港口服务创新的驱动因素与发展对策研究
经济的快速发展对我国的港口服务的质量提出了更高的要求，为了能够在竞争日益激烈的环境下港口服务提高更加健康的发展，加快港口创新步伐。本文以“港口服务创新的驱动因素与发展对策研究”为选题，结合国内外港口成功进行创新服务的案例，分析港口服务的创新驱动因素。并且具体阐述连云港港口服务发展的现状和存在问题，主要包括港口规模小且功能单一、口岸通关效率低、经济拉动作用不明显和集疏运体系有待完善。给出连云港港口服务创新驱动策略对策建议，包括推进港口转型升级建设、提供强有力的政策保障、力促投融资渠道多元化和推进港口体制机制改革。关键词 港口；服务创新；驱动因素；问题；对策
目 录
1 绪论 1
1．1研究背景 1
1．2研究目的及意义 2
1．3研究内容和思路 2
2 相关理论概述 3
2．1港口概述 3
2．2港口服务质量的概述 3
2．3港口服务创新的概念 4
3 港口服务创新的驱动因素分析 4
3．1国内外典型港口服务创新的案例 4
3．2创新的驱动因素 6
3．3港口转型升级模式探究 8
4 连云港港口服务发展现状及存在问题分析 8
4．1连云港港口发展现状 8
4．2连云港港口服务问题剖析 12
5 连云港港口服务创新策略 14
5．1推进港口转型升级建设 14
5．2提供强有力的政策保障 14
5．3力促投融资渠道多元化 14
5．4推进港口体制机制改革 15
结 论 16
致 谢 17
参 考 文 献 18
1 绪论
港口对现今对任何国家城市的经济发展都起着十分重要的作用。相关数据表面，在35个国际化程度很高的城市，其中的31是由于的港口而带动经济的发展成为国际化的城市。在全球前10的国际化城市中几乎都是一些沿海的港口城市，根据不完全的统计分析，全球50%的财富都分布在沿海的港口城市中。
港口现在已经成为战略性资源，成为连接起全球化生产和国际化贸易及其相关的物流活动的重要的枢纽。对促进各国国民经 *好棒文|www.hbsrm.com +Q: ^351916072*
济发展、优化城市产业布局、保持国民经济稳步增长、提高国家综合的竞争力，起着十分重要的作用。在良好的经济环境下，我国港口的发展取得了良好的成绩，已发展成为高效的运输集散中心，具备强大的综合物流功能。“十一五”期间，我国主要港口货物吞吐量逐年递增，2013年仅为37亿吨，2016年增长到了68亿吨，增长总量近103%；同样，外贸和集装箱吞吐量方面的增长速度较快。
现在，随着港口服务产业的不断升级，港口已经不再是单纯的承担货物运单中心而是逐步演变成为了综合的服务中心和物流中心，现在港口不但承担着全球供应链的一个十分重要的角色，同时它还是交通运输的枢纽。是信息、资金和货物的交汇点。
1．2研究目的及意义
随着现代物流需求的不断扩大和经济全球化的进程不断发展，船舶开始趋向大型化和专业化，同时集装箱也对深水化要求的趋势愈来愈明显。原有的内河型港口已经无法适应大型船舶的需求，所以港口作业区开始转向自然资源更加优越的深水地区建立深水港、海港。而原先处于城市中心内河附近的港口随着城市的发展也迫切需要进行服务的创新升级因此，港口的如何进行创新转型成为各部门、学者研究的问题。
本研究将以我国连云港港口为主要研究对象，提出一些政策性建议，对更多的港口服务创新的快速发展也具有较大的现实意义。我国的港口只有通过不断改变服务创新固有的服务模式，改进服务流程、提高理货产品的服务质量和信息质量，使公司的服务竞争力不断提高，保证在与国外港口公司的竞争中继续保持优势地位，才能够抵挡这突如其来的市场竞争。
1．3研究内容和思路
1.3.1研究内容
选题主要由五部分组成，第一部分是绪论，主要包括研究背景、目的及其意义和思路；第二部分是相关理论概述，主要包括港口的概述、港口服务质量的概述和港口服务创新的概述；第三部分是对港口服务创新的驱动因素分析；主要是先分析国内外典型港口服务创新，在分析出推动服务创新的内部因素和外部因素。第四部分介绍的是连云港港口服务发展现状分析，主要包括连云港港口介绍、人力资源、组织构架、港口服务基础设施建设情况、港口服务问题剖析；第五部分是探讨港口物流服务创新的发展策略研究，主要包括:推进港口转型升级建设、提供具有强有力保障的政策、促进投融资渠道多元化和对港口体制机制改革进行不断推进；最后是对全文进行一个总结。
1.3.2研究思路
图11整体思路
2 相关理论概述
2．1港口概述
港口一般是处于河、海、湖、水库等沿岸地区，主要功能是供船舶进出城市进行停泊装卸货物或者旅客集散的地方。港口是水陆集结、工农业产和进出口物资的集散地。
2．2港口服务质量的概述
港口服务质量Service Quality是指港口所做出的服务能够满足特定客户所规定的要求和潜在需求的特征和特性的总和，即港口服务工作能够满足被需求者所需要的程度。是港口企业为使顾客满意而提供的最基本的服务水平。
质量改进是指用来进一步满足质量的要求，从而达到更高的客户满意度。质量管理主要分为三个阶段策划、控制和改进，因此在整个质量过程的提高中扮演着至关重要的作用的就是质量改进。针对港口服务中存在的许多问题，改进质量的方式主要是：DCA循环、质量功能展开等。
2．3港口服务创新的概念
