难与阻力。安康为了减少废弃药品给企业带来的经济损失、降低对患者身体健康的危害，在各个区域零售商周边设立废弃药品回收点保证废弃药品及时回收。
（二）安康制药逆向物流的运行模式
安康制药企业本身涉及药品性质特殊、管控流程复杂，安康制药鉴于国内制药企业三大逆向物流模式中选择自营模式。由于家庭废弃药是药品回收的主导部分，零售商自然是必不可少的一个合作对象。针对目前的发展形势和废弃药品的来源，安康制药企业将自营模式和零售商逆向物流相结合完成该企业的医药逆向物流。首先要在资料库中检索被退回药品是否是本公司生产，根据获得的信息做相对应的处理；然后根据实际情况决定交换药品购买代金券，并将信息输入信息系统；最后做出判断，根据药品本身可再利用状况作出选择是否销毁。为了便于商品货物的及时运输储存及相关处理，在回收处理废弃药品前需发送详细的产品信息，实施运输中信息流优先于物流，保证药品及时运输处理。以此物流与信息流的不断循环，经过一定时期的累积过后安康制药管理部门根据物流终端的原始数据作出详细的分析报告，有助于企业管理的改善以及员工的绩效考核，流程如下图：
目录
前言 5
一、 医药逆向物流概述 5
（一）医药逆向物流的内涵界定 5
（二）医药逆向物流的回收类别 5
（三）医药逆向物流的产生原因 5
（四）医药逆向物流的运营模式 6
二、安康制药企业概要 7
三、安康制药的逆向物流管理现状及运行模式 7
（一）安康制药逆向物流的管理现状 7
（二）安康制药逆向物流的运行模式 7
四、 安康制药逆向物流存在的主要问题 10
（一）医药逆向物流的信息系统缺乏 10
（二）医药逆向物流的专业人才匮乏 10
（三）过程运作复杂，管理效率低下 10
（四）废弃药品分散，运输成本较高 10
五、 安康制药逆向物流的发展对策 10
（一）完善逆向物流信息系统 10
（二）加大人才的专业培训 11
（三）建立逆向物流处理中心 11
（四）优化路径减少运输成本 11
前言
近年医药事件在医药行业屡次发生，2016年震惊全国的疫苗事件给医药行业敲响了警钟，有关政府也加强对医药行业的管制与重视。2017年国务院办公厅针对改革完善药品的生产、流通、使用，颁布《关于促进医药产业健康发展的指导意见》以及号召对过期药品进行回收处理。随着物流行业的日渐兴起，为减少医药事故的发生、保证患者的生命安全以及改善社会经济效益，发展医药逆向物流是势在必行。
医药逆向物流概述
（一）医药逆向物流的内涵界定
医药逆向物流就是指药品在物流流通过程中，由于某些药物数量和品种的错误或者未达到消费者所期望的功效被退回，但这些药品仍具有潜在的再利用价值，制药企业为这些药品设计了一个回收系统，将有利用价值的药品回收起来再次循环利用。<
*好棒文|www.hbsrm.com +Q: ^351916072*
br /> （二）医药逆向物流的回收类别
药品回收包括:过期药品、假冒伪劣药品、质量不合格药品、药品更换包装规格、药品销售政策的调整等。其中因更换包装规格发生的回收为主要的回收活动，其他为废弃药物的回收，其回收的主要源头集中在医药消费者身上。主要是通过当地药店、供应商及批发商等一些与正向物流相反的途径回到医药生产厂家。再由医药生产商根据需求对其进行处理如：回收、销毁。
（三）医药逆向物流的产生原因
由于药品规格、品种类型的复杂性其逆向物流产生的原因及类型也比较复杂，大致如下：
药品回收类型
回收原因
生产商召回
因质量问题、市场策略相关政府部门要求停止销售相关的药品或抽检合格的药物样品
生产商回收
因质量问题被顾客投诉或者配送中心及门店退货
供应商回收
失去使用价值的药品
配送中心退货
滞销积压过近效期退回上游供应商
配送中心回收
滞销积压接近保质期由下游供应商退还
零售商退货
因质量问题顾客投诉、滞销积压、过近效期
零售商回收
过近效（客户主要将过近效期药品送至零售商）
表21医药逆向物流产生原因及类型
（四）医药逆向物流的运营模式
目前医药行业的逆向物流模式主要有三种模式：自营模式、外包模式、联营模式。
1.自营模式
由医药生产企业自己投资建立的医药逆向物流处理中心，企业自己控制、规划医药的逆向物流运作称为自营模式。
图11自营模式
2.联营模式?
以合资的形式与医药行业中占有优势的企业合作，建立一个逆向物流处理中心为各个合作企业包括非合作企业提供逆向物流服务称为联营模式。
图12联营模式
外包模式?
企业将医药逆向物流外包给专业的第三方物流公司来处理，这种方式称为外包模式。
图13联营模式
二、安康制药企业概要
安康制药是一家产品、学术、研究相结合、科工贸一体化的国家大型医药企业，创建于2000年。企业总资产近5000万元，总占地面积20多万平方米。企业经长期发展之后，初步形成了心血管、乳腺增生、传统产品三大系列8种剂型的46个产品,后续开发的“益气复脉胶囊”及其口服液也即将上市。
安康以“关爱生命、呵护健康”为理念，以“创业、变化、激情、坚持、做人、数字“为内涵，以“终身学习、不断创新、持续改进”为激励，以“环境变、知识变、观念变、行为变、命运变”为准则，造就一支特别能吃苦、特别能适应、特别能钻研、特别能战斗、特别能取胜的“五特别”的员工队伍。
三、安康制药的逆向物流管理现状及运行模式
（一）安康制药逆向物流的管理现状
安康为适应在医药行业的竞争，将资金及人力大多投放在生产、销售及正向物流上，对于医药逆向物流的资金投入与人员培训相对较少。安康企业在信息系统和产品回收实施方面都还不够成熟，加上所回收药品大多是面向家庭废弃药品，其类型杂乱、分布广泛、人民群众对废弃药品回收意识程度不够，导致企业在回收废弃药品的过程中有很大的困难与阻力。安康为了减少废弃药品给企业带来的经济损失、降低对患者身体健康的危害，在各个区域零售商周边设立废弃药品回收点保证废弃药品及时回收。
（二）安康制药逆向物流的运行模式
安康制药企业本身涉及药品性质特殊、管控流程复杂，安康制药鉴于国内制药企业三大逆向物流模式中选择自营模式。由于家庭废弃药是药品回收的主导部分，零售商自然是必不可少的一个合作对象。针对目前的发展形势和废弃药品的来源，安康制药企业将自营模式和零售商逆向物流相结合完成该企业的医药逆向物流。首先要在资料库中检索被退回药品是否是本公司生产，根据获得的信息做相对应的处理；然后根据实际情况决定交换药品购买代金券，并将信息输入信息系统；最后做出判断，根据药品本身可再利用状况作出选择是否销毁。为了便于商品货物的及时运输储存及相关处理，在回收处理废弃药品前需发送详细的产品信息，实施运输中信息流优先于物流，保证药品及时运输处理。以此物流与信息流的不断循环，经过一定时期的累积过后安康制药管理部门根据物流终端的原始数据作出详细的分析报告，有助于企业管理的改善以及员工的绩效考核，流程如下图：
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