顺丰物流公司核心竞争力评价指标体系设计
目 录
1 绪论 1
1.1 研究背景 1
1.2 研究意义1
1.3 研究内容与方法2
2 相关理论述 3
2.1 企业核心竞争力相关理论 3
2.2 企业核心竞争力影响因素相关理论 4
3 顺丰企业核心竞争力影响因素分析 5
3.1 顺丰物流企业SWOT分析5
3.2 影响因素分析框架6
4 顺丰企业核心竞争力评价指标体系的建立12
4.1 指标体系建立的原则12
4.2 指标体系建立的基本思想13
4.3 指标体系的确定13
4.4 基于AHP的顺丰核心竞争力的综合评价14
4.5 综合评价结果分析16
4.6 提升顺丰企业核心竞争力的建议17
结论23
致谢24
参考文献25
1 绪论
1．1 研究背景
近年，中国的经济走势趋于平缓状态，但电子商务却以良好的增速发展，因此中国物流业仍将保持好同时又快速的增势。邮政局于2013年10月公布邮政快递业的运营报表显示2013年一至十月，全国快递型服务企业累计业务量达70.3亿件，同比增长61.3%；累计业务收入达1125.7亿元，同比增长35.5%。除此之外，GDP每增长1%，快递业就以相当于GDP的三倍速度2.9%增长；这就意味着，当物流费用占GDP的比例每降低1%，就可以带来4000多亿经济利益，这对于降低制造业成本、进而拉低物价水平来说，都具有非常重要的意义[1]。由此可见我国快递业极具发展潜力。
20世纪80年代左右我国才引进快递服务这一 *好棒文|www.hbsrm.com +Q: ￥351916072￥
理念以及运作模式，因此相较于国际而言我过起步。但伴随着我国改革开放，市场经济的复苏，国内工商业对于文件传递的时效性要求渐高，邮政已经无法满足需求。在此背景之下，民营快递企业迅速崛起，如93年诞生的顺丰速递以及申通速递，他们的出现及时弥补这快递这一市场的空白，满足需求，并实现又好又快发展。经过三十多年岁月的累积年，中国物流行业如今已然成为一个规模庞大而又新兴的朝阳产业，并以国企、民营和外资的格局三分天下。
然而，随着中国物流市场的不断开放、世界流通领域的进一步繁荣发展，中国民营物流业的处境和发展前景越发令人们担忧。一方面原因是中国邮政（EMS）实行政策性打压，另一方面又是因为市场的不断开放，致使外资快递巨头大举进入中国市场。面对来自国内与国来外的双重竞争压力，如何应对政策的调整，如何应对同质化竞争，并在竞争中找到自己的发展方向，是现阶段我国众多民营物流企业需要考虑的首要问题。申通、圆通、中通、百世汇通和韵达快递（简称“四通一达”）等民营中小企业以低价、电商为主要战略，稳占据低端市场，对于以商业快件为主占据高端市场的顺丰在这三座大山中生存，比起一般的民营企业，更需要明确自身的核心竞争力所在，在竞争中找到更好的出路。
1．2 研究意义
顺丰速运于1993年广东顺德诞生，是一家主经国内快递、国际快递及相关业务的综合服务性的民营速递企业[1]。
22年来，顺丰投入大量资金不断用以加强和巩固公司的基础设施建设，不断提升物流作业的自动化水平以实现对快件的全方位信息监控和资源调度，和对其快递服务网络的不断优化，保证了服务质量和用户体验的稳定提升，为顺丰在行业内客户服务满意程度遥遥领先奠定了坚实的基础[1]。
市场需求存在多变性，同时行业又存在强烈的同质化竞争。在此等社会环境下，顺丰若想不仅利用现有资源进行可持续发展，而且在众多的竞争者中保持住竞争优势，那么，就必须不断提高自身的核心竞争力，以强大的自有物流服务网络、高效的运营速度和优质的客户服务作为后盾，以保企业立于不败之地。本文从分析影响顺丰核心竞争力的因素入手，建立评价顺丰核心竞争力的指标体系，再利用AHP层次分析法将顺丰的现状带入分析，根据分析结果，提出提高顺丰企业核心竞争力的政策性意见与建议。
1．3 研究内容与方法
1.3.1 研究内容
a)本文对关于企业核心竞争力、竞争力的特征以及研究方法等知识进行相关的理论阐述，总结出顺丰企业核心竞争力的主要构成要素，并对企业核心竞争力的影响要素进行分析评与评价，为文章奠定坚实的理论基础。
b)全面而又系统得对顺丰速递企业竞争力进行描述，同时运用价值链理论、SWOT分析法和波特的“钻石模型”，通过对顺丰所处行业外部环境以及自身的发展现状的分析罗列，从而对顺丰的核心竞争力现状进行科学的分析。
c)通过顺丰现状的分析与研究，并结合物流行业的整体特点，构建出评价顺丰核心竞争力的指标体系，再利用AHP层次分析法对顺丰的核心竞争力进行评价、分析，并得出的结论。在本文结尾处，会根据前文的分析与价值评价，提出有利于改进顺丰速递核心竞争力的政策性意见与建议。