港口应该是物流和商务中的一个节点，港口的核心是服务。在现今的港口服务中，货主和船主对港口服务的质量要求也越来越高、周边其他港口的竞争压力的不断增加和不断改变的整个航运发展大环境，这些因素的改变不仅对港口服务创新提出了新的要求,而且也刺激了港口服务创新的不断发展。港口服务创新是指针对客户的需求，要求港口不断修改自身的服务种类和服务质量，通过改进现有的服务或者引进新的服务种类，最终达到吸引更多客户的，形成新的市场竞争力。
目 录
1 绪论 1
1．1研究背景 1
1．2研究目的及意义 2
1．3研究内容和思路 2
2 相关理论概述 3
2．1港口概述 3
2．2港口服务质量的概述 3
2．3港口服务创新的概念 4
3 港口服务创新的驱动因素分析 4
3．1国内外典型港口服务创新的案例 4
3．2创新的驱动因素 6
3．3港口转型升级模式探究 8
4 连云港港口服务发展现状及存在问题分析 8
4．1连云港港口发展现状 8
4．2连云港港口服务问题剖析 12
5 连云港港口服务创新策略 14
5．1推进港口转型升级建设 14
5．2提供强有力的政策保障 14
5．3力促投融资渠道多元化 14
5．4推进港口体制机制改革 15
结 论 16
致 谢 17
参 考 文 献 18
1 绪论
港口对现今对任何国家城市的经济发展都起着十分重要的作用。相关数据表面，在35个国际化程度很高的城市，其中的31是由于的港口而带动经济的发展成为国际化的城市。在全球前10的国际化城市中几乎都是一些沿海的港口城市，根据不完全的统计分析，全球50%的财富都分布在沿海的港口城市中。
港口现在已经成为战略性资源，成为连接起全球化生产和国际化贸易及其相关的物流活动的重要的枢纽。对促进各国国民经 *好棒文|www.hbsrm.com +Q: ^351916072*
济发展、优化城市产业布局、保持国民经济稳步增长、提高国家综合的竞争力，起着十分重要的作用。在良好的经济环境下，我国港口的发展取得了良好的成绩，已发展成为高效的运输集散中心，具备强大的综合物流功能。“十一五”期间，我国主要港口货物吞吐量逐年递增，2013年仅为37亿吨，2016年增长到了68亿吨，增长总量近103%；同样，外贸和集装箱吞吐量方面的增长速度较快。
现在，随着港口服务产业的不断升级，港口已经不再是单纯的承担货物运单中心而是逐步演变成为了综合的服务中心和物流中心，现在港口不但承担着全球供应链的一个十分重要的角色，同时它还是交通运输的枢纽。是信息、资金和货物的交汇点。
1．2研究目的及意义
随着现代物流需求的不断扩大和经济全球化的进程不断发展，船舶开始趋向大型化和专业化，同时集装箱也对深水化要求的趋势愈来愈明显。原有的内河型港口已经无法适应大型船舶的需求，所以港口作业区开始转向自然资源更加优越的深水地区建立深水港、海港。而原先处于城市中心内河附近的港口随着城市的发展也迫切需要进行服务的创新升级因此，港口的如何进行创新转型成为各部门、学者研究的问题。
本研究将以我国连云港港口为主要研究对象，提出一些政策性建议，对更多的港口服务创新的快速发展也具有较大的现实意义。我国的港口只有通过不断改变服务创新固有的服务模式，改进服务流程、提高理货产品的服务质量和信息质量，使公司的服务竞争力不断提高，保证在与国外港口公司的竞争中继续保持优势地位，才能够抵挡这突如其来的市场竞争。
1．3研究内容和思路
1.3.1研究内容
选题主要由五部分组成，第一部分是绪论，主要包括研究背景、目的及其意义和思路；第二部分是相关理论概述，主要包括港口的概述、港口服务质量的概述和港口服务创新的概述；第三部分是对港口服务创新的驱动因素分析；主要是先分析国内外典型港口服务创新，在分析出推动服务创新的内部因素和外部因素。第四部分介绍的是连云港港口服务发展现状分析，主要包括连云港港口介绍、人力资源、组织构架、港口服务基础设施建设情况、港口服务问题剖析；第五部分是探讨港口物流服务创新的发展策略研究，主要包括:推进港口转型升级建设、提供具有强有力保障的政策、促进投融资渠道多元化和对港口体制机制改革进行不断推进；最后是对全文进行一个总结。
1.3.2研究思路
图11整体思路
2 相关理论概述
2．1港口概述
港口一般是处于河、海、湖、水库等沿岸地区，主要功能是供船舶进出城市进行停泊装卸货物或者旅客集散的地方。港口是水陆集结、工农业产和进出口物资的集散地。
2．2港口服务质量的概述
港口服务质量Service Quality是指港口所做出的服务能够满足特定客户所规定的要求和潜在需求的特征和特性的总和，即港口服务工作能够满足被需求者所需要的程度。是港口企业为使顾客满意而提供的最基本的服务水平。
质量改进是指用来进一步满足质量的要求，从而达到更高的客户满意度。质量管理主要分为三个阶段策划、控制和改进，因此在整个质量过程的提高中扮演着至关重要的作用的就是质量改进。针对港口服务中存在的许多问题，改进质量的方式主要是：DCA循环、质量功能展开等。
2．3港口服务创新的概念
港口应该是物流和商务中的一个节点，港口的核心是服务。在现今的港口服务中，货主和船主对港口服务的质量要求也越来越高、周边其他港口的竞争压力的不断增加和不断改变的整个航运发展大环境，这些因素的改变不仅对港口服务创新提出了新的要求,而且也刺激了港口服务创新的不断发展。港口服务创新是指针对客户的需求，要求港口不断修改自身的服务种类和服务质量，通过改进现有的服务或者引进新的服务种类，最终达到吸引更多客户的，形成新的市场竞争力。
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