双十一物流的弊端及发展
本文主要围绕“双十一期间引发的各种物流问题”进行讨论，根据论证然后给出对应的改善策略以及近几年的物流发展规划20世纪以来，随着互联网在国内、乃至世界的普及，极大的促进了电子商务这一新鲜事物的快速发展。“网购”一词如雨后春笋般出现在人们的视野中，各种网购网站更是应接不暇；譬如国内知名网站“淘宝”、“京东”，而国外也有“亚马逊”等与之遥望相对，大有一争高下之姿态。对于国内需求量最大的淘宝网而言，双十一（11.11）这一天由于各商家大幅度的优惠政策的开放，极大的促进了人们的购买力。从而引发网络订单快速增长、快递的大量堆积、爆仓等现象。在大量的货物囤积下，由物流引起的快递货车失火、丢失等一系列的问题层出不穷。并且各高校、小区在这段时间内都排起了领快递的长龙。针对这一系列问题，本文提出合理的物流宗旨和销售模式，希望能对这类问题的解决给予帮助。
Key words：shopping section, logistics problem, solution 目 录
一、双十一的由来和发展历程 1
二、双十一物流的弊端： 3
（一）包裹量激增，造成快递配送缓慢，快递堆积 3
（二）快递包裹的受损率和丢失率增加 4
（三）退货率高，增加快递负担 4
（四）包装过度，造成资源浪费环境污染 5
三、对应优化策略及发展 5
（一）智能化技术、高科技兴起 5
（二）提高配送人员的专业素养，安全知识能力，提高福利待遇 6
（三） 改善购物平台，消费者理性消费 7
（四） 倡导绿色物流 7
总结 8
参考文献 9
致谢 10
一、双十一的由来和发展历程
由于美国“黑色星期五”那一天，海外商场进行各大优惠活动，极大的促进了消费。近年来，国内也出现了这种节日。即淘宝网所推出的双11活动（又称单身节）。由于极大的促销活动，引发无数单身男女为之疯狂消费。双十一从09年至今已十年，也从最初人们印象中的光棍节演变成“狂欢节”。说到双十一不得不提一下那些疯狂的购买者，近年来他们获得了一个新的名词“剁手党”。而淘宝最主打品牌即“天猫”，其带来的经济利益也是及其可观，在此给出近十 *好棒文|www.hbsrm.com +Q: ^351916072*
年来天猫淘宝的成交额和旗下品牌数。
2009年成交额为5200万元，当时参与的品牌仅有27个,2010年成交额为9.36亿，参与双十一活动的品牌也达到了711家，是09年的26倍多，无疑第一个双十一的成功，为以后人们双十的狂欢开启了大门,2011年总成交额升至到了52亿，仅仅5分钟就破亿，在这一年京东也加入双十一，不在是阿里一家独享的蛋糕，这也意味着以后双十一期间运输更加的忙碌,2012年淘宝商城正式改名为天猫，总销售额达到191亿元，刷新全球电子商务100亿销售用时最短, 2013年交易额持续上升，仅仅13个小时就超过了去年总销售191亿，达到新的高峰350.18亿元,2014年阿里在美国上市，全网成交额805亿，上市后的阿里交易额为571亿,2015年成交额为912.17亿元，全网零售额首次突破千亿，由天猫、湖南卫视、冯小刚共同合作的《天猫双十一狂欢夜》诞生，也让双十一的规模更大,2016年交易额达到1207亿，天猫成交额突破千亿,2017年交易额达到1682亿元,2018年双十一的浪潮刚过不久，最终以2135亿元落幕，同比增长27%，再次刷新历史记录。
从以下图11“双十一历年销售数据汇总”图表来看，双十一的销售额持续增长，人们对每年的双十一也更加的热忠，在剁手党狂欢后，又有什么物流弊端？我们又该如何改善？又对物流快递有什么挑战及发展?