1.3.2 研究方法
a)定性分析法
通过分析顺丰企业竞争力现状、影响其竞争力的主要因素等相关理论概念的阐述，为下文顺丰物流公司的核心竞争力的研究打下理论基础。
b)系统分析法
在查阅关于研究企业核心竞争力的相关文献的基础上，全面而又仔细学习企业竞争力理论以及解决问题的分析方法等。结合各项影响因素，建立顺丰物流企业核心竞争力评价指标体系，再根据AHP层次分析法进行数据分析，从而得出相关结论。并对顺丰公司现有竞争力的现状提出发展的对策和建设性意见。
2 相关理论综述
2．1 企业核心竞争力相关理论
2.1.1 企业核心竞争力的概念
企业的核心竞争力是一个企业决策力的所在,它包括审时度势、掌控全局的判断力，敢于突破的创造力，开拓进取的文化力，诚实守信、保障质量的亲和力等[2]。
核心竞争力是一个群体或团队中相互弥补并且根深蒂固的技能和知识的组合，核心竞争力可以帮助团队实现依世界一流水平完成一到多项重要流程。企业核心竞争力是企业成长过程中逐渐形成的，是每个所企业独有的，蕴含在企业本质中，支撑企业的发展与成长，并使企业能够在激烈的竞争环境下长远的拥有核心能力 的主动性。
2.1.2 企业核心竞争力的特征
a)系统性。
企业竞争力系统是指由企业关系、资源、能力和知识等各要素结合的有机系统。企业的核心竞争力既不是单独形成的、也不是独立存在的，它是企业竞争力系统中的一部分，并且是不能脱离企业综合竞争力而独立存在的[3]。
3.2 影响因素分析框架
3.2.1 顺丰物流企业核心竞争力影响因素判定标准
企业核心竞争力的影响因素是很繁杂的，就目前而言还无很成熟的理论分析框架。本文参考的是“钻石模型”，由于钻石体系的相互联系及动态的特性，每改变内部的某个因素都会影响或者改变其他因素的表现，因此，同样是研究竞争力体系，不同的是企业核心竞争力的影响因素是相互关联、相互作用同时又相互影响。而真正能给顺丰带来持续性竞争优势的则是顺丰企业价值链中最关键的“战略环节”，所以要想分析顺丰物流企业的核心竞争力就要先对顺丰企业的价值链进行分析。本文对影响顺丰企业核心竞争力影响因素的判定标准具体到下四点：
1 绪论 1
1.1 研究背景 1
1.2 研究意义1
1.3 研究内容与方法2
2 相关理论述 3
2.1 企业核心竞争力相关理论 3
2.2 企业核心竞争力影响因素相关理论 4
3 顺丰企业核心竞争力影响因素分析 5
3.1 顺丰物流企业SWOT分析5
3.2 影响因素分析框架6
4 顺丰企业核心竞争力评价指标体系的建立12
4.1 指标体系建立的原则12
4.2 指标体系建立的基本思想13
4.3 指标体系的确定13
4.4 基于AHP的顺丰核心竞争力的综合评价14
4.5 综合评价结果分析16
4.6 提升顺丰企业核心竞争力的建议17
结论23
致谢24
参考文献25
1 绪论
1．1 研究背景
近年，中国的经济走势趋于平缓状态，但电子商务却以良好的增速发展，因此中国物流业仍将保持好同时又快速的增势。邮政局于2013年10月公布邮政快递业的运营报表显示2013年一至十月，全国快递型服务企业累计业务量达70.3亿件，同比增长61.3%；累计业务收入达1125.7亿元，同比增长35.5%。除此之外，GDP每增长1%，快递业就以相当于GDP的三倍速度2.9%增长；这就意味着，当物流费用占GDP的比例每降低1%，就可以带来4000多亿经济利益，这对于降低制造业成本、进而拉低物价水平来说，都具有非常重要的意义[1]。由此可见我国快递业极具发展潜力。
20世纪80年代左右我国才引进快递服务这一 *好棒文|www.hbsrm.com +Q: ￥351916072￥
理念以及运作模式，因此相较于国际而言我过起步。但伴随着我国改革开放，市场经济的复苏，国内工商业对于文件传递的时效性要求渐高，邮政已经无法满足需求。在此背景之下，民营快递企业迅速崛起，如93年诞生的顺丰速递以及申通速递，他们的出现及时弥补这快递这一市场的空白，满足需求，并实现又好又快发展。经过三十多年岁月的累积年，中国物流行业如今已然成为一个规模庞大而又新兴的朝阳产业，并以国企、民营和外资的格局三分天下。
