华润万家配送中心理货作业问题分析
目 录
一、华润配送中心及理货部门 4
（一）华润万家集团 4
（二）华润万家配送中心 4
（三）华润万家理货部门 5
二、华润万家配送中心理货流程 6
（一）华润万家配送中心配送流程 6
（二）拣货作业流程 7
（三）拼板作业流程 8
三、华润万家配送中心理货作业存在的问题 11
（一）拣货作业存在的问题 11
（二）拼板作业存在的问题 11
四、华润万家配送中心理货问题优化分析 12
（一）拣货作业优化分析 12
（二）拼板作业优化分析 12
结束语 13
参考文献 13
引言
现代物流科学的发展，为企业的发展带来了巨大的经济效益，物流已经被誉为“第三利润源”，因而受到企业的高度重视。华润万家作为连锁超市，在苏州已经有200多家门店，华润万家超市尽量降低仓库占地面积，在低库存的前提下，如此庞大的连锁超市要运作起来需要完善的配送系统进行支持。因而在苏州建立了华润万家配送中心，主要对苏州各大门店进行配送服务。而在配送中心一系流程中，门店货物如何及时、高效、准确的理货成为提升配送中心配送效率的关键之一。
一、华润配送中心及理货部门
（一）华润万家集团
华润万家有限公司是中国最具规模的零售连锁企业之一，是香港规模最大、实力最雄厚的中资企业集团——华润（集团）有限公司旗下一级利润中心。旗下拥有华润万家、苏果、欢乐颂、中艺、华润堂、Ole’、blt、V>nGO、Voi_la！、VIVO采活、Pacific Coffee等多个著名品牌。2008年实现销售额638亿元，位居中国连锁超市第一 *好棒文|www.hbsrm.com +Q: ^3^5^1^9^1^6^0^7^2^*
位，截至2008年12月，在全国拥有门店2698家。员工15万人。华润万家2008年门店门店见表1：
表1华润万家门店数量
门店类型 门店数量
大卖场（综合超市） 172
生活超市（标准超市） 85
便利超市 2399
Vango便利店 29
OLE 13
（二）华润万家配送中心
苏州华润万家配送中心在苏州市吴中区澄湖路，公司大约有200个员工。门店对需要补货的商品进行预约，配送中心提供门店预约的商品，并且通过运输车辆配送至门店。华润万家配送中心主要由收货、拣货、理货、发货、运输、直通、退货、续订、防损、质检、客服等部门组成，各司其职，相互协作。华润万家组织结构见图1-1：
图1-1 华润万家组织结构图
（三）华润万家理货部门
华润万家理货部门是运作部下属部门，理货部门分为拼板作业和拣货作业。理货部门的职责主要是整理仓库内货物。拣货作业是华润配送中心关键的一步，拣货的效率决定了整个仓库货物流通的通畅程度，主要由R车司机和拣货人员对收货完成后的商品进行上下架作业。拼板作业是拣货人员按照门店预约拣货完成后，由T车司机将不同门店周转箱按照门店编号摆放整齐。拼板作业是承上启下的关键一步，这一步做不好容易造成商品的遗失和损坏。理货部门组织结构图见图1-2：
图1-2 理货部门组织结构图
二、华润万家配送中心理货流程
（一）华润万家配送中心作业流程
华润万家门店根据补货量将需要补充的货物发送至苏州配送中心，配送中心根据门店需要的货物进行拣货、拼板、发货、运输等一系列环节，每个环节互相协作。而华润万家苏州门店有200多家，配送中心将这些门店送货周期分为一、三、五和二、四、六，每家门店每两天配送一次。华润万家配送流程见图2-1：
配送中心作业流程图 物流系统6.0
收货 理货 发货 WMS报表系统
图2-1华润万家配送流程
（二）拣货作业流程
1.拣货作业的意义
拣货作业流程的职责主要是对仓内的进行整理，而理货作业的流程分为存储作业流程和拼板作业流程，拣货作业作为理货两大作业流程之一，其中包括将进仓的货物上到存储位、对货物进行移库和货物的下架等。仓储的基本功能是储存和保管，仓库具有一定的空间，用于存储物品，并根据物品的特性，仓库内配有相应的设备，以保持存储物品的完好性。拣货作业作业要求高效完成货物的上架、移库和下架作业，在高效的同时也需要保证货物的安全性，确保货物不发生变质、变形等异常情况。理货作业流程组织简图见图2-2：
图2-2理货作业流程组织简图
2.拣货作业的流程
