论菜鸟驿站运营现状及改进策略
【】 最近几年，高校“最后一公里”的高校快递发展的问题越来越受到众人的关注，主要是由于菜鸟网络公司在高校成立的菜鸟驿站在高校逐渐兴起，对高校的快递发展引起较大的冲击。校园菜鸟驿站的出现是对目前高校快递模式的丰富，同时也是一种新型的快递传送模式，在其发展过程中有值得大家学习的新创意。本文以“”菜鸟驿站的运营模式为研究对象，重点分析“”菜鸟驿站的发展现状以及存在的问题，并提出针对性的合理建议。
目 录
引 言 1
一、菜鸟驿站简介 1
二、“”菜鸟驿站现状 1
（一）“”菜鸟驿站运营现状 1
（二）“”菜鸟驿站的SWTO分析 2
三、“”菜鸟驿站存在的问题 4
（一）快递数量过大，丢件和错件率高 4
（二）容易造成取件高峰，客户等待时间过长 4
（三）取、寄件流程不够规范 4
（四）工作人员服务质量低，内容单一 4
四、“”菜鸟驿站改进策略 5
（一）建立自提柜 5
（二）建立有效赔偿机制 5
（三）规范取、寄件流程 5
（四）提高工作人员服务质量，拓展业务 5
五、总结 6
参考文献 7
致谢 8
引 言
互联网经济使我国的经济发展速度得到了显著的提升，为国民生活带来了极大的便利。2016年，我国的快递业务量全年完成312.8亿件，稳居世界第一。据菜鸟网络和美国阿肯大学共同发布的《中国物流2017》显示，中国快递业连续六年增长超过50%。在快递产业发展中，校园快递是快递其中非常重要的环节。近几年，高校“最后一公里”的高校快递发展的问题越来越受到众人的关注。菜鸟网络公司在高校成立的菜鸟驿站在高校逐渐兴起，对高校的快递发展引起较大的冲击。校园菜鸟驿站的出现是对目前高校快递模式的丰富，同时也是一种新型的快递传送模式。
一、菜鸟驿站简介
阿里巴巴为了解决其发展过程中的物流配送问题，主要跟大型的快递公司合作，将消费者所购买的产品送到消费者手中。这种配送模式暂时解决了阿里巴巴物流配送模式，但是随着电商模式的快速发展，这种模式存在的问题越来越突出。最后， *好棒文|www.hbsrm.com +Q: &351916072&
马云提出了新的解决方法，通过整合国内的物流资源，采用快递企业入股的方式，共同打造出物流配送的仓储网络平台，并于2013年5月28日在深圳注册成立菜鸟网络，注册资金50亿元，阿里巴巴集团出资21.5亿元占股43%，银泰集团出资16亿元占股32%，复星集团、富春控股各出资5亿元分别占股10%，顺丰、申通、圆通、韵达、中通五大快递公司各出资5000万元各占股1%。菜鸟网络在全国快速发展，全国各地都设有菜鸟的仓储网点。2014年8月“天猫服务站”联合“阿里巴巴服务站”正式升级为“菜鸟驿站”。菜鸟驿站是菜鸟网络中的一个小项目，主要目的是在全国范围内创建物流仓储网络，大规模的开展物流分散，实现最后一公里的服务。目前，菜鸟驿站在我国多所高校建立了站点，积极地在各大高校招募合作伙伴，而且正在试图在年轻一代中打开发展市场，从中培养出提升菜鸟驿站发展的服务模式。
二、“”菜鸟驿站现状
（一）“”菜鸟驿站运营现状
（以下简称）在校生将近5500人，地点在苏州国际教育园南区。菜鸟驿站位于食堂对面的交通银行旁边，处于学生公寓和苏州大学文正学院学生公寓的交界处。该菜鸟驿站有顺丰、申通、天猫、天天、邮政、EMS、唯品会等快递入驻，主要面向和文正学院的师生以及部分旅游财经学院及交通建设学院的学生提供基本的快递收发服务。
“”菜鸟驿站于2016年正式运营，占地面积约30平方米，拥有13个五层货架。起初运营时只经营申通快递和顺丰速递两家，快递数量每天平均600件。之后陆续加入了天猫超市、天天、唯品会、邮政、EMS。“”菜鸟驿站每天早上9点开始派件，晚上6点半结束派件。平均每天派件10002000件之间，在每年双十一期间，每日快件数可达30004000，仅申通快递每日将近1000件。