然而，随着中国物流市场的不断开放、世界流通领域的进一步繁荣发展，中国民营物流业的处境和发展前景越发令人们担忧。一方面原因是中国邮政（EMS）实行政策性打压，另一方面又是因为市场的不断开放，致使外资快递巨头大举进入中国市场。面对来自国内与国来外的双重竞争压力，如何应对政策的调整，如何应对同质化竞争，并在竞争中找到自己的发展方向，是现阶段我国众多民营物流企业需要考虑的首要问题。申通、圆通、中通、百世汇通和韵达快递（简称“四通一达”）等民营中小企业以低价、电商为主要战略，稳占据低端市场，对于以商业快件为主占据高端市场的顺丰在这三座大山中生存，比起一般的民营企业，更需要明确自身的核心竞争力所在，在竞争中找到更好的出路。
1．2 研究意义
顺丰速运于1993年广东顺德诞生，是一家主经国内快递、国际快递及相关业务的综合服务性的民营速递企业[1]。
22年来，顺丰投入大量资金不断用以加强和巩固公司的基础设施建设，不断提升物流作业的自动化水平以实现对快件的全方位信息监控和资源调度，和对其快递服务网络的不断优化，保证了服务质量和用户体验的稳定提升，为顺丰在行业内客户服务满意程度遥遥领先奠定了坚实的基础[1]。
市场需求存在多变性，同时行业又存在强烈的同质化竞争。在此等社会环境下，顺丰若想不仅利用现有资源进行可持续发展，而且在众多的竞争者中保持住竞争优势，那么，就必须不断提高自身的核心竞争力，以强大的自有物流服务网络、高效的运营速度和优质的客户服务作为后盾，以保企业立于不败之地。本文从分析影响顺丰核心竞争力的因素入手，建立评价顺丰核心竞争力的指标体系，再利用AHP层次分析法将顺丰的现状带入分析，根据分析结果，提出提高顺丰企业核心竞争力的政策性意见与建议。
1．3 研究内容与方法
1.3.1 研究内容
a)本文对关于企业核心竞争力、竞争力的特征以及研究方法等知识进行相关的理论阐述，总结出顺丰企业核心竞争力的主要构成要素，并对企业核心竞争力的影响要素进行分析评与评价，为文章奠定坚实的理论基础。
b)全面而又系统得对顺丰速递企业竞争力进行描述，同时运用价值链理论、SWOT分析法和波特的“钻石模型”，通过对顺丰所处行业外部环境以及自身的发展现状的分析罗列，从而对顺丰的核心竞争力现状进行科学的分析。
c)通过顺丰现状的分析与研究，并结合物流行业的整体特点，构建出评价顺丰核心竞争力的指标体系，再利用AHP层次分析法对顺丰的核心竞争力进行评价、分析，并得出的结论。在本文结尾处，会根据前文的分析与价值评价，提出有利于改进顺丰速递核心竞争力的政策性意见与建议。
1.3.2 研究方法
a)定性分析法
通过分析顺丰企业竞争力现状、影响其竞争力的主要因素等相关理论概念的阐述，为下文顺丰物流公司的核心竞争力的研究打下理论基础。
b)系统分析法
在查阅关于研究企业核心竞争力的相关文献的基础上，全面而又仔细学习企业竞争力理论以及解决问题的分析方法等。结合各项影响因素，建立顺丰物流企业核心竞争力评价指标体系，再根据AHP层次分析法进行数据分析，从而得出相关结论。并对顺丰公司现有竞争力的现状提出发展的对策和建设性意见。
2 相关理论综述
2．1 企业核心竞争力相关理论
2.1.1 企业核心竞争力的概念
企业的核心竞争力是一个企业决策力的所在,它包括审时度势、掌控全局的判断力，敢于突破的创造力，开拓进取的文化力，诚实守信、保障质量的亲和力等[2]。
核心竞争力是一个群体或团队中相互弥补并且根深蒂固的技能和知识的组合，核心竞争力可以帮助团队实现依世界一流水平完成一到多项重要流程。企业核心竞争力是企业成长过程中逐渐形成的，是每个所企业独有的，蕴含在企业本质中，支撑企业的发展与成长，并使企业能够在激烈的竞争环境
2.1.2 企业核心竞争力的特征
a)系统性。
企业竞争力系统是指由企业关系、资源、能力和知识等各要素结合的有机系统。企业的核心竞争力既不是单独形成的、也不是独立存在的，它是企业竞争力系统中的一部分，并且是不能脱离企业综合竞争力而独立存在的[3]。
3.2 影响因素分析框架
3.2.1 顺丰物流企业核心竞争力影响因素判定标准
企业核心竞争力的影响因素是很繁杂的，就目前而言还无很成熟的理论分析框架。本文参考的是“钻石模型”，由于钻石体系的相互联系及动态的特性，每改变内部的某个因素都会影响或者改变其他因素的表现，因此，同样是研究竞争力体系，不同的是企业核心竞争力的影响因素是相互关联、相互作用同时又相互影响。而真正能给顺丰带来持续性竞争优势的则是顺丰企业价值链中最关键的“战略环节”，所以要想分析顺丰物流企业的核心竞争力就要先对顺丰企业的价值链进行分析。本文对影响顺丰企业核心竞争力影响因素的判定标准具体到下四点：
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