二、双十一物流的弊端：
（一）包裹量激增，造成快递配送缓慢，快递堆积
每年的双十一期间都是快递最繁忙的时候，是平时业务量的几倍。以上是图12，20132017年11月全国快递量及增长情况。
2013.11快递件数为10.9亿件，同比增长61.9%，2014.11快递件数为16.5亿件，同比增长51.4%，2015.11快递件数为26.1亿件，同比增长58.3%，2016.11快递件数为37.6亿件，同比增长44.5%，2017.11快递件数为47.1亿件，同比增长25.2%，2018.11快递件数为58.6亿件，同比增长24.8%。
每年的双十一快递包裹都在不断增加，短期内快递的急速增加，引发了快递爆仓现象，几乎每年的双十一都会提到这个词，快递堆积在中专站，客户们焦急等待，到客户手里的包裹难以送达。
2018年双十一的浪潮刚过去没多久，相信很多人都收了不少包裹。据国家邮政局发布信息显示：仅仅双十一当天，全天各邮政，快递企业就处理了4.16亿件包裹。11月11到11月16双十一期间，又迎来了历年双十一的最高潮，创十年双十一的最高点，达到18.82亿件，业务员配送量是平时的34倍。
平时我们公司附近的快递员在5点以后很少看见派件的情况，可是双十一期间快递员晚上7点多依然在打电话让我取快递，虽然18年双十一爆仓一词没在出现，但是双十一的快递依然拥堵并且量大。
上海杨浦快递员深夜抢占快递柜，学校菜鸟驿站拉横幅通知学生赶快取快递上了热搜。有同学发微博调侃说排队3小时，取件3秒钟。
湖南长兴路许多货车司机排着长长的队伍等待卸货，等了23天依然没进入快递中心，双十一快递让许多包裹就像一场小“春运”。
（二）快递包裹的受损率和丢失率增加
在双十一期间包裹的急剧上升，无疑给物流快递车的运输和快递员派件增加了不少压力，快递丢失破损的机率也比平时高。有的快递明明已经到家门口却又派送到别的地方，导致物紊乱，物品收到时间延长易丢失，有的快递最后到达客户手中时快递盒子已经变形，被挤压、开裂，有的易碎品甚至也已损坏，惨遭快递人员的暴力对待。
18年的双十一，“暴力快递”被曝光，在一家车间内包裹随意散落一地，由于快递数量过多堆积成几堆不方便走路，分拣员就直接踩着包裹走过，遇到障碍包裹上脚就踢，快递盒子被踩扁，快递飞着分拣被丢来丢去，快递分拣员完全不顾里面是什么东西。
在派单的最后一站时，因为派送量过多有的快递员没有经过卖家同意就将快递随意放在暂收点。有的暂收点并没有安全保障，导致了快递丢失。
双十一期间货车失火、落水也导致大量包裹损毁:
1.2016年11月13日，在哈尔滨桥上，一辆装满包裹的货车撞破护栏落水，导致快递全部泡汤。
2.2017年11月11日，一辆由沪昆高速 州段驶往杭州方向的一辆货车发起失火事件，4500多件包裹被和货车烧坏，里面包括床、桌子、门板之类大件物品。
3.2018年双十一刚开始就发生一件快递事故，12日凌晨2点半，在杭长高速上一辆货车撞上龙门架，车辆受损损失近5万元，快递员称，他们需要在规定时间内到达，为了抢占时间，已经连续驾车6个多小时，大量的快递和时间的紧急造成疲劳驾驶，从而发生车祸。
Key words：shopping section, logistics problem, solution 目 录
一、双十一的由来和发展历程 1
二、双十一物流的弊端： 3
（一）包裹量激增，造成快递配送缓慢，快递堆积 3
（二）快递包裹的受损率和丢失率增加 4
（三）退货率高，增加快递负担 4
（四）包装过度，造成资源浪费环境污染 5
三、对应优化策略及发展 5
（一）智能化技术、高科技兴起 5
（二）提高配送人员的专业素养，安全知识能力，提高福利待遇 6
（三） 改善购物平台，消费者理性消费 7
（四） 倡导绿色物流 7
总结 8
参考文献 9
致谢 10
一、双十一的由来和发展历程
由于美国“黑色星期五”那一天，海外商场进行各大优惠活动，极大的促进了消费。近年来，国内也出现了这种节日。即淘宝网所推出的双11活动（又称单身节）。由于极大的促销活动，引发无数单身男女为之疯狂消费。双十一从09年至今已十年，也从最初人们印象中的光棍节演变成“狂欢节”。说到双十一不得不提一下那些疯狂的购买者，近年来他们获得了一个新的名词“剁手党”。而淘宝最主打品牌即“天猫”，其带来的经济利益也是及其可观，在此给出近十 *好棒文|www.hbsrm.com +Q: ^351916072*
年来天猫淘宝的成交额和旗下品牌数。
2009年成交额为5200万元，当时参与的品牌仅有27个,2010年成交额为9.36亿，参与双十一活动的品牌也达到了711家，是09年的26倍多，无疑第一个双十一的成功，为以后人们双十的狂欢开启了大门,2011年总成交额升至到了52亿，仅仅5分钟就破亿，在这一年京东也加入双十一，不在是阿里一家独享的蛋糕，这也意味着以后双十一期间运输更加的忙碌,2012年淘宝商城正式改名为天猫，总销售额达到191亿元，刷新全球电子商务100亿销售用时最短, 2013年交易额持续上升，仅仅13个小时就超过了去年总销售191亿，达到新的高峰350.18亿元,2014年阿里在美国上市，全网成交额805亿，上市后的阿里交易额为571亿,2015年成交额为912.17亿元，全网零售额首次突破千亿，由天猫、湖南卫视、冯小刚共同合作的《天猫双十一狂欢夜》诞生，也让双十一的规模更大,2016年交易额达到1207亿，天猫成交额突破千亿,2017年交易额达到1682亿元,2018年双十一的浪潮刚过不久，最终以2135亿元落幕，同比增长27%，再次刷新历史记录。
从以下图11“双十一历年销售数据汇总”图表来看，双十一的销售额持续增长，人们对每年的双十一也更加的热忠，在剁手党狂欢后，又有什么物流弊端？我们又该如何改善？又对物流快递有什么挑战及发展?