“”菜鸟驿站快件包裹均是按照编码放置在相应货架的相应位置上，但双十一期间的快件和包裹数量极多，导致菜鸟驿站内的货架完全放置不下，不得不将一些大件包裹放置在空闲的场地上。“”菜鸟驿站的代收系统通过对代收的快件包裹扫描入库，将信息传送到电脑中，再由菜鸟驿站系统统一将提货码以短信的形式发送给收件人，收件人再凭借提货码到菜鸟驿站，向菜鸟驿站工作人员核实基本信息，取得包裹，寄件方式由以往的填写纸质面单更新成使用支付宝移动端、菜鸟裹裹等手机软件在线寄件，免去了填写纸质面单的麻烦，节约成本。菜鸟驿站工作人员可从系统里查询到对应电子面单，打印电子面单，打包包裹完成寄件。由于“”菜鸟驿站主要的服务对象是学生，考虑经济实用性原则，寄件服务一般默认选择申通。
目前，“”菜鸟驿站拥有固定员工5人，各家快递的扫描设备各一套。申通、天天、天猫超市、邮政每日取件和送件各两次，申通送件在上午八点和下午两点到三点，之后其他各家快递陆续到达。顺丰每日送件五到六次。大学生主要是利用放学和空余时间取件，其中午餐时间11:5012:30和晚餐时间17:3018:00这两个时间段取件人数最多，也是菜鸟驿站内最忙的时间段。
（二）“”菜鸟驿站的SWTO分析
1.“”菜鸟驿站的优势
近年我国高校人数不断增长，且大学生的消费水平也在不断提升。相比于普通的消费市场，“”菜鸟驿站拥有一个庞大且不断提升的消费市场。根据麦可思研究院公布的“2016大学生消费理财观”调查结果,在校大学生每月平均开销为1212元。据2017大学生消费理财观调查”结果显示，在校大学生除去学费和回家的交通费每月平均开销1243元 ，同比增长率达到了2.6%。大学生消费水平的提高，对校园快递的需求量也在不断扩大。大学生每月的生活费，除去基本的饮食和通信的开销，剩下的大部分都用于网上购物。随着电子商务的发展，大学生对于网购的方式更为青睐。并且在寒暑假或者毕业季，很多大学生采用寄快递的方式将自己的包裹运回家，这为“”菜鸟驿站带来了极大地收益。
目 录
引 言 1
一、菜鸟驿站简介 1
二、“”菜鸟驿站现状 1
（一）“”菜鸟驿站运营现状 1
（二）“”菜鸟驿站的SWTO分析 2
三、“”菜鸟驿站存在的问题 4
（一）快递数量过大，丢件和错件率高 4
（二）容易造成取件高峰，客户等待时间过长 4
（三）取、寄件流程不够规范 4
（四）工作人员服务质量低，内容单一 4
四、“”菜鸟驿站改进策略 5
（一）建立自提柜 5
（二）建立有效赔偿机制 5
（三）规范取、寄件流程 5
（四）提高工作人员服务质量，拓展业务 5
五、总结 6
参考文献 7
致谢 8
引 言
互联网经济使我国的经济发展速度得到了显著的提升，为国民生活带来了极大的便利。2016年，我国的快递业务量全年完成312.8亿件，稳居世界第一。据菜鸟网络和美国阿肯大学共同发布的《中国物流2017》显示，中国快递业连续六年增长超过50%。在快递产业发展中，校园快递是快递其中非常重要的环节。近几年，高校“最后一公里”的高校快递发展的问题越来越受到众人的关注。菜鸟网络公司在高校成立的菜鸟驿站在高校逐渐兴起，对高校的快递发展引起较大的冲击。校园菜鸟驿站的出现是对目前高校快递模式的丰富，同时也是一种新型的快递传送模式。
一、菜鸟驿站简介
阿里巴巴为了解决其发展过程中的物流配送问题，主要跟大型的快递公司合作，将消费者所购买的产品送到消费者手中。这种配送模式暂时解决了阿里巴巴物流配送模式，但是随着电商模式的快速发展，这种模式存在的问题越来越突出。最后， *好棒文|www.hbsrm.com +Q: &351916072&