华润万家配送中心续订部门对仓库库存量进行监控，对存货不足的商品进行下订单，然后预约供应商，供应商来后收货确认后，理货进行拣货作业。收货完成后，每个栈板的商品后会有一个储位标签，上面有该商品货物存放的固定储位。R车司机通过RFID标枪扫描栈板上的标签，找寻该商品的储位，将商品移至储位上，再扫描货架上的标签，完成该种商品的上架作业，同时将该商品计入仓库的电子库存，计入WMS系统中，这样一次上架作业完成。华润万家上架作业经历了由纯表单上架作业到RFID标枪上架作业，大大降低了人员因为表单填写错误带来的库存误差，也随着华润万家配送中心硬件设施的不断改善，货架也由原来的只有3-4层的货架提高到5-7层货架，增加了配送中心的存储位。有上架作业就有下架作业，下架作业也由R车司机执行，主要流程是在当天拣货结束后，系统将明天将要出货的数量进行统计，然后将明天需要的货物由文员打印下架单，晚班理货人员根据下架单进行下架，放至拣货位上，以保证第二天有充足的货物完成拣货作业。下架作业同样需要使用RFID标枪扫描下架单上的条码和存储位上的条码完成下架，同时WMS系统也将下架的商品在虚拟库存中进行移库。下架作业是接着上架作业之后进行的，这一流程是将货物从存储位上移到目的地的过程。拣货人员在白天将门店预约的货物进行收工下架作业。拣货作业流程简图见图2-3：
图2-3 拣货作业流程简图
（三）理货拼板作业流程
1.拼板作业的意义
拼板作业是配送中心出货流程中的一部分,配送中心出货流程由拣货对门店需要的货物下架装箱，理货将不同区域的周转箱集中在对应门店的通道上，再由扫描人员扫描条形码，货物全部集中后再由T车司机移至对应发货通道上，交由发货人员进行核对，核对无误后由运输司机装车，送至门店。拼板作业作为承上启下的作用，在整个配送中心出货流程中有着举足轻重的地位，拼板作业的效率直接影响拣货部门的效率，更影响发货部门核对商品的速度。拼板作业流程的好坏，直接影响拼板作业的效率。拼板作业流程所需要的工具如图2-4：
一级标签 二级标签
栈板 周转箱（5X5的摆放）
RFID标枪 T型叉车
图2-4 拼板作业工具
2.拼板作业的流程
一、华润配送中心及理货部门 4
（一）华润万家集团 4
（二）华润万家配送中心 4
（三）华润万家理货部门 5
二、华润万家配送中心理货流程 6
（一）华润万家配送中心配送流程 6
（二）拣货作业流程 7
（三）拼板作业流程 8
三、华润万家配送中心理货作业存在的问题 11
（一）拣货作业存在的问题 11
（二）拼板作业存在的问题 11
四、华润万家配送中心理货问题优化分析 12
（一）拣货作业优化分析 12
（二）拼板作业优化分析 12
结束语 13
参考文献 13
引言
现代物流科学的发展，为企业的发展带来了巨大的经济效益，物流已经被誉为“第三利润源”，因而受到企业的高度重视。华润万家作为连锁超市，在苏州已经有200多家门店，华润万家超市尽量降低仓库占地面积，在低库存的前提下，如此庞大的连锁超市要运作起来需要完善的配送系统进行支持。因而在苏州建立了华润万家配送中心，主要对苏州各大门店进行配送服务。而在配送中心一系流程中，门店货物如何及时、高效、准确的理货成为提升配送中心配送效率的关键之一。
一、华润配送中心及理货部门
（一）华润万家集团
华润万家有限公司是中国最具规模的零售连锁企业之一，是香港规模最大、实力最雄厚的中资企业集团——华润（集团）有限公司旗下一级利润中心。旗下拥有华润万家、苏果、欢乐颂、中艺、华润堂、Ole’、blt、V>nGO、Voi_la！、VIVO采活、Pacific Coffee等多个著名品牌。2008年实现销售额638亿元，位居中国连锁超市第一 *好棒文|www.hbsrm.com +Q: ^3^5^1^9^1^6^0^7^2^*
位，截至2008年12月，在全国拥有门店2698家。员工15万人。华润万家2008年门店门店见表1：
表1华润万家门店数量
门店类型 门店数量
大卖场（综合超市） 172
生活超市（标准超市） 85
便利超市 2399
Vango便利店 29
OLE 13
（二）华润万家配送中心
苏州华润万家配送中心在苏州市吴中区澄湖路，公司大约有200个员工。门店对需要补货的商品进行预约，配送中心提供门店预约的商品，并且通过运输车辆配送至门店。华润万家配送中心主要由收货、拣货、理货、发货、运输、直通、退货、续订、防损、质检、客服等部门组成，各司其职，相互协作。华润万家组织结构见图1-1：