二、双十一物流的弊端：
（一）包裹量激增，造成快递配送缓慢，快递堆积
每年的双十一期间都是快递最繁忙的时候，是平时业务量的几倍。以上是图12，20132017年11月全国快递量及增长情况。
2013.11快递件数为10.9亿件，同比增长61.9%，2014.11快递件数为16.5亿件，同比增长51.4%，2015.11快递件数为26.1亿件，同比增长58.3%，2016.11快递件数为37.6亿件，同比增长44.5%，2017.11快递件数为47.1亿件，同比增长25.2%，2018.11快递件数为58.6亿件，同比增长24.8%。
每年的双十一快递包裹都在不断增加，短期内快递的急速增加，引发了快递爆仓现象，几乎每年的双十一都会提到这个词，快递堆积在中专站，客户们焦急等待，到客户手里的包裹难以送达。
2018年双十一的浪潮刚过去没多久，相信很多人都收了不少包裹。据国家邮政局发布信息显示：仅仅双十一当天，全天各邮政，快递企业就处理了4.16亿件包裹。11月11到11月16双十一期间，又迎来了历年双十一的最高潮，创十年双十一的最高点，达到18.82亿件，业务员配送量是平时的34倍。
平时我们公司附近的快递员在5点以后很少看见派件的情况，可是双十一期间快递员晚上7点多依然在打电话让我取快递，虽然18年双十一爆仓一词没在出现，但是双十一的快递依然拥堵并且量大。
上海杨浦快递员深夜抢占快递柜，学校菜鸟驿站拉横幅通知学生赶快取快递上了热搜。有同学发微博调侃说排队3小时，取件3秒钟。
湖南长兴路许多货车司机排着长长的队伍等待卸货，等了23天依然没进入快递中心，双十一快递让许多包裹就像一场小“春运”。
（二）快递包裹的受损率和丢失率增加
在双十一期间包裹的急剧上升，无疑给物流快递车的运输和快递员派件增加了不少压力，快递丢失破损的机率也比平时高。有的快递明明已经到家门口却又派送到别的地方，导致物紊乱，物品收到时间延长易丢失，有的快递最后到达客户手中时快递盒子已经变形，被挤压、开裂，有的易碎品甚至也已损坏，惨遭快递人员的暴力对待。
18年的双十一，“暴力快递”被曝光，在一家车间内包裹随意散落一地，由于快递数量过多堆积成几堆不方便走路，分拣员就直接踩着包裹走过，遇到障碍包裹上脚就踢，快递盒子被踩扁，快递飞着分拣被丢来丢去，快递分拣员完全不顾里面是什么东西。
在派单的最后一站时，因为派送量过多有的快递员没有经过卖家同意就将快递随意放在暂收点。有的暂收点并没有安全保障，导致了快递丢失。
双十一期间货车失火、落水也导致大量包裹损毁:
1.2016年11月13日，在哈尔滨桥上，一辆装满包裹的货车撞破护栏落水，导致快递全部泡汤。
2.2017年11月11日，一辆由沪昆高速 州段驶往杭州方向的一辆货车发起失火事件，4500多件包裹被和货车烧坏，里面包括床、桌子、门板之类大件物品。
3.2018年双十一刚开始就发生一件快递事故，12日凌晨2点半，在杭长高速上一辆货车撞上龙门架，车辆受损损失近5万元，快递员称，他们需要在规定时间内到达，为了抢占时间，已经连续驾车6个多小时，大量的快递和时间的紧急造成疲劳驾驶，从而发生车祸。
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