马云提出了新的解决方法，通过整合国内的物流资源，采用快递企业入股的方式，共同打造出物流配送的仓储网络平台，并于2013年5月28日在深圳注册成立菜鸟网络，注册资金50亿元，阿里巴巴集团出资21.5亿元占股43%，银泰集团出资16亿元占股32%，复星集团、富春控股各出资5亿元分别占股10%，顺丰、申通、圆通、韵达、中通五大快递公司各出资5000万元各占股1%。菜鸟网络在全国快速发展，全国各地都设有菜鸟的仓储网点。2014年8月“天猫服务站”联合“阿里巴巴服务站”正式升级为“菜鸟驿站”。菜鸟驿站是菜鸟网络中的一个小项目，主要目的是在全国范围内创建物流仓储网络，大规模的开展物流分散，实现最后一公里的服务。目前，菜鸟驿站在我国多所高校建立了站点，积极地在各大高校招募合作伙伴，而且正在试图在年轻一代中打开发展市场，从中培养出提升菜鸟驿站发展的服务模式。
二、“”菜鸟驿站现状
（一）“”菜鸟驿站运营现状
（以下简称）在校生将近5500人，地点在苏州国际教育园南区。菜鸟驿站位于食堂对面的交通银行旁边，处于学生公寓和苏州大学文正学院学生公寓的交界处。该菜鸟驿站有顺丰、申通、天猫、天天、邮政、EMS、唯品会等快递入驻，主要面向和文正学院的师生以及部分旅游财经学院及交通建设学院的学生提供基本的快递收发服务。
“”菜鸟驿站于2016年正式运营，占地面积约30平方米，拥有13个五层货架。起初运营时只经营申通快递和顺丰速递两家，快递数量每天平均600件。之后陆续加入了天猫超市、天天、唯品会、邮政、EMS。“”菜鸟驿站每天早上9点开始派件，晚上6点半结束派件。平均每天派件10002000件之间，在每年双十一期间，每日快件数可达30004000，仅申通快递每日将近1000件。
“”菜鸟驿站快件包裹均是按照编码放置在相应货架的相应位置上，但双十一期间的快件和包裹数量极多，导致菜鸟驿站内的货架完全放置不下，不得不将一些大件包裹放置在空闲的场地上。“”菜鸟驿站的代收系统通过对代收的快件包裹扫描入库，将信息传送到电脑中，再由菜鸟驿站系统统一将提货码以短信的形式发送给收件人，收件人再凭借提货码到菜鸟驿站，向菜鸟驿站工作人员核实基本信息，取得包裹，寄件方式由以往的填写纸质面单更新成使用支付宝移动端、菜鸟裹裹等手机软件在线寄件，免去了填写纸质面单的麻烦，节约成本。菜鸟驿站工作人员可从系统里查询到对应电子面单，打印电子面单，打包包裹完成寄件。由于“”菜鸟驿站主要的服务对象是学生，考虑经济实用性原则，寄件服务一般默认选择申通。
目前，“”菜鸟驿站拥有固定员工5人，各家快递的扫描设备各一套。申通、天天、天猫超市、邮政每日取件和送件各两次，申通送件在上午八点和下午两点到三点，之后其他各家快递陆续到达。顺丰每日送件五到六次。大学生主要是利用放学和空余时间取件，其中午餐时间11:5012:30和晚餐时间17:3018:00这两个时间段取件人数最多，也是菜鸟驿站内最忙的时间段。
（二）“”菜鸟驿站的SWTO分析
1.“”菜鸟驿站的优势
近年我国高校人数不断增长，且大学生的消费水平也在不断提升。相比于普通的消费市场，“”菜鸟驿站拥有一个庞大且不断提升的消费市场。根据麦可思研究院公布的“2016大学生消费理财观”调查结果,在校大学生每月平均开销为1212元。据2017大学生消费理财观调查”结果显示，在校大学生除去学费和回家的交通费每月平均开销1243元 ，同比增长率达到了2.6%。大学生消费水平的提高，对校园快递的需求量也在不断扩大。大学生每月的生活费，除去基本的饮食和通信的开销，剩下的大部分都用于网上购物。随着电子商务的发展，大学生对于网购的方式更为青睐。并且在寒暑假或者毕业季，很多大学生采用寄快递的方式将自己的包裹运回家，这为“”菜鸟驿站带来了极大地收益。
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