图1-1 华润万家组织结构图
（三）华润万家理货部门
华润万家理货部门是运作部下属部门，理货部门分为拼板作业和拣货作业。理货部门的职责主要是整理仓库内货物。拣货作业是华润配送中心关键的一步，拣货的效率决定了整个仓库货物流通的通畅程度，主要由R车司机和拣货人员对收货完成后的商品进行上下架作业。拼板作业是拣货人员按照门店预约拣货完成后，由T车司机将不同门店周转箱按照门店编号摆放整齐。拼板作业是承上启下的关键一步，这一步做不好容易造成商品的遗失和损坏。理货部门组织结构图见图1-2：
图1-2 理货部门组织结构图
二、华润万家配送中心理货流程
（一）华润万家配送中心作业流程
华润万家门店根据补货量将需要补充的货物发送至苏州配送中心，配送中心根据门店需要的货物进行拣货、拼板、发货、运输等一系列环节，每个环节互相协作。而华润万家苏州门店有200多家，配送中心将这些门店送货周期分为一、三、五和二、四、六，每家门店每两天配送一次。华润万家配送流程见图2-1：
配送中心作业流程图 物流系统6.0
收货 理货 发货 WMS报表系统
图2-1华润万家配送流程
（二）拣货作业流程
1.拣货作业的意义
拣货作业流程的职责主要是对仓内的进行整理，而理货作业的流程分为存储作业流程和拼板作业流程，拣货作业作为理货两大作业流程之一，其中包括将进仓的货物上到存储位、对货物进行移库和货物的下架等。仓储的基本功能是储存和保管，仓库具有一定的空间，用于存储物品，并根据物品的特性，仓库内配有相应的设备，以保持存储物品的完好性。拣货作业作业要求高效完成货物的上架、移库和下架作业，在高效的同时也需要保证货物的安全性，确保货物不发生变质、变形等异常情况。理货作业流程组织简图见图2-2：
图2-2理货作业流程组织简图
2.拣货作业的流程
华润万家配送中心续订部门对仓库库存量进行监控，对存货不足的商品进行下订单，然后预约供应商，供应商来后收货确认后，理货进行拣货作业。收货完成后，每个栈板的商品后会有一个储位标签，上面有该商品货物存放的固定储位。R车司机通过RFID标枪扫描栈板上的标签，找寻该商品的储位，将商品移至储位上，再扫描货架上的标签，完成该种商品的上架作业，同时将该商品计入仓库的电子库存，计入WMS系统中，这样一次上架作业完成。华润万家上架作业经历了由纯表单上架作业到RFID标枪上架作业，大大降低了人员因为表单填写错误带来的库存误差，也随着华润万家配送中心硬件设施的不断改善，货架也由原来的只有3-4层的货架提高到5-7层货架，增加了配送中心的存储位。有上架作业就有下架作业，下架作业也由R车司机执行，主要流程是在当天拣货结束后，系统将明天将要出货的数量进行统计，然后将明天需要的货物由文员打印下架单，晚班理货人员根据下架单进行下架，放至拣货位上，以保证第二天有充足的货物完成拣货作业。下架作业同样需要使用RFID标枪扫描下架单上的条码和存储位上的条码完成下架，同时WMS系统也将下架的商品在虚拟库存中进行移库。下架作业是接着上架作业之后进行的，这一流程是将货物从存储位上移到目的地的过程。拣货人员在白天将门店预约的货物进行收工下架作业。拣货作业流程简图见图2-3：
图2-3 拣货作业流程简图
（三）理货拼板作业流程
1.拼板作业的意义
拼板作业是配送中心出货流程中的一部分,配送中心出货流程由拣货对门店需要的货物下架装箱，理货将不同区域的周转箱集中在对应门店的通道上，再由扫描人员扫描条形码，货物全部集中后再由T车司机移至对应发货通道上，交由发货人员进行核对，核对无误后由运输司机装车，送至门店。拼板作业作为承上启下的作用，在整个配送中心出货流程中有着举足轻重的地位，拼板作业的效率直接影响拣货部门的效率，更影响发货部门核对商品的速度。拼板作业流程的好坏，直接影响拼板作业的效率。拼板作业流程所需要的工具如图2-4：
一级标签 二级标签
栈板 周转箱（5X5的摆放）
RFID标枪 T型叉车
图2-4 拼板作业工具
2.拼板作业的流